客服部個(gè)人年終工作總結(jié)客服部個(gè)人年終工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。

在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周x的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的熟悉更加的深刻。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，＂日接待＂各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，樂觀開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的'新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了＂超市、藥店＂項(xiàng)目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（xx單元）收樓工作）。

八、＂xx地震＂組織開展募捐活動(dòng)

在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以＂為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心＂的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。

接到指示后，客服部全體人員樂觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以＂的努力＂完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)2

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項(xiàng)指標(biāo)，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責(zé)所在，客服工作是需要急躁的，在這一塊每個(gè)客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計(jì)工作，對每個(gè)員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計(jì)到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實(shí)好每一項(xiàng)公司的規(guī)章制度，保證客服部門的'真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)，有力氣的機(jī)構(gòu)，每個(gè)人都特別的清晰自己的職責(zé)，知道自己應(yīng)當(dāng)做到哪些，作為客服的工作意識每個(gè)人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務(wù)傳達(dá)的特別到位，對于公司的支配肯定的聽從，時(shí)刻做好的肯定的心理預(yù)備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項(xiàng)規(guī)章制度，一切根據(jù)公司法規(guī)辦事，在工作過程中讓各個(gè)客服人員發(fā)揮十足力量，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時(shí)應(yīng)變力量，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡潔，實(shí)則是特別的有必要，這一年的工作對客服部門是一個(gè)很大的熬煉，工作上面也消失了一些問題但是整體部門員工很是團(tuán)結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻(xiàn)，每天的工作都是樂觀向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個(gè)人態(tài)度偶讀特別的好。

三、工作不足之處

工作不在朝夕，對于工作在許多時(shí)候也會消失一些問題，這一年來部門也消失了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個(gè)問題沒在接下來的工作中肯定嚴(yán)格到位。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)3

回首過去一年，我作為客服部門的一員，經(jīng)受了很多工作的挑戰(zhàn)和成長的機(jī)會。在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，我深感榮幸和驕傲，同時(shí)也意識到自己在工作中的不足之處，需要更多的努力和學(xué)習(xí)。在此，我將回顧過去一年的工作，總結(jié)閱歷，并向?qū)硖岢雠Φ姆较颉?/p>

首先，我在過去的一年里，始終以客戶為中心，樂觀主動(dòng)地參加客戶服務(wù)工作。我主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，急躁聽取并解決客戶的問題和需求，始終保持良好的工作態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。通過與客戶的互動(dòng)，我不僅有效地解決了客戶問題，還建立了良好的客戶關(guān)系，提升了客戶的滿足度。

其次，我在過去一年里，在團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作方面取得了顯著的進(jìn)步。我樂觀與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和合作，共同解決工作中遇到的難題，并能樂觀地接受他人的指導(dǎo)和建議。通過與團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我們共同完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了客服團(tuán)隊(duì)的整體效能，為取得了良好的業(yè)績。

此外，我在過去一年中，也發(fā)覺了自己的不足之處。首先，我對于一些簡單問題的處理力量還需要提升，需要更加深化的學(xué)習(xí)和積累閱歷。其次，我在溝通和表達(dá)方面還存在肯定的問題，需要更加精確?????和清楚地傳遞信息。因此，我將在將來的'工作中，注意提升自己的專業(yè)學(xué)問水平和學(xué)習(xí)力量，并加強(qiáng)溝通技巧的培育，以提高自己的綜合力量和工作效率。

最終，展望將來，我對自己有一個(gè)明確的目標(biāo)。首先，我將連續(xù)保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識，不斷提升自己的專業(yè)學(xué)問和技能，以更好地滿意客戶的需求。其次，我將樂觀與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為客服部門的整體進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。最終，我將加強(qiáng)自己的自我管理力量，提高工作效率和質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)努力奮斗。

