酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)（通用12篇）

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇1

一、抓好學(xué)習(xí)教育工作

1、組織同時(shí)參與名同事參與了的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2、組織辦公室全體同事學(xué)習(xí)。由我科室組織了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”等一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，建立每周五學(xué)習(xí)制度。并要求寫(xiě)出自己的心得體會(huì)。

二、抓好人事工作

人事制度改革是我單位下半年的一項(xiàng)重大舉措，我們?nèi)耸驴埔罁?jù)上級(jí)部署，20__年_月開(kāi)頭著手進(jìn)自行人事制度改革的籌備工作。為很好的完成這次人事制度改革，在領(lǐng)導(dǎo)下。我們開(kāi)頭著手草擬各崗位說(shuō)明書(shū)、各崗位任職資格、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案等。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照上級(jí)的要求，制學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年，共組織多定出切實(shí)可行的改革方案。并組織學(xué)習(xí)了人事制度改革的相關(guān)文件，并對(duì)各項(xiàng)改革方法進(jìn)行了具體的講解。為達(dá)到改革的目的，充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)的樂(lè)觀性，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵：一是實(shí)行全員聘用制，二是制定合理的內(nèi)部安排方案。為充分體現(xiàn)民主，我們征詢了每位同事的看法，并于訂了聘用合同。

三、抓好黨建工作

1、今年_月，我們對(duì)名預(yù)備黨員仔細(xì)進(jìn)行了嚴(yán)格的政治審查，并經(jīng)過(guò)黨委會(huì)的全體表決，進(jìn)展為正式黨員，為黨組織注入了新奇血液。

2、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，把思想政治工作放在重要位置來(lái)抓。今年我黨召開(kāi)了__屆--全會(huì)，我們?nèi)耸驴平M織單位同事集體學(xué)習(xí)了相關(guān)的會(huì)議精神，并對(duì)各職工的心得體會(huì)進(jìn)行了上榜公示。

四、抓好人事服務(wù)性工作

1、按政策規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)為職干職工的專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱調(diào)升工資等手續(xù)。

2、仔細(xì)搞好了干職工的人事檔案管理，準(zhǔn)時(shí)將干職工的檔案材料整理歸檔。

3、我科嚴(yán)抓計(jì)生工作，并被__黨工委評(píng)為先進(jìn)單位_月同每名職工簽。

4、不斷完善了干部職工人事信息，使干部職工人事檔案管理工作規(guī)范化、信息化。

五、20_年工作思路

20_年，政工科將緊緊圍繞辦公室中心工作，切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化人力資源配置，提高執(zhí)行力。做好以下三個(gè)方面：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

二是增加服務(wù)意識(shí)。熱忱為機(jī)關(guān)工作人員做好服務(wù)，做好貼心人。

三是提高執(zhí)行力。在今后的工作中多熬煉、多思索、盡職盡責(zé)，當(dāng)好“大內(nèi)情”。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇2

本人自20--年10日進(jìn)入公司行政人事部，接管行政、人事事務(wù)、辦公室事務(wù)、后勤工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門(mén)的協(xié)作下，根據(jù)公司方針政策，做好常規(guī)工作，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作;進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為經(jīng)營(yíng)部門(mén)供應(yīng)周到快捷的后勤保障服務(wù);儲(chǔ)備、創(chuàng)新人力資源管理工作;加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20--年的工作中，也都是圍繞上述思路綻開(kāi)工作，行政人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門(mén)，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門(mén)。為總結(jié)閱歷，促進(jìn)部門(mén)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將20--年度工作總結(jié)如下：

一、人力資源現(xiàn)狀分析

酒店人員編制--人，當(dāng)前在職--人，其中員工占比--%，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比--%，本地員工人數(shù)占比--%，月平均離職率--%，月員工留存率--%，月平均人力成本--元/人(含五險(xiǎn)一金、工會(huì)劃撥福利、培訓(xùn)費(fèi))。

二、員工聘請(qǐng)

隨著全國(guó)服務(wù)行業(yè)的快速進(jìn)展及人們生活水平的不斷提高，人員需求量極為緊缺，加上服務(wù)行業(yè)的人員流淌率大，針對(duì)酒店?duì)I業(yè)狀況，依據(jù)酒店已制定的人員編制，嚴(yán)格根據(jù)編制和部門(mén)的薪酬預(yù)算對(duì)各部門(mén)進(jìn)行掌握，同時(shí)，利用好各項(xiàng)聘請(qǐng)渠道，保障酒店對(duì)各部門(mén)人員的需求。

(一)外部聘請(qǐng)

1、依據(jù)人員缺編需求，不定期支配人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放聘請(qǐng)宣揚(yáng)單，這種方式針對(duì)于聘請(qǐng)基層服務(wù)員效果較好;

2、前程無(wú)憂聘請(qǐng)網(wǎng)：利用集團(tuán)聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)聘請(qǐng)前臺(tái)接待、營(yíng)銷(xiāo)人員等學(xué)歷素養(yǎng)要求稍高的員工，通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺(tái)接待崗位人員聘請(qǐng)工作;

3、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)聘請(qǐng)：20--年年底簽約了智鼎現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)渠道，效果不抱負(fù)，20--年將解約;

4、同行酒店管理群：為降低聘請(qǐng)成本，針對(duì)中高層管理人員，利用酒店管理群發(fā)布聘請(qǐng)信息，同行內(nèi)部推舉的方式來(lái)完成，效果較好;

5、微信推廣：利用酒店微信公眾號(hào)推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)聘請(qǐng)信息，效果較理解。

