QRQC

公益分享快速反應與質(zhì)量控制QuickResponse&Quality

Control原創(chuàng)：姜傳武（JOHN

JIANG）QRQC

公益分享前言親愛的朋友，你在分析和解決一個問題時，是否熟悉下列情景？當接到客訴某個問題時，沒有半點蛛絲火速停線、100%做挑選！

得不到不良品，看不到具體的問題是“長什么樣”,讓我從何處著手?。?/p>

問題總是在跟我捉迷藏：間歇性地“發(fā)作”，當去分析它時，又恢復正常了！

做8D，就是在一個人寫作業(yè)！

問題積攢了一大堆，沒進展，因為工程師們都忙不過來！我一個干質(zhì)量的也沒法??！

想在生產(chǎn)線上做個試驗，生產(chǎn)又不給安排！

系統(tǒng)分析工具，總是那么繁瑣難用！哪怕一個小小的魚骨圖和5why!

哎，不說了，提起來都是淚??！如果你有同感，就請使用QRQC吧，它有著8D所不能比擬的優(yōu)越性！現(xiàn)在，就讓我們來揭開她的面紗，跟她來一個初次的相識吧！QRQC

公益分享什么是QRQC？QRQC是基于發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問題的現(xiàn)場，

對問題進行快速應對并解決的

流程

和

方法。QRQCQR快速反應QC質(zhì)量控制有效解決并受控阻斷問題，使客戶免受影響QRQC

公益分享什么是QRQC？當問題出現(xiàn)時，如何使質(zhì)量受控？原因分析、措施制定、措施執(zhí)行，并對措施進行控制！QRQC

公益分享何謂快速反應

QR？現(xiàn)象發(fā)生：潰壩報告，并描述問題：XX時分，在YY水庫，東堤，離ZZ100米處，已經(jīng)產(chǎn)生決堤，開口大約有10米寬，水已經(jīng)沖出300米遠，在兩側(cè)20米范圍內(nèi)產(chǎn)生下陷?。。‖F(xiàn)象&特征、時間、地點、部位、程度，一應俱全。QRQC

公益分享何謂

QR？快速反應：針對看到的現(xiàn)象進行圍堵，使用最短的時間制止事態(tài)的進一步發(fā)展（產(chǎn)生和傳播/傳遞）。依據(jù)“現(xiàn)象”所制定的措施叫“遏制措施”

遏制措施：快速封堵QRQC

公益分享何謂QC？原因分析

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直接原因：堤壩上筑有大大小小的蟻穴直接原因，也叫做“問題”、“問題癥結(jié)”依據(jù)“直接原因”制定的措施叫“臨時措施”臨時措施：清除蟻穴并填實QRQC

公益分享何謂QC？原因分析

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直接原因：堤壩上筑有大大小小的蟻穴注意如下關鍵點：

遏制措施，也叫圍堵措施，是依據(jù)的現(xiàn)象和描述制定的，為了制止問題的發(fā)展，并阻斷問題產(chǎn)品向下游的傳遞，往往是停線、停止發(fā)貨、全選、全檢等。而臨時措施是針對直接原因，制定一個臨時性的措施，目的是為了盡快恢復生產(chǎn)和發(fā)貨，如修理工具/機器、更換正確的原材料等，它與遏制措施是逆向的！然而，在業(yè)界，遏制措施很多人也叫臨時措施，這種叫法的危害是將二者混淆，從而使人們沒有章法、迷失努力的方向?。?！QRQC

公益分享何謂QC？原因分析

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根本原因：土壩具有滋生螞蟻的先天條件依據(jù)“根本原因”制定的措施叫“長期措施”

長期措施：改成水泥壩QRQC

公益分享何謂QC？原因分析

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根本原因：土壩具有滋生螞蟻的先天條件依據(jù)“根本原因”制定的措施叫“長期措施”

說明：在業(yè)界，有人也把長期措施叫“根本措施”或“永久措施”。其實，永久措施，一般是更加徹底的措施！往往是通過設計上的改進，如改變材質(zhì)或材料類型、改變結(jié)構(gòu)（如完全消除焊縫，改為一次成型的結(jié)構(gòu)）。還可能改變運行原理、采用全新的設計原理/理論（如有線變無線）、采用新學科、新理論（如采用可控核聚變發(fā)電，以完全消除污染和安全問題）等等，QRQC公益分享何謂QC？控制措施：規(guī)定警界水位及泄洪條件文件化巡視檢查點和標準每檢查一次GPS+電子執(zhí)行監(jiān)控記錄系統(tǒng)標準化：QRQC

