免稅品銷售知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01免稅品銷售概述02免稅品銷售策略03免稅品銷售流程04免稅品銷售技巧05免稅品銷售法規(guī)與政策06免稅品銷售案例分析免稅品銷售概述PART01免稅品定義及分類免稅品是指在特定地區(qū)或條件下，免除關(guān)稅和相關(guān)稅費(fèi)的商品，通常在機(jī)場(chǎng)、邊境等地銷售。免稅品的定義免稅店分為機(jī)場(chǎng)免稅店、邊境免稅店、船上免稅店等，不同地點(diǎn)銷售的免稅品種類和政策有所不同。按銷售地點(diǎn)分類免稅商品通常包括香水、化妝品、煙酒、電子產(chǎn)品等，根據(jù)旅客需求和政策規(guī)定進(jìn)行分類。按商品類型分類010203免稅店運(yùn)營(yíng)模式機(jī)場(chǎng)免稅店通常位于國(guó)際出發(fā)和到達(dá)區(qū)域，為旅客提供化妝品、煙酒等商品的免稅購(gòu)物體驗(yàn)。機(jī)場(chǎng)免稅店隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上免稅購(gòu)物平臺(tái)興起，為消費(fèi)者提供便捷的在線購(gòu)物體驗(yàn)。線上免稅購(gòu)物平臺(tái)市內(nèi)免稅店允許旅客在不離境的情況下購(gòu)買免稅商品，通常設(shè)在旅游熱點(diǎn)或商業(yè)中心。市內(nèi)免稅店邊境免稅店設(shè)在國(guó)家邊境地區(qū)，主要服務(wù)于跨境旅客，提供價(jià)格優(yōu)惠的各類商品。邊境免稅店郵輪免稅店為郵輪乘客提供購(gòu)物便利，商品包括珠寶、香水、手表等高價(jià)值商品。郵輪免稅店銷售環(huán)境與顧客特點(diǎn)免稅店通常位于國(guó)際機(jī)場(chǎng)、港口或邊境地區(qū)，便于國(guó)際旅客購(gòu)買，如韓國(guó)仁川機(jī)場(chǎng)免稅店。免稅店的地理位置免稅購(gòu)物對(duì)顧客具有吸引力，因?yàn)榭梢韵硎苊舛悆r(jià)格，如中國(guó)游客在日上免稅店的購(gòu)物熱情。顧客的消費(fèi)心理顧客在免稅店傾向于購(gòu)買高價(jià)值商品，如化妝品、奢侈品，例如迪拜免稅店的高端商品銷售。顧客的購(gòu)買行為免稅店顧客群體多樣，包括商務(wù)旅客、旅游者等，不同人群有不同的購(gòu)物偏好，如美國(guó)機(jī)場(chǎng)免稅店的多樣化商品選擇。顧客的多樣性免稅品銷售策略PART02產(chǎn)品組合策略免稅店應(yīng)精選高銷量商品，如化妝品、香水等，以吸引顧客并提高銷售額。精選熱銷商品設(shè)置限時(shí)限量的促銷活動(dòng)，如限量版免稅商品，可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，增加銷售機(jī)會(huì)。限時(shí)限量促銷通過(guò)捆綁銷售策略，將暢銷品與滯銷品組合銷售，以促銷滯銷商品，提升整體銷售業(yè)績(jī)。捆綁銷售優(yōu)惠價(jià)格定位策略通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者對(duì)免稅品價(jià)格的敏感度，為定價(jià)提供數(shù)據(jù)支持。市場(chǎng)調(diào)研分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)計(jì)算商品成本后加上一定比例的利潤(rùn)，確保銷售價(jià)格覆蓋成本并獲得合理利潤(rùn)。成本加成法利用消費(fèi)者心理，如定價(jià)時(shí)使用“9.99”而非“10”，以吸引顧客購(gòu)買。心理定價(jià)在特定促銷活動(dòng)期間提供折扣或捆綁銷售，以吸引顧客并增加銷量。促銷活動(dòng)定價(jià)促銷與營(yíng)銷策略捆綁銷售限時(shí)折扣活動(dòng)03將相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，如化妝品與香水組合，以優(yōu)惠價(jià)格吸引消費(fèi)者購(gòu)買更多商品。會(huì)員積分制度01免稅店可定期推出限時(shí)折扣活動(dòng)，吸引顧客在特定時(shí)間內(nèi)集中購(gòu)買，提高銷售額。02通過(guò)建立會(huì)員積分制度，鼓勵(lì)顧客積累積分并兌換禮品或享受額外折扣，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。主題營(yíng)銷活動(dòng)04舉辦與特定節(jié)日或文化主題相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，如春節(jié)、圣誕節(jié)等，以吸引特定群體的注意和興趣。免稅品銷售流程PART03銷售前的準(zhǔn)備工作掌握最新的免稅政策和規(guī)定，確保銷售過(guò)程符合法律法規(guī)，避免違規(guī)操作。了解免稅政策01深入學(xué)習(xí)免稅商品的種類、特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，以便更好地向顧客推薦和解釋產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品知識(shí)02對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括銷售技巧、客戶服務(wù)和免稅流程，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)03準(zhǔn)備必要的銷售工具，如POS機(jī)、計(jì)算器、宣傳冊(cè)等，確保銷售過(guò)程的順暢和高效。準(zhǔn)備銷售工具04銷售過(guò)程中的服務(wù)技巧主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)顧客滿意度和購(gòu)買意愿。了解客戶需求01詳細(xì)介紹免稅商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)專業(yè)性，建立顧客信任。