郵政普服考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務的業(yè)務不包括？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.特快專遞D.盲人讀物寄遞2.郵政普服的特點不包含？A.公益性B.營利性C.基礎性D.服務性3.以下哪項不屬于郵政普服網(wǎng)點？A.郵政支局B.郵政所C.快遞驛站D.代辦所4.郵政普服的投遞頻次規(guī)定，城市每天至少？A.1次B.2次C.3次D.4次5.郵政普服對信件重量限制一般是？A.20克B.30克C.40克D.50克6.郵政普服的服務對象主要是？A.個人B.企業(yè)C.政府D.所有群體7.郵政普服的業(yè)務范圍不涉及？A.匯兌B.儲蓄C.保險D.國際貨運8.郵政普服網(wǎng)點營業(yè)時間一般不少于？A.6小時B.8小時C.10小時D.12小時9.郵政普服的郵件處理流程不包括？A.收寄B.分揀C.運輸D.加工10.郵政普服保障公民的？A.通信權利B.消費權利C.出行權利D.就業(yè)權利答案：1.C2.B3.C4.A5.D6.D7.D8.B9.D10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普服包含以下哪些業(yè)務？A.信函B.明信片C.印刷品D.郵政匯兌2.郵政普服網(wǎng)點應具備的設施有？A.營業(yè)柜臺B.投遞車輛C.信筒信箱D.監(jiān)控設備3.郵政普服的投遞方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.委托投遞D.自取4.郵政普服對郵件的封裝要求包括？A.符合規(guī)格B.保證安全C.便于處理D.美觀大方5.郵政普服的服務質(zhì)量指標有？A.用戶滿意度B.郵件時限C.郵件準確率D.服務態(tài)度6.郵政普服涉及的通信領域包括？A.國內(nèi)通信B.國際通信C.機要通信D.應急通信7.郵政普服網(wǎng)點工作人員應具備？A.業(yè)務知識B.服務意識C.安全意識D.營銷能力8.郵政普服的郵件運輸方式有？A.鐵路B.公路C.航空D.水路9.郵政普服對特殊群體提供的服務有？A.盲人讀物免費寄遞B.軍人免費寄遞C.學生優(yōu)惠寄遞D.老年人優(yōu)先服務10.郵政普服保障的通信安全包括？A.郵件保密B.網(wǎng)絡安全C.信息安全D.人員安全答案：1.ABCD2.ACD3.AB4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政普服就是只送信件。（）2.郵政普服網(wǎng)點都不辦理儲蓄業(yè)務。（）3.郵政普服的投遞深度是固定不變的。（）4.郵政普服對所有郵件都提供免費上門投遞。（）5.郵政普服的業(yè)務范圍會隨著時代發(fā)展而調(diào)整。（）6.郵政普服網(wǎng)點可以隨意更改營業(yè)時間。（）7.郵政普服的通信質(zhì)量只看郵件是否送達。（）8.郵政普服不負責機要文件傳遞。（）9.郵政普服對國際郵件不提供服務。（）10.郵政普服網(wǎng)點工作人員無需進行培訓。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普服的主要業(yè)務。答：包括信件、包裹、印刷品、郵政匯兌、機要通信、盲人讀物寄遞等。2.郵政普服網(wǎng)點的作用是什么？答：方便群眾寄遞郵件，提供基礎通信服務，是郵政普服的重要支撐。3.郵政普服對保障通信權利有哪些意義？答：讓公民能平等便捷地進行信息傳遞，促進社會交流溝通。4.郵政普服如何適應社會發(fā)展需求？答：不斷拓展業(yè)務范圍，提升服務質(zhì)量和效率，利用新技術改進服務。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政普服的用戶滿意度？答：提升服務態(tài)度，保證郵件時限和準確率，完善網(wǎng)點設施，加強人員培訓。2.郵政普服在農(nóng)村地區(qū)面臨哪些挑戰(zhàn)及解決辦法？答：挑戰(zhàn)有網(wǎng)點少、投遞難度大等。辦法是合理布局網(wǎng)點,優(yōu)化投遞路線，利用新技術提升服務。3.談談郵政普服與快遞服務的關系。答：郵政普服是基礎，側(cè)重普遍服