客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)

現(xiàn)如今，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和把握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)的格式，你把握了嗎？下面是我?guī)痛蠹艺淼目头?nèi)勤崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)1

職責(zé)：

(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，聽從管理和工作支配，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時(shí)調(diào)度片區(qū)售后工作等);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作，協(xié)作公司財(cái)務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;

(4)負(fù)責(zé)對(duì)用戶信息錄入系統(tǒng)工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作;

(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對(duì)接機(jī)頂盒等硬件的方案編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶;

(7)協(xié)作工程技術(shù)部做好平安播出工作;

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的'其他工作。

任職要求：

1、有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清楚;

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)力量強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清楚，思維靈敏，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作急躁細(xì)致;

4、性格好，有急躁及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用力量，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售閱歷者優(yōu)先;

6、電腦使用嫻熟，熟識(shí)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

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職責(zé)

1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、具備肯定的銷售力量，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷。

5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

崗位要求

1、有肯定客戶服務(wù)工作閱歷或銷售閱歷，有肯定的客戶服務(wù)學(xué)問和力量。

2、計(jì)算機(jī)操作嫻熟，office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ)。

3、要求肯定要有"客戶為先"的服務(wù)精神，一切從關(guān)心客戶、滿意客戶角度動(dòng)身。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，擅長(zhǎng)傾聽，有同理心，樂觀、樂觀。一般話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、喜愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思索，具有自我進(jìn)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)力量。

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職責(zé)描述：

職責(zé)描述

此崗位是非前線銷售崗，屬于對(duì)公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項(xiàng)工作的對(duì)接。每月會(huì)額外有獎(jiǎng)金/提成。

崗位職責(zé)：

1、熟識(shí)把握商品信息及公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)制度，與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通，正確運(yùn)行日常工作；

2、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

3、客戶關(guān)系管理：妥當(dāng)處理客戶日常事宜，處理客戶投訴大事，突發(fā)大事的處理，建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系；

4、準(zhǔn)時(shí)跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋看法；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶的`溝通推廣工作；

6、對(duì)現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨福俪珊献鳎?/p>

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)覺特別準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：閱歷不限

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職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)通過、微信等渠道與客戶進(jìn)行高效溝通，依據(jù)客戶的需求進(jìn)行報(bào)價(jià)下單;

2、客戶訂單準(zhǔn)時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

3、負(fù)責(zé)客戶提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問題的回復(fù)解答，關(guān)心客戶找到滿足的解決方法;

4、負(fù)責(zé)客戶的長(zhǎng)期維護(hù)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

任職要求：

1、高中、中專以上學(xué)歷，具有良好的`服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真有急躁、溝通力量強(qiáng)。

2、office辦公軟件使用嫻熟，有肯定的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問基礎(chǔ)。

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職責(zé)

1、為客戶供應(yīng)售后服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù);

3、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

4、部門資料的歸檔并管理;

5、幫助人事部門的日常工作;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的行政類工作;

7、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的.管理及維護(hù)。

任職資格

1、具有大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

2、有1年以上相關(guān)閱歷;

3、擅長(zhǎng)溝通，具有肯定的抗壓力量;

4、嫻熟操作office軟件;

5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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職責(zé)

1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶供應(yīng)售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供應(yīng)詢問服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等關(guān)心;

3.遠(yuǎn)程交客戶使用軟件，處理一些客戶再使用中遇到的`問題

4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

任職資格

1、具有中專大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷;

2、有1年以上相關(guān)閱歷;

3、擅長(zhǎng)溝通，具有肯定的抗壓力量;

4、會(huì)簡(jiǎn)潔電話使用，簡(jiǎn)潔word,表格的使用

5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

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1、熟識(shí)大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶狀況。

2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的`詢問。

3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參加公司系列相關(guān)客服工作。

4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)力量，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

6、嫻熟使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。

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職責(zé)：

1.公司產(chǎn)品平臺(tái)的操作與維護(hù)，

2、各類銷售合同的歸檔并管理;銷售周報(bào)表的錄入及月利潤(rùn)表的統(tǒng)計(jì)。

3、幫助人事部門的日常工作;

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)的.行政類工作;

任職資格:

