ICS01.140

A14

DB4403

深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4403/T78—2020

公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)規(guī)范

Publiclibraryunifiedservicestatisticaldataspecification

2020-09-15發(fā)布2020-10-01實(shí)施

深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4403/T78—2020

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范圍...............................................................................1

2術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

3總則...............................................................................2

4基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................................2

5經(jīng)費(fèi)投入...........................................................................4

6人員保障...........................................................................5

7文獻(xiàn)建設(shè)...........................................................................6

8讀者服務(wù)...........................................................................8

9媒體關(guān)注..........................................................................11

參考文獻(xiàn)............................................................................13

I

DB4403/T78—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本文件由深圳圖書館提出。

本文件由深圳市文化廣電旅游體育局歸口。

本文件起草單位：深圳圖書館、深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。

本文件主要起草人：肖容梅、余敏、桂楓、吳紹華、肖永釤、王洋、林文慧、于淼、李媛紅、易曉

珊、張旭杰。

II

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引言

本文件旨在為加入統(tǒng)一服務(wù)的公共圖書館收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供指導(dǎo)。

本文件所定義和描述的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用于評(píng)價(jià)、比較圖書館各項(xiàng)服務(wù)。指標(biāo)的選取來(lái)自于現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)標(biāo)

準(zhǔn)和實(shí)際工作，但未能窮盡所有統(tǒng)計(jì)需求。

III

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公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共圖書館開展統(tǒng)一服務(wù)所涵蓋的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)費(fèi)投入、人員保障、文獻(xiàn)建設(shè)、讀者

服務(wù)、媒體關(guān)注等主要統(tǒng)計(jì)類別，規(guī)定了對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)定義，并給出數(shù)據(jù)采集建議。

本文件適用于加入統(tǒng)一服務(wù)的公共圖書館，未加入統(tǒng)一服務(wù)的公共圖書館可參照?qǐng)?zhí)行。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

公共圖書館publiclibrary

向社會(huì)公眾免費(fèi)開放，收集、整理、保存文獻(xiàn)信息并提供查詢、借閱及相關(guān)服務(wù)，開展社會(huì)教育的

公共文化設(shè)施。

2.2

統(tǒng)一服務(wù)unifiedservice

在公共文化服務(wù)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化原則指導(dǎo)下，本地區(qū)的公共圖書館聯(lián)合起來(lái)，推進(jìn)資源共建共享，

通過(guò)統(tǒng)一的技術(shù)與管理模式，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為讀者提供一證通行、通借通還等圖書館基本服務(wù)。

注：改寫SZDB/Z168—2016，定義3.2。

2.3

中心圖書館centrallibrary

在全市公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)體系中，負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建與整體實(shí)施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)運(yùn)行管理，并承擔(dān)本

地區(qū)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心職能的圖書館。中心圖書館為深圳圖書館。

注：改寫SZDB/Z168—2016，定義3.4。

2.4

成員館memberlibrary

在全市公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)體系中，參與技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建與實(shí)施,負(fù)責(zé)本館及其分館（2.5）統(tǒng)一服務(wù)

運(yùn)行管理的圖書館。成員館為市、區(qū)級(jí)公共圖書館。

注：改寫SZDB/Z168—2016，定義3.5。

2.5

分館branchlibrary

接受成員館（2.4）管理，提供基本服務(wù)的街道、社區(qū)圖書館和其他公共圖書館。

1

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2.6

自助圖書館self-servicelibrary

利用自動(dòng)化及RFID技術(shù)，采取全自助服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化管理模式，為讀者提供辦證、借還、查詢等圖

書館服務(wù)的智能化設(shè)備。

2.7

文獻(xiàn)所屬館libraryofdocuments

參與統(tǒng)一服務(wù)的文獻(xiàn)所歸屬的成員館。

注：改寫SZDB/Z168—2016，定義3.7。

2.8

館藏地點(diǎn)collectionlocation

文獻(xiàn)入藏地點(diǎn)的基本單元，可以是成員館內(nèi)特定區(qū)域、館內(nèi)書庫(kù)、館外書庫(kù)以及分館等。

注：改寫SZDB/Z168—2016，定義3.8。

2.9

服務(wù)點(diǎn)servicepoint

圖書館服務(wù)發(fā)生地點(diǎn)的基本單元，可以是成員館內(nèi)特定服務(wù)區(qū)域，分館或分館內(nèi)特定服務(wù)區(qū)域，自