在新的一年里，我將不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，豐富自己的工作閱歷，提高自己的綜合力量和業(yè)務(wù)水平。我信任，只有持之以恒地努力，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，為的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，過去的一年是我職業(yè)生涯中關(guān)鍵的一年，我收獲了很多珍貴的閱歷和教訓(xùn)。通過總結(jié)和反思，我更加清晰自己的優(yōu)勢和不足之處，并情愿通過不斷努力和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)力量和綜合素養(yǎng)。期盼在新的一年里，與客戶和團(tuán)隊(duì)一起共同成長，共同進(jìn)步！

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)4

今年，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)注。在經(jīng)理的提倡下，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員的日常工作?；仡欉@一年的工作，客服部取得了一些成果，也有一些不足。以下是客服部一年來的工作總結(jié)：

一、仔細(xì)貫徹公司規(guī)章制度

客服部在初步完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，不斷學(xué)習(xí)和把握相關(guān)法規(guī)和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的支持和贊揚(yáng)。

二、深化了解園區(qū)整體工程基本狀況

客服部自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)xx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)

業(yè)主的`滿足就是xx服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

今后我會連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)xx管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升力量，跟上公司前進(jìn)步伐。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)瞬間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)寬帶的學(xué)問。

為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20xx年xx月xx日工作以來，我仔細(xì)完成工作，努力學(xué)習(xí)，樂觀思索，工作力量逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確?????，為將來端口的順當(dāng)綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加?jì)故斓牟僮魇褂每头到y(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了肯定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的熟悉。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問，更加提高了自己的'實(shí)際動(dòng)手力量。

同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的準(zhǔn)時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己把握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參與工作，無論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我在工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對這一問題的熟悉我可以用一個(gè)簡潔的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力?/p>

一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內(nèi)容的綻開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)6

在過去的一年里，我們案場客服部的全體員工都踐行著“專心服務(wù)，全心全意”的工作理念，在客戶服務(wù)中追求卓越，制造大量的業(yè)績，取得了卓越的成就。在這個(gè)特別的時(shí)期里，我們?nèi)〉昧顺叩目蛻魸M足度，取得的業(yè)績也超出我們的預(yù)期。

客戶服務(wù)

我們始終致力于客戶服務(wù)，盼望能夠解決盡可能多的問題，確?？蛻舻耐顿Y平安。我們在客戶服務(wù)方面常常實(shí)行各種措施，例如供應(yīng)共性化服務(wù)，快速響應(yīng)客戶的問題，確保準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)。在客戶投訴方面，我們會準(zhǔn)時(shí)收到客戶的問題以及反饋信息，并準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)部門解決問題，確?？蛻舻睦娴玫奖Ｕ稀?/p>

專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)

為提升我們的'專業(yè)學(xué)問和力量，我們也不斷進(jìn)行培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)技能。在過去一年中，我們參與了各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，以保持業(yè)務(wù)的領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢。

推廣活動(dòng)

為開展業(yè)務(wù)，我們常常開展推廣活動(dòng)，增加我們的知名度和品譽(yù)。在過去一年中，我們通過各種推廣渠道和營銷手段，包括宣揚(yáng)冊、電視廣告、電臺廣告、戶外廣告等，增加我們的知名度。我們之所以能夠打破傳統(tǒng)的招商模式和過去的風(fēng)格，完全贏得了客戶的青睞與信任。

銷售成果

在過去的一年中，我們的銷售業(yè)績在同行業(yè)中位居前列，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，超過我們預(yù)期的目標(biāo)。我們的努力也被客戶所認(rèn)可，得到了更多的樂觀評價(jià)，從而提升了我們的品牌形象和業(yè)績。

將來展望

我們盼望在將來能夠連續(xù)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，打破慣性思維，超越市場預(yù)期，探究市場的那些藍(lán)海，制造更高的客戶價(jià)值和業(yè)績。我們會連續(xù)奉行“專心服務(wù)，全心全意”的工作理念，以更高的熱忱迎來將來每一次的挑戰(zhàn)。此時(shí)此刻，信任我們的將來將會更加絢爛美妙！

