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e代駕考試題及答案
一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.e代駕司機(jī)接到訂單后,以下哪種做法正確?A.不聯(lián)系客戶直接前往上車地點(diǎn)B.提前與客戶電話溝通確認(rèn)上車地點(diǎn)和時(shí)間C.等客戶聯(lián)系自己D.按照導(dǎo)航直接去目的地答案:B2.代駕過(guò)程中,客戶要求走一條比較偏僻的路線,司機(jī)應(yīng)該?A.直接拒絕客戶B.按照客戶要求走C.向客戶說(shuō)明偏僻路線可能存在風(fēng)險(xiǎn),建議走常規(guī)路線D.自己決定走哪條路答案:C3.e代駕司機(jī)的著裝要求是?A.隨意穿著B.必須穿制服C.整潔得體D.穿運(yùn)動(dòng)裝答案:C4.代駕車輛出現(xiàn)故障,司機(jī)首先應(yīng)該做什么?A.打電話給公司B.安撫客戶情緒,并在安全地帶停車檢查C.直接讓客戶下車D.繼續(xù)行駛答案:B5.代駕過(guò)程中客戶飲酒過(guò)量,開始胡言亂語(yǔ),司機(jī)應(yīng)該?A.與客戶對(duì)罵B.不理會(huì)客戶C.保持冷靜,確保行車安全,必要時(shí)聯(lián)系客戶家屬D.把客戶趕下車答案:C6.以下哪種情況不能做e代駕司機(jī)?A.有3年駕齡B.無(wú)犯罪記錄C.最近一個(gè)記分周期內(nèi)扣分未滿12分D.有酒后駕駛記錄答案:D7.接到代駕訂單后,距離客戶上車地點(diǎn)較遠(yuǎn),應(yīng)該?A.取消訂單B.及時(shí)告知客戶可能會(huì)遲到,預(yù)估到達(dá)時(shí)間C.不做任何處理D.讓客戶更換司機(jī)答案:B8.代駕結(jié)束后,司機(jī)需要做什么?A.直接離開B.讓客戶給好評(píng)C.確認(rèn)客戶是否安全到達(dá),提醒客戶拿好隨身物品D.索要小費(fèi)答案:C9.在代駕過(guò)程中,如果遇到交警查車,司機(jī)應(yīng)該?A.加速逃離B.讓客戶下車應(yīng)對(duì)C.積極配合交警檢查D.隱瞞代駕事實(shí)答案:C10.e代駕平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)評(píng)價(jià)主要依據(jù)不包括?A.客戶打分B.投訴情況C.接單數(shù)量D.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.e代駕司機(jī)需要具備以下哪些條件?A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有5年以上駕駛經(jīng)歷B.無(wú)交通肇事犯罪記錄C.無(wú)吸毒記錄D.無(wú)飲酒后駕駛記錄答案:ABCD2.代駕過(guò)程中,司機(jī)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?A.遵守交通規(guī)則B.不得擅自改變行駛路線C.不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.可以邊開車邊接打電話答案:ABC3.以下哪些屬于e代駕司機(jī)的服務(wù)規(guī)范?A.提前到達(dá)上車地點(diǎn)B.禮貌問候客戶C.車內(nèi)保持整潔D.主動(dòng)幫客戶拿取行李答案:ABCD4.客戶投訴代駕司機(jī)的常見原因可能有?A.司機(jī)遲到B.服務(wù)態(tài)度不好C.駕駛技術(shù)差D.車內(nèi)環(huán)境差答案:ABCD5.代駕車輛發(fā)生事故,司機(jī)正確的處理方式是?A.立即停車,確保安全B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)警和通知保險(xiǎn)公司D.與對(duì)方私了答案:ABC6.e代駕司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該使用文明用語(yǔ),以下屬于文明用語(yǔ)的有?A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.