助設(shè)備，圖書館網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。

2.10

數(shù)據(jù)庫(kù)database

數(shù)字資源的描述性記錄或者內(nèi)容單元的集合（包含文本、圖片、音頻、視頻、工具軟件等），并帶

有統(tǒng)一的用戶界面及檢索、處理數(shù)據(jù)的軟件。

［WH/T47—2012，定義3.7］

3總則

公共圖書館統(tǒng)一服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)遵循以下原則：

a）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則，使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一致性；

b）定期統(tǒng)計(jì)原則，一般以月、季、年為報(bào)告周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的連續(xù)性,報(bào)告周期也可

自定義；

c）自動(dòng)采集原則，宜使用統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)平臺(tái)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，減少人工采集，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性；

d）靈活配置原則，可將統(tǒng)計(jì)指標(biāo)從不同維度進(jìn)行組合歸并，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)用上的靈活性。

4基礎(chǔ)設(shè)施

4.1公共圖書館

4.1.1公共圖書館數(shù)量

加入統(tǒng)一服務(wù)的公共圖書館數(shù)量，不含自助圖書館，單位為“個(gè)”。

2

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4.1.2成員館數(shù)量

加入統(tǒng)一服務(wù)的成員館數(shù)量，單位為“個(gè)”。

4.1.3分館數(shù)量

加入統(tǒng)一服務(wù)的分館數(shù)量，單位為“個(gè)”。宜按所屬成員館分別統(tǒng)計(jì)。

4.1.4自助圖書館數(shù)量

加入統(tǒng)一服務(wù)的自助圖書館數(shù)量，單位為“個(gè)”。宜按建設(shè)或運(yùn)行自助圖書館的成員館進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4.2館舍空間

4.2.1館舍建筑面積

圖書館建筑或建筑群的總面積，不含正在擴(kuò)建、尚未竣工的建筑面積、職工宿舍及臨時(shí)建筑，單位

為“平方米”。

4.2.2閱覽區(qū)面積

圖書館內(nèi)常設(shè)讀者座席、供閱覽場(chǎng)所的空間面積，含專門閱覽室、借閱合一的閱覽室、多媒體視聽

室、電子閱覽室、自習(xí)（自修）室、開架書庫(kù)等，不含多功能廳、報(bào)告廳，單位為“平方米”。

4.2.3電子閱覽區(qū)面積

圖書館內(nèi)可供讀者進(jìn)行電子閱覽的空間面積，含專門的電子閱覽室、各類數(shù)字閱讀空間等，單位為

“平方米”。

4.2.4書庫(kù)面積

圖書館書庫(kù)的建筑面積，含開架書庫(kù)、閉架書庫(kù)（含智能立體書庫(kù)），以及館外租賃書庫(kù)，單位為

“平方米”。

4.2.5書架單層總長(zhǎng)度

館藏實(shí)際占用書架（含書柜）單層單面長(zhǎng)度之和，單位為“米”。

4.3閱覽座位

4.3.1閱覽座位總數(shù)

圖書館提供給讀者閱讀和學(xué)習(xí)的座位總數(shù)，單位為“個(gè)”。

4.3.2少兒閱覽座位

圖書館中專門提供給少年兒童使用的座位數(shù)，單位為“個(gè)”。

4.3.3殘疾人閱覽座位

圖書館內(nèi)專門提供給殘疾人士使用，并配置有專門的輔助閱讀、視聽設(shè)備的座位數(shù)，單位為“個(gè)”。

4.4讀者用終端設(shè)備

4.4.1讀者用終端設(shè)備總量

3

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圖書館內(nèi)供讀者使用的終端設(shè)備數(shù)量，含電子閱覽用機(jī)、OPAC查詢機(jī)、自助服務(wù)終端及其他終端設(shè)

備，單位為“臺(tái)”。

4.4.2電子閱覽用機(jī)

圖書館內(nèi)可供讀者訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、查閱電子文獻(xiàn)的計(jì)算機(jī)數(shù)量，單位為“臺(tái)”。

4.4.3OPAC查詢機(jī)