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)7

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的`工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟識，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。

在這幾個(gè)月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻特別開心和充實(shí)。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊(duì)伍，有一群熱忱肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠樂觀跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對處理過程的滿足程度，為管理處供應(yīng)有價(jià)值的客戶看法和信息，我部全體人員在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及細(xì)心組織下，以飽滿的熱忱、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成果。面對過去的一年，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)閱歷，促成xx年工作再上一個(gè)新的臺階。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)8

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下。

一、規(guī)范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種

包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率：十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%。，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的。

1、專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)：

（1）、每周一次由詢問醫(yī)生進(jìn)行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)樂觀性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問。

（2）、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定。

（3）、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2、定期召開詢問記錄講評會議

（1）、定期抽查每個(gè)詢問人員的詢問記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量。

（2）、詢問醫(yī)生的.技巧和營銷的溝通，各個(gè)詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價(jià)。

（3）、個(gè)人對自己的詢問記錄進(jìn)行分析。

（4）、每周一次進(jìn)行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善詢問病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時(shí)的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升。

（1）、對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號。未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼。

（2）、其次天對于第一天預(yù)約病人就診狀況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行再次營銷。

（3）、如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。

（4）、每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提示就診的信息。

（三）依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點(diǎn)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作。

（1）、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播。

（2）、外院的營銷手段收集。

（3）、信息收集。

（4）、初診信息收集。

（5）、專檔管理，保密原則。

2、對所收集到的信息要準(zhǔn)時(shí)精確?????進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確?????。

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議。

三、建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔。

1、錄入制度：

（1）、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)錄入。

（2）、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度：

（1）、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量。

（2）、協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主。對回訪結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。

四、網(wǎng)絡(luò)詢問工作

十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍。十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1、詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時(shí)間。

2、預(yù)約回訪問題。

（1）通過各種途徑獵取電話號碼，并進(jìn)行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進(jìn)行再次營銷。

（2）將進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3、詢問人員的專業(yè)性及樂觀性的問題。

由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的樂觀協(xié)作下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當(dāng)開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)9

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實(shí)際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一。規(guī)范詢問工作：

（一）擬定詢問科室各種規(guī)章制度

包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率：

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的

1。專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進(jìn)行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)樂觀性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2。定期召開詢問記錄講評會議

a。定期抽查每個(gè)詢問人員的詢問記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b。詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個(gè)詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價(jià)

c。個(gè)人對自己的詢問記錄進(jìn)行分析

d。每周一次進(jìn)行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3。完善詢問病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時(shí)的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升

a。對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b。其次天對于第一天預(yù)約病人就診狀況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行再次營銷

c。如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d。每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提示就診的.信息

（三）依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點(diǎn)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二。做好各類信息收集，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a。本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b。外院的營銷手段收集；

c。詢問電話信息收集

d。初診信息收集

e。專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要準(zhǔn)時(shí)精確?????進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確?????；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三。建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1。錄入制度：

a。每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)錄入；

b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有方案分步驟：

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四。網(wǎng)絡(luò)詢問工作

十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1。詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時(shí)間

2。預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獵取電話號碼，并進(jìn)行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進(jìn)行再次營銷。

2）將進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3。詢問人員的專業(yè)性及樂觀性的問題：

由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的樂觀協(xié)作下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順當(dāng)開展。在今后的工作中，我們將會以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)10

20xx工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁團(tuán)結(jié)起來，共同努力，客服很高教育工作取得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作肯定獲得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的大幅提高提高。公司通過開展集中、共管的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步業(yè)務(wù)整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，樂觀推動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。圍繞客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)良好基礎(chǔ)管理工作，后續(xù)完善相關(guān)管理制度。

