2025年物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同糾紛處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]乙方（業(yè)主委員會/業(yè)主代表）：[業(yè)主委員會全稱或業(yè)主代表姓名]負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方根據(jù)[物業(yè)管理項目名稱]物業(yè)服務(wù)合同（以下簡稱“主合同”）提供物業(yè)服務(wù)，乙方代表業(yè)主權(quán)益對甲方物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督。為有效預(yù)防和及時解決履行主合同過程中可能產(chǎn)生的糾紛，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理活動的和諧穩(wěn)定，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條糾紛范圍與定義1.1本協(xié)議所稱“糾紛”是指雙方在履行主合同過程中，就主合同條款理解、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、管理規(guī)約執(zhí)行等事項產(chǎn)生的爭議。1.2糾紛范圍包括但不限于：（1）物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）物業(yè)企業(yè)違反管理規(guī)約或相關(guān)法律法規(guī)；（3）業(yè)主違反管理規(guī)約，物業(yè)企業(yè)進(jìn)行制止或處理引發(fā)爭議；（4）物業(yè)費、停車費、裝修管理費等費用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方式爭議；（5）公共區(qū)域或共用設(shè)施設(shè)備使用、維修、養(yǎng)護(hù)相關(guān)的爭議；（6）物業(yè)企業(yè)行為對業(yè)主造成損害的賠償爭議（但涉及刑事犯罪或極端人身傷害的除外）。1.3雙方同意，本協(xié)議不解決因主合同無效、可撤銷或解除所產(chǎn)生的爭議，此類爭議應(yīng)通過司法途徑解決。第二條糾紛預(yù)防機制2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門或崗位，公布服務(wù)熱線、投訴郵箱、線上投訴平臺等聯(lián)系方式，及時響應(yīng)和處理業(yè)主訴求。2.2甲方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置或通過業(yè)主信息平臺公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、費用收支情況、管理規(guī)約、投訴處理流程等信息公開義務(wù)。2.3鼓勵雙方通過日常溝通、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等方式，在小問題萌芽階段即進(jìn)行解決。2.4乙方有權(quán)對甲方物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督，并定期或不定期組織業(yè)主代表對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行檢查評估。第三條糾紛處理程序與方式3.1協(xié)商解決3.1.1任何一方認(rèn)為存在本協(xié)議第一條所述糾紛的，可先向?qū)Ψ教岢鰠f(xié)商請求，或直接與對方就爭議事項進(jìn)行溝通協(xié)商。3.1.2協(xié)商應(yīng)在平等、友好基礎(chǔ)上進(jìn)行，可通過面談、電話、書面等方式。協(xié)商過程中，各方應(yīng)充分表達(dá)意見，尋求共同解決方案。3.1.3協(xié)商應(yīng)自一方提出請求或爭議發(fā)生之日起[例如：十]日內(nèi)進(jìn)行。如需，可確定具體的協(xié)商時間。3.1.4協(xié)商達(dá)成一致的，應(yīng)制作書面協(xié)議或記錄，由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。該確認(rèn)協(xié)議作為解決糾紛的最終依據(jù)。3.2調(diào)解解決3.2.1若協(xié)商未能在本協(xié)議3.1.3條規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)成一致，任何一方均可向[明確調(diào)解組織名稱，例如：XX街道社區(qū)調(diào)解委員會/XX物業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)解中心]申請調(diào)解。3.2.2提交調(diào)解申請時，應(yīng)向調(diào)解組織提交書面申請，陳述糾紛事實、理由及訴求。3.2.3調(diào)解組織應(yīng)指定調(diào)解員，并在收到申請之日起[例如：十五]日內(nèi)開始調(diào)解工作。3.2.4調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、中立、保密原則。調(diào)解員可采取現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解等多種方式。3.2.5經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，雙方應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，由雙方簽字或蓋章，并在調(diào)解組織備案。調(diào)解協(xié)議書具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺履行。3.2.6如調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或達(dá)成協(xié)議后一方反悔，任何一方均可選擇司法訴訟或根據(jù)主合同約定選擇其他爭議解決方式。3.3行政投訴3.3.1雙方也可選擇向物業(yè)企業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或其他相關(guān)行政管理部門進(jìn)行投訴。3.3.2提交投訴時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)材料。行政主管部門將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，并可根據(jù)情況提出調(diào)解意見或作出處理決定。行政主管部門的處理意見可作為參考，但不作為最終裁決依據(jù)。3.4仲裁解決3.4.1如雙方在本協(xié)議簽訂時或主合同中已明確約定選擇仲裁，則發(fā)生糾紛后，應(yīng)向[明確仲裁委員會名稱，例如：XX仲裁委員會]申請仲裁。3.4.2仲裁應(yīng)按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。3.5司法訴訟3.5.1除上述途徑外，如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解、行政投訴或仲裁解決糾紛，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.5.2訴訟管轄法院根據(jù)主合同約定或法律規(guī)定確定。如主合同未約定，則按照民事訴訟法相關(guān)規(guī)定確定。第四條證據(jù)與時效4.1雙方在糾紛處理過程中提交的所有證據(jù)材料均應(yīng)真實、合法、有效。電子數(shù)據(jù)、錄音錄像等證據(jù)形式應(yīng)符合法律要求。4.2雙方應(yīng)共同遵守法律規(guī)定的訴訟時效和仲裁時效。因不可抗力或?qū)Ψ皆驅(qū)е聲r效中斷或障礙的，應(yīng)依法處理。第五條協(xié)議效力、變更與解除5.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，效力期限為主合同有效期內(nèi)，但可由雙方協(xié)商一致變更或解除。5.2如主合同變更、解除或終止，本協(xié)議相關(guān)條款隨之相應(yīng)變更、解除或終止，除非雙方另有約定。第六條保密條款6.1雙方對于在履行本協(xié)議及處理相關(guān)糾紛過程中知悉的對方商業(yè)秘密、業(yè)主個人信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第七條法律適用與爭議解決（本協(xié)議內(nèi)部）7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2因本協(xié)議本身內(nèi)容產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向[選擇一項：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或雙方約定的調(diào)解組織申請調(diào)解]。第八條其他8.1本協(xié)議是主合同的重要補充協(xié)議，與主合同具有同等法律效力。本協(xié)議未約定的事項，按照主合同約定執(zhí)行；主合同未約定或約定不明的，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。8.2本協(xié)議一式[例如：三]份，甲方執(zhí)[例如：一份]，乙方執(zhí)[例如：兩