公益分享這不就是類似8D嗎？8D似乎也能做這些事，你為什么還要向我推薦QRQC呀？QRQC自然有它的優(yōu)越之處滴~QRQC有何優(yōu)越之處？QRQC

公益分享不良現(xiàn)象和缺陷特征是什么樣子呀？不給我不良品，我如何來診斷！請問：作為一名工藝工程師（ME），您是否有過如此抓狂？QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義QRQC

公益分享請問：作為一名工藝工程師（ME），您是否有過如此抓狂？當時現(xiàn)場到底是發(fā)生了什么狀況呀？！QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義QRQC

公益分享請問：作為一名工藝工程師（ME），您是否有過如此抓狂？你到底是給我點相關證據(jù)和數(shù)據(jù)也行啊！QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義QRQC公益分享請問：作為一名工藝工程師（ME），您是否有過如此抓狂？毛都沒有，你來找我干啥?。?！你猜唄QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義螺絲松動的有多少種可能的原因？扭力不足?扭力過大?打歪了?定位偏、未夾緊?零件的材料硬度有問題?螺絲用錯了?零件螺絲孔過大了?……一切盡在猜測中！工藝專家又奈何？QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義現(xiàn)物：發(fā)生在熱影響區(qū)的液化熱裂紋兩種焊接裂紋的發(fā)生部位、斷口處顏色、整齊度等特佂不同，二者的顯微金相組織不同。通過對實物的觀察，確定裂紋類型，明確下一步原因的分析方向。現(xiàn)場：焊接過程中是否伴隨著飛濺的加??？現(xiàn)實：追溯：失效件的XX參數(shù)是否與其他件有顯著的差異？QRQC

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強調(diào)三現(xiàn)主義履行三現(xiàn)主義：可以使問題快速、精準地定位！??！履行三現(xiàn)主義，快速反應（遏制）和

原因分析，才能靠譜、有依據(jù)！快速反應/遏制對象原因分析的著眼點QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義，不能只是“主義”，我們要的是“具體措施”

和“實際行動”！從問題發(fā)生/發(fā)現(xiàn)，到解決過程、工具運用，三現(xiàn)主義，貫穿始終！行動的責任和方法，需要管理流程、方法指導來保證！QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義中的“現(xiàn)實”，尤其適用于解決“間歇性”出現(xiàn)的問題病人到醫(yī)院后，大夫可調(diào)取當時發(fā)病時的相關數(shù)據(jù)履行“現(xiàn)實”，就必須有“連續(xù)的過程記錄”，即導入“連續(xù)監(jiān)控”的措施！QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)一線員工參與一線員工，可以在第一時間、第一現(xiàn)場付諸行動：保留現(xiàn)物、保持現(xiàn)場、發(fā)出通知、描述現(xiàn)象……一線員工

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“現(xiàn)象”的直接見證和親歷者：作業(yè)員、檢驗員、物流員、安裝&調(diào)試員、服務人員、使用者，……QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-強調(diào)跨職能團隊合作某工廠的WiFi智能音響在進行無線測試時，有3%不通過，WiFi資深專家，責無旁貸，原因分析長達一月有余，仍毫無線索，工具專家介入，發(fā)現(xiàn)問題只隨其中一家塑料外殼的供應商走（多變量分析），遂注塑專家介入，發(fā)現(xiàn)出問題的那家供應商注塑過程有混料，混入WiFi信號隔離成分，最終，問題得以解決，耗時太長！某品牌無線智能低音炮QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-強調(diào)跨職能團隊合作以上案例的兩個啟示：第一個啟示：復雜產(chǎn)品的復雜問題，可能涉及多個學科/專業(yè)，并可能通過其中一個學科表現(xiàn)出來！需要在一開始，先把該產(chǎn)品涉及的所有學科的專業(yè)人員召集在一起，聯(lián)合研討！QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-強調(diào)跨職能團隊合作以上案例的兩個啟示：第二個啟示：系統(tǒng)方法專家知識高效解決QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-強調(diào)跨職能團隊合作以上案例的兩個啟示：第二個啟示

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違背上述等式的可能后果：QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-強調(diào)跨職能團隊合作以上案例的兩個啟示：第二個啟示

