2025年物業(yè)完整試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下哪項不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本服務(wù)內(nèi)容？A.房屋共用部位的維護(hù)與管理B.小區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)C.業(yè)主專有部分的裝修設(shè)計D.公共綠化的養(yǎng)護(hù)答案：C2.業(yè)主大會決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全體；全體答案：B（《民法典》第278條）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于（）。A.補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤B.業(yè)主委員會活動經(jīng)費C.補(bǔ)充專項維修資金D.業(yè)主個人分紅答案：C（《物業(yè)管理條例》第54條）4.業(yè)主未按約定繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)催告后仍未繳納的，可采取的合法措施是（）。A.斷水?dāng)嚯夿.限制業(yè)主進(jìn)入小區(qū)C.向人民法院起訴D.沒收業(yè)主物品抵扣費用答案：C（《民法典》第944條）5.小區(qū)電梯發(fā)生故障困人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并組織救援。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘答案：B（《特種設(shè)備安全法》及地方物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）6.下列哪項不屬于物業(yè)承接查驗的內(nèi)容？A.共用部位的質(zhì)量B.共用設(shè)施設(shè)備的運行狀況C.業(yè)主個人物品清單D.物業(yè)資料的移交答案：C7.業(yè)主裝飾裝修房屋時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求其提前（）天申報登記。A.3B.5C.7D.15答案：C（《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第13條）8.小區(qū)公共區(qū)域的照明電費，應(yīng)計入（）。A.業(yè)主個人電費賬單B.物業(yè)服務(wù)成本C.專項維修資金D.業(yè)主委員會經(jīng)費答案：B9.物業(yè)服務(wù)合同終止時，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并移交相關(guān)資料。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（《物業(yè)管理條例》第38條）10.某小區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時排水造成業(yè)主車輛損壞，責(zé)任由（）承擔(dān)。A.業(yè)主自行B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.保險公司D.開發(fā)商答案：B（未履行安全保障義務(wù)，《民法典》第1198條）11.垃圾分類管理中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)不包括（）。A.設(shè)置分類收集容器B.指導(dǎo)業(yè)主分類投放C.對違規(guī)投放業(yè)主罰款D.與垃圾處理單位對接答案：C（罰款權(quán)屬于行政機(jī)關(guān)）12.消防設(shè)施日常檢查應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢測。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D（《消防法》第16條）13.業(yè)主委員會委員資格終止的情形不包括（）。A.喪失民事行為能力B.拖欠物業(yè)費累計6個月以上C.因犯罪被判處刑罰D.連續(xù)3次缺席業(yè)主委員會會議答案：D（需連續(xù)3次以上缺席，具體以地方條例為準(zhǔn)）14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)搭建陽光房，應(yīng)（）。A.直接拆除B.報告業(yè)主委員會C.報告有關(guān)行政主管部門D.要求業(yè)主繳納保證金答案：C（無強(qiáng)制拆除權(quán)，需行政部門處理）15.小區(qū)公共區(qū)域廣告收入屬于（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.業(yè)主共有C.業(yè)主委員會所有D.開發(fā)商所有答案：B（《民法典》第282條）16.專項維修資金的使用需經(jīng)（）同意。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會C.專有部分占建筑物總面積2/3以上且總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主D.全體業(yè)主答案：C（《民法典》第278條）17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全防范義務(wù)不包括（）。A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.巡查小區(qū)公共區(qū)域C.保管業(yè)主私人財物D.配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查答案：C（僅對公共區(qū)域安全負(fù)責(zé)）18.業(yè)主大會會議可以采用的形式不包括（）。A.現(xiàn)場集體討論B.書面征求意見C.電子投票D.業(yè)主委員會代行表決答案：D19.物業(yè)服務(wù)費的定價方式不包括（）。A.政府定價B.政府指導(dǎo)價C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主委員會單方定價答案：D20.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已履行安全巡查義務(wù)，是否承擔(dān)賠償責(zé)任？A.承擔(dān)全部責(zé)任B.承擔(dān)部分責(zé)任C.不承擔(dān)責(zé)任D.與業(yè)主分擔(dān)責(zé)任答案：C（盡到合理注意義務(wù)則無責(zé)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、錯選不得分，少選每個正確選項得0.5分）1.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利包括（）。A.選舉業(yè)主委員會成員B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同C.提議召開業(yè)主大會會議D.決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘答案：ABC（D需業(yè)主大會決定）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況B.對業(yè)主違規(guī)行為進(jìn)行制止并報告C.維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔D.保管業(yè)主所有私人財物答案：ABC3.共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.小區(qū)道路B.業(yè)主室內(nèi)空調(diào)C.電梯D.公共照明答案：ACD4.業(yè)主大會召開的條件包括（）。A.專有部分占建筑物總面積50%以上的業(yè)主參加B.經(jīng)20%以上業(yè)主提議C.業(yè)主委員會任期屆滿前3個月D.物業(yè)服務(wù)合同到期前6個月答案：BC5.下列屬于物業(yè)糾紛解決途徑的有（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD6.公共收益的使用范圍包括（）。A.補(bǔ)充專項維修資金B(yǎng).業(yè)主委員會工作經(jīng)費C.小區(qū)公共設(shè)施改造D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎金答案：ABC7.專項維修資金的使用程序包括（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案B.業(yè)主大會討論通過C.向主管部門申請列支D.