(二)內(nèi)部聘請(qǐng)

1、針對(duì)基層管理人員崗位消失空缺時(shí)，通過(guò)部門(mén)推舉及本部考核，盡量實(shí)行從內(nèi)部晉升，以此激勵(lì)員工，本年度從基層服務(wù)員中共晉升三名領(lǐng)班。

三、員工培訓(xùn)

為充分開(kāi)發(fā)員工的聰慧才智，讓員工在各自的崗位上，各盡所能，發(fā)揮其所長(zhǎng)，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系，致力于為員工供應(yīng)培訓(xùn)和事業(yè)進(jìn)展機(jī)會(huì)。度假莊園為員工供應(yīng)各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程，目的是鼓舞員工為將來(lái)事業(yè)的進(jìn)展，不斷學(xué)習(xí)所需的學(xué)問(wèn)和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式，包含新員工入職培訓(xùn)、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。本年度開(kāi)展培訓(xùn)200余次，約1000個(gè)課時(shí)。

(一)年度培訓(xùn)方案：各部門(mén)依據(jù)工作需要，制定20--年度員工培訓(xùn)需求和大綱報(bào)行政人事部匯總、核查，并報(bào)總經(jīng)理審核、審批;

(二)新員工入職培訓(xùn)：針對(duì)每月入職的新員工，行政人事部不定期開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化、組織架構(gòu)、營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、顧客服務(wù)理念、員工禮儀規(guī)范、消防平安、人事政策等。

(三)新員工入職部門(mén)崗位技能培訓(xùn)：各部門(mén)制定“新員工入職崗位技能培方案”，由行政人事部統(tǒng)一匯編，各部依據(jù)培訓(xùn)方案針對(duì)新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項(xiàng)技能培訓(xùn)，通過(guò)崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。

(四)月度培訓(xùn)：各部門(mén)每月28日擬定次月“--月份培訓(xùn)方案”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核，每月不得少于2次培訓(xùn)，每次必需有簽到、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)圖片，行政人事部不定期現(xiàn)場(chǎng)抽查各部門(mén)月度培訓(xùn)開(kāi)展落實(shí)狀況。

(五)交叉培訓(xùn)：同部門(mén)不同崗位、不同部門(mén)間，依據(jù)工作開(kāi)展需求，不定期實(shí)施輪崗交叉培訓(xùn)，可實(shí)現(xiàn)解決崗位沖突，培育員工換位思索意識(shí)、部門(mén)間團(tuán)結(jié)協(xié)作力量，達(dá)到崗位人員配置化，降低員工離職率，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天、女賓與閘機(jī)，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn)。

(六)外部培訓(xùn)：

1、組織員工樂(lè)觀參與集團(tuán)公司支配的各項(xiàng)培訓(xùn);

2、為滿意酒店露天救生崗位的工作需求，于本年5月9-14日支配溫泉部員工聞杰外出貴陽(yáng)培訓(xùn)救生員技能考核，通過(guò)為期一周的培訓(xùn)及考核，聞杰順當(dāng)通過(guò)救生員資格考核并拿到資格證書(shū)。

四、薪酬福利

薪酬福利是每個(gè)員工都關(guān)注的問(wèn)題，也是提升員工滿足度的關(guān)鍵因素之一。為提升酒店員工聘請(qǐng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一，本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公正性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則。

(一)結(jié)合所把握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況，提交《公司薪資等級(jí)表》，報(bào)請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人審議修改后，呈報(bào)總經(jīng)理、執(zhí)行董事、總公司審核通過(guò)。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)+工齡+績(jī)效+高溫補(bǔ)助。

(二)加強(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率，確保每月工資于12日前發(fā)放。

(三)五險(xiǎn)一金員工福利：20--年12月為員工購(gòu)買(mǎi)三險(xiǎn);于本年6月份開(kāi)頭為轉(zhuǎn)正員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)，為滿一年及以上的員工購(gòu)買(mǎi)住房公積金。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行《七項(xiàng)考評(píng)管理制度》，針對(duì)員工工作中的表現(xiàn)實(shí)行加、減分達(dá)到有效管理，考評(píng)加減分直接計(jì)入工資中。

(五)法定節(jié)假日，支配廚房為員工加餐、改善伙食。

(六)因酒店所處位置交通不便，為便利員工出行，公司供應(yīng)免費(fèi)員工大巴車(chē)，早晚接送。

(七)公司利用酒店寬帶費(fèi)贈(zèng)予的話費(fèi)為中高層供應(yīng)免費(fèi)話費(fèi)、流量的電信卡作為補(bǔ)助。

五、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿意感，有利于提高其工作意愿和樂(lè)觀性，也在肯定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行。可以說(shuō)，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行力量的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

(一)員工入職準(zhǔn)時(shí)簽訂《勞動(dòng)合同》，20--年10月16日至20--年8月31日與員工簽訂的《勞動(dòng)合同》均為一年。為便利人事管理，經(jīng)理辦公會(huì)議定：已簽訂一年《勞動(dòng)合同》的員工將續(xù)簽2年《延長(zhǎng)勞動(dòng)期限的補(bǔ)充協(xié)議》，從20--年9月1日開(kāi)頭新員工入職直接簽訂三年《勞動(dòng)合同》。

(二)20--年處理公司收購(gòu)前的兩起勞動(dòng)糾紛案：雷宗貴、邵勇。

(三)為豐富員工的文化生活，增加企業(yè)團(tuán)隊(duì)分散力，行政人事部于20--年6月11日組織員工夏季趣味游泳競(jìng)賽。各部門(mén)員工樂(lè)觀參賽、樂(lè)觀協(xié)作，使得競(jìng)賽順當(dāng)開(kāi)展。

