產(chǎn)品功能需求文檔用戶場景描述版（通用模板）一、適用場景：需求分析與協(xié)作中的情境錨定在產(chǎn)品功能需求文檔中，用戶場景描述是連接用戶需求與功能設(shè)計的核心橋梁。本模板適用于以下情境：產(chǎn)品需求梳理階段：幫助產(chǎn)品經(jīng)理明確功能為“誰解決什么問題”，避免脫離用戶實際需求的功能堆砌；跨團隊協(xié)作對齊：為開發(fā)、測試、運營等角色提供統(tǒng)一的用戶視角，減少需求理解偏差；需求評審與優(yōu)先級判斷：通過具體場景驗證功能必要性，輔助決策者判斷功能價值；需求迭代優(yōu)化：基于用戶場景反饋，定位功能痛點，明確迭代方向。二、場景描述撰寫指南：從用戶視角拆解需求第一步：定義用戶角色與核心訴求明確場景中的核心使用者，需包含角色名稱、核心特征（如經(jīng)驗水平、使用習慣、目標等）及在該場景下的核心訴求。示例：用戶角色：職場新人*（入職2個月，負責部門基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理，對辦公軟件操作不熟練）核心訴求：快速掌握數(shù)據(jù)匯總工具的使用方法，減少手動操作時間，避免數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤。第二步：拆解場景觸發(fā)條件與環(huán)境背景描述用戶進入該場景的“觸發(fā)事件”（如遇到問題、收到需求等）及所處的環(huán)境背景（如設(shè)備、時間、場景限制等）。示例：觸發(fā)條件：部門周報需匯總5個子團隊的數(shù)據(jù)表格，*發(fā)覺手動復(fù)制粘貼效率低且易漏行；環(huán)境背景：使用公司配備的Windows辦公電腦，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，數(shù)據(jù)表格為Excel格式（單表數(shù)據(jù)量≤500行）。第三步：梳理用戶操作流程與關(guān)鍵節(jié)點按時間順序列出用戶為實現(xiàn)目標的具體操作步驟，需包含“操作動作”“操作對象”“交互細節(jié)”（如位置、輸入內(nèi)容、彈窗提示等）。示例：步驟操作動作操作對象交互細節(jié)1打開數(shù)據(jù)匯總工具桌面快捷方式雙擊圖標，工具加載時間≤3秒2選擇“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”功能工具首頁“任務(wù)”模塊“新建任務(wù)”，彈出“數(shù)據(jù)源選擇”彈窗3數(shù)據(jù)表格彈窗“本地文件”區(qū)域支持多選Excel文件，文件格式校驗（僅允許.xlsx/.xls），進度條實時顯示4配置匯總規(guī)則“規(guī)則設(shè)置”頁面勾選“按團隊列分組”“求和匯總”，“預(yù)覽”查看匯總結(jié)果5導(dǎo)出匯總結(jié)果“任務(wù)完成”提示彈窗“導(dǎo)出Excel”，文件自動保存至“桌面匯總報告”文件夾，命名格式“周報_日期”第四步：明確預(yù)期結(jié)果與衡量標準描述用戶完成操作后希望達成的目標，需包含“結(jié)果狀態(tài)”“量化指標”“體驗感受”。示例：結(jié)果狀態(tài)：成功包含5個子團隊數(shù)據(jù)匯總的Excel表格，數(shù)據(jù)準確率100%；量化指標：從文件到導(dǎo)出結(jié)果，總耗時≤5分鐘（較手動操作提升60%）；體驗感受：操作流程清晰，無需查閱使用手冊，首次使用即可獨立完成任務(wù)。第五步：補充異常場景與邊界條件預(yù)判用戶操作中可能遇到的異常情況（如輸入錯誤、網(wǎng)絡(luò)異常等），明確系統(tǒng)的處理邏輯及用戶引導(dǎo)方案。示例：異常場景1：文件格式為.pdf（非Excel）系統(tǒng)處理：彈窗提示“僅支持Excel文件，請重新選擇”，并自動清空該文件選擇區(qū)域；用戶引導(dǎo)：在彈窗中提供“文件格式說明”（跳轉(zhuǎn)工具幫助中心）。邊界條件：單次文件數(shù)量超過20個系統(tǒng)處理：限制最多選擇20個文件，并提示“單次最多支持20個文件，請分批”。三、場景描述模板表格（可直接套用）字段模塊填寫說明示例參考用戶角色明確場景核心使用者，需包含角色名稱、核心特征（經(jīng)驗/習慣/目標等）角色名稱：電商商家*；特征：經(jīng)營3C類目店鋪，日均訂單量50-100單，需批量處理發(fā)貨信息場景背景描述觸發(fā)場景的事件及環(huán)境（設(shè)備/時間/場景限制等）觸發(fā)事件：雙11大促期間訂單量激增，手動錄入快遞單號耗時過長；環(huán)境：使用手機APP處理訂單操作流程（分步驟）按時間順序列出操作動作、對象、交互細節(jié)（可分步驟編號）步驟1：打開APP“發(fā)貨管理”頁面→步驟2：“批量導(dǎo)入”→步驟3：選擇快遞單號模板文件→步驟4：填寫物流公司→步驟5：提交審核預(yù)期結(jié)果用戶達成的目標狀態(tài)（結(jié)果狀態(tài)/量化指標/體驗感受）結(jié)果狀態(tài)：批量導(dǎo)入成功率≥95%；量化指標：單批100單處理時間≤10分鐘；體驗感受：操作步驟≤3步異常場景與邊界預(yù)判可能的異常情況（輸入錯誤/系統(tǒng)限制等）及系統(tǒng)處理邏輯異常：導(dǎo)入文件缺少“收貨人手機號”字段→系統(tǒng)提示“必填字段缺失，請修改后重試”并高亮字段優(yōu)先級根據(jù)用戶價值/業(yè)務(wù)緊急度標注（高/中/低）高（大促期間直接影響發(fā)貨效率）關(guān)聯(lián)需求關(guān)聯(lián)的功能模塊/需求編號（如有）關(guān)聯(lián)需求：PRD-20241101-批量導(dǎo)入功能；關(guān)聯(lián)模塊：訂單管理系統(tǒng)-發(fā)貨模塊四、使用要點：保證場景描述質(zhì)量的注意事項1.角色定位避免“泛化”，需貼合實際用戶不使用“用戶”“客戶”等模糊表述，需結(jié)合產(chǎn)品目標用戶畫像細化角色（如“老年用戶”“新手媽媽”“中小企業(yè)主”等），可通過用戶調(diào)研、行為數(shù)據(jù)等角色特征具體化。2.操作流程需符合用戶真實行為路徑避免“理想化流程”，需通過用戶訪談、可用性測試等驗證步驟可行性。例如若目標用戶為“不熟悉電腦的中老年人”，則“快捷鍵操作”等步驟需替換為“鼠標按鈕”等更直觀的操作。3.預(yù)期結(jié)果需包含“可量化”的衡量標準避免“提升用戶體驗”“操作更便捷”等模糊描述，需用具體指標量化（如“操作步驟≤3步”“任務(wù)完成時間減少50%”“錯誤率≤5%”），便于后續(xù)功能驗收與迭代評估。4.異常場景需覆蓋“高頻+高風險”情況優(yōu)先考慮用戶操作中易發(fā)生（如文件格式錯誤、信息漏填）或可能導(dǎo)致嚴重后果（如數(shù)據(jù)丟失、流程卡斷）的異常