2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作倫理與專業(yè)關(guān)系案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、小明是一名在城市社區(qū)工作的社會工作者。近期，他接觸到一位名叫阿強(qiáng)的單親父親，阿強(qiáng)酗酒嚴(yán)重，且對年幼的女兒小雅經(jīng)常有言語和肢體上的虐待行為。小明在初次訪談中，阿強(qiáng)為了爭取小明的幫助，承諾會戒酒并好好照顧女兒，并簽署了保密協(xié)議。在后續(xù)的服務(wù)中，小明發(fā)現(xiàn)阿強(qiáng)雖然接受了一些輔導(dǎo)，但酗酒問題并未根本解決，對小雅的虐待行為仍有發(fā)生。一天，小雅在幼兒園向老師哭訴被爸爸打傷了，老師根據(jù)兒童保護(hù)規(guī)定向小明報告了此事。小明面臨一個倫理困境：一方面，他承諾過要保護(hù)阿強(qiáng)和小雅，且簽署了保密協(xié)議；另一方面，他有責(zé)任保護(hù)小雅免受傷害，這要求他可能需要打破保密原則并報告情況。此時，小明還接到阿強(qiáng)電話，表示如果小明向外界透露他喝酒和打女兒的事情，他就不會配合后續(xù)的服務(wù)，甚至可能強(qiáng)行帶走小雅。請分析小明在此情境中遇到的倫理困境，并探討他可參考的倫理原則和可能采取的行動策略。二、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李姐，在工作安排上與一位資深社會工作者王老師產(chǎn)生了分歧。李姐希望王老師能夠承擔(dān)更多的新興社區(qū)服務(wù)項目，并調(diào)整原有的服務(wù)團(tuán)隊分工。王老師則認(rèn)為自己經(jīng)驗豐富，更適合負(fù)責(zé)核心的個案管理服務(wù)，對于新項目不太熟悉，且擔(dān)心增加工作量會影響現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量。兩人多次溝通未能達(dá)成一致，工作中開始出現(xiàn)一些不協(xié)調(diào)。李姐認(rèn)為王老師缺乏團(tuán)隊合作精神，王老師則覺得李姐不尊重資深社工的經(jīng)驗。作為機(jī)構(gòu)內(nèi)另一位中層社工，張華，你觀察到兩位資深同事之間的緊張關(guān)系已經(jīng)影響到團(tuán)隊氛圍和部分服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介銜接。請分析張華在此情境中可能扮演的角色，探討處理這種同事專業(yè)關(guān)系沖突的原則和策略，并提出張華可以嘗試采取的具體行動。三、你作為一家醫(yī)院社會工作部門的社會工作者，正在為一位患有末期癌癥的獨居老人李先生提供哀傷輔導(dǎo)服務(wù)。在服務(wù)過程中，你與李先生建立了良好的信任關(guān)系，他與你分享了許多關(guān)于自己人生經(jīng)歷、未了心愿以及對死亡的恐懼和焦慮。李先生表示，他最擔(dān)心的是自己去世后，他的個人財物（包括一些有紀(jì)念意義的物品和一筆不多的存款）會引發(fā)其子女之間的繼承糾紛，特別是他與繼母關(guān)系不佳的妹妹，他擔(dān)心她會借此機(jī)會侵占財產(chǎn)。在一次服務(wù)中，李先生情緒激動，隱晦地提到“如果我不在了，希望我的私人物品能交給某個可靠的人”。服務(wù)結(jié)束后，你發(fā)現(xiàn)李先生留下的私人物品中，有一張存有他部分重要文件和少量現(xiàn)金的存折?？紤]到保密原則，你最初沒有特別關(guān)注這個細(xì)節(jié)。但后來你反思，李先生提到的“可靠的人”是否可能暗示了希望將存折交給你？如果李先生真的去世，他的子女依據(jù)法定繼承權(quán)來分割財產(chǎn)，你是否應(yīng)該將存折交還他們？