(四)為提高員工餐滿足度，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開(kāi)座談會(huì)，針對(duì)員工餐改進(jìn)提出合理化的看法。

(五)為加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)分散力，不定期組織管理層團(tuán)建活動(dòng)，如百花渡看蘭花展、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等。

六、行政工作

(一)宿舍管理：

1、管理處二樓男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍;

2、加大宿舍衛(wèi)生、平安檢查力度，嚴(yán)格《宿舍管理制度》。

(二)行政車(chē)輛：嚴(yán)格規(guī)范《出車(chē)管理制度》，實(shí)時(shí)登記出車(chē)記錄，要求公司車(chē)輛下班后必需停放于酒店。

(三)檔案管理：人事、行政資料重新梳理歸檔，統(tǒng)一文件標(biāo)簽。

(四)實(shí)行經(jīng)理辦公會(huì)議制度，重要事宜上會(huì)議定。

(五)完成酒店3A景區(qū)申報(bào)材料。

(六)行政流程：

1、嚴(yán)格總公司關(guān)于合同、會(huì)議、文件等審批流程;

2、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作。

(七)完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣揚(yáng)KT板的制作。

(八)完成新辦公樓會(huì)議室各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備預(yù)備工作。

(九)質(zhì)檢工作：每月組織1-2次酒店質(zhì)檢工作，針對(duì)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)整改。

(十)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記。

(十一)與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《平安生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課。

七、工作中的不足

(一)新村宿舍自來(lái)水壓力不夠，給員工住宿帶來(lái)不便，請(qǐng)工程部給宿舍增設(shè)加壓泵。

(二)因前期車(chē)輛管理不規(guī)范，造成車(chē)輛違章未能準(zhǔn)時(shí)處理，現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范用車(chē)管理制度，且要求每月必需查一次違章，誰(shuí)違章誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇3

轉(zhuǎn)瞬間入職公司工作已一年多了，依據(jù)公司經(jīng)理的工作支配，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20--年度工作狀況作工作總結(jié)如下：

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特殊是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)覺(jué)儀容問(wèn)題馬上指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的馬上進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必需立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)消失客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待預(yù)備，以削減客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)留意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，仔細(xì)接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)供應(yīng)重要依據(jù)，餐廳全部人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，削減了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依據(jù)新員工特點(diǎn)及入職狀況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，熟悉餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想預(yù)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿心情，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注意員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)覺(jué)不足之處準(zhǔn)時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)方案加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作狀況從中發(fā)覺(jué)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對(duì)日常服務(wù)有了全新的熟悉和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了全都。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作支配不合理，工作較多的狀況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，經(jīng)常是出了事以后才發(fā)覺(jué)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，削減了生氣和活力。

四、20--年工作方案

1、做好內(nèi)咳嗽憊芾恚詮芾砩獻(xiàn)齙街貧妊廈鰨止っ魅貳

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為全部服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

五、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增加員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素養(yǎng)及工作效率。

2、增加員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本掌握，節(jié)省費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)覺(jué)鋪張現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)懲罰制度。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)平安管理。

5、開(kāi)展多渠道宣揚(yáng)，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

以上就是我對(duì)20--整年的工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，要不斷積累閱歷，與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了餐廳的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇4

我于20-年-月-日在-酒店擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20-年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足。

一、做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員聘請(qǐng)，由于-聘請(qǐng)市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請(qǐng)信息，并依據(jù)-人才市場(chǎng)的聘請(qǐng)時(shí)間，去人才市場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)。我們依據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)依據(jù)各部門(mén)的工作支配對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行看法反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上-酒店對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問(wèn)面和業(yè)務(wù)水平。

二、完善人事檔案管理

我會(huì)按月把員工的資料整理清晰，并分析各部門(mén)員工的狀況，依據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全酒店員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請(qǐng)人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等。并且根據(jù)集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，準(zhǔn)時(shí)更新人員狀況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)比不上，令-酒店人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，由于一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

三、保障員工福利機(jī)制

我于-月份開(kāi)頭接手協(xié)作-行政人事完成-酒店社保開(kāi)戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一開(kāi)頭工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清晰必需要做好這項(xiàng)工作，所以常常來(lái)回于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必需把握基本的學(xué)問(wèn)和流程，通過(guò)我的不懈努力，最終開(kāi)通-社保賬戶，并間續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

四、規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的支配，幫助各部門(mén)按方案進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)力量和組織力量。

有幸能參與集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從-回來(lái)后，就開(kāi)頭系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。-月份-監(jiān)察室對(duì)我們-項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)覺(jué)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對(duì)-傳達(dá)的文件、周方案周總結(jié)、月方案月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過(guò)去的-個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成果，但也存在著很多不足：

由于我本身閱歷不足，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加認(rèn)真、仔細(xì)，才能保證削減工作中的失誤。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇5

(一)不斷增加貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

-總在20-年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了-地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

-總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)心各部門(mén)準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門(mén)實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總-年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成-年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。

(二)加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使“顧客、員工”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為寬闊的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客、員工”。

有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個(gè)的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，只有員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎(chǔ)，顧客是員工的呈現(xiàn)，是員工造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡“顧客、員工”的并列存在，并實(shí)行了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性，大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，提倡“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信念，又提倡“客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使“顧客、員工”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂(lè)觀參加下，取得了較好的成效。

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇6

回顧全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增加，在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前，我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少，在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)供應(yīng)足以依托的閱歷與資本，對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析，特把全年工作總結(jié)如下。