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違背上述等式的可能后果：QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)領導層支持為什么大家不愿參與問題解決？為什么團隊成員互相推卸責任？為什么問題的解決進展緩慢？為什么問題的解決會半途而廢？QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)領導層支持為什么互相推卸責任？問題解決的責任沒有定義和分配好為什么大家不愿參與問題解決？工作負荷沒有安排好、業(yè)績考核指標等沒有定義好為什么問題的解決進展緩慢？沒有定期關注和評審解決進度，缺乏充足且勝任的人力資源為什么問題的解決會半途而廢？任何一個環(huán)節(jié)中存在障礙，如資源中斷、采購、成本等等領導層支持，一個必須項！QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)領導層支持QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)領導層支持現(xiàn)場QRQC進度看板用于：領導層現(xiàn)場QRQC進度跟蹤&協(xié)調(diào)會議QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)問題的層級簡單的問題，使用簡單的解決程序步驟復雜/重要的問題，使用復雜的程解決序步驟QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-

強調(diào)解決的層級產(chǎn)線/班組級工廠級以生產(chǎn)現(xiàn)場問題為例：解決時限和效果未達預期時（要定義升級條件）全部使用復雜的解決程序步驟包含簡單和復雜的解決程序步驟QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-嚴謹?shù)倪壿嫴襟E措施沒有效根本原因不對沒有基于根本原因制定措施

缺乏專業(yè)的知識措施沒有執(zhí)行分析方向不對問題定位錯問題描述錯WhyWhyWhy沒有使用邏輯嚴謹?shù)腝RQC原因未正確驗證方向未正確驗證WhyWhyWhyWhy根本原因不全未使用系統(tǒng)工具Why措施培訓措施未標準化WhyWhyWhyWhyWhyWhyQRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-嚴謹?shù)倪壿嫴襟E三現(xiàn)主義貫穿始

終定位分析原因分析長期措施標準化/控制經(jīng)驗教訓驗證驗證遏制措施直接原因中間原因根本原因臨時措施驗證對于復雜問題，逐步縮小范圍，確定問題所在的過程或者零件問題發(fā)起 問題描述QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？

-嚴謹?shù)倪壿嫴襟E問題描述定位分析原因分析原因驗證真因QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？請問：什么是系統(tǒng)工具（如魚骨圖、5WHY）使用的最大障礙？繁！ 煩！QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？我靠，這么多刺！草魚吧？叫我怎么吃啊？趕緊扔掉吧!QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？動輒幾十個末端因子啊！這怎么去驗證啊？！QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？如何使系統(tǒng)工具化繁為簡？

QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-簡：工具組合&關聯(lián)問題描述：5W2H

+IS/ISNOT遏制措施依據(jù)

&

原因分析方向定位分析：ProcessMapping

Swap

TestDefectConcentration

DiagramFTA……問題所在的過程或者零件原因分析：直接原因分析根本原因分析FishboneDiagram5Why直接原因臨時措施直接原因長期措施驗證：與標準對比/NG-OK對比/交換試驗/查尋記錄/現(xiàn)場觀察/問題再現(xiàn)性試驗/其它方法根據(jù)問題的特點，選擇所用的工具QRQC公益分享5W2H中的發(fā)現(xiàn)，可以用于排除或佐證魚骨圖中的潛在原因!魚骨圖所有潛在原因列出后，應“向上”關聯(lián)5W2H中的信息，進行排除或佐證！前面步驟的輸出，用于簡化或佐證其后步驟中的分析！QRQC有何優(yōu)越之處？-簡：工具組合&關聯(lián)QRQC公益分享若不可測、不可證，則繼續(xù)分解！若可測量、可驗證，則停止分解。驗證結(jié)果為假，則忽略；驗證結(jié)果為真，則使用5Why做進一步的分析！定濾掉不相關的過程，只分析相關的過程應分析到哪個層次？對魚骨圖因子進行排除或佐證濾掉不相關的因子，對驗證有影響的因子繼續(xù)分析QRQC有何優(yōu)越之處？-簡：工具組合&關聯(lián)QRQC公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-簡：“三現(xiàn)”+工具三現(xiàn)主義：邊分解，邊驗證，邊排除QRQC

公益分享QRQC有何優(yōu)越之處？-獨到的工具運用最常工具使用中的最常見的部分迷思：5W2H和IS/ISNOT組合使用有什么優(yōu)勢？ISNOT到底應當怎樣填寫才有意義？

對于復雜問題，5W2H分析完成后，為什么不能直接使用魚骨圖來分析？

定位分析中到底應當選擇工具？

魚骨圖就是一堆人，圍在一起，七嘴八舌的頭腦風暴嗎？

符合標準/規(guī)定要求，就一定不是引起問題的原因嗎？怎樣驗證？對于潛在因子，只要進入你的法眼，就必須行再現(xiàn)試驗驗證嗎？

5WHY分析，怎樣才