營銷禮儀考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.與客戶初次見面，眼神交流應(yīng)保持在（）A.3-5秒B.5-10秒C.10-15秒2.營銷人員著裝的基本要求不包括（）A.整潔B.時尚C.得體3.遞名片時，名片的文字應(yīng)（）A.朝向自己B.朝向?qū)Ψ紺.隨意4.電話營銷開頭首先應(yīng)（）A.介紹產(chǎn)品B.自報家門C.詢問需求5.營銷拜訪客戶，提前到達時間一般為（）A.5-10分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘6.營銷人員在商務(wù)場合站立時，雙腳應(yīng)（）A.隨意分開B.呈“V”字形C.并攏7.與客戶交談時，聲音（）為宜A.洪亮B.輕柔C.適中8.營銷宴請中，主賓的位置在（）A.主人左側(cè)B.主人右側(cè)C.對面9.營銷會議中，發(fā)言時間一般（）A.無限制B.控制在規(guī)定時間內(nèi)C.越長越好10.營銷人員的微笑應(yīng)（）A.露8顆牙B.隨意笑C.適度真誠多項選擇題（每題2分，共10題）1.營銷人員的儀表包含（）A.發(fā)型B.面容C.服飾D.姿態(tài)2.營銷交談中禮貌用語包括（）A.請B.謝謝C.對不起D.再見3.營銷電話溝通注意事項有（）A.語言簡潔B.態(tài)度熱情C.做好記錄D.隨意打斷客戶4.營銷宴請的禮儀有（）A.提前安排B.點菜恰當C.注意座次D.飲酒適量5.營銷人員在商務(wù)場合的走姿要求（）A.步伐穩(wěn)健B.速度適中C.抬頭挺胸D.左右搖晃6.初次與客戶見面的禮儀動作有（）A.微笑B.點頭C.握手D.擁抱7.營銷會議中的禮儀包括（）A.準時到場B.關(guān)閉手機C.積極發(fā)言D.隨意走動8.營銷談判中的禮儀要點（）A.尊重對方B.言辭恰當C.遵守時間D.準備充分9.營銷人員在社交場合的自我介紹內(nèi)容可包含（）A.姓名B.單位C.職位D.興趣愛好10.營銷活動中贈送禮品的原則有（）A.投其所好B.注重包裝C.價值昂貴D.符合場合判斷題（每題2分，共10題）1.營銷人員著裝只要自己舒服就行。（）2.與客戶交談時頻繁看手機是正?，F(xiàn)象。（）3.營銷宴請遲到一會兒沒關(guān)系。（）4.營銷會議上可以隨意打斷他人發(fā)言。（）5.遞名片時可以單手遞出。（）6.營銷人員在客戶面前應(yīng)保持良好的坐姿。（）7.電話營銷結(jié)束時，等客戶先掛電話是禮貌的。（）8.營銷談判中可以隨意質(zhì)疑對方觀點。（）9.營銷人員的肢體語言對溝通影響不大。（）10.參加營銷活動，妝容應(yīng)與場合相適應(yīng)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述營銷人員握手的禮儀要點。答：主動伸手，力度適中，時間3-5秒，眼神交流，面帶微笑，長輩、女士、上級先伸手時，晚輩、男士、下級再回應(yīng)。2.營銷人員在商務(wù)場合著裝的三色原則是什么？答：指全身服裝顏色不超過三種色系，這樣能保持整體著裝的簡潔、大方與協(xié)調(diào)，給人專業(yè)、穩(wěn)重的印象。3.營銷交談中傾聽的重要性體現(xiàn)在哪？答：能讓客戶感受到尊重，有助于準確理解客戶需求和意圖，從而針對性回應(yīng)，還能建立良好關(guān)系，提升客戶滿意度。4.簡述營銷宴請點菜的注意事項。答：要考慮客人的口味偏好、飲食習(xí)慣、宗教禁忌等，葷素搭配合理，冷熱菜比例恰當，適量點菜避免浪費，也要注意宴請規(guī)格。討論題（每題5分，共4題）1.討論營銷禮儀在建立客戶長期關(guān)系中的作用。答：良好營銷禮儀能給客戶留下良好第一印象，增加客戶信任感。交往中遵循禮儀可減少沖突矛盾，營造融洽氛圍。長期堅持展現(xiàn)尊重，能提升客戶忠誠度，助力建立穩(wěn)定長期關(guān)系。2.談?wù)劆I銷人員在不同文化背景下如何運用禮儀。答：需了解不同文化的禮儀差異，如見面禮、禁忌等。尊重當?shù)匚幕?，入鄉(xiāng)隨俗，避免因文化誤解產(chǎn)生沖突。溝通中也要調(diào)整方式，以恰當禮儀與不同文化背景客戶交往。3.討論營銷會議中，如何通過禮儀提升溝通效果。答：準時參會、關(guān)閉手機等展現(xiàn)尊重和專業(yè)。發(fā)言時清晰禮貌，尊重他人觀點不打斷。注意肢體語言，保持良好姿態(tài)眼神交流，能增強與他人互動，促進有效溝通。4.說說營銷人員電話溝通中禮儀不當可能帶來的后果。答：比如語言不禮貌會讓客戶反感，態(tài)度冷漠使客戶感受不到重視，隨意打斷客戶說話會破壞客戶體驗，這些都可能導(dǎo)致客戶對營銷人員及公司印象變差，甚至流失客戶。答案單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C7.C8.B9.B10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.