一、--年工作總結(jié)

1、工作成果描述

(1)在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成果;

(2)外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

(3)人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

(4)質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

(5)行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)供應(yīng)基礎(chǔ)性支持，與各部門(mén)聯(lián)系緊密，為飯店進(jìn)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

(1)時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

(2)注意工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求;

(3)培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在留意改進(jìn);

二、--年工作方案

回望了--年的得與失，展望布滿挑戰(zhàn)的--年，有很多方案正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn)，所以在--年開(kāi)端之時(shí)，有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，在此特將部門(mén)方案向各位進(jìn)行通報(bào)，以期大家對(duì)我的方案進(jìn)行建議與修正，并在方案執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與關(guān)心。

1、總體工作方案描述

一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營(yíng)進(jìn)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的聘請(qǐng)與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升;

2、--年詳細(xì)工作方案

(1)明確自身職責(zé)，樹(shù)立工作形象，為酒店進(jìn)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，幫助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

(2)人力資源管理工作：年行政部將把人員的聘請(qǐng)與培育做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

(3)培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順當(dāng)進(jìn)行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

(4)質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以懲罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合，形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達(dá)到更好的工作效果，同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作供應(yīng)依據(jù)。

(5)外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開(kāi)發(fā)新伴侶，不忘老伴侶”與新領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)觀溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會(huì)關(guān)系和資源，準(zhǔn)時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種狀況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

(6)以高度的平安責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店平安管理，強(qiáng)化單位“平安預(yù)防”的力量，確保了飯店全年無(wú)重大平安責(zé)任事故。在年進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使平安消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)狀況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在年方案組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定平安責(zé)任書(shū)，使平安工作日?；?、制度化，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。

--年承載著很多人的幻想，帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái)，進(jìn)入這一年，我盼望自己可以在工作上有所進(jìn)益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)更多人生風(fēng)景;更盼望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存，把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和—諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)，也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇7

新春伊始，萬(wàn)象更新。俗話說(shuō)“一日之際在于晨，一年之際在于春”，在新的一年里我部將緊緊圍繞公司在運(yùn)城會(huì)議布署的“工程”方案目標(biāo)，發(fā)揮樂(lè)觀的后勤職能部門(mén)作用，全力為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好后勤保障工作，下面我將05年的準(zhǔn)備在這里向大家做以下幾方面的匯報(bào)：

一、做好員工聘請(qǐng)，保證工源充裕有豐。

1、在每月20日招工的前提下，走出去不定期到人才市場(chǎng)參與一些聘請(qǐng)會(huì)擇優(yōu)錄用，同時(shí)充分利用每年工源充分的季節(jié)，應(yīng)招盡招，儲(chǔ)備工源，做到以豐補(bǔ)欠。

2、總結(jié)去年聘請(qǐng)工作中的閱歷，利用現(xiàn)代化的科技手段，在網(wǎng)上進(jìn)一步完善信息的發(fā)布，吸引更多的大中專畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)人才及管理人才，前來(lái)加盟金輦，填補(bǔ)新奇血液，增加酒店競(jìng)爭(zhēng)活力。

3、做好強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，樂(lè)觀與有關(guān)大中專學(xué)校聯(lián)系，參與學(xué)校組織的人才聘請(qǐng)供需洽談會(huì)，補(bǔ)充高素養(yǎng)專業(yè)人才，為升五星做好預(yù)備。

二、連續(xù)完善工資計(jì)算體系，做好每月員工的轉(zhuǎn)正定級(jí)及日常工資審核。

酒店的進(jìn)展需要有一批穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，而穩(wěn)定的核心就是利用薪酬解決留人難的問(wèn)題，依據(jù)酒店現(xiàn)在的實(shí)際狀況，05年將連續(xù)完善部分崗位工資偏低的現(xiàn)象，其側(cè)重點(diǎn)向業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大的崗位傾斜，真正做到多勞多得，按勞取酬。同時(shí)要做好員工每月的轉(zhuǎn)正定級(jí)，準(zhǔn)時(shí)與部門(mén)溝通，對(duì)業(yè)務(wù)技能強(qiáng)需提前轉(zhuǎn)正的員工要準(zhǔn)時(shí)考核，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

三、連續(xù)完善規(guī)章制度，逐步實(shí)現(xiàn)人事制度規(guī)范化、系統(tǒng)化。

人力資源的管理雖已出臺(tái)了很多管理方法及制度，但要真正做到規(guī)范化、系統(tǒng)化還有肯定的距離，所以在新的一年里我們會(huì)依據(jù)酒店進(jìn)展的要求連續(xù)完善人力資源管理使聘請(qǐng)、儲(chǔ)備、安排、晉級(jí)、提升，更加規(guī)范化、系統(tǒng)化。

四、做好員工調(diào)配，充分利用人力資源，做到人盡其才。

企業(yè)聘請(qǐng)員工，對(duì)優(yōu)秀的要求是相對(duì)的，對(duì)適合的要求是肯定，怎樣充分發(fā)揮每位員工的特長(zhǎng)，做到合適的人給合適的崗位，充分發(fā)揮其潛能。這就要求我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦凶龊脝T工的共性檔案，每位員工的特長(zhǎng)、性格、學(xué)歷、歷練等等不僅要心中有數(shù)，還要記錄歸檔。

五、做好人才梯隊(duì)建設(shè)，建好人才儲(chǔ)備庫(kù)，為管理干部的選拔當(dāng)好參謀。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今日，核心員工的梯隊(duì)建設(shè)是保證企業(yè)健康穩(wěn)定進(jìn)展的重要手段，酒店需建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，建好核心員工的工作業(yè)績(jī)檔案，使人才選拔走向規(guī)范化，做到有據(jù)可查，有據(jù)可依。