主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位正職人員素養(yǎng)，持續(xù)提升客戶滿足度，努力制造公司良好的對形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大漸漸制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高支付寶人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存現(xiàn)象不規(guī)范在的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核懲罰力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過多項(xiàng)的措施，以使結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的此基礎(chǔ)作用。20xx年xx月，總公司進(jìn)行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化管理業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力逐次有效開展。

為強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度建設(shè)上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)頑強(qiáng)供應(yīng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出大部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了仔細(xì)梳理及融匯，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力其他工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期社團(tuán)組織組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地上述對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并所寫學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的其次階段有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把在工作中日常業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品服務(wù)工作相結(jié)合。

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶領(lǐng)先推出國壽“1+n”服務(wù)方案。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司客戶群與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣揚(yáng)力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣揚(yáng)方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、進(jìn)一步增加了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會風(fēng)氣形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為的展業(yè)工作供應(yīng)了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、大幅提升了公司品牌知名度、也為青春活力鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從產(chǎn)品與服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)內(nèi)容：

1、特別樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶供應(yīng)附加值供應(yīng)服務(wù)工作，分公司廣泛開展了面對全區(qū)vip客戶供應(yīng)貸款特約商家優(yōu)待服務(wù)特約的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會形象起到更佳了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的很大知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，樂觀為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力案件的關(guān)注程度，真正車險(xiǎn)體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成果也有不足，在做好剖析的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距互補(bǔ)xx年的`工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下支配：

抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)培訓(xùn)課程做好客戶服務(wù)部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的專業(yè)培訓(xùn)，情商提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對客戶服務(wù)部今年以來針對人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務(wù)部新入人員技術(shù)人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，xx年，我部將連續(xù)實(shí)行多種途徑及途徑，對所轄輔導(dǎo)員工進(jìn)行每季度與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)文職人員崗位技能進(jìn)行專供培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地培訓(xùn)組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)實(shí)施進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到在技術(shù)上中。通過培訓(xùn)，推行公司目前綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

五、協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售途徑各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道八支開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司管理業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和相關(guān)服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)房地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順當(dāng)推行。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的縮順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)為了大大提高提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，如何有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠下基礎(chǔ)，以進(jìn)一步大幅提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣息，組織培訓(xùn)樂觀探究與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)課程教程，鼓舞員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲為重點(diǎn)重點(diǎn)，以人員管理配套措施為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，樂觀推動(dòng)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)峻運(yùn)營管理的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，關(guān)鍵在于把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成事實(shí)上的，而是公司每一個(gè)部門整體的職能部門基層工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的產(chǎn)品與服務(wù)氛圍，國壽“1+n”服務(wù)我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，用戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升是將我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與傲慢！

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情青春做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作物流配送是一項(xiàng)長期的、較為簡單的綜合性組織工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡潔的工作做成不簡潔的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

商場商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)綻開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動(dòng)等方面取得了顯著成果，為商廈的持續(xù)急劇急速進(jìn)展做了很大的貢獻(xiàn)。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)11

一年又在匆忙忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)受了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進(jìn)著。現(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來真的也很快，回顧過去，發(fā)覺每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)受，讓我又增加了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡潔的工作，自從我跨入這份工作開頭，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平常我給自己也制定了一些原則和要求，比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對方溝通，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能由于沖動(dòng)而失去了更多的`機(jī)遇。

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說售后這一部分來說，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶始終無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，始終嚷嚷，也許維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲乏了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最終也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最確定的夸獎(jiǎng)，也是我這一段成長之路中一個(gè)特別有紀(jì)念意義的里程碑。

三、將來方案上

下一年，是一個(gè)全新的階段，對于我們部門的每一個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我始終覺得自己是比較適合這份工作的，所以將來的方案就是，連續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，連續(xù)去制造一些新的成果，把自己的目標(biāo)和抱負(fù)都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期盼我的表現(xiàn)。我會盡力爭取機(jī)會去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事賜予我的寬容和鼓舞，我會再接再厲，英勇動(dòng)身，確定自己，重建將來。我信任我可以通過自己勤勉的身體為自己制造一個(gè)更加美妙的將來，不負(fù)公司的栽培。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)12