對(duì)不起答案:ABCD7.司機(jī)在代駕前需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些檢查?A.剎車系統(tǒng)B.輪胎狀況C.燈光D.車內(nèi)設(shè)施是否完好答案:ABCD8.以下哪些行為會(huì)影響e代駕司機(jī)的信譽(yù)分?A.無(wú)故取消訂單B.被客戶投訴C.服務(wù)超時(shí)D.好評(píng)率低答案:ABCD9.代駕過(guò)程中遇到惡劣天氣,司機(jī)應(yīng)該?A.減速慢行B.開啟相應(yīng)的警示燈C.選擇安全地點(diǎn)停車等待D.加快速度完成代駕答案:ABC10.e代駕司機(jī)與客戶溝通時(shí),應(yīng)該做到?A.耐心傾聽客戶需求B.清晰解答客戶疑問C.態(tài)度友好D.盡量滿足客戶合理要求答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.e代駕司機(jī)只要駕駛技術(shù)好就行,服務(wù)態(tài)度不重要。(×)2.代駕過(guò)程中可以根據(jù)自己的判斷隨意改變行駛路線。(×)3.司機(jī)到達(dá)上車地點(diǎn)后,如果客戶未到,可以隨意離開。(×)4.有心臟病史的人不能做e代駕司機(jī)。(√)5.代駕車輛出現(xiàn)小故障,不影響行駛,可以繼續(xù)代駕。(×)6.e代駕司機(jī)可以在車內(nèi)吸煙。(×)7.接到代駕訂單后,不用了解車輛信息直接去開車。(×)8.客戶對(duì)代駕費(fèi)用有疑問時(shí),司機(jī)可以不用理會(huì)。(×)9.代駕結(jié)束后,司機(jī)不需要反饋車輛情況。(×)10.司機(jī)在代駕過(guò)程中不能使用手機(jī)導(dǎo)航。(×)四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述e代駕司機(jī)接到訂單后的準(zhǔn)備工作。答案:提前與客戶電話溝通,確認(rèn)上車地點(diǎn)和時(shí)間。規(guī)劃前往上車地點(diǎn)的路線,提前到達(dá)。檢查自身著裝是否整潔得體,攜帶好相關(guān)證件。2.代駕過(guò)程中遇到客戶要求闖紅燈,司機(jī)該怎么做?答案:向客戶耐心解釋闖紅燈的危險(xiǎn)性和違法性,堅(jiān)決拒絕客戶要求。建議客戶選擇合法安全的路線,確保行車安全,同時(shí)保持禮貌態(tài)度。3.代駕結(jié)束后,司機(jī)如何提高客戶滿意度?答案:確認(rèn)客戶安全到達(dá),提醒拿好物品。禮貌與客戶告別。若客戶有特殊需求盡量滿足。服務(wù)過(guò)程規(guī)范專業(yè),給客戶留下良好印象。4.若代駕車輛在行駛中爆胎,司機(jī)應(yīng)采取什么措施?答案:保持冷靜,握緊方向盤,輕踩剎車,將車平穩(wěn)駛向應(yīng)急車道或安全地帶停車。開啟危險(xiǎn)警示燈,放置三角警示牌,更換輪胎或聯(lián)系救援。五、討論題(每題5分,共20分)1.如何在代駕服務(wù)中樹立良好的個(gè)人品牌?答案:始終保持專業(yè)服務(wù),如準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范駕駛。注重服務(wù)態(tài)度,禮貌待人,耐心解答客戶問題。保證車內(nèi)整潔舒適。每次服務(wù)都高質(zhì)量完成,通過(guò)口碑積累樹立個(gè)人品牌。2.討論e代駕司機(jī)怎樣應(yīng)對(duì)客戶不合理的費(fèi)用減免要求?答案:先向客戶說(shuō)明平臺(tái)計(jì)費(fèi)規(guī)則,耐心解釋費(fèi)用構(gòu)成。若客戶堅(jiān)持,可建議聯(lián)系平臺(tái)客服處理。不可與客戶爭(zhēng)吵,保持冷靜和禮貌,以合理合法方式解決。3.當(dāng)遇到醉酒且情緒激動(dòng)的客戶,代駕司機(jī)應(yīng)如何保障自身安全和服務(wù)順利進(jìn)行?答案:保持冷靜克制,不與客戶沖突。盡量安撫客戶情緒,若客戶行為嚴(yán)重影響駕駛安全,可停車在安全處,聯(lián)系客戶家
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