或者，你是否有權(quán)或有必要在李先生去世后，嘗試聯(lián)系他信任的某個“可靠的人”（如果這個人存在的話）？請分析你在此情境中可能面臨的倫理困境，并探討相關(guān)的倫理原則和行動選擇。試卷答案一、倫理困境分析：小明面臨的主要倫理困境是保密原則與保護(hù)服務(wù)對象（小雅）免受傷害責(zé)任之間的沖突。一方面，他與服務(wù)對象阿強(qiáng)建立了專業(yè)關(guān)系，并簽署了保密協(xié)議，有責(zé)任維護(hù)阿強(qiáng)的隱私權(quán)，不輕易向外界透露其個人問題。另一方面，小雅作為未成年人，處于受保護(hù)地位，當(dāng)其人身安全受到威脅時，社會工作者有法律和職業(yè)倫理上的責(zé)任必須采取行動保護(hù)她，這通常意味著可能需要打破保密約定，向相關(guān)機(jī)構(gòu)（如兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)）報告情況。此外，阿強(qiáng)的威脅也給小明施加了額外的壓力，增加了情境的復(fù)雜性，使他需要在維護(hù)專業(yè)關(guān)系和保護(hù)服務(wù)對象之間做出艱難抉擇?？蓞⒖嫉膫惱碓瓌t：1.服務(wù)對象福祉優(yōu)先原則：保護(hù)弱勢群體，特別是兒童，免受傷害是社會工作首要考慮的責(zé)任。2.保密原則：尊重服務(wù)對象的隱私，但在特定情況下（如危及生命或安全的秘密、兒童虐待等）可以限制。3.能力原則：評估服務(wù)對象（此處指阿強(qiáng)）是否有能力做出同意或拒絕的決定，以及是否有能力保護(hù)自己（此處指小雅）。4.不傷害原則：社會工作者有責(zé)任避免對服務(wù)對象造成任何形式的傷害。5.誠信原則：如實反映情況，對服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)和社會負(fù)責(zé)。6.專業(yè)能力原則：運用專業(yè)知識和技能解決問題?？赡懿扇〉男袆硬呗裕?.立即評估風(fēng)險：小明需要盡快判斷小雅受到的傷害程度以及未來的風(fēng)險等級。2.尋求督導(dǎo)支持：與督導(dǎo)討論這一困境，尋求專業(yè)的指導(dǎo)和建議，共同評估風(fēng)險，制定應(yīng)對計劃。督導(dǎo)的經(jīng)驗和判斷至關(guān)重要。3.了解保密協(xié)議條款：仔細(xì)審查當(dāng)初簽署的保密協(xié)議，了解其中關(guān)于緊急情況（如兒童保護(hù)）的免責(zé)條款或例外情況的規(guī)定。4.嘗試與阿強(qiáng)溝通：在報告之前，嘗試再次與阿強(qiáng)溝通，強(qiáng)調(diào)保護(hù)小雅安全的緊迫性和重要性，嘗試激勵他合作解決問題，但同時也要讓他了解不改變行為的后果，包括可能的法律介入和失去小明服務(wù)等支持。5.履行報告責(zé)任：基于對風(fēng)險的評估和督導(dǎo)的建議，如果判斷小雅面臨嚴(yán)重且迫在眉睫的傷害風(fēng)險，小明有責(zé)任打破保密原則，按照機(jī)構(gòu)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，向兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)報告情況。報告時應(yīng)盡可能提供詳細(xì)信息，同時說明已盡到的溝通努力。6.記錄過程：詳細(xì)記錄整個事件的處理過程、決策依據(jù)、溝通內(nèi)容、采取的行動以及理由，以備后續(xù)查閱和可能的問責(zé)。7.繼續(xù)服務(wù)與調(diào)適：在履行保護(hù)責(zé)任的同時，繼續(xù)為阿強(qiáng)和小雅提供服務(wù)（如果可能且安全），并根據(jù)情況變化調(diào)整服務(wù)計劃。