2025年美容師初級技能水平測試卷：美容師美容院美容院市場調(diào)研與分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.在進(jìn)行美容院市場調(diào)研時(shí)，通過觀察顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間、使用的服務(wù)項(xiàng)目等來了解情況，這種方法屬于？A.訪談法B.問卷法C.觀察法D.二手資料法2.了解顧客對美容院服務(wù)的滿意度、對價(jià)格的接受度等，主要是為了分析？A.競爭對手情況B.自身資源狀況C.消費(fèi)者需求與行為D.行業(yè)發(fā)展趨勢3.“SWOT分析”中的“T”代表？A.Strengths(優(yōu)勢)B.Weaknesses(劣勢)C.Opportunities(機(jī)會)D.Threats(威脅)4.如果某美容院發(fā)現(xiàn)年輕顧客更傾向于線上預(yù)約和了解服務(wù)，而中年顧客更看重實(shí)體店體驗(yàn)和口碑，這反映了？A.市場細(xì)分的重要性B.競爭對手的營銷策略C.自身服務(wù)項(xiàng)目的不足D.行業(yè)政策的變化5.計(jì)算一組數(shù)據(jù)中出現(xiàn)次數(shù)最多的數(shù)值，稱為？A.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差6.通過分析競爭對手的客流量變化、服務(wù)項(xiàng)目更新等，主要是為了了解其？A.財(cái)務(wù)狀況B.營銷活動效果C.內(nèi)部管理效率D.技術(shù)研發(fā)能力7.收集整理國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)報(bào)告等資料進(jìn)行市場分析，屬于哪種調(diào)研方法？A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.二手資料法8.在分析美容院市場時(shí)，考慮地理位置、目標(biāo)人群分布等因素，屬于？A.產(chǎn)品分析B.價(jià)格分析C.地利分析D.客源分析9.如果一家美容院的客戶滿意度調(diào)查顯示，關(guān)于服務(wù)專業(yè)性的評分普遍偏低，那么這屬于其內(nèi)部環(huán)境的什么問題？A.品牌形象問題B.資源配置問題C.服務(wù)質(zhì)量問題D.營銷策略問題10.市場調(diào)研報(bào)告的最后部分，通常用于提出基于分析結(jié)果的改進(jìn)建議或行動方案，這部分是？A.調(diào)研背景B.數(shù)據(jù)分析C.結(jié)論與建議D.調(diào)研方法二、判斷題1.市場調(diào)研只能通過發(fā)放問卷的方式進(jìn)行。（）2.美容院的市場定位就是確定其服務(wù)的具體項(xiàng)目。（）3.分析競爭對手的價(jià)格策略，可以幫助美容院制定更有效的定價(jià)方案。（）4.只要數(shù)據(jù)越多，就能得出越準(zhǔn)確的市場結(jié)論。（）5.初級美容師進(jìn)行市場分析的主要目的是為了向管理層提出專業(yè)的營銷建議。（）三、簡答題1.簡述進(jìn)行美容院市場調(diào)研的基本流程。2.列舉至少三種美容院常用的市場調(diào)研方法，并簡述其特點(diǎn)。3.簡述美容院進(jìn)行競爭對手分析時(shí)，需要關(guān)注哪些方面？4.為什么說了解美容消費(fèi)者的需求是市場調(diào)研的重要目的？四、分析題1.假設(shè)你所在的美容院近期發(fā)現(xiàn)客流量有所下滑，顧客流失率略有上升。請根據(jù)市場調(diào)研與分析的知識，簡述你會如何著手進(jìn)行原因分析？可以提出需要進(jìn)行調(diào)研的具體問題。2.某競爭對手近期推出了一系列新的面部護(hù)理項(xiàng)目，并開展了密集的線上推廣活動。請從市場分析的角度，分析該競爭對手此舉可能帶來的市場影響，以及我方美容院可能需要關(guān)注的方面。---試卷答案一、選擇題1.C2.C3.D4.A5.C6.B7.D8.C9.C10.C二、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×三、簡答題1.進(jìn)行美容院市場調(diào)研的基本流程通常包括：明確調(diào)研目的與問題；確定調(diào)研對象與范圍；選擇調(diào)研方法；設(shè)計(jì)調(diào)研工具（如問卷、訪談提綱）；收集市場信息；整理與分析數(shù)據(jù)；撰寫調(diào)研報(bào)告；提出結(jié)論與建議。2.美容院常用的市場調(diào)研方法包括：*觀察法：通過直接觀察顧客行為、店內(nèi)環(huán)境等收集信息。特點(diǎn)是直觀、客觀，但可能受觀察者主觀影響。*訪談法：通過與顧客、員工、管理層等進(jìn)行面對面或電話交流獲取信息。