2025年河北唐山高新區(qū)街道社區(qū)網(wǎng)格員考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1.5分，共30題，計45分）1.根據(jù)《唐山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》（2024年修訂），社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素。A.居民小區(qū)B.自然院落C.街巷道路D.社區(qū)黨組織覆蓋范圍答案：A2.唐山高新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)《唐山市消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系物業(yè)限期整改并記錄C.拍攝照片上傳智慧網(wǎng)格平臺D.通知業(yè)主委員會開會討論答案：C3.按照《唐山高新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范（2024）》，網(wǎng)格員每周至少開展（）次入戶走訪，重點關(guān)注獨居老人、殘疾人等特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B4.某社區(qū)居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員接報后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音B.現(xiàn)場核實施工時間及分貝C.協(xié)調(diào)商鋪負責(zé)人協(xié)商整改D.告知居民通過12345熱線投訴答案：B5.唐山高新區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色議事廳”機制，其核心功能是（）。A.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員學(xué)習(xí)B.收集居民訴求并推動解決C.評選社區(qū)年度先進典型D.監(jiān)督社區(qū)工作人員履職答案：B6.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某出租屋承租人未進行居住登記，根據(jù)《河北省流動人口服務(wù)管理規(guī)定》，應(yīng)（）。A.當(dāng)場對承租人罰款200元B.督促房東7日內(nèi)到派出所備案C.直接將信息推送公安部門D.要求承租人3日內(nèi)自行登記答案：C7.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，針對80歲以上獨居老人應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.線上掃碼填寫B(tài).入戶面對面訪談C.電話訪問D.委托家屬代填答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)公司因電梯維護費用引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護物業(yè)公司權(quán)益B.保護業(yè)主合法利益C.依據(jù)《民法典》相關(guān)條款D.促成雙方達成和解答案：C9.唐山高新區(qū)智慧網(wǎng)格平臺要求網(wǎng)格員每日（）前完成當(dāng)日巡查日志錄入。A.17:00B.18:00C.19:00D.20:00答案：A10.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中，發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險地區(qū)返回的居民未主動報備，應(yīng)立即（）。A.上門張貼告知書B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.逐級上報至街道防控辦D.要求居民自行隔離答案：C11.根據(jù)《唐山市社區(qū)協(xié)商工作辦法》，網(wǎng)格內(nèi)涉及20戶以上居民利益的公共事務(wù)，應(yīng)啟動（）協(xié)商程序。A.居民小組B.社區(qū)層面C.街道層面D.區(qū)級層面答案：B12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)公共區(qū)域綠化樹木傾倒，威脅行人安全，正確的處理流程是（）。A.設(shè)置警示標(biāo)志→聯(lián)系園林部門→跟蹤整改B.聯(lián)系園林部門→設(shè)置警示標(biāo)志→跟蹤整改C.跟蹤整改→設(shè)置警示標(biāo)志→聯(lián)系園林部門D.設(shè)置警示標(biāo)志→跟蹤整改→聯(lián)系園林部門答案：A13.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.撥打120急救電話B.聯(lián)系其子女C.通知社區(qū)衛(wèi)生站D.現(xiàn)場初步急救答案：A14.唐山高新區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員對需多部門協(xié)同解決的問題，應(yīng)通過（）發(fā)起“吹哨”。A.智慧網(wǎng)格平臺B.電話直報街道辦C.書面報告區(qū)政府D.居民代表會議答案：A15.網(wǎng)格員進行人口信息核查時，發(fā)現(xiàn)某戶籍人口已搬離本社區(qū)5年且無法聯(lián)系，應(yīng)標(biāo)注為（）。A.空掛戶B.人戶分離C.遷出未注銷D.失聯(lián)人口答案：B16.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員針對老年居民應(yīng)重點講解（）。A.可回收物的具體分類標(biāo)準(zhǔn)B.有害垃圾的處理流程C.易腐垃圾的日常投放時間D.垃圾分類積分獎勵政策答案：C17.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)反映周邊道路夜間照明不足，存在安全隱患。網(wǎng)格員核實后，應(yīng)將問題歸類為（）。A.民生服務(wù)類B.城市管理類C.安全隱患類D.經(jīng)濟發(fā)展類答案：B18.