1、具有肯定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，形象氣質(zhì)佳;

2、開朗、熱忱、擅長(zhǎng)人文關(guān)懷，觀看力量強(qiáng);

3、樂觀主動(dòng)，有責(zé)任新，工作有急躁、辦事效率高;

4、能嫻熟使用office辦公軟件等;

5、有較好的應(yīng)急和應(yīng)變力量。

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職責(zé)

1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);

2.依據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理?xiàng)l件及標(biāo)準(zhǔn);

3.依據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料，并反饋所存在的問題及處理建議;

4.對(duì)接各申報(bào)窗口合作機(jī)構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報(bào)過程中遇到的問題;

5.支配外勤人員關(guān)心客戶辦理相關(guān)手續(xù);

6.依據(jù)各窗口狀況幫助上級(jí)制定申報(bào)投放方案;

崗位要求：

1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

2.一年或以上工作閱歷優(yōu)先錄用，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

3.形象良好，較強(qiáng)的.溝通表達(dá)規(guī)律力量;

4.思維縝密，做事仔細(xì)負(fù)責(zé)，做事細(xì)心，擅長(zhǎng)溝通;

5.嫻熟使用辦公軟件;

6.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和肯定的職場(chǎng)意識(shí)，

7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強(qiáng)的抗壓力量。

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崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康學(xué)問普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救學(xué)問、環(huán)保學(xué)問課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;

2、整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康學(xué)問學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;

3、協(xié)調(diào)和支配外勤講師人員的`工作行程。

任職要求：

1、年齡20-35歲，口齒清楚，一般話流利，語言富有感染力;

2、具備良好的學(xué)習(xí)力量、溝通力量、應(yīng)變力量、口頭表達(dá)力量、抗壓力量;

3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的力量

4、嫻熟運(yùn)用office

5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備樂觀的工作態(tài)度

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職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)的`維護(hù)編寫和發(fā)布;

2.負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)微信群的維護(hù)，紅包發(fā)放，群內(nèi)的各項(xiàng)互動(dòng)。

3.負(fù)責(zé)群里產(chǎn)品學(xué)問的相關(guān)培訓(xùn)工作等。

任職資格：

1.大專及以上藥學(xué)醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì)用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

2.溝通力量強(qiáng)，有責(zé)任心;

3.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，精通電腦操作;

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1、按客戶要求每天完成肯定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

2、依據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別；

3、依據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿意入駐平臺(tái)的.需要，賜予客戶良好體驗(yàn)；

4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表；

5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

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職責(zé)：

1、對(duì)合同執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行狀況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售經(jīng)理。依據(jù)需要，合同執(zhí)行狀況可反饋給顧客。

2、依據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;

3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對(duì)客戶反饋的看法進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

4、按合同要求給制造商做好連接工作;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`其他任務(wù)。

任職資格：

1、不限專業(yè);

2、不限工作閱歷。使用過K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

3、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直，溝通表達(dá)力量強(qiáng);

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職責(zé);

1、負(fù)責(zé)匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報(bào)表、維護(hù)單;

2、負(fù)責(zé)撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、錄入全國(guó)提交的.數(shù)據(jù)單，并且根據(jù)要求做好相關(guān)整理工作;

4、負(fù)責(zé)匯總整理每日維護(hù)工作需求，提交至主管領(lǐng)導(dǎo);

5、按領(lǐng)導(dǎo)要求篩查和供應(yīng)相關(guān)所需數(shù)據(jù);

6、幫助領(lǐng)導(dǎo)處理其他工作事宜;

7、熟識(shí)Office系列產(chǎn)品使用，會(huì)做數(shù)據(jù)報(bào)表分析與統(tǒng)計(jì)，嫻熟使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，懂得如何提升客戶滿足度及制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

任職資格

1、一年以上相關(guān)工作閱歷;

2、營(yíng)銷或計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、良好的問題分析與推動(dòng)力量;

4、良好的學(xué)習(xí)力量、創(chuàng)新力量、執(zhí)行力量溝通及表達(dá)力量強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。

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職責(zé)：

1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺業(yè)主問題并給到正確和滿足的回復(fù);

2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟識(shí)及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟力量，最大限度的`提高客戶滿足度。遇到