在新的一年里，讓我們從今日做起，為金輦輝煌的明天貢獻(xiàn)出自己的微薄之力。感謝大家！

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇8

20__年，人力資源部工作，在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)總在20__年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。

一、深化學(xué)習(xí)20__年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性

總在年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)心各部門(mén)準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門(mén)實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。

在學(xué)習(xí)總20__年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成20__年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。

二、加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為寬闊的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。

年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一”。有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個(gè)第一的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。

員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡“顧客第一、員工第一”的并列存在，并實(shí)行了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。

在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺(tái)、顧客”這三者之間的關(guān)系，提倡“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信念，又提倡“客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

三、重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂(lè)觀參加下，取得了較好的成效。

1.禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。

古語(yǔ)道“主賢客來(lái)勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?

這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階;再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，由于酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無(wú)所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有這樣才能制造一個(gè)相互敬重、相互友好的氛圍，輕松開(kāi)心的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才能心情舒服地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了肯定的成效。

2.食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，是“根”也是“花”，酒店沒(méi)有了衛(wèi)生，也就等于沒(méi)有了“根”，沒(méi)有了根，這個(gè)酒店也就等于沒(méi)有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。

固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日”，組織各部門(mén)衛(wèi)生宣揚(yáng)通過(guò)組織生活，定期召開(kāi)小組成員會(huì)議，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來(lái)員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)愛(ài)好和自覺(jué)性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問(wèn)和一些常用消毒程序。

每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿足的成果。

3.工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到開(kāi)展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速進(jìn)展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了“大酒店獎(jiǎng)罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開(kāi)頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過(guò)程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于20__年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門(mén)的協(xié)作及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

四、嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門(mén)，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人公平，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)展為行動(dòng)方針。

實(shí)行批判教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)厲?處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門(mén)，實(shí)行了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了名員工，勸退了名員工，留店查看名員工，降職名員工，其他最終警告及系列懲罰共人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過(guò)去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，漸漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，依據(jù)各部門(mén)功能和職權(quán)狀況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的，對(duì)管理人員詳細(xì)操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，全都性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不沖突，始終保持全都，要求在管理程序及方式上不縱橫交叉，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)章，為達(dá)到管理上的全都性，我們部門(mén)努力為各部門(mén)制造了良好的環(huán)境，如作為部門(mén)的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動(dòng)上一套。

我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的全都性和連續(xù)性，在總的協(xié)作下，初步編訂了各部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，又修訂了《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)全都性的同時(shí)，還注意了讓員工有進(jìn)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工資方案，更大限度鼓舞員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過(guò)強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的仆人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對(duì)集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不行缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的分散力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

五、加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動(dòng)作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來(lái)講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在20__年我部把增加員工對(duì)企業(yè)歸屬感和分散力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，20__年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人供應(yīng)衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特殊是一線員工，沒(méi)有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工供應(yīng)一個(gè)寧?kù)o舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，依據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的掌握，從而較好地杜絕了鋪張現(xiàn)象。

在員工食堂的管理上，我們依據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)，合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來(lái)，在保證員工滿足的狀況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒(méi)有超過(guò)方案標(biāo)準(zhǔn)。為了協(xié)作酒店二期工程的全面開(kāi)展，老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷，我部樂(lè)觀利用酒店現(xiàn)有的場(chǎng)所，克服了種.種困難，親自主動(dòng)搬遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場(chǎng)所的使用，只用了短短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請(qǐng)餐廳的廚師來(lái)指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來(lái)改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。

在計(jì)生工作上，我們特地組織開(kāi)展方案生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查病、冶病”融為一體，使廣闊育齡婦女職工享受到了初級(jí)生殖保健服務(wù)，每月上級(jí)單位組織的“單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對(duì)電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門(mén)服務(wù)，從而全面把握了酒店方案生育底數(shù)，準(zhǔn)時(shí)了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動(dòng)狀況，我們還敏捷運(yùn)用了計(jì)生政策，仔細(xì)落實(shí)了方案生育嘉獎(jiǎng)?wù)撸瑯?lè)觀關(guān)心方案生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣便利了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也便利了其他部門(mén)員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透亮?????化。

六、充分發(fā)揮部門(mén)職能，盡可能提高員工工作樂(lè)觀性

“顧客”對(duì)酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝(員工)盡可能在工作中發(fā)揮樂(lè)觀性，我們充分發(fā)揮本部職能，深化各部門(mén)，利用各種方式來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性。

今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，依據(jù)實(shí)際狀況，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對(duì)在職員工、退離休職工有針對(duì)性的進(jìn)行訪問(wèn)慰問(wèn)，征求其對(duì)酒店的看法和建議，特殊是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地實(shí)行措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注意的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利選購(gòu)方案，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門(mén)制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順當(dāng)完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，我們每月日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來(lái)了美的溫馨，我部提倡了酒店優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神鼓舞，我部樂(lè)觀參與了員工的婚育活動(dòng)，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。

我部還樂(lè)觀深化員工隊(duì)伍，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對(duì)消失不良思想原員工進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)有效的訂正，通過(guò)上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀。

通過(guò)一年來(lái)的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了肯定的助力作用。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇9