根據(jù)《唐山高新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，考核指標(biāo)中“事件辦結(jié)率”權(quán)重占比為（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)一方情緒激動有肢體沖突傾向，應(yīng)立即（）。A.繼續(xù)勸說試圖平息B.聯(lián)系公安民警到場C.要求雙方冷靜10分鐘D.記錄沖突過程答案：B20.社區(qū)計劃組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員負責(zé)策劃時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.活動的創(chuàng)新性B.居民的參與度C.經(jīng)費的節(jié)約性D.媒體的曝光度答案：B21.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某住戶存在“群租”現(xiàn)象（10人居住在50㎡房屋），應(yīng)（）。A.當(dāng)場要求租客搬離B.記錄并推送住建部門C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.上報街道綜合執(zhí)法隊答案：D22.唐山高新區(qū)規(guī)定，網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人健康檔案更新頻率為（）。A.每季度B.每半年C.每年D.每兩年答案：B23.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員處理時應(yīng)重點確認（）。A.犬只是否接種疫苗B.兒童家長的賠償要求C.事發(fā)時的監(jiān)控錄像D.犬主的經(jīng)濟狀況答案：A24.網(wǎng)格員參與社區(qū)“應(yīng)急演練”時，主要職責(zé)是（）。A.制定演練方案B.組織居民參與C.評估演練效果D.協(xié)調(diào)物資保障答案：B25.根據(jù)《河北省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先為（）群體匹配服務(wù)。A.低齡老年志愿者B.有專業(yè)技能的志愿者C.困難家庭及特殊群體D.社區(qū)黨員志愿者答案：C26.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進行勸導(dǎo)。A.《唐山市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》B.《河北省大氣污染防治條例》C.《中華人民共和國消防法》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：A27.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應(yīng)將居民訴求處理記錄保存（）年以上。A.1B.2C.3D.5答案：C28.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作重點是（）。A.共同收取物業(yè)費B.聯(lián)合開展安全巡查C.協(xié)商確定停車位劃分D.監(jiān)督物業(yè)財務(wù)收支答案：B29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某建筑工地未設(shè)置圍擋，導(dǎo)致塵土飛揚，應(yīng)聯(lián)系（）部門處理。A.生態(tài)環(huán)境B.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)C.城市管理綜合執(zhí)法D.應(yīng)急管理答案：C30.唐山高新區(qū)要求網(wǎng)格員每年參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A.20B.30C.40D.50答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題，計20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.唐山高新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.收集解決民生訴求C.參與社區(qū)治安防控D.指導(dǎo)業(yè)委會選舉答案：ABC2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約避免打擾B.使用方言拉近距離C.聚焦問題避免閑聊D.記錄訴求當(dāng)場反饋答案：ACD3.網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.失獨家庭老人C.外賣配送員D.精神障礙患者答案：ABD4.網(wǎng)格員在疫情防控中需承擔(dān)的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返唐人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策知識D.對密接人員實施隔離答案：ABC5.社區(qū)矛盾糾紛“三調(diào)聯(lián)動”機制涉及的主體有（）。A.人民調(diào)解委員會B.行政調(diào)解部門C.司法調(diào)解機構(gòu)D.行業(yè)協(xié)會答案：ABC6.網(wǎng)格員應(yīng)掌握的社區(qū)基礎(chǔ)信息包括（）。A.戶籍人口數(shù)量B.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)C.公共設(shè)施分布D.黨員分布情況答案：ABCD7.唐山高新區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能模塊包括（）。A.事件上報流轉(zhuǎn)B.人口信息管理C.數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計D.視頻監(jiān)控接入答案：ABCD8.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，應(yīng)重點提醒老年人防范（）。A.保健品詐騙B.虛假投資詐騙C.快遞理賠詐騙D.婚戀交友詐騙答案：AB9.