展示專業(yè)素養(yǎng)02簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟，提供快速結(jié)賬服務(wù)，減少顧客等待時(shí)間，提升購(gòu)物體驗(yàn)。高效結(jié)賬流程03銷售后的客戶關(guān)系管理通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對(duì)免稅品的使用反饋，以便改進(jìn)服務(wù)?？蛻舴答伿占癁橘?gòu)買免稅品的客戶提供完善的售后服務(wù)，包括退換貨政策說(shuō)明和快速響應(yīng)機(jī)制。售后服務(wù)提供設(shè)立會(huì)員積分制度，鼓勵(lì)顧客二次購(gòu)買，通過(guò)積分兌換、會(huì)員日等活動(dòng)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。會(huì)員制度建立免稅品銷售技巧PART04了解顧客需求通過(guò)提問(wèn)了解顧客的購(gòu)物偏好和需求，提供個(gè)性化的免稅商品推薦。主動(dòng)詢問(wèn)顧客偏好在免稅店內(nèi)觀察顧客的行為模式，分析其潛在需求，適時(shí)提供幫助。觀察顧客行為根據(jù)顧客的旅行目的地和預(yù)算，提供專業(yè)的免稅購(gòu)物建議，增加銷售機(jī)會(huì)。提供專業(yè)建議推薦與搭配技巧通過(guò)詢問(wèn)顧客偏好和需求，提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)顧客滿意度和購(gòu)買意愿。了解顧客需求將免稅商品進(jìn)行合理搭配，如化妝品與香水組合，突出組合購(gòu)買的優(yōu)惠和便利性。展示產(chǎn)品組合優(yōu)勢(shì)利用免稅店的限時(shí)折扣和促銷活動(dòng)，向顧客推薦高性價(jià)比商品，刺激即時(shí)購(gòu)買。利用限時(shí)促銷處理顧客異議耐心傾聽(tīng)顧客的疑慮和問(wèn)題，表現(xiàn)出專業(yè)和尊重，為解決問(wèn)題打下良好基礎(chǔ)。傾聽(tīng)顧客疑慮針對(duì)顧客的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和免稅政策解釋，增強(qiáng)顧客信任。提供專業(yè)解答通過(guò)比較和實(shí)例，突出免稅商品的性價(jià)比和獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，幫助顧客認(rèn)識(shí)到購(gòu)買的價(jià)值。展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格提出異議時(shí)，解釋免稅政策帶來(lái)的優(yōu)惠，強(qiáng)調(diào)整體購(gòu)物體驗(yàn)的性價(jià)比。處理價(jià)格異議免稅品銷售法規(guī)與政策PART05國(guó)家免稅政策解讀增值稅免稅規(guī)定特定免稅品免征增值稅，如文化體育服務(wù)、國(guó)債利息等。銷售對(duì)象限定免稅品銷售對(duì)象限定為出境旅客、外交人員等特殊群體。海關(guān)規(guī)定與限制免稅品銷售限定為出境旅客、外交人員等特殊群體。01銷售對(duì)象限定購(gòu)買需驗(yàn)證出入境證件及航班信息，提貨需人證合一，且需一次性攜帶出境。02購(gòu)買提貨規(guī)定稅務(wù)合規(guī)要求銷售數(shù)據(jù)需準(zhǔn)確記錄，按時(shí)申報(bào)納稅，避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)確申報(bào)納稅免稅品銷售需嚴(yán)格遵守稅收法規(guī)，確保合法合規(guī)。合法合規(guī)銷售免稅品銷售案例分析PART06成功銷售案例分享精準(zhǔn)市場(chǎng)定位創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略03一家專注于高端免稅品的零售商，通過(guò)精準(zhǔn)定位，成功吸引了高消費(fèi)能力的旅客群體。優(yōu)化顧客體驗(yàn)01某免稅店通過(guò)引入AR技術(shù)試妝，吸引顧客體驗(yàn)，成功提升銷售額。02一家免稅店通過(guò)簡(jiǎn)化結(jié)賬流程，提供快速結(jié)賬服務(wù)，顯著提高了顧客滿意度和復(fù)購(gòu)率?？缜勒?4某免稅集團(tuán)通過(guò)線上商城與線下門(mén)店的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了銷售渠道的多元化，提升了銷售業(yè)績(jī)。銷售問(wèn)題案例剖析某免稅店因熱門(mén)商品缺貨導(dǎo)致顧客流失，未能滿足市場(chǎng)需求，影響了銷售業(yè)績(jī)。商品缺貨問(wèn)題免稅店在商品標(biāo)價(jià)上出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致顧客在結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生誤解和不滿，影響了店鋪信譽(yù)。價(jià)格標(biāo)示不清晰在一次促銷活動(dòng)中，由于員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致顧客服務(wù)體驗(yàn)下降，引起顧客投訴。顧客服務(wù)失誤某次大型促銷活動(dòng)因執(zhí)行不力，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)混亂，顧客體驗(yàn)差，銷售目標(biāo)未達(dá)成。促銷活動(dòng)執(zhí)行不當(dāng)01020304案例總結(jié)與啟示分析免稅店銷售增長(zhǎng)的案例，如韓國(guó)濟(jì)州島的免稅店，通過(guò)旅游與購(gòu)物結(jié)合的策略實(shí)現(xiàn)銷售突破。成功案例分析探討免稅店經(jīng)營(yíng)不善的案例，例如某些機(jī)場(chǎng)免稅店因選址