圖書館內(nèi)可供讀者查詢館藏信息資源的計(jì)算機(jī)數(shù)量，單位為“臺(tái)”。

4.4.4自助服務(wù)終端

圖書館內(nèi)為讀者提供自助借還、自助辦證、自助打印、自助復(fù)印、自助消毒、自助咨詢、電子書借

閱、電子報(bào)刊閱覽等自助終端數(shù)量，單位為“臺(tái)”。

4.4.5其他終端設(shè)備

圖書館內(nèi)可供讀者使用的平板式閱讀器等其他終端設(shè)備數(shù)量，單位為“臺(tái)”。

5經(jīng)費(fèi)投入

5.1經(jīng)費(fèi)總投入

圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)之和，單位為“萬(wàn)元”。

5.2建設(shè)經(jīng)費(fèi)

圖書館各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)費(fèi)，包括圖書館新館建設(shè)工程經(jīng)費(fèi)、館舍大中型修繕改造經(jīng)費(fèi)、專項(xiàng)

設(shè)施設(shè)備采購(gòu)經(jīng)費(fèi)等，單位為“萬(wàn)元”。

5.3運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)

圖書館各項(xiàng)日常運(yùn)行管理經(jīng)費(fèi)的總和，包括文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、讀者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、人員經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)

費(fèi)及其他經(jīng)費(fèi)，單位為“萬(wàn)元”。

5.4文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

5.4.1紙質(zhì)文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

圖書館購(gòu)置紙質(zhì)圖書、紙質(zhì)報(bào)刊等紙質(zhì)文獻(xiàn)的經(jīng)費(fèi)總額，單位為“萬(wàn)元”。

5.4.2視聽資料購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

圖書館購(gòu)置視聽資料的經(jīng)費(fèi)總額，單位為“萬(wàn)元”。

5.4.3電子文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)

圖書館購(gòu)置電子圖書、電子報(bào)刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、電子音視頻和其他類型數(shù)據(jù)庫(kù)等電子文獻(xiàn)

的經(jīng)費(fèi)總額，單位為“萬(wàn)元”。

5.5讀者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

圖書館用于開展講座、展覽、培訓(xùn)及其他各類讀者活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)總額，單位為“萬(wàn)元”。

4

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5.6人員經(jīng)費(fèi)

圖書館用于各類人員的勞動(dòng)報(bào)酬、生活津貼和福利補(bǔ)助等開支的經(jīng)費(fèi)總額，單位為“萬(wàn)元”。

5.7場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)

圖書館用于設(shè)施設(shè)備購(gòu)置及維護(hù)、信息化建設(shè)及維護(hù)、物業(yè)管理、水電、綠化等場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)總

額，單位為“萬(wàn)元”。

6人員保障

6.1工作人員

6.1.1工作人員總數(shù)

圖書館工作人員的數(shù)量，包括事業(yè)編制、員額編制、雇員編制及其他類型工作人員，單位為“人”。

6.1.2事業(yè)編制工作人員數(shù)量

在核定的事業(yè)編制總量?jī)?nèi)，以合同形式聘用的工作人員數(shù)量，單位為“人”。

6.1.3員額編制工作人員數(shù)量

在核定的員額編制總量?jī)?nèi)，以合同形式聘用的工作人員數(shù)量，單位為“人”。

6.1.4雇員編制工作人員數(shù)量

在核定的雇員編制總量?jī)?nèi)，以合同形式聘用的工作人員數(shù)量，單位為“人”。

6.1.5其他類型工作人員數(shù)量

事業(yè)編制、員額編制和雇員編制外的工作人員數(shù)量。包括通過(guò)勞務(wù)派遣、社會(huì)購(gòu)買服務(wù)等方式，提

供圖書館服務(wù)的人員，單位為“人”。物業(yè)管理、保安、保潔、物流人員等不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。

6.2專業(yè)技術(shù)資格人員

6.2.1專業(yè)技術(shù)資格人員總數(shù)

圖書館工作人員根據(jù)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審相關(guān)規(guī)定，通過(guò)認(rèn)定、評(píng)審、考試等方式取得各類專業(yè)技術(shù)

資格的人員數(shù)量之和，單位為“人”。一般分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。

6.2.2初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員數(shù)量

圖書館工作人員根據(jù)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審相關(guān)規(guī)定取得初級(jí)專業(yè)技術(shù)資格的人員數(shù)量，包括員級(jí)、助