20__年即將度過(guò)，回顧自20年月號(hào)正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，來(lái)人事部的各項(xiàng)工作。在總經(jīng)理和總經(jīng)理助理的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及在其他部門(mén)的緊密協(xié)作和大力支持下，通過(guò)以深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，在仔細(xì)貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)用工的方針、政策和規(guī)定的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本的管理理念，維護(hù)員工的合法權(quán)益，樂(lè)觀營(yíng)造和諧、穩(wěn)定的企業(yè)環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)本部門(mén)所屬員工政治教育和管理，堅(jiān)固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，嚴(yán)格根據(jù)大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來(lái)取得了肯定的成果，現(xiàn)將20__年人事部工作詳細(xì)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率

人事部門(mén)屬大廈職能部門(mén)，現(xiàn)共有人員名，其中經(jīng)理名，主管名，員工餐廚師名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有肯定的綜合素養(yǎng)，一年來(lái)人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動(dòng)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)了本部門(mén)政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過(guò)利用每周、每月開(kāi)部門(mén)例會(huì)和工作不忙的狀況下，以總結(jié)工作，查擺和訂正不足。

開(kāi)展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱忱和十足的信念全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對(duì)所屬部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，仔細(xì)予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。

二、仔細(xì)做好大廈聘請(qǐng)工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流淌性較大，有時(shí)因人員不能準(zhǔn)時(shí)聘請(qǐng)到位，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行，因此，今年人事部重點(diǎn)抓好聘請(qǐng)工作，通過(guò)在晨報(bào)發(fā)布聘請(qǐng)廣告、戶外放置聘請(qǐng)水牌、以及與技校取得聯(lián)系，簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議等方式進(jìn)行人才的選用，并對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行篩選、儲(chǔ)備，除此之外，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓舞員工推舉身邊的伴侶到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深化進(jìn)行分析討論，進(jìn)行合理定員，確保工作效率化。仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作。

三、仔細(xì)做好各類檔案資料的管理工作

檔案管理也是人事部的一項(xiàng)重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過(guò)對(duì)各類資料進(jìn)行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案2個(gè)部分，其中辦公室檔案分為精神文明、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、健康教育、方案生育、總部來(lái)文、上報(bào)和下發(fā)文件、平安生產(chǎn)、文化活動(dòng)等8個(gè)類別，人事部檔案分為績(jī)效考核、員工考勤與花名冊(cè)、員工工資、各類總結(jié)、離職人員、圖片資料、勞動(dòng)合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等9個(gè)類別。要求辦公室主管和人事主管每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，今年在總隊(duì)考核組和上級(jí)部門(mén)對(duì)大廈的檔案資料的檢查中，均沒(méi)有消失問(wèn)題。

四、仔細(xì)抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益

薪酬是單位對(duì)員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績(jī)等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)懷和敏感的問(wèn)題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先依據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初月份開(kāi)頭對(duì)全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會(huì)平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在員工工資調(diào)整和職位晉升的工作中堅(jiān)持公正、公正原則，對(duì)符合條件的員工準(zhǔn)時(shí)上報(bào)總經(jīng)理賜予調(diào)整工資和職位晉升。共出名員工工資得到調(diào)整，名員工被任命為經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等職務(wù)。極大的促進(jìn)了員工的工作樂(lè)觀性和工作熱忱。同時(shí)人事部能做好每月工資核算工作，對(duì)各部門(mén)每月上報(bào)的考勤表、過(guò)失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資仔細(xì)進(jìn)行審核，確保工資的精確?????，維護(hù)員工的切身利益。

五、衛(wèi)生管理、方案生育、精神文明建設(shè)工作

衛(wèi)生工作是飯店業(yè)的頭等大事，食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生是衛(wèi)生工作的主題。今年的衛(wèi)生工作主要抓常常性的檢查工作，由以前的一個(gè)月兩次檢查改為每周一次檢查，人事部重新修改制定了衛(wèi)生檢查量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任制，對(duì)每次檢查狀況進(jìn)行通報(bào)，并根據(jù)衛(wèi)生管理制度規(guī)定對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行扣分懲罰，對(duì)庫(kù)房食品準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)過(guò)期食品責(zé)成庫(kù)管下架報(bào)廢，嚴(yán)禁使用和出售過(guò)期食品、原料。方案生育工作是國(guó)家的基本國(guó)策，我們嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家方案生育政策，自覺(jué)接受辦事處計(jì)生辦的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)育齡婦女登記建檔工作，為酒店婦女進(jìn)行了婦檢。

每月均能按時(shí)參與街道辦事處的方案生育例會(huì)，上報(bào)人口流淌信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作順當(dāng)健康進(jìn)展是經(jīng)營(yíng)工作的潤(rùn)滑劑和助推劑，抓好精神文明建設(shè)工作，對(duì)大廈各項(xiàng)工作至關(guān)重要，作為市級(jí)精神文明單位，今年連續(xù)抓好各項(xiàng)精神文明工作，落實(shí)各項(xiàng)市級(jí)精神文明單位標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受辦事處文明辦的工作指導(dǎo)，按時(shí)參與例會(huì)，填報(bào)材料。確保大廈精神文明工作的順當(dāng)開(kāi)展。

六、員工餐和員工宿舍管理

做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提，今年人事部首先在改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，常常檢查員工餐伙食質(zhì)量，同員工餐師傅依據(jù)季節(jié)制定每月伙食方案，逢年過(guò)節(jié)改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注意養(yǎng)分搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩(wěn)工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避開(kāi)的鋪張，又進(jìn)一步提高了員工的用餐質(zhì)量，得到了廣闊員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，教育所屬人員養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，常常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工供應(yīng)一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿狀況根據(jù)部門(mén)為單位合理安排宿舍，目前共有宿舍間，其中男員工宿舍間，女員工宿舍間，住宿舍人員共計(jì)人，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造潔凈、舒適的住宿環(huán)境。

