2025年社會工作者中級考試實務模擬試卷及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、李明，男，45歲，已婚，有一個正在上高中的女兒。他因長期失業(yè)而陷入抑郁和焦慮狀態(tài)，近三個月來不愿出門，很少與家人交流，飲食睡眠嚴重失調。妻子嘗試多次溝通，但效果不佳，家庭關系緊張。李明曾因類似問題尋求過社區(qū)心理咨詢，但感覺效果有限，遂向社會工作者小張求助。小張在接案初期，計劃先深入了解李明的個人史、家庭狀況、社會支持系統(tǒng)以及目前面臨的具體困難，并評估其自殺風險。請結合人類行為與社會環(huán)境理論，分析李明目前可能面臨的主要問題及其影響因素，并說明小張在接案初期的主要工作重點和可能采用的方法。二、某城市社區(qū)老年人較多，且空巢、獨居老人比例較高。社區(qū)內缺乏適合老年人的文體活動設施，部分老人感到生活孤單、缺乏精神寄托。社區(qū)居委會希望引入社會工作者，協(xié)助開展老年人服務。如果你是社會工作者小王，受聘于該社區(qū)居委會，在項目初期，你計劃通過多種方式了解社區(qū)老年人的真實需求，并識別可利用的社區(qū)資源。請列出你計劃采用的主要信息收集方法，并簡述每種方法的具體操作步驟和可能的優(yōu)勢。三、王女士，單親母親，帶著一個5歲的兒子生活。她本人有精神疾病史，目前處于康復期，情緒不穩(wěn)定，有時會發(fā)作。她面臨的主要困境包括：經(jīng)濟困難、缺乏穩(wěn)定的住處、無法承擔兒子的教育費用、社會交往受限、缺乏應對壓力的技巧等。社區(qū)服務中心的社會工作者小林被指派為王女士提供個案管理服務。請設計一個為期三個月的個案服務計劃，明確服務目標、主要介入活動、預期達成的結果以及評估方法。四、某高校有部分學生存在社交焦慮、人際沖突等問題，影響了他們的學習和生活質量。學校心理健康中心計劃開展一個以提升學生人際交往能力為主題的小組工作。如果你是社會工作者小劉，負責帶領該小組，請設計小組的成立階段（入組、建立關系、制定規(guī)范、明確目標）的工作重點和具體活動。在小組中期，如果發(fā)現(xiàn)組員小華非常沉默，不參與討論，請分析可能的原因，并提出至少三種不同的應對策略。五、某企業(yè)面臨員工士氣低落、內部溝通不暢、部門間合作困難等問題，導致工作效率下降。企業(yè)負責人委托某社會工作服務機構介入，希望通過組織發(fā)展（OD）的方法改善現(xiàn)狀。如果你是社會工作者小陳，被派往該企業(yè)進行介入，請闡述你將如何運用組織診斷的工具和方法，了解該企業(yè)面臨的核心問題？并說明在介入過程中，你可能會采取哪些具體的行動策略來促進組織反思、提升溝通效率和改善合作氛圍？試卷答案一、答案：李明面臨的主要問題包括：長期失業(yè)導致的失業(yè)焦慮、抑郁、社交退縮、家庭關系緊張等。影響因素可能包括：1.個人層面：長期失業(yè)導致的自我效能感降低、習得性無助、可能存在一定的性格特質或心理脆弱性。2.家庭層面：妻子溝通方式可能不當（如指責），導致關系緊張；家庭內部支持系統(tǒng)不足。3.社會層面：社會就業(yè)壓力、社會對失業(yè)者的負面標簽、缺乏有效的社會支持網(wǎng)絡。4.環(huán)境層面：社區(qū)心理咨詢效果不佳可能與其需求不匹配或服務方式單一有關。人類行為與社會環(huán)境理論視角下，李明的問題是個體、家庭、社會環(huán)境多重因素交互作用的結果。社會工作者小張接案初期的重點工作是：1.建立專業(yè)關系；2.進行全面評估（個人、家庭、社會、心理、精神健康、資源、風險）；3.與李明共同設定初步介入目標。可能采用的方法包括：個別會談、家庭訪談、心理測驗、個案記錄、鏈接社區(qū)資源（如就業(yè)指導、心理咨詢）、建立支持網(wǎng)絡等。