iso9000考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9000族標準的核心標準不包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：D2.ISO9001標準要求組織應確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的人員，這里的人員不包括（）A.內(nèi)部員工B.顧客C.外部供方人員D.訪問者答案：B3.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量方針答案：D4.組織應對顧客做出的承諾是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.售后服務C.滿足顧客要求并爭取超越顧客期望D.提供合格產(chǎn)品答案：C5.質(zhì)量方針應由（）制定。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.員工代表答案：C6.與產(chǎn)品有關的要求的評審應在（）進行。A.向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后B.向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前C.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中D.產(chǎn)品交付之后答案：B7.監(jiān)視和測量裝置應（）A.定期校準B.不定期校準C.使用前校準D.不需要校準答案：A8.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是（）A.滿足顧客要求B.增強顧客滿意C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.降低成本答案：B9.不合格品控制的目的是（）A.防止不合格品的發(fā)生B.防止不合格品的非預期使用或交付C.對不合格品進行返工D.對不合格品進行報廢處理答案：B10.管理評審的輸出不包括（）A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進B.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進C.資源需求D.質(zhì)量方針和目標的調(diào)整答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ISO9000族標準的特點包括（）A.通用性強B.強調(diào)顧客滿意C.強調(diào)持續(xù)改進D.注重過程方法答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系的建立和實施步驟包括（）A.質(zhì)量管理體系策劃B.質(zhì)量管理體系文件編制C.質(zhì)量管理體系運行D.質(zhì)量管理體系評價和改進答案：ABCD3.質(zhì)量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD4.與產(chǎn)品有關的要求包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求C.與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求答案：ABCD5.設計和開發(fā)輸出應（）A.滿足設計和開發(fā)輸入的要求B.給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息C.包含或引用產(chǎn)品接收準則D.規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性答案：ABCD6.組織應確定并實施必要的驗證活動，以確保（）A.采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求B.生產(chǎn)和服務提供過程得到有效控制C.產(chǎn)品符合要求D.質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行答案：ABC7.對監(jiān)視和測量設備的控制要求包括（）A.對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定B.必要時進行調(diào)整或再調(diào)整C.具有標識，以確定其校準狀態(tài)D.防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整答案：ABCD8.不合格品處置的方式有（）A.采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格B.經(jīng)有關授權人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合格品C.采取措施，防止其原預期的使用或應用D.返工、返修、報廢等答案：ABCD9.持續(xù)改進的方法包括（）A.利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性B.確定、測量和分析現(xiàn)狀C.建立改進目標D.尋找可能的解決辦法答案：ABCD10.內(nèi)部審核的目的包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、ISO9001標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求B.評價質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)和合同要求的能力C.評價質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定目標的有效性D.識別質(zhì)量管理體系改進的機會答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.ISO9000族標準只適用于制造業(yè)。（×）2.質(zhì)量方針應保持不變。（×）3.顧客要求可以口頭形式提出。（√）4.組織應確保對其外包過程實施控制。（√）5.所有的監(jiān)視和測量設備都需要定期校準。（×）6.不合格品不能交付給顧客。（×）7.持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（√）8.內(nèi)部審核和管理評審都是由組織內(nèi)部人員進行的。（×）9.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)建立就不能修改。（×）10.質(zhì)量目標應可測量。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述ISO9000族標準中質(zhì)量管理的八項原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.簡述質(zhì)量管理體系文件的構成。答案：包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等支持性文件以及質(zhì)量記錄。質(zhì)量手冊規(guī)定體系總體要求，程序文件描述關鍵流程，作業(yè)指導書細化操作，質(zhì)量記錄提供運行證據(jù)。3.簡述不合格品控制的程序。答案：首先識別不合格品，然后對其進行標識和隔離，防止非預期使用。接著評審不合格品，確定處置方式，如返工、返修、讓步接收或報廢等，最后記錄不合格品情況及處置結(jié)果。4.簡述管理評審的主要內(nèi)容。答案：評審質(zhì)量管理體系的整體績效，包括質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)情況、內(nèi)外部審核結(jié)果、顧客反饋、過程績效、改進措施實施效果等，識別改進機會和需求，以持續(xù)優(yōu)化體系。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在企業(yè)中推行ISO9000質(zhì)量管理體系的意義和可能面臨的困難及應對措施。答案：意義在于提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強顧客滿意度、規(guī)范管理流程等。困難可能有員工認識不足、推行成本高。應對措施包括加強培訓提高意識，合理規(guī)劃降低成本，領導帶頭推動體系實施。2.結(jié)合實際，討論如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行。答案：持續(xù)收集內(nèi)外部信息，如顧客反饋、法規(guī)變化等。定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。加強員工培訓，提高質(zhì)量意識和操作技能，不斷優(yōu)化過程。3.討論如何在ISO9000體系下有效管理供應商。答案：首先評估供應商能力，選擇合格供方。與其簽訂明確質(zhì)量協(xié)議，規(guī)定雙方責任。定期對供應商進行業(yè)績評價，包括產(chǎn)