一年又在匆忙忙忙中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)受了較大的挑戰(zhàn)，也承載著較大的壓力前進(jìn)著?，F(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來真的也很快，回顧過去，發(fā)覺每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)受，讓我又增加了一分自信的容顏。

一.思想上

我知道客服工作是一件并不簡潔的工作，自從我跨入這份工作開頭，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。因此在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提升自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平常我給自己也制定了一些原則和要求，例如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語氣和對方溝通，千萬不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能由于沖動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

二.行動(dòng)上

這一年我在自己的`行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。例如說售后這一部分來說，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較不錯(cuò)的。還記得有一次一名客戶始終無理取鬧，不管我怎么去說，他都不聽，始終嚷嚷，也許維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲乏了，但我還是能保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最終也看在我服務(wù)態(tài)度還算不錯(cuò)的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最確定的夸獎(jiǎng)，也是我這一段成長之路中一個(gè)特別有紀(jì)念意義的里程碑。

三.將來方案上

下一年，是一個(gè)全新的階段，對于我們部門的每一個(gè)人來說，其實(shí)都是一段新的旅程。我始終覺得自己是比較適合這份工作的，因此將來的方案就是，連續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，連續(xù)去制造一些新的成果，把自己的目標(biāo)和抱負(fù)都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我盼望領(lǐng)導(dǎo)能更加期盼我的表現(xiàn)。我會盡爭取取機(jī)會去提升自己，爭取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事賜予我的寬容和鼓舞，我會再接再厲，英勇動(dòng)身，確定自己，重建將來。我信任我可以通過自己勤勉的身體為自己制造一個(gè)更加美妙的將來，不負(fù)公司的栽培。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)13

在這一年里，好像值得自己去回顧的事情并不是許多，生活和工作照舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣安靜下去的時(shí)候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了XX，我非常。興奮。

加入XX已一年，但對于我來說，我成長了許多。從頭開頭學(xué)習(xí)我不完全熟識的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步專心去學(xué)習(xí)，然后要嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思索，在那里既對自我前段時(shí)間工作批判，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)。

（一）工作總結(jié)。20xx年11月23日，我開頭加入到XX，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參加問題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，由于我能夠?qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。在那里，我看到了一批舍命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒有了工作壓力感。但圓滿的是，我一向沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和掌握，這將是在將來的一年中，我要面臨和轉(zhuǎn)變也是最重要的問題。

（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，討論問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論學(xué)問水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠他人，不退縮、不躲避，英勇地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽認(rèn)真。

二、XX年方案。

新的一年即將到來，布滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必需更加的努力?？此坪唵?，做起來卻是需要專心、用力、用態(tài)度的.，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的幫助。

（一）增加職責(zé)感，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。要樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，削減工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高。涉及到工作相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了很多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。應(yīng)對這些問題，要自己先多了解，熟識公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情，給自己解壓。工作無大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無多少，要看專心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，所以我們也被許多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，虛心敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要專心做到更好。學(xué)會準(zhǔn)時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自我，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）擅長思索，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，我漸漸熟熟識了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀看和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)14

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶供應(yīng)更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

本人在這xx的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要關(guān)心的。

在詢問答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。

道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對待每一位客人。

時(shí)間如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時(shí)間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)時(shí)在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，入住業(yè)主xx戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份、溫馨提示xx份、部門會議紀(jì)要xx份、大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把全部預(yù)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜蜜的.笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時(shí)能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的熱忱；至于接下來食堂宣揚(yáng)欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作力量；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)軟件的操作等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

感謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

客服部個(gè)人年終工作總結(jié)15

回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工，自己糊涂地熟悉到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工