社區(qū)“一老一小”服務(wù)需要重點關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.老年人日間照料B.兒童課后托管C.老年健康體檢D.兒童興趣培訓(xùn)答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問負責(zé)B.限時辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.責(zé)任追究答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，計10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社交媒體發(fā)布社區(qū)工作動態(tài)。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報街道應(yīng)急辦。（）答案：√3.網(wǎng)格員可以泄露工作中獲取的居民個人信息，只要用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×4.社區(qū)公共區(qū)域的路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系供電公司維修。（）答案：×（應(yīng)通過平臺流轉(zhuǎn)）5.獨居老人的子女有贍養(yǎng)義務(wù)，網(wǎng)格員無需定期探訪。（）答案：×6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即聯(lián)系市場監(jiān)管部門。（）答案：√7.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員應(yīng)要求所有居民必須參加。（）答案：×8.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補償協(xié)議。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)首先拍照取證并上傳平臺。（）答案：√10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果與績效工資直接掛鉤。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題，計20分）案例1：唐山高新區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨居老人王奶奶因子女在外地工作，近期多次忘記關(guān)閉燃氣閥門，網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)此情況。問題：（1）小李應(yīng)采取哪些具體措施保障王奶奶的安全？（2）如何建立長效關(guān)懷機制預(yù)防類似問題再次發(fā)生？答案：（1）具體措施：①立即聯(lián)系燃氣公司對王奶奶家中燃氣設(shè)施進行安全檢查，安裝燃氣泄漏報警器；②與王奶奶子女溝通，建議其委托親友或聘請居家照護人員；③將王奶奶納入“重點關(guān)懷清單”，增加每日巡查頻次（早、晚各1次）；④教會王奶奶使用“一鍵呼叫”設(shè)備，連接社區(qū)服務(wù)站24小時值班電話；⑤聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生站為其進行認知功能篩查，評估是否存在早期阿爾茨海默癥傾向。（2）長效機制：①建立“網(wǎng)格+物業(yè)+志愿者”三方聯(lián)動關(guān)懷模式，物業(yè)保安每日早晚巡查時關(guān)注王奶奶家門狀態(tài)，志愿者每周2次上門陪伴；②在社區(qū)推廣“時間銀行”，鼓勵低齡老人為高齡老人提供互助服務(wù)；③協(xié)調(diào)燃氣公司為80歲以上獨居老人免費安裝智能燃氣表，實現(xiàn)異常關(guān)閉自動報警；④每季度組織“老年安全課堂”，邀請消防、燃氣專家開展針對性培訓(xùn)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)新入住的租戶張某（30歲）因作息時間與樓上住戶李某（65歲）沖突，李某多次投訴張某夜間12點后仍大聲播放音樂，張某則指責(zé)李某“多管閑事”，雙方矛盾升級至肢體推搡。網(wǎng)格員小劉介入調(diào)解。問題：（1）小劉應(yīng)如何開展現(xiàn)場調(diào)解？（2）若調(diào)解失敗，小劉應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）現(xiàn)場調(diào)解步驟：①立即分隔雙方，確保人身安全；②分別傾聽訴求：李某訴求為“夜間安靜休息”，張某訴求為“正常娛樂不被干涉”；③明確法律依據(jù)：依據(jù)《治安管理處罰法》第58條，夜間22點至次日6點噪聲超過50分貝屬違法；④提出解決方案：建議張某使用耳機或調(diào)整娛樂時間至22點前，李某可贈送張某耳塞表達善意；⑤簽署調(diào)解協(xié)議，約定若再發(fā)生類似問題由公安部門介入；⑥現(xiàn)場電話聯(lián)系物業(yè)，要求加強夜間巡查。（2）后續(xù)措施：①將事件錄入智慧網(wǎng)格平臺，標(biāo)記為“重點關(guān)注矛盾”；②聯(lián)系轄區(qū)民警進行普法教育，告知張某可能面臨的處罰；③協(xié)調(diào)社區(qū)心理咨詢師為雙方進行情緒疏導(dǎo)；④在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里和諧”主題活動（如茶話會），營造友好氛圍；⑤每半月回訪一次，跟蹤矛盾化解效果。五、論述題（15分）結(jié)合唐山高新區(qū)“十四五”社區(qū)治理規(guī)劃，論述網(wǎng)格員在推進“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的作用及實現(xiàn)路徑。答案要點：作用：①信息“采集員”：精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物動態(tài)，為治理決策提供數(shù)據(jù)支撐；②訴求“代言人”：架起政府與居民的橋梁，及時傳遞群眾需求；③矛盾“調(diào)解員”：將糾紛化解在萌芽狀態(tài)，維護社區(qū)和諧；④服務(wù)“跑腿員”：提供政策咨詢、幫辦代辦等便民服務(wù)；⑤文明“引導(dǎo)員”：推動移風(fēng)易俗，培育社區(qū)共識。