2025年跨境電商客服兼職合同協(xié)議合同雙方基本信息甲方（用工單位）：_________________________，地址：_________________________，聯(lián)系人：_________________________，聯(lián)系方式：_________________________。乙方（兼職客服）：_________________________，身份證號碼：_________________________，常用聯(lián)系地址：_________________________，聯(lián)系方式：_________________________。合同期限本合同有效期為自2025年____月____日起至2025年____月____日止。合同期滿前，若雙方均有意繼續(xù)合作，可協(xié)商續(xù)簽。工作內(nèi)容與職責(zé)乙方同意在合同有效期內(nèi)，根據(jù)甲方要求，遠(yuǎn)程協(xié)助處理跨境電商相關(guān)客服工作，具體包括但不限于：（一）通過郵件、在線聊天工具、社交媒體等渠道，處理指定平臺（如Amazon,eBay,AliExpress等）的客戶售前咨詢；（二）解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度等常規(guī)問題；（三）接收并處理客戶反饋、投訴和建議，積極尋求解決方案，提升客戶滿意度；（四）協(xié)助進(jìn)行客戶信息收集、整理與初步分析，按要求撰寫客戶服務(wù)報(bào)告；（五）維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立積極的品牌形象；（六）完成甲方安排的其他與跨境電商客服相關(guān)的合理工作。乙方應(yīng)保證每天至少有效工作____小時(shí)，并根據(jù)甲方需求，在必要時(shí)覆蓋____時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，確保能夠及時(shí)響應(yīng)客戶需求。甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和工作成果進(jìn)行監(jiān)督、評估和提出改進(jìn)要求。工作時(shí)間與靈活性乙方享有靈活安排工作時(shí)間的權(quán)利，但須確保滿足本合同約定的有效工作時(shí)長和客戶響應(yīng)時(shí)間要求。甲方應(yīng)提前告知乙方可能的工作優(yōu)先級和重點(diǎn)時(shí)段。乙方應(yīng)在收到甲方工作指令后及時(shí)響應(yīng)并處理。工作地點(diǎn)乙方完成工作所需的環(huán)境和設(shè)備由乙方自行提供，工作地點(diǎn)為乙方能夠穩(wěn)定接入互聯(lián)網(wǎng)并完成工作任務(wù)的地點(diǎn)。勞動報(bào)酬與結(jié)算方式（一）薪酬計(jì)算方式：甲方按[選擇一項(xiàng)：小時(shí)計(jì)酬/按件計(jì)酬/按績效計(jì)酬]方式向乙方支付報(bào)酬。1.小時(shí)計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為人民幣____元/小時(shí)。有效工作小時(shí)以甲方記錄或乙方打卡時(shí)間為準(zhǔn)。2.按件計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為：處理每個(gè)有效工單，甲方支付人民幣____元。3.按績效計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)為：根據(jù)乙方工作績效（如客戶滿意度、問題解決率等）確定獎金，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方制定并提前告知乙方。（二）支付周期：甲方于每個(gè)自然月結(jié)束后____日內(nèi)，結(jié)清當(dāng)月應(yīng)支付給乙方的報(bào)酬。（三）支付方式：甲方通過[銀行轉(zhuǎn)賬/支付寶/微信支付]方式將報(bào)酬支付至乙方指定的以下賬戶/賬號：開戶名：_________________________開戶行：_________________________賬號：_________________________（四）稅費(fèi)：乙方作為獨(dú)立個(gè)體，自行承擔(dān)因從事兼職工作而產(chǎn)生的個(gè)人所得稅等所有稅費(fèi)，甲方支付的報(bào)酬為含稅實(shí)發(fā)金額。（五）支付條件：乙方當(dāng)月需完成甲方規(guī)定的最低工作量指標(biāo)____（如處理有效工單____個(gè)）或達(dá)到最低績效評分____，甲方方才支付當(dāng)月報(bào)酬。具體指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)由甲方明確告知。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：（一）向乙方提供履行工作職責(zé)所必需的平臺賬號、系統(tǒng)訪問權(quán)限或相關(guān)信息；（二）根據(jù)工作需要，向乙方提出合理的工作指示和培訓(xùn)要求；（三）按照合同約定及時(shí)足額支付乙方報(bào)酬；（四）有權(quán)根據(jù)乙方工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要進(jìn)行工作調(diào)整或調(diào)整報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方；（五）保守乙方在履行本合同過程中了解的甲方商業(yè)秘密。乙方權(quán)利與義務(wù)：（一）按照合同約定的工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，勤勉、獨(dú)立地完成客服工作；（二）保證工作質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗(yàn)，遵守甲方的服務(wù)規(guī)范和流程；（三）妥善保管并安全使用甲方提供的賬號和系統(tǒng)，不得轉(zhuǎn)借、濫用或泄露；（四）對在履行本合同過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、客戶個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露給任何第三方，保密期限為本合同終止后____年；（五）自行負(fù)責(zé)處理工作中產(chǎn)生的個(gè)人事務(wù)，包括但不限于休假安排、設(shè)備維護(hù)等；（六）及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題；（七）遵守國家及地方法律、法規(guī)，以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)則。保密條款甲乙雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中，乙方將接觸到甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。雙方同意：（一）乙方向甲方承諾，對在履行本合同期間及合同終止后____年內(nèi)，從甲方獲取的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、價(jià)格政策、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）和客戶個(gè)人信息負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。（二）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得以任何方式披露、使用或允許他人使用從甲方獲取的商業(yè)秘密和客戶信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。（三）乙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的合理安全措施來保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。（四）本保密義務(wù)不因本合同的變更、解除或終止而失效。知識產(chǎn)權(quán)歸屬（一）乙方在履行本合同過程中，獨(dú)立完成的、與工作內(nèi)容不直接相關(guān)的任何作品或成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。（二）乙方在履行本合同過程中，根據(jù)甲方要求完成的、具有實(shí)質(zhì)性智力貢獻(xiàn)的工作成果（如特定培訓(xùn)材料、分析報(bào)告等），其知識產(chǎn)權(quán)在甲方付清全部報(bào)酬后歸甲方所有。甲方有權(quán)使用、修改、復(fù)制、發(fā)布該等成果。（三）雙方另有約定的，從其約定。協(xié)議的變更、解除與終止（一）本合同的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（二）發(fā)生下列情形之一，本合同可以解除：1.甲乙雙方協(xié)商一致解除本合同；2.乙方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)甲方書面通知后____日內(nèi)未能改正的；3.乙方因健康原因或其他個(gè)人原因無法繼續(xù)履行合同主要義務(wù)的；4.甲方因經(jīng)營調(diào)整等非乙方原因終止相關(guān)業(yè)務(wù)的。（三）本合同期限屆滿，且雙方未續(xù)簽的，本合同自動終止。（四）合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，結(jié)清所有未付報(bào)酬，并交還甲方提供的賬號、密碼等資料。雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但乙方應(yīng)履行保密義務(wù)。甲方無需向乙方支付合同解除或終止前的已完成的、合理部分的報(bào)酬。違約責(zé)任（一）若甲方未按本合同約定及時(shí)足額支付乙方報(bào)酬，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除本合同。（二）若乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失難以計(jì)算的，賠償金額不超過甲方因乙方違約所受到的直接損失。（三）若乙方違反本合同其他約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法律適用與不可抗力（一）本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為、重大疫情等）導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。其他條款（一）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（二