解析思路：1.識別核心問題：從案例描述中提煉出李明的主要困境（失業(yè)、抑郁、焦慮、社交退縮、家庭矛盾）。2.運用理論分析影響因素：要求從個人、家庭、社會、環(huán)境四個層面分析問題產生的原因，體現(xiàn)人類行為與社會環(huán)境理論的系統(tǒng)觀。3.明確工作重點和方法：結合接案初期的工作任務，指出社會工作者應進行評估、建立關系、設定目標。列舉在此階段可能運用到的具體工作方法和技巧，如會談、訪談、評估工具、資源鏈接等，展現(xiàn)實務操作能力。二、答案：收集社區(qū)老年人需求的方法包括：1.問卷調查；2.訪談（個別訪談、焦點小組訪談）；3.觀察法（參與式或非參與式觀察）；4.實地測量（如統(tǒng)計社區(qū)老年人口數(shù)、設施使用率）；5.文獻研究（查閱社區(qū)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等）。操作步驟（以問卷調查為例）：設計問卷->確定抽樣方法并選取樣本->發(fā)放與回收問卷->數(shù)據(jù)整理與分析->撰寫需求評估報告。優(yōu)勢（以訪談為例）：能夠深入了解老年人的真實想法和深層需求，信息質量高，可靈活追問，適用于了解特定群體或復雜問題。解析思路：1.列出信息收集方法：要求回答多種方法，并簡要說明其性質（定量/定性）。涵蓋直接和間接、宏觀和微觀的多種途徑。2.闡述操作步驟：以其中一種方法（如問卷）為例，寫出標準的實施流程，考察考生對研究方法的掌握程度。3.說明方法優(yōu)勢：選擇另一種方法（如訪談），分析其優(yōu)點，特別是針對老年人需求收集的適用性，考察考生對方法選擇和優(yōu)劣勢判斷的能力。三、答案：個案服務計劃：*服務對象：王女士及其5歲兒子*服務目標（三個月）：1.穩(wěn)定情緒，減少精神疾病復發(fā)風險，掌握基本的情緒管理技巧。2.評估并鏈接社會資源，改善經(jīng)濟狀況，獲得必要的住房支持和兒童福利。3.提升應對壓力和人際交往能力，改善與兒子及社區(qū)的關系。4.建立社會支持網(wǎng)絡，增強自我效能感。*主要介入活動：1.個別會談：每周一次，評估狀況，穩(wěn)定情緒，學習應對技巧，處理危機。2.資源鏈接：協(xié)助申請低保、失業(yè)補助、精神健康服務；聯(lián)系兒童福利機構了解教育資助政策；鏈接社區(qū)志愿者提供臨時照護。3.支持小組：組織或鏈接社區(qū)內的單親媽媽支持小組，提供情感支持和經(jīng)驗分享平臺。4.家庭輔導：定期與王女士妻子溝通，提供溝通技巧指導，促進家庭內部理解與協(xié)作。5.教育指導：提供育兒知識、壓力管理知識培訓。*預期達成的結果：1.王女士情緒平穩(wěn)，能識別并初步應對壓力，服藥依從性提高。2.獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟來源和臨時/長期住處，兒童基本生活和學習需求得到保障。3.與家人、社區(qū)建立更積極的聯(lián)系，獲得一定的社會支持。4.自我感覺有所改善，對未來生活有適度希望。*評估方法：1.個案記錄：記錄會談內容、介入過程、服務對象反饋。2.服務對象自評：定期讓王女士評估自身情緒、應對能力、資源獲取情況。3.他評：社工觀察記錄、家庭成員反饋、相關機構（如福利機構）信息。4.目標達成度檢查：對照服務目標，評估各項活動效果。解析思路：1.結構完整性：要求涵蓋服務對象、目標（SMART原則）、活動（具體、可操作）、結果（預期變化）、評估（多種方式結合）等要素，體現(xiàn)個案管理計劃的基本框架。2.內容針對性：介入活動需圍繞王女士及其兒子的核心困境（精神健康、經(jīng)濟、住房、育兒、社交）展開，體現(xiàn)專業(yè)性和個體化原則。