公司部門職責(zé)說明書工作職責(zé)和職能定位模板一、引言部門職責(zé)說明書是組織管理的基礎(chǔ)性文件，用于明確部門的核心定位、工作邊界、職責(zé)分工及協(xié)作關(guān)系，旨在消除職責(zé)模糊、提升組織效率，支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地。本模板適用于各類企業(yè)及組織，幫助系統(tǒng)梳理部門職能，規(guī)范管理流程，為部門考核、人員配置及跨部門協(xié)作提供依據(jù)。二、適用場景與價值（一）典型應(yīng)用場景新部門成立：當(dāng)公司新增部門（如數(shù)字化轉(zhuǎn)型部、ESG管理部）時，需通過職責(zé)說明書明確部門設(shè)立目的、核心職能及初期職責(zé)范圍。組織架構(gòu)調(diào)整：因業(yè)務(wù)擴(kuò)張或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，部門合并、拆分或職能變更時，需重新界定部門職責(zé)，避免職責(zé)真空或重疊。年度職責(zé)梳理：結(jié)合年度戰(zhàn)略目標(biāo)，對現(xiàn)有部門職責(zé)進(jìn)行復(fù)盤，保證部門工作與公司重點(diǎn)方向一致，優(yōu)化資源配置。新員工入職培訓(xùn)：作為新員工快速知曉部門定位、核心工作及協(xié)作對象的基礎(chǔ)資料，幫助其快速融入團(tuán)隊(duì)。績效與薪酬管理：明確部門考核指標(biāo)（KPI/OKR）及崗位職責(zé)，為績效評估、薪酬調(diào)整及晉升提供依據(jù)。（二）核心價值明確邊界：清晰劃分部門間職責(zé)，避免“多頭管理”或“無人負(fù)責(zé)”。提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)描述，減少部門內(nèi)耗，推動工作高效協(xié)同。支撐戰(zhàn)略：將部門職能與公司戰(zhàn)略目標(biāo)掛鉤，保證部門工作聚焦核心價值。規(guī)范管理：為部門編制、崗位設(shè)置及人員調(diào)配提供制度性參考。三、職責(zé)說明書編制步驟（一）前期準(zhǔn)備：明確目標(biāo)與基礎(chǔ)信息成立編制小組：由HR部門牽頭，部門負(fù)責(zé)人、核心骨干及分管領(lǐng)導(dǎo)共同參與，保證職責(zé)描述全面、準(zhǔn)確。收集基礎(chǔ)資料：包括部門現(xiàn)有架構(gòu)圖、崗位說明書、年度工作計劃、公司戰(zhàn)略文件、組織架構(gòu)調(diào)整方案等。明確編制目標(biāo)：梳理本次編制的核心目的（如“解決市場部與銷售部推廣職責(zé)重疊”“明確新成立數(shù)據(jù)安全部的監(jiān)管職責(zé)”）。（二）職責(zé)梳理：從目標(biāo)到任務(wù)的拆解對齊部門目標(biāo)：結(jié)合公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)，明確部門核心目標(biāo)（如“提升產(chǎn)品市場占有率5%”“優(yōu)化客戶滿意度至90%”）。盤點(diǎn)現(xiàn)有職責(zé)：通過訪談、問卷、工作日志分析等方式，梳理部門當(dāng)前承擔(dān)的所有工作事項(xiàng)，區(qū)分“核心職責(zé)”與“臨時性/支持性職責(zé)”。識別職責(zé)缺口與重疊：對比部門目標(biāo)與現(xiàn)有職責(zé)，找出缺失的關(guān)鍵職責(zé)（如“未建立用戶反饋閉環(huán)機(jī)制”）；同時與其他部門對齊，消除職責(zé)交叉（如“技術(shù)部與產(chǎn)品部需求評審的主責(zé)劃分”）。（三）內(nèi)容撰寫：按模板規(guī)范填寫根據(jù)本模板“四、模板表格”部分，逐項(xiàng)填寫部門基本信息、核心職責(zé)、職能定位等內(nèi)容，保證語言簡潔、描述具體、可量化。（四）審核校驗(yàn)：多維度驗(yàn)證準(zhǔn)確性部門內(nèi)部審核：由部門負(fù)責(zé)人及全體員工對初稿進(jìn)行討論，保證職責(zé)描述無遺漏、符合實(shí)際工作?？绮块T對齊：與協(xié)作部門（如上下游部門、支持部門）聯(lián)合審核，重點(diǎn)確認(rèn)職責(zé)邊界、協(xié)作流程及接口人，避免推諉。