理級(jí)，單位為“人”。

6.2.3中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員數(shù)量

圖書館工作人員根據(jù)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審相關(guān)規(guī)定取得中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格的人員數(shù)量，單位為“人”。

6.2.4高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格人員數(shù)量

圖書館工作人員根據(jù)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審相關(guān)規(guī)定取得高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格的人員數(shù)量，包括副高級(jí)、

正高級(jí)，單位為“人”。

5

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6.3教育培訓(xùn)

6.3.1繼續(xù)教育人次

圖書館工作人員參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育等繼續(xù)教育活動(dòng)的人數(shù)之和，單位為“人次”。

6.3.2繼續(xù)教育學(xué)時(shí)

圖書館工作人員參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、在職學(xué)歷教育等繼續(xù)教育活動(dòng)的學(xué)時(shí)總和，單位為“學(xué)時(shí)”。

6.4文化志愿者

6.4.1志愿者人數(shù)

圖書館志愿服務(wù)的在冊(cè)人員數(shù)量，單位為“人”。宜按全市志愿服務(wù)信息平臺(tái)上的注冊(cè)人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)

計(jì)。

6.4.2志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)

志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，單位為“小時(shí)”。宜按全市志愿服務(wù)信息平臺(tái)上的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)。

6.4.3志愿服務(wù)人次

志愿者參與圖書館志愿服務(wù)的次數(shù)，單位為“人次”。宜按全市志愿服務(wù)信息平臺(tái)上的考勤次數(shù)進(jìn)

行統(tǒng)計(jì)。

7文獻(xiàn)建設(shè)

7.1館藏總量

截至報(bào)告周期末，圖書館已入藏的各類文獻(xiàn)總量，包括不同載體的圖書、報(bào)紙、期刊、學(xué)位論文、

會(huì)議論文、視聽資料等，單位為“冊(cè)、件”。已剔除文獻(xiàn)不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。宜按文獻(xiàn)所屬館、館藏地點(diǎn)、文

獻(xiàn)文種、文獻(xiàn)資料類型、文獻(xiàn)載體類型、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.2紙質(zhì)文獻(xiàn)

7.2.1紙質(zhì)文獻(xiàn)藏量

截至報(bào)告周期末，圖書館已入藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)品種和物理單元總量，單位分別為“種”和“冊(cè)、件”。

期刊和報(bào)紙以每一合訂本為一冊(cè)統(tǒng)計(jì)。已剔除紙質(zhì)文獻(xiàn)不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。宜按文獻(xiàn)所屬館、館藏地點(diǎn)、文獻(xiàn)

文種、文獻(xiàn)資料類型、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。冊(cè)數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中的館藏記錄數(shù)，種數(shù)為

館藏記錄所對(duì)應(yīng)的書目記錄數(shù)。

7.2.2紙質(zhì)文獻(xiàn)新增藏量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館新入藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)品種數(shù)量和物理單元數(shù)量，單位分別為“種”和“冊(cè)、件”。

宜按文獻(xiàn)所屬館、館藏地點(diǎn)、文獻(xiàn)文種、文獻(xiàn)資料類型、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。冊(cè)數(shù)一般為圖書館自

動(dòng)化系統(tǒng)中新入藏的館藏記錄數(shù)，種數(shù)為館藏記錄所對(duì)應(yīng)的書目記錄數(shù)。

7.2.3紙質(zhì)文獻(xiàn)剔除量

6

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報(bào)告周期內(nèi)，圖書館館藏中被剔除的紙質(zhì)文獻(xiàn)物理單元數(shù)量，單位為“冊(cè)、件”。宜按文獻(xiàn)所屬館、

館藏地點(diǎn)、文獻(xiàn)文種、文獻(xiàn)資料類型、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。冊(cè)數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中剔除的

館藏記錄數(shù)。

7.2.4訂購(gòu)報(bào)刊種類

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館訂購(gòu)的報(bào)刊種數(shù)和份數(shù)，單位分別為“種”和“份”。宜按訂購(gòu)圖書館、文獻(xiàn)

文種、文獻(xiàn)資料類型、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。份數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中報(bào)刊采訪記錄的訂購(gòu)數(shù)