公示使用情況答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全管理中的職責(zé)包括（）。A.制定安全管理制度B.培訓(xùn)安保人員C.定期檢查消防設(shè)施D.賠償業(yè)主所有財產(chǎn)損失答案：ABC9.業(yè)主裝飾裝修管理的內(nèi)容包括（）。A.審核裝修方案B.監(jiān)督施工時間C.收取裝修保證金D.允許改動承重結(jié)構(gòu)答案：ABC（D禁止）10.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括（）。A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.救援物資儲備C.信息上報流程D.事后評估機(jī)制答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.業(yè)主大會必須由業(yè)主委員會召開，其他業(yè)主無權(quán)提議。（×）（20%以上業(yè)主可提議）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他企業(yè)。（×）（禁止整體轉(zhuǎn)委托）3.業(yè)主未入住房屋，可拒交物業(yè)費。（×）（《民法典》第944條：需正常繳納）4.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的樹木歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（×）（歸業(yè)主共有）5.專項維修資金余額不足首期籌集金額30%時，應(yīng)當(dāng)續(xù)籌。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對欠繳物業(yè)費的業(yè)主限制其車輛進(jìn)入小區(qū)。（×）（無此權(quán)利）7.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（√）8.物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。（×）（由建設(shè)單位承擔(dān)）9.小區(qū)內(nèi)寵物傷人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)無任何責(zé)任。（×）（未履行管理義務(wù)需擔(dān)責(zé)）10.物業(yè)服務(wù)合同終止后，新企業(yè)未入駐前，原企業(yè)應(yīng)繼續(xù)提供服務(wù)至新企業(yè)接手。（√）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述物業(yè)管理的基本原則。答案：①業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合；②服務(wù)第一、用戶至上；③公平競爭、等價有償；④統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；⑤依法管理、規(guī)范運作。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公共設(shè)施設(shè)備管理中的主要工作內(nèi)容有哪些？答案：①建立設(shè)備檔案，記錄型號、安裝時間、維修記錄；②制定日常維護(hù)計劃（如電梯每月維保、消防設(shè)施年度檢測）；③定期檢查運行狀況，及時排除故障；④對老化設(shè)備提出更新改造建議，協(xié)助業(yè)主大會申請維修資金；⑤發(fā)生故障時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織搶修并通知業(yè)主。3.業(yè)主大會的成立流程包括哪些步驟？答案：①建設(shè)單位或10%以上業(yè)主向街道辦（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）提出成立申請；②街道辦組織成立業(yè)主大會籌備組（包含業(yè)主代表、社區(qū)代表、建設(shè)單位代表）；③籌備組公示業(yè)主身份信息，確定投票權(quán)數(shù)；④組織召開首次業(yè)主大會，表決業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會；⑤向物業(yè)所在地房管部門備案業(yè)主委員會。4.公共收益的管理要求有哪些？答案：①單獨列賬，獨立核算；②每半年公示收支明細(xì)（包括收入來源、金額、支出項目、余額等）；③主要用于補(bǔ)充專項維修資金，或經(jīng)業(yè)主大會決定用于公共設(shè)施改造、業(yè)主共有部分維護(hù)等；④禁止挪用，挪用需承擔(dān)法律責(zé)任（《物業(yè)管理條例》第63條）；⑤業(yè)主有權(quán)查詢收支情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合。5.簡述小區(qū)突發(fā)事件（如火災(zāi)）的處理程序。答案：①立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知消防部門（119）、醫(yī)療部門（120），報告街道辦；②組織安保人員疏散業(yè)主，設(shè)置警戒區(qū)域，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入；③利用小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施（滅火器、消防栓）進(jìn)行初期撲救；④安撫受影響業(yè)主，統(tǒng)計傷亡及財產(chǎn)損失；⑤事后配合相關(guān)部門調(diào)查原因，公示處理結(jié)果；⑥修訂應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)消防培訓(xùn)和設(shè)施檢查。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某小區(qū)1號樓電梯頻繁故障，業(yè)主多次反映未解決。某日電梯突然停運，業(yè)主王某被困30分鐘后被救出，因受驚嚇住院治療，花費5000元。王某要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)賠償醫(yī)療費，企業(yè)以“電梯已委托專業(yè)公司維保”為由拒絕。問題：（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？（2）電梯故障的責(zé)任主體是誰？答案：（1）應(yīng)承擔(dān)。根據(jù)《民法典》第942條，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對共用設(shè)施設(shè)備有管理義務(wù)，雖委托維保單位，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)移。王某因電梯故障受傷，企業(yè)未及時處理故障，未盡到安全保障義務(wù)，需賠償。（2）責(zé)任主體包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和電梯維保單位。企業(yè)未履行監(jiān)督維保義務(wù)，維保單位未按合同約定檢修導(dǎo)致故障，二者承擔(dān)連帶責(zé)任（《民法典》第1168條）。案例2：業(yè)主李某以“小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安保缺失”為由，連續(xù)2年未繳納物業(yè)費（每月300元，共7200元）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴要求李某支付物業(yè)費及滯納金（合同約定日千分之一）。李某辯稱服務(wù)不達(dá)標(biāo)，拒絕支付。問題：（1）李某拒交物業(yè)費的理由是否成立？（2）法院應(yīng)如何判決？（3）滯納金是否合理？答案：（1）不成立。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第3條，業(yè)主以服務(wù)不達(dá)標(biāo)為由拒交需證明服務(wù)存在重大瑕疵且影響根本利益，一般瑕疵不構(gòu)成拒交理由。（2）判決李某支付物業(yè)費7200元。若企業(yè)服務(wù)確有不足，法院可酌情減少部分費用（但需李某舉證）。（3）滯納金是否支持需看合同約定是否過高。日千分之一（年36.5%）超過LPR四倍（約14.6%），法院可能調(diào)整至合理范圍（如LPR1.5倍）。案例3：某小區(qū)業(yè)主委員會未經(jīng)業(yè)主大會同意，與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，原企業(yè)拒絕退出。部分業(yè)主以“業(yè)委會越權(quán)”為由，要求撤銷新