管理層終審：提交分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理辦公會審批，保證部門職能與公司戰(zhàn)略一致，資源匹配合理。（五）發(fā)布與更新：動態(tài)維護(hù)職責(zé)內(nèi)容正式發(fā)布：審核通過后，以公司文件形式發(fā)布，同步至內(nèi)部知識庫，保證全員可查。定期回顧：每年結(jié)合戰(zhàn)略復(fù)盤及組織架構(gòu)調(diào)整，對職責(zé)說明書進(jìn)行修訂，保證其時效性。動態(tài)調(diào)整：當(dāng)部門發(fā)生重大職能變更（如新增業(yè)務(wù)板塊、核心崗位調(diào)整）時，及時更新職責(zé)說明書并重新發(fā)布。四、模板表格表1：部門基本信息表項(xiàng)目內(nèi)容填寫說明部門名稱如“市場營銷部”“人力資源部”以公司正式組織架構(gòu)名稱為準(zhǔn)部門代碼如“MKT-001”“HR-002”按公司編碼規(guī)則填寫，便于系統(tǒng)化管理所屬中心/事業(yè)部如“銷售中心”“技術(shù)研發(fā)中心”填寫部門所屬一級組織單元負(fù)責(zé)人如“*經(jīng)理”用“*”代替真實(shí)姓名，填寫現(xiàn)任負(fù)責(zé)人姓名首字母+職位成立日期如“2020年3月15日”部門正式成立或最后一次架構(gòu)調(diào)整的日期編制人數(shù)如“25人”部門正式編制崗位數(shù)量部門定位如“負(fù)責(zé)公司品牌推廣、市場活動策劃及用戶增長的核心業(yè)務(wù)部門”簡明概括部門核心價值，不超過30字核心目標(biāo)如“2024年實(shí)現(xiàn)品牌知名度提升20%，新增用戶50萬”結(jié)合年度戰(zhàn)略填寫，需具體、可量化表2：部門核心職責(zé)清單表職責(zé)類別具體職責(zé)描述負(fù)責(zé)崗位考核指標(biāo)（示例）協(xié)作部門核心業(yè)務(wù)職責(zé)制定年度市場推廣計劃，策劃并執(zhí)行線上線下品牌活動（如行業(yè)展會、新品發(fā)布會）市場策劃崗、活動執(zhí)行崗年度推廣計劃完成率≥95%，活動ROI≥1:5銷售部、產(chǎn)品部管理公司社交媒體賬號（微博、抖音），定期發(fā)布內(nèi)容，提升粉絲互動率新媒體運(yùn)營崗粉絲量年增長≥30%，內(nèi)容平均互動率≥5%設(shè)計部、公關(guān)部支撐保障職責(zé)建立用戶反饋機(jī)制，收集、分析用戶意見并輸出優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品體驗(yàn)提升用戶運(yùn)營崗用戶反饋閉環(huán)率≥90%，問題解決滿意度≥85%產(chǎn)品部、技術(shù)部負(fù)責(zé)部門預(yù)算編制與管控，保證費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)預(yù)算管理崗預(yù)算執(zhí)行偏差率≤±5%財務(wù)部管理職責(zé)制定部門內(nèi)部管理制度（如考勤、績效考核流程），并監(jiān)督執(zhí)行部門負(fù)責(zé)人制度覆蓋率100%，員工對流程滿意度≥90%人力資源部組織部門例會、培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)主管崗培訓(xùn)計劃完成率100%，員工流失率≤10%人力資源部表3：部門職能定位描述表維度描述內(nèi)容核心職能闡述部門最關(guān)鍵的3-5項(xiàng)職能，需與部門定位直接相關(guān)（如“市場推廣”“用戶增長”“品牌管理”）支撐目標(biāo)說明部門職能如何支撐公司戰(zhàn)略（如“支撐公司‘成為行業(yè)TOP3’戰(zhàn)略目標(biāo)，通過品牌提升市場份額”）邊界說明明確與其他部門的職責(zé)邊界（如“與銷售部邊界：市場部負(fù)責(zé)潛在客戶獲取，銷售部負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)化與簽約；與技術(shù)部邊界：市場部提出用戶需求，技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)”）獨(dú)特性價值說明本部門區(qū)別于其他部門的不可替代性（如“唯一負(fù)責(zé)品牌全鏈路管理的部門，支撐公司長期品牌資產(chǎn)積累”）表4：關(guān)鍵崗位職責(zé)與協(xié)作關(guān)系表（示例）崗位名稱核心職責(zé)內(nèi)部協(xié)作外部協(xié)作市場策劃經(jīng)理1.