2025年快遞公司快遞服務承諾協(xié)議甲方（快遞公司）：[公司全稱]，住所地：[公司地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[公司代碼]，聯(lián)系電話：[公司電話]。乙方（用戶）：[用戶姓名/單位名稱]，住所地/注冊地址：[用戶地址]，聯(lián)系電話：[用戶電話]。鑒于甲方提供快遞服務，乙方需要使用快遞服務，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就快遞服務事宜達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“快遞公司”是指甲方。1.2本協(xié)議所稱“用戶”是指乙方。1.3本協(xié)議所稱“快件”是指通過快遞服務運輸?shù)奈锲贰?.4本協(xié)議所稱“運單”是指用戶委托快遞公司運輸快件的憑證。1.5本協(xié)議所稱“保價”是指用戶對快件價值進行聲明，并支付保價費的服務。1.6本協(xié)議所稱“賠償”是指快遞公司對因違約造成的損失進行的補償。1.7本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，例如自然災害、戰(zhàn)爭等。第二條快遞公司的服務承諾2.1服務范圍2.1.1甲方承諾在其服務網(wǎng)絡覆蓋的區(qū)域內(nèi)提供快遞服務。2.1.2甲方承諾提供的服務時間為每日[具體時間]，除法定節(jié)假日和休息日外。2.1.3甲方承諾提供的服務種類包括但不限于：國內(nèi)快遞、國際快遞、特快專遞等。2.2收派時效2.2.1對于同城快件，甲方承諾在[具體時間]內(nèi)完成收派。2.2.2對于異地快件，甲方承諾在[具體時間]內(nèi)完成收派。2.2.3對于不同服務等級的快件，甲方承諾提供不同的收派時效，具體標準見甲方服務價格表。2.3服務質(zhì)量2.3.1甲方承諾對快件進行妥善保管和處理，確保快件的安全。2.3.2甲方承諾對快件進行規(guī)范操作，避免快件丟失、損壞。2.3.3甲方承諾對快件進行及時運輸，避免快件延誤。2.4信息跟蹤2.4.1甲方承諾提供快件全程跟蹤服務。2.4.2甲方承諾及時更新快件信息，并確保信息更新準確。2.5保價服務2.5.1甲方承諾提供保價服務。2.5.2用戶可以選擇對快件進行保價，并支付相應的保價費。2.5.3對于保價快件，若發(fā)生丟失或損壞，甲方按照實際損失或保價金額進行賠償，以較低者為準。2.6特殊服務2.6.1對于生鮮、冷鏈、易碎品等特殊快件，甲方承諾提供相應的特殊服務，并保證快件符合相關(guān)標準。2.6.2特殊快件的服務標準和費用標準，按照甲方特殊服務價格表執(zhí)行。2.7投訴處理2.7.1甲方承諾建立完善的投訴處理機制。2.7.2甲方承諾在接到用戶投訴后[具體時間]內(nèi)予以處理，并妥善解決投訴問題。2.7.3甲方承諾對用戶的投訴信息予以保密。第三條用戶的權(quán)利與義務3.1用戶權(quán)利3.1.1知情權(quán)：用戶有權(quán)了解快遞服務的相關(guān)情況，包括服務范圍、服務時間、服務費用等。3.1.2選擇權(quán)：用戶有權(quán)選擇不同的快遞服務種類和服務等級。3.1.3監(jiān)督權(quán)：用戶有權(quán)對快遞公司的服務進行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.1.4投訴權(quán)：用戶有權(quán)對快遞公司的違約行為進行投訴，并要求賠償。3.1.5保價權(quán)：用戶有權(quán)對快件進行保價，并享受相應的保障。3.2用戶義務3.2.1如實申報：用戶有義務如實填寫運單，并準確描述快件的信息。3.2.2支付費用：用戶有義務按照約定支付快遞費用及其他相關(guān)費用。3.2.3配合檢查：用戶有義務配合快遞公司的安全檢查，例如開箱驗視。3.2.4遵守規(guī)定：用戶有義務遵守快遞公司的相關(guān)規(guī)定，例如禁止寄遞的物品等。第四條違約責任4.1快遞公司違約責任4.1.1快件丟失：若快件發(fā)生丟失，甲方應根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，對丟失的快件進行賠償。對于保價快件，按照保價金額進行賠償；對于未保價快件，按照實際損失進行賠償，但最高賠償金額不超過快件運費的[具體倍數(shù)]倍。4.1.2快件損壞：若快件發(fā)生損壞，甲方應根據(jù)損壞程度對用戶進行賠償。賠償金額按照快件實際損失的價值進行賠償，但最高賠償金額不超過快件運費的[具體倍數(shù)]倍。4.1.3延誤送達：若快件發(fā)生延誤送達，甲方應根據(jù)延誤時間和服務等級對用戶進行賠償。具體賠償標準按照甲方服務價格表執(zhí)行。4.1.4信息錯誤：若因甲方提供的信息錯誤導致用戶遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。4.1.5違反其他承諾：對于協(xié)議中做出的其他服務承諾，甲方未履行的，應向用戶支付違約金，違約金金額為快件運費的[具體倍數(shù)]倍。4.2用戶違約責任4.2.1虛報信息：對于虛報快件信息的行為，甲方有權(quán)拒絕提供服務，并要求用戶承擔相應的損失。4.2.2違規(guī)寄遞：對于違規(guī)寄遞的快件，甲方有權(quán)拒絕提供服務，并沒收快件，情節(jié)嚴重的，還可能追究用戶的法律責任。4.2.3未支付費用：對于未支付快遞費用的用戶，甲方有權(quán)拒絕提供后續(xù)服務，并要求用戶支付費用及滯納金，滯納金按照未支付費用的[具體比例]每日計算。第五條不可抗力5.1由于不可抗力導致甲方無法履行協(xié)議約定的服務時，甲方不承擔違約責任，但應及時通知用戶，并采取措施減少損失。5.2不可抗力事件消除后，甲方應立即恢復履行協(xié)議約定的服務。第六條爭議解決6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更和解除7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議的變更需要雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。7.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可以解除：7.3.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。7.3.2一方嚴重違約，致使協(xié)議目的無法實現(xiàn)。7.3.3不可抗力導致協(xié)議無法履行。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議的文本由甲方提