量，種數(shù)為采訪記錄所對(duì)應(yīng)的書目記錄數(shù)。

7.3視聽資料

7.3.1視聽資料藏量

截至報(bào)告周期末，圖書館已入藏的視聽資料品種和物理單元總量，單位分別為“種”和“件”。已

剔除視聽資料不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。宜按文獻(xiàn)所屬館、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。件數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中

的館藏記錄數(shù)，種數(shù)為館藏記錄所對(duì)應(yīng)的書目記錄數(shù)。

7.3.2視聽資料新增藏量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館新入藏的視聽資料品種數(shù)量和物理單元數(shù)量，單位分別為“種”和“件”。宜

按文獻(xiàn)所屬館、圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。件數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中新入藏的館藏記錄數(shù)，種數(shù)為

館藏記錄所對(duì)應(yīng)的書目記錄數(shù)。

7.3.3視聽資料剔除量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館館藏中被剔除的視聽資料物理單元數(shù)量，單位為“件”。宜按文獻(xiàn)所屬館、

圖書分類法等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。件數(shù)一般為圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中剔除的館藏記錄數(shù)。

7.4電子文獻(xiàn)

7.4.1電子文獻(xiàn)藏量

截至報(bào)告周期末，圖書館各類電子文獻(xiàn)的總量，包括在本地物理載體上的單元數(shù)量和已經(jīng)獲得使用

權(quán)、至少有一定使用期的遠(yuǎn)程資源的數(shù)量，單位為“冊(cè)、件”。宜按電子圖書、電子報(bào)刊、電子音視頻

等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般電子圖書以一種為一冊(cè)，電子報(bào)刊以一年一種為一冊(cè)，電子音視頻以每一集或可獨(dú)立

的一個(gè)片斷為一件，會(huì)議論文以一個(gè)文集為一冊(cè)，學(xué)位論文以一篇為一冊(cè)。

7.4.2電子文獻(xiàn)新增藏量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館新增電子文獻(xiàn)的數(shù)量，單位為“冊(cè)、件”。宜按電子圖書、電子報(bào)刊、電子音

視頻等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.4.3電子文獻(xiàn)剔除量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館注銷電子文獻(xiàn)的數(shù)量，單位為“冊(cè)、件”。宜按電子圖書、電子報(bào)刊、電子音

視頻等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7.4.4數(shù)據(jù)庫(kù)

7

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報(bào)告周期內(nèi)，圖書館訂購(gòu)和自建的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量及容量，單位分別為“個(gè)”和“TB”。宜按訂購(gòu)和

自建進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，聯(lián)合采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)在區(qū)域范圍內(nèi)匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)不重復(fù)計(jì)算。一般按可獨(dú)立訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)

算數(shù)量，按本地資源所占物理載體空間計(jì)算容量。

8讀者服務(wù)

8.1讀者

8.1.1累積注冊(cè)讀者

截至報(bào)告周期末，在圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)注冊(cè)的讀者記錄數(shù)量，單位為“人”。注冊(cè)包括首次在任一

成員館的人工注冊(cè)、自助終端注冊(cè)或網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)，以及經(jīng)約定的首次訪問(wèn)其他成員館的自動(dòng)注冊(cè)。已注銷

的讀者不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。宜按成員館、注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、讀者證類別、讀者性別、讀者年齡等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。區(qū)域

范圍內(nèi)匯總統(tǒng)計(jì)時(shí)不重復(fù)計(jì)算。

8.1.2新增注冊(cè)讀者

報(bào)告周期內(nèi)，在圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)首次注冊(cè)的讀者記錄數(shù)量，單位為“人”。宜按注冊(cè)館、注冊(cè)網(wǎng)

絡(luò)平臺(tái)、讀者證類別、讀者性別、讀者年齡等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8.1.3活躍讀者

報(bào)告周期內(nèi)，到館或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用圖書館服務(wù)、且在圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中有記錄的注冊(cè)讀者數(shù)

量，單位為“人”。宜按成員館、讀者證類別、讀者性別、讀者年齡等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8.2開放時(shí)間

正常情況下，一周內(nèi)讀者可獲得的圖書館主要服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，單位為“小時(shí)”。