特點(diǎn)是深入、互動性強(qiáng)，但耗時(shí)且可能存在信息偏差。*問卷法：通過設(shè)計(jì)問卷，讓顧客或潛在顧客填寫來收集信息。特點(diǎn)是覆蓋面廣、效率高，但回收率和信息質(zhì)量可能受影響。*二手資料法：利用已存在的公開或內(nèi)部資料（如行業(yè)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競爭對手信息等）進(jìn)行分析。特點(diǎn)是成本低、速度快，但信息可能不夠新或不夠全面。3.美容院進(jìn)行競爭對手分析時(shí)，需要關(guān)注：競爭對手的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品種類、價(jià)格水平；競爭對手的地理位置、店面規(guī)模、裝修風(fēng)格；競爭對手的目標(biāo)客戶群體；競爭對手的營銷推廣方式、促銷活動；競爭對手的員工數(shù)量、專業(yè)水平、服務(wù)口碑；競爭對手的優(yōu)劣勢等。4.了解美容消費(fèi)者的需求是市場調(diào)研的重要目的，因?yàn)椋?有助于美容院提供更符合市場需求的服務(wù)，提高顧客滿意度。*為產(chǎn)品開發(fā)和項(xiàng)目設(shè)置提供方向，增強(qiáng)市場競爭力。*有助于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高營銷效率和轉(zhuǎn)化率。*可以幫助美容院更好地理解顧客的期望和痛點(diǎn)，從而改進(jìn)服務(wù)流程和質(zhì)量。*是制定市場策略和競爭策略的基礎(chǔ)。四、分析題1.針對美容院客流量下滑和顧客流失率上升的原因分析，我會從以下幾個(gè)方面著手：*內(nèi)部因素分析：*服務(wù)質(zhì)量：檢查近期員工服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能是否有變化，顧客滿意度是否有下降。*產(chǎn)品效果：了解近期使用的產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，效果是否達(dá)到預(yù)期。*價(jià)格策略：評估當(dāng)前價(jià)格是否與市場相比失去競爭力，或顧客感知價(jià)值是否降低。*環(huán)境體驗(yàn)：觀察店內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、氛圍是否有變化，影響顧客到店意愿。*營銷活動：回顧近期是否有有效的營銷推廣，或活動吸引力不足。*外部因素分析：*市場環(huán)境：了解區(qū)域內(nèi)是否有新的競爭對手開業(yè)，或者有大型活動分流客流。*消費(fèi)者偏好：調(diào)查顧客流失的原因，是否因?yàn)橄M(fèi)習(xí)慣改變，或需求轉(zhuǎn)向其他類型的消費(fèi)。*經(jīng)濟(jì)因素：考慮宏觀經(jīng)濟(jì)狀況或區(qū)域經(jīng)濟(jì)變化是否影響居民的消費(fèi)能力。*具體調(diào)研問題：*近期到店顧客數(shù)量變化趨勢如何？哪些時(shí)段或項(xiàng)目客流減少明顯？*顧客流失的主要原因是什么？（可通過老顧客回訪、滿意度調(diào)查了解）*顧客對現(xiàn)有服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、環(huán)境、營銷活動的滿意度和不滿意點(diǎn)分別是什么？*與競爭對手相比，顧客認(rèn)為我方有哪些優(yōu)勢和不優(yōu)勢？*顧客是否有轉(zhuǎn)向其他美容院或線上消費(fèi)的趨勢？原因是什么？2.競爭對手推出新項(xiàng)目并加強(qiáng)線上推廣可能帶來的市場影響及我方需關(guān)注的方面：*市場影響：*吸引部分目標(biāo)客戶：新項(xiàng)目若能滿足未被滿足的需求或提供更好的效果，會吸引現(xiàn)有顧客嘗試，也可能吸引新顧客。*提升競爭對手競爭力：新項(xiàng)目和線上推廣可能提升對手的品牌知名度和市場形象，增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢。*引發(fā)市場關(guān)注：競爭對手的舉動可能引起整個(gè)市場對該類項(xiàng)目或線上營銷模式的關(guān)注。*激化市場競爭：可能促使我方以及其他競爭對手也加快創(chuàng)新和營銷步伐。*潛在客源流失：部分對我方服務(wù)不太滿意或?qū)で笮缕骟w驗(yàn)的顧客可能轉(zhuǎn)向競爭對手。*我方需關(guān)注的方面：*分析對手新項(xiàng)目：評估其技術(shù)含量、效果承諾、目標(biāo)人群、定價(jià)策略是否具有競爭力，與我方有何差異。*調(diào)研對手線上推廣：了解其推廣渠道（平臺、內(nèi)容）、預(yù)算投入、推廣效果（如新增客流量、項(xiàng)目預(yù)訂數(shù)）。