二、張華可能扮演的角色：1.溝通促進(jìn)者：作為團(tuán)隊一員，張華可以嘗試在李姐和王老師之間扮演溝通橋梁的角色，促進(jìn)雙方理解對方的立場和擔(dān)憂。2.信息傳遞者：在保持中立的前提下，張華可以將雙方未能解決的關(guān)鍵分歧點或各自的核心關(guān)切，適當(dāng)?shù)亍⒖陀^地傳遞給更高層的管理者（如機(jī)構(gòu)主任），以便獲得更高層面的協(xié)調(diào)或決策支持。3.觀察者與反饋者：張華可以觀察團(tuán)隊的整體氛圍和協(xié)作狀況，并在適當(dāng)時機(jī)，以建設(shè)性的方式向管理層反映團(tuán)隊內(nèi)部存在的問題及其對工作的影響。4.支持者：在適當(dāng)?shù)臅r候，張華可以對處于困境中的同事（無論是李姐還是王老師）提供情感或工作上的支持（如果關(guān)系允許且不損害專業(yè)中立性）。處理同事專業(yè)關(guān)系沖突的原則和策略：1.保持中立與客觀：在介入沖突時，張華應(yīng)盡量保持中立，避免偏袒任何一方，基于事實和專業(yè)知識進(jìn)行分析。2.尊重專業(yè)差異：認(rèn)識到不同經(jīng)驗背景和個性行為可能導(dǎo)致意見分歧，尊重雙方的專業(yè)判斷，尋求建設(shè)性的解決方案而非簡單的對錯評判。3.聚焦問題而非個人：引導(dǎo)雙方將討論重點放在工作問題、服務(wù)流程或分工安排上，而不是針對個人進(jìn)行指責(zé)或攻擊。4.促進(jìn)有效溝通：鼓勵雙方進(jìn)行開放、坦誠、尊重的溝通，傾聽彼此的觀點和需求，尋找共同點和可妥協(xié)的空間。5.尋求共同目標(biāo)：提醒雙方，共同的最終目標(biāo)是提升服務(wù)質(zhì)量和機(jī)構(gòu)福祉，解決沖突是為了更好地實現(xiàn)這一目標(biāo)。6.利用組織資源：鼓勵或協(xié)助雙方利用機(jī)構(gòu)提供的資源，如團(tuán)隊會議、調(diào)解機(jī)制或?qū)で笊霞壒芾碚叩闹笇?dǎo)。張華可以嘗試采取的具體行動：1.安排一次三方溝通會議：邀請李姐、王老師和自己（或僅邀請兩位若氣氛允許），設(shè)定一個明確的目標(biāo)，即澄清分歧、探討解決方案，而不是指責(zé)。在會議中，張華可以扮演引導(dǎo)者和記錄者的角色。2.組織團(tuán)隊建設(shè)活動：通過非正式的團(tuán)隊建設(shè)活動，增進(jìn)同事間的了解和信任，改善團(tuán)隊氛圍，為解決工作沖突創(chuàng)造更積極的環(huán)境。3.收集客觀信息：在與雙方溝通的基礎(chǔ)上，客觀收集關(guān)于工作安排、團(tuán)隊分工、項目需求等方面的具體信息，為討論提供事實依據(jù)。4.提供建設(shè)性建議：基于對機(jī)構(gòu)運作和服務(wù)需求的了解，提出一些可能的、兼顧各方需求的分工或合作模式供參考，例如，是否可以王老師主導(dǎo)核心服務(wù)，同時指導(dǎo)新項目；或者將新項目分解，由團(tuán)隊成員協(xié)作完成。5.向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報：如果溝通嘗試無效，沖突持續(xù)影響團(tuán)隊穩(wěn)定和服務(wù)，張華應(yīng)考慮將情況客觀、簡潔地匯報給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（如李姐的上司或機(jī)構(gòu)主任），說明沖突現(xiàn)狀、已嘗試的解決方法及其效果，并提出需要管理層協(xié)調(diào)或決策的需求。6.保持專業(yè)界限：在整個過程中，張華需注意保持自己的專業(yè)界限，避免卷入個人情感，確保行動符合機(jī)構(gòu)規(guī)定和職業(yè)倫理。