七、組織協(xié)調(diào)工作本文來(lái)自文秘

在開(kāi)展各類活動(dòng)和召開(kāi)各種會(huì)議時(shí)，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順當(dāng)開(kāi)展，同時(shí)仔細(xì)做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作，在今年的各類會(huì)議和大廈活動(dòng)的開(kāi)展以及在大型宴會(huì)的接待中，通過(guò)部門(mén)人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒(méi)有消失問(wèn)題。

八、存在的問(wèn)題和改進(jìn)的方法

在取得輝煌成果的同時(shí)，我們也熟悉到部門(mén)還存在有許多問(wèn)題有待于改進(jìn)，主要?dú)w納為以下幾個(gè)方面：

1.人事部人員在社會(huì)閱歷和管理閱歷方面還不成熟，了解行業(yè)市場(chǎng)、行業(yè)信息渠道狹窄，目前一些地方政府單位(如市旅游局)均實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公，人事部辦公室沒(méi)有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報(bào)文件和接受文件要到商務(wù)中心進(jìn)行，有時(shí)會(huì)造成一些行業(yè)通知不能準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到人事部和上報(bào)工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，便利與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)溝通，削減不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。并適時(shí)將人事部人員派到其他酒店見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高管理水平。

2.員工崗位技能培訓(xùn)工作不夠?qū)I(yè)，缺乏技能培訓(xùn)資料，目前在服務(wù)技能培訓(xùn)方面只能是老員工帶新員工的方式進(jìn)行，造成員工業(yè)務(wù)技能水平提高緩慢。建議同飯店協(xié)會(huì)或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門(mén)主管、經(jīng)理對(duì)所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。

3.部門(mén)人員缺乏溝通意識(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況，針對(duì)這方面，今后還要加強(qiáng)部門(mén)人員的教育，仔細(xì)履行工作職責(zé)，加強(qiáng)工作請(qǐng)示匯報(bào)力度。

4.員工就餐管理制度落實(shí)不夠，造成常常有員工倒飯和鋪張現(xiàn)象，今后要加大對(duì)員工餐就餐制度的檢查和落實(shí)力度，做到監(jiān)督和懲罰相結(jié)合，同時(shí)加強(qiáng)員工餐師傅的烹飪技能，提高員工伙食質(zhì)量。

5.抓平常日常檢查工作力度不夠，對(duì)違紀(jì)人員的處理不準(zhǔn)時(shí)，造成管理松懈，今后要加強(qiáng)日常工作檢查力度，并實(shí)行檢查考核記分制，對(duì)發(fā)覺(jué)的違紀(jì)現(xiàn)象準(zhǔn)時(shí)處理，并做好統(tǒng)計(jì)，每季度對(duì)部門(mén)統(tǒng)計(jì)狀況進(jìn)行通報(bào)。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇10

我于20__年在酒店擔(dān)當(dāng)人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20__年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足。

一、做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員聘請(qǐng)，由于聘請(qǐng)市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的聘請(qǐng)信息，并依據(jù)人才市場(chǎng)的聘請(qǐng)時(shí)間，去人才市場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)。我們依據(jù)酒店各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過(guò)、錄用。員工錄用后我們會(huì)依據(jù)各部門(mén)的工作支配對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行看法反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上酒店對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的學(xué)問(wèn)面和業(yè)務(wù)水平。

二、完善人事檔案管理

我會(huì)按月把員工的資料整理清晰，并分析各部門(mén)員工的狀況，依據(jù)酒店崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全酒店員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要聘請(qǐng)人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門(mén)的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問(wèn)責(zé)等。并且根據(jù)集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，準(zhǔn)時(shí)更新人員狀況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒(méi)有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)比不上，令酒店人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，由于一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

三、保障員工福利機(jī)制

我于月份開(kāi)頭接手協(xié)作行政人事完成酒店社保開(kāi)戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)，一開(kāi)頭工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過(guò)要放棄社保這個(gè)工作，但是我清晰必需要做好這項(xiàng)工作，所以常常來(lái)回于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必需把握基本的學(xué)問(wèn)和流程，通過(guò)我的不懈努力，最終開(kāi)通社保賬戶，并間續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

四、規(guī)范行政工作流程

在從事人事助理的同時(shí)，還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會(huì)的支配，幫助各部門(mén)按方案進(jìn)行培訓(xùn)，以及一些活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。通過(guò)這些日常的工作，不僅充實(shí)了我的工作內(nèi)容，也熬煉了我的協(xié)調(diào)力量和組織力量。

有幸能參與集團(tuán)組織的崗位培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我這個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新手如沐春風(fēng)，受益匪淺。從回來(lái)后，就開(kāi)頭系統(tǒng)的整理我的工作，但是還是有不足的地方。月份監(jiān)察室對(duì)我們項(xiàng)目進(jìn)行檢查，針對(duì)我負(fù)責(zé)的工作提出了需要整改的地方，在監(jiān)察室的指導(dǎo)下和同事們的協(xié)作下，我用了一個(gè)月的時(shí)間將我所作的工作規(guī)范化、系統(tǒng)化。

我發(fā)覺(jué)只有自己先理順了工作思路后，才能更有效、更高效的開(kāi)展工作。比如說(shuō)對(duì)傳達(dá)的文件、周方案周總結(jié)、月方案月總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、培訓(xùn)紀(jì)要等文件的存檔工作。這是一項(xiàng)需要日積月累的工作，把每次需要簽字存檔的文件按其類別進(jìn)行歸類保存，才能保證工作的連貫性和有效性。