8.3進(jìn)館人次

8.3.1進(jìn)館總?cè)舜?/p>

報(bào)告周期內(nèi)，進(jìn)入到圖書館館舍的讀者數(shù)量，單位為“人次”。宜統(tǒng)計(jì)從各外圍入口進(jìn)入到館舍內(nèi)

的讀者總數(shù)量。

8.3.2分區(qū)進(jìn)館人次

報(bào)告周期內(nèi)，進(jìn)入到圖書館特定區(qū)域的讀者數(shù)量，單位為“人次”。

8.4閱覽服務(wù)量

8.4.1書刊閱覽冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，讀者在圖書館現(xiàn)場(chǎng)閱覽的開架圖書和報(bào)刊數(shù)量，單位為“冊(cè)次”。

8.4.2電子閱覽上機(jī)人次

報(bào)告周期內(nèi)，在圖書館申請(qǐng)計(jì)算機(jī)機(jī)位，訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)、查閱電子文獻(xiàn)的讀者數(shù)量，單位為“人次”。

8.5借還服務(wù)量

8.5.1文獻(xiàn)外借量

8

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文獻(xiàn)外借量包括文獻(xiàn)外借冊(cè)次、文獻(xiàn)外借人次：

a）報(bào)告周期內(nèi)，文獻(xiàn)外借冊(cè)次為讀者外借(含續(xù)借和轉(zhuǎn)借)的文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)次”；

b）報(bào)告周期內(nèi)，文獻(xiàn)外借人次為辦理文獻(xiàn)外借的讀者數(shù)量，單位為“人次”。同一天內(nèi)同一讀者

在同一服務(wù)點(diǎn)多次外借，計(jì)為一個(gè)人次；

c）宜從服務(wù)點(diǎn)和館藏地點(diǎn)兩個(gè)維度，按文獻(xiàn)所屬館、服務(wù)點(diǎn)所屬館、文獻(xiàn)文種、文獻(xiàn)資料類型、

圖書分類法、讀者年齡、服務(wù)時(shí)段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8.5.2文獻(xiàn)歸還量

文獻(xiàn)歸還量包括文獻(xiàn)歸還冊(cè)次、文獻(xiàn)歸還人次：

a）報(bào)告周期內(nèi)，文獻(xiàn)歸還冊(cè)次為讀者歸還的文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)次”；

b）報(bào)告周期內(nèi)，文獻(xiàn)歸還人次為辦理文獻(xiàn)歸還的讀者數(shù)量，單位為“人次”。同一天內(nèi)同一讀者

在同一服務(wù)點(diǎn)多次歸還文獻(xiàn)，計(jì)為一個(gè)人次；

c）宜從服務(wù)點(diǎn)和館藏地點(diǎn)兩個(gè)維度，按文獻(xiàn)所屬館、服務(wù)點(diǎn)所屬館、文獻(xiàn)文種、文獻(xiàn)資料類型、

圖書分類法、讀者年齡、服務(wù)時(shí)段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

8.5.3異地還書冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，讀者在非借出館歸還的文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)次”。

8.5.4轉(zhuǎn)借冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，讀者之間通過(guò)智能終端面對(duì)面掃碼方式辦理轉(zhuǎn)借的文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)次”。

8.6預(yù)借服務(wù)量

8.6.1申請(qǐng)冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，讀者通過(guò)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)提出預(yù)借申請(qǐng)的文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)次”。

8.6.2配送冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館根據(jù)預(yù)借申請(qǐng)，將圖書配送至讀者選定的取書點(diǎn)或指定地址的文獻(xiàn)數(shù)量，單位

為“冊(cè)次”。

8.7調(diào)閱服務(wù)量

8.7.1申請(qǐng)冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，讀者通過(guò)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)或館內(nèi)填單方式提出調(diào)閱申請(qǐng)的閉架文獻(xiàn)數(shù)量，單位為“冊(cè)

次”。

8.7.2調(diào)閱冊(cè)次

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館根據(jù)調(diào)閱申請(qǐng)，從閉架書庫(kù)中找出相應(yīng)文獻(xiàn)并送至閱覽區(qū)供讀者閱覽的文獻(xiàn)數(shù)

量，單位為“冊(cè)次”。

8.8參考咨詢服務(wù)量

8.8.1一般咨詢服務(wù)量

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報(bào)告周期內(nèi)，通過(guò)到館、電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博等方式向圖書館提出一般性信息咨詢