三、可能面臨的倫理困境：社會工作者在此情境中面臨多重倫理困境：1.保密與遺產(chǎn)處理：李先生去世后，其個人財物（包括存折）的處置涉及對其生前意愿的尊重（可能希望交給“可靠的人”）與法定繼承規(guī)定之間的沖突。社會工作者是否有權(quán)或義務(wù)在李先生去世后介入處理其個人財務(wù)，尤其是在存在保密協(xié)議的情況下？2.隱私權(quán)與責(zé)任：社會工作者在服務(wù)過程中了解到李先生可能存在的財務(wù)安排或意愿（如將存折給某人），這涉及到服務(wù)對象的隱私。在李先生去世后，這種了解是否還受到保密原則的保護(hù)？是否有責(zé)任將信息告知相關(guān)方？3.“可靠的人”的界定與風(fēng)險：李先生提到的“可靠的人”是誰？社會工作者是否有能力判斷這個人是否真的“可靠”？將財物交給此人是否存在風(fēng)險（如被濫用或挪用）？4.利益沖突：如果社會工作者與李先生提到的“可靠的人”有某種聯(lián)系，或者處理此事能帶來個人利益（如方便獲取信息或資產(chǎn)），則可能產(chǎn)生利益沖突。5.專業(yè)界限：社會工作者介入處理李先生生前的個人事務(wù)（即使是財務(wù)相關(guān)），是否會超出其專業(yè)服務(wù)的范圍，模糊了與案主的關(guān)系界限？相關(guān)的倫理原則和行動選擇：1.遵守保密原則（有限度）：通常情況下，社會工作者對生前服務(wù)對象的保密責(zé)任在服務(wù)對象去世后仍然存在一定期限，特別是涉及個人信息和財務(wù)信息時。但保密原則并非絕對，有其限制條件。社會工作者應(yīng)查閱機(jī)構(gòu)政策及相關(guān)法律法規(guī)（如繼承法、反家庭暴力法等，如果涉及保護(hù)弱勢繼承人）。2.尊重服務(wù)對象自決與意愿：在李先生生前，社會工作者有責(zé)任了解并尊重他的意愿。雖然他去世了，但其生前的意愿（如果明確表達(dá)并能找到證據(jù)）應(yīng)予以考慮。關(guān)鍵在于如何界定和驗證這份“意愿”。3.誠實與透明原則：社會工作者應(yīng)向李先生的家屬（如有）或相關(guān)方（如機(jī)構(gòu)）說明自己了解到的關(guān)于存折和其意愿的信息來源和性質(zhì)，以及自己可能采取的行動。4.保護(hù)弱勢群體原則：如果存折中的款項對某位家庭成員（如李先生的女兒，如果她生活困難）至關(guān)重要，社會工作者需要考慮如何確保資產(chǎn)得到公平和適當(dāng)?shù)奶幚恚苊獗徊划?dāng)侵吞。5.專業(yè)界限與能力原則：社會工作者應(yīng)認(rèn)識到自己并非財務(wù)顧問或遺產(chǎn)管理人，處理復(fù)雜遺產(chǎn)問題可能超出其專業(yè)范圍。應(yīng)避免直接介入復(fù)雜的財務(wù)交易或法律程序。如果需要，應(yīng)建議相關(guān)方尋求專業(yè)的法律或財務(wù)服務(wù)?？赡艿男袆舆x擇：1.查閱文件與溝通：在李先生去世后，首先查找他生前是否留下了遺囑或相關(guān)財務(wù)安排的書面記錄。如果沒有，且無法確定他明確的意愿，應(yīng)嘗試聯(lián)系其家屬或關(guān)系密切的人，了解情況。2.評估風(fēng)險與尋求建議：評估存折中款項的數(shù)額、涉及的相關(guān)人員以及潛在的風(fēng)險。咨詢機(jī)構(gòu)督導(dǎo)、法律顧問或?qū)I(yè)的遺產(chǎn)規(guī)劃師，獲取專業(yè)意見。3.謹(jǐn)慎處理信息：如果確認(rèn)李先生有明確的意愿（例如，有書面證據(jù)說明他希望將存折交給某人），社會工作者可以嘗試與該“可靠的人”聯(lián)系，核實情況，并提醒其妥善保管，同時告知其可能需要遵守的相關(guān)法律（如遺產(chǎn)繼承規(guī)定）。處理方式應(yīng)謹(jǐn)慎，避免直接處