在過(guò)去的個(gè)月中，各項(xiàng)工作雖然取得了一些成果，但也存在著很多不足：

由于我本身閱歷不足，做事常馬虎大意，導(dǎo)致在工作中總會(huì)出些小差錯(cuò)，加上做事考慮的不夠全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加認(rèn)真、仔細(xì)，才能保證削減工作中的失誤。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇11

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"以人為本'重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)x總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了肯定的成果。

(一)深化學(xué)習(xí)總20xx年度工作報(bào)告精神，不斷增加貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。

x總在20xx年度代表酒店所作的工作報(bào)告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)形狀勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開(kāi)業(yè)四年來(lái)的基本閱歷，進(jìn)一步闡明白在人事管理中，資源開(kāi)發(fā)、生存競(jìng)爭(zhēng)中"以人為本'的根本要求，提出"以人才治店，以人才求生存'的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。B總的報(bào)告結(jié)束后，我部協(xié)作總辦仔細(xì)組織了各部門(mén)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，關(guān)心各部門(mén)準(zhǔn)時(shí)制定了學(xué)習(xí)看法。特殊在本部門(mén)實(shí)行了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上，我部組織召開(kāi)了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)溝通會(huì)，共同展望康總在報(bào)告中對(duì)人事工作描繪的美妙遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總20xx年度報(bào)告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱忱和進(jìn)取精神，為全面完成20xx年度人事工作任務(wù)供應(yīng)了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡進(jìn)展。

(二)加強(qiáng)人事政策宣揚(yáng)，使"顧客第一、員工第一'達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣揚(yáng)工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣揚(yáng)，是提高管理人員、一般員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，對(duì)于酒店"平者讓、能者上、庸者下'的用人機(jī)制得以順當(dāng)健康的進(jìn)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿足、客人滿足、業(yè)主滿足為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為寬闊的進(jìn)展前景，這全部的一切均與用人政策有密不行分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個(gè)口號(hào)"顧客第一、員工第一'。有的人從規(guī)律上指出它的沖突性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不行能有兩個(gè)，或許在形式規(guī)律中，它違反了規(guī)律法則。兩個(gè)第一的并列，說(shuō)明我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對(duì)象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的珍貴財(cái)寶，只有領(lǐng)先員工，以"員工第一'才有可能造就"顧客第一'，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的呈現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣揚(yáng)，提倡"顧客第一、員工第一'的并列存在，并實(shí)行了"人盡其本'的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作樂(lè)觀性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了"寧缺勿濫'的原則，使酒店員工隊(duì)伍越來(lái)越齊整，員工素養(yǎng)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開(kāi)賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層供應(yīng)信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參加感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了"后勤、前臺(tái)、顧客'這三者之間的關(guān)系，提倡"后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)'，提高員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信念，又提倡"客人永久是對(duì)的，客人是伴侶，而不是上帝，把虛榮讓給客人'等，我們通過(guò)向員工做了上述的有利宣揚(yáng)，從而使"顧客第一、員工第一'達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

(三)重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特殊在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)狀況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了"禮節(jié)禮貌再提高工程'"食品衛(wèi)生再提高工程'"工作效率再提高工程'，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工樂(lè)觀參加下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，當(dāng)然不能成為一流的酒店，但假如有現(xiàn)代的設(shè)備而不能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是猶如虛設(shè)，在設(shè)備條件相憐憫況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的打算性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語(yǔ)道"主賢客來(lái)勤'，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、相宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎?這也正是酒店吸引客人的緣由所在，讓員工明白了這些道理之后，我們實(shí)行了集中培訓(xùn)、日常操作、平常抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階;再者，我們特殊嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，由于酒店講究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無(wú)關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí)的事，上級(jí)無(wú)所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的，敬重友好也是相互的，只有這樣才能制造一個(gè)相互敬重、相互友好的氛圍，輕松開(kāi)心的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級(jí)也才能心情舒服地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了肯定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，是"根'也是"花'，酒店沒(méi)有了衛(wèi)生，也就等于沒(méi)有了"根'，沒(méi)有了根，這個(gè)酒店也就等于沒(méi)有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美妙的記憶。固定在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為"酒店衛(wèi)生宣揚(yáng)日'，組織各部門(mén)衛(wèi)生宣揚(yáng)通過(guò)組織生活，定期召開(kāi)小組成員會(huì)議，對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，依據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來(lái)員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，實(shí)行參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)愛(ài)好和自覺(jué)性，又使之把握了一些必備的衛(wèi)生防疫學(xué)問(wèn)和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要協(xié)作各部門(mén)開(kāi)展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的成果，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿足的成果。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個(gè)工程得到開(kāi)展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?dòng)了"工作效率再提高工程'，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速進(jìn)展的需要，我們協(xié)作質(zhì)管部出臺(tái)了"魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度'，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開(kāi)頭員工有較大的抵觸心情，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過(guò)程，使各部員工都有了時(shí)間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于xx年初啟動(dòng)，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門(mén)的協(xié)作及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止xx年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

(四)嚴(yán)格"執(zhí)法'，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在xx年度，特殊是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門(mén)，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人公平，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)展為行動(dòng)方針。

實(shí)行批判教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)厲?處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部協(xié)作酒店各部門(mén)，實(shí)行了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23的氣氛名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最終警告及系列懲罰共995人次，進(jìn)一步營(yíng)造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度可恥。

酒店人事部工作內(nèi)容總結(jié)篇12

20xx年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"以人為本'重要思想為指導(dǎo)，深化貫徹落實(shí)B總在20xx年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本