的讀者數(shù)量，單位為“人次”。

8.8.2文獻(xiàn)傳遞服務(wù)量

報(bào)告周期內(nèi)，向圖書館申請(qǐng)指定文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的讀者數(shù)量及圖書館傳遞的文獻(xiàn)數(shù)量，單位分別為“人

次”和“冊(cè)/篇次”。

8.8.3定題服務(wù)量

報(bào)告周期內(nèi)，用戶向圖書館申請(qǐng)定題服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量，單位為“項(xiàng)”。定題服務(wù)的成果形式可為原

文提供、二次文獻(xiàn)、綜述報(bào)告等，單位分別為“冊(cè)/篇次”、“條”和“篇”。

8.8.4館際互借服務(wù)量

館際互借服務(wù)量包括館際借入量、館際借出量：

a）報(bào)告周期內(nèi)，圖書館向其他圖書館發(fā)出館際互借申請(qǐng)并收到的文獻(xiàn)數(shù)量（含原始文獻(xiàn)和復(fù)制文

獻(xiàn)），為館際借入量，單位為“冊(cè)/篇次”；

b）報(bào)告周期內(nèi)，圖書館響應(yīng)其他圖書館發(fā)出的館際互借申請(qǐng)并送出的文獻(xiàn)數(shù)量（含原始文獻(xiàn)和復(fù)

制文獻(xiàn)），為館際借出量，單位為“冊(cè)/篇次”。

8.9數(shù)字資源服務(wù)量

8.9.1訪問(wèn)人次

報(bào)告周期內(nèi)，訪問(wèn)圖書館訂購(gòu)或自建數(shù)據(jù)庫(kù)的讀者數(shù)量，單位為“人次”。宜按數(shù)字資源類別、數(shù)

字資源供應(yīng)商等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

注：每一次訪問(wèn)從讀者建立與數(shù)字資源統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)平臺(tái)或數(shù)據(jù)庫(kù)的連接開始，到終止行為發(fā)生時(shí)結(jié)束。

8.9.2檢索次數(shù)

報(bào)告周期內(nèi)，讀者對(duì)圖書館訂購(gòu)或自建數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索次數(shù)，單位為“次”。宜按數(shù)字資源類別、數(shù)

字資源供應(yīng)商等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

注：每一次檢索是指對(duì)數(shù)字資源統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)平臺(tái)或數(shù)據(jù)庫(kù)提交一個(gè)檢索式。

8.9.3全文下載量

報(bào)告周期內(nèi)，讀者下載數(shù)據(jù)庫(kù)中文獻(xiàn)的數(shù)量，一般含電子圖書、電子報(bào)刊、電子音視頻、會(huì)議論文

/學(xué)位論文等，單位分別為“冊(cè)次”、“篇次”、“條次”和“篇次”等。宜按數(shù)字資源類別、數(shù)字資

源供應(yīng)商等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

注：每一次下載是指成功請(qǐng)求了描述性記錄或內(nèi)容單元，例如顯示、打印、保存或發(fā)送電子郵件。

8.10網(wǎng)站訪問(wèn)量

8.10.1訪客數(shù)

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館網(wǎng)站的訪客數(shù)量，單位為“人次”。按獨(dú)立IP（InternetProtocol）計(jì)算，

按日去重。

8.10.2訪問(wèn)數(shù)

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館網(wǎng)站被訪問(wèn)的次數(shù)，單位為“次”。按會(huì)話（Session）計(jì)算。

10

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8.10.3頁(yè)面瀏覽量

報(bào)告周期內(nèi)，圖書館網(wǎng)站所有網(wǎng)頁(yè)（含文件及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)等）被瀏覽的次數(shù)，單位為“頁(yè)次”。用戶

每點(diǎn)擊或刷新即統(tǒng)計(jì)為一次。

8.11無(wú)線網(wǎng)服務(wù)量

報(bào)告周期內(nèi)，登錄圖書館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量，單位為“人次”。按無(wú)線網(wǎng)認(rèn)證系統(tǒng)登錄人數(shù)計(jì)算，

按日去重。

8.12新媒體服務(wù)

8.12.1用戶數(shù)

截至報(bào)告周期末，關(guān)注圖書館微信、微博、抖音等新媒體平臺(tái)的