制定年度市場推廣策略2.統(tǒng)籌大型活動策劃與執(zhí)行3.管理市場預(yù)算帶領(lǐng)市場策劃崗、活動執(zhí)行崗協(xié)同工作與設(shè)計部對接物料制作，與公關(guān)部對接媒體資源新媒體運(yùn)營專員1.運(yùn)營公司社交媒體賬號2.撰寫并發(fā)布內(nèi)容3.分析數(shù)據(jù)并優(yōu)化內(nèi)容策略配合市場策劃經(jīng)理執(zhí)行推廣活動與外部KOL/媒體合作對接五、編制要點(diǎn)與常見問題（一）核心編制要點(diǎn)職責(zé)描述具體化：避免使用“負(fù)責(zé)相關(guān)工作”“協(xié)助完成”等模糊表述，需明確動作、對象及輸出成果（如“負(fù)責(zé)”改為“制定計劃并執(zhí)行”，“協(xié)助”改為“提供數(shù)據(jù)支持”）?？珊饬颗c可考核：職責(zé)需對應(yīng)具體指標(biāo)（如“預(yù)算執(zhí)行偏差率≤±5%”“活動參與人數(shù)≥1000人”），便于后續(xù)績效評估。與戰(zhàn)略對齊：部門職責(zé)需承接公司戰(zhàn)略目標(biāo)，避免“為做而做”（如公司戰(zhàn)略聚焦“降本增效”，則需明確部門在“流程優(yōu)化”“資源節(jié)約”方面的職責(zé)）。避免職責(zé)重疊：對跨部門協(xié)作事項(xiàng)，需明確“主責(zé)部門”（負(fù)責(zé)統(tǒng)籌）和“協(xié)責(zé)部門”（提供支持），用“主導(dǎo)”“負(fù)責(zé)”“協(xié)助”“參與”等詞區(qū)分責(zé)任主體。動態(tài)調(diào)整思維：職責(zé)說明書不是“一成不變”的文檔，需根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展定期更新，保證其與實(shí)際工作匹配。（二）常見問題與規(guī)避方法常見問題規(guī)避方法職責(zé)描述過于籠統(tǒng)用“動詞+賓語+結(jié)果”結(jié)構(gòu)（如“制定年度推廣計劃【動詞】，明確活動主題、預(yù)算、時間表【賓語】，保證計劃落地執(zhí)行【結(jié)果】”）部門間職責(zé)存在重疊或空白編制前組織跨部門對齊會議，用RACI矩陣（負(fù)責(zé)Responsible、審批Accountable、咨詢Consulted、知情Informed）明確責(zé)任與實(shí)際工作脫節(jié)通過訪談、工作日志分析等方式，梳理真實(shí)工作事項(xiàng)，避免“紙上談兵”忽略支撐性職責(zé)除核心業(yè)務(wù)職責(zé)外，需包含“預(yù)算管理”“制度建設(shè)”“團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)”等支撐性職責(zé)，保證部門運(yùn)轉(zhuǎn)完整未區(qū)分“常規(guī)職責(zé)”與“臨時項(xiàng)目”明確“常規(guī)職責(zé)”（年度內(nèi)持續(xù)承擔(dān)）和“臨時職責(zé)”（階段性項(xiàng)目），避免職責(zé)范圍無限擴(kuò)大六、示例：市場部職責(zé)說明書（節(jié)選）（一）部門基本信息部門名稱：市場部部門代碼：MKT-001所屬中心：銷售中心負(fù)責(zé)人：*經(jīng)理核心目標(biāo)：2024年實(shí)現(xiàn)品牌知名度提升20%，新增用戶50萬，活動ROI≥1:5。（二）核心職責(zé)清單職責(zé)類別具體職責(zé)描述負(fù)責(zé)崗位考核指標(biāo)核心業(yè)務(wù)職責(zé)制定年度市場推廣計劃，策劃并執(zhí)行線上線下品牌活動（如行業(yè)展會、新品發(fā)布會）市場策劃崗、活動執(zhí)行崗年度推廣計劃完成率≥95%支撐保障職責(zé)建立用戶反饋機(jī)制，收集、分析用戶意見并輸出優(yōu)化建議，推動產(chǎn)品