3.目標與評估匹配：服務目標應具體、可衡量，評估方法需能有效檢驗目標達成情況，體現(xiàn)計劃設計的邏輯性和科學性。四、答案：小組成立階段（入組、建立關系、制定規(guī)范、明確目標）工作重點和活動：1.入組：破冰活動（如自我介紹、尋找共同點），營造輕松氛圍；介紹小組性質、時間、地點、基本規(guī)則；建立初步信任。2.建立關系：同伴互動游戲；分享初步感受和期望；強調小組是一個安全、支持性的空間。3.制定規(guī)范：共同討論并制定小組契約，包括保密原則、尊重差異、準時參加、積極參與、遵守討論禮儀等；解釋違反規(guī)范的處理方式。4.明確目標：引導組員討論人際交往中遇到的困難；共同識別小組總目標（如提升溝通技巧、改善關系）；組員初步設定個人目標。活動示例：滾雪球自我介紹、優(yōu)點轟炸、共同繪制“理想的人際關系圖”、制定小組規(guī)則卡片、小組頭腦風暴“溝通的障礙”等。中期應對沉默組員小華的策略：1.鼓勵與關注：溫和地邀請發(fā)言（“小華，你看起來有些想法，愿意分享嗎？”），在發(fā)言后給予積極反饋和肯定。2.尋找原因：通過個別非正式交流或提問（“最近發(fā)生什么事讓你感到困擾嗎？”）嘗試了解沉默的原因（是害怕、缺乏自信、主題不感興趣、還是有其他原因）。3.調整小組動力：引導其他組員關注和接納小華，營造更包容的氛圍；調整活動形式，設計更適合內向者參與的非言語或小組任務（如共同完成一幅畫表達感受）。解析思路：1.分階段闡述工作重點：按照成立階段的不同任務（迎新、關系、規(guī)范、目標）依次說明工作重點和可采取的活動，體現(xiàn)小組工作進程的邏輯性。2.活動設計合理性：列舉的活動應與各階段目標相匹配，符合老年人或大學生群體的特點。3.沉默應對策略多樣性：提出至少三種不同性質的策略（鼓勵關注、探尋原因、調整小組動力），涵蓋直接干預、間接了解、改變小組環(huán)境等不同層面，體現(xiàn)對小組動力和成員個別差異的考量。4.策略針對性：分析需結合小華沉默的可能原因，提出的策略應具有針對性。五、答案：運用組織診斷工具和方法了解企業(yè)核心問題：1.問卷調查：設計員工滿意度、組織承諾、溝通頻率、工作壓力、團隊協(xié)作等問卷，了解員工普遍看法和問題。2.訪談：對管理層、中層干部、普通員工進行分層訪談，深入了解各方對現(xiàn)狀的看法、溝通障礙、合作困難的具體表現(xiàn)和原因。3.觀察法：參與式或非參與式觀察員工工作互動、會議討論、非正式溝通等，了解實際運作中的溝通模式和沖突表現(xiàn)。4.文件分析：查閱公司年度報告、內部溝通記錄、員工投訴記錄、事故報告等，分析組織績效、溝通渠道、問題累積情況。5.組織氛圍問卷（如SAP）：評估組織整體的心理氛圍，識別主要壓力源和積極/消極因素。核心問題可能通過數(shù)據(jù)整合發(fā)現(xiàn)，如：管理層與員工之間信任度低、跨部門溝通不暢導致協(xié)作困難、缺乏有效的績效反饋和激勵機制導致士氣低落、組織文化未能有效支持合作等。介入策略：1.促進反思：組織管理層和員工代表共同參與工作坊或研討會，運用數(shù)據(jù)（問卷結果、觀察記錄）客觀呈現(xiàn)問題，促進對現(xiàn)有問題的共識和反思（如組織診斷反饋會）。2.改善溝通：設計并實施新的溝通機制，如：建立跨部門溝通平臺（定期會議、共享信息平臺）、優(yōu)化管理層向下溝通渠道（如內部通訊、總經(jīng)理信箱）、培訓溝通技巧。3.增強協(xié)作：推動跨部門項目合作，讓員工在共同完成任務中增進了解和信任；組織團隊建設活動，改善非正式關系。4.調整組織文化：通過宣傳、培訓、領導示范等方式，倡導合作、分享、支持的組織價值觀；將協(xié)作和溝通納入績效考核。5.引入外部視角：必要時邀請外部