2025下半年邵陽房地產(chǎn)經(jīng)紀人考試(房地產(chǎn)經(jīng)紀職業(yè)導(dǎo)論)題庫及答案一、單項選擇題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀活動直接影響到生產(chǎn)、生活資料的使用效率，因而其活動后果具有廣泛的（）。A.市場性B.服務(wù)性C.社會性D.地域性答案：C解析：房地產(chǎn)是人類生產(chǎn)、生活的基本物質(zhì)資料，房地產(chǎn)經(jīng)紀活動直接影響到這種生產(chǎn)、生活資料的使用效率，因而其活動后果具有廣泛的社會性，本題選C。2.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀必要性的表述中，錯誤的是（）。A.房地產(chǎn)的價值量大、獨一無二性決定了房地產(chǎn)交易需要專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)B.房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定了房地產(chǎn)交易需要專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)C.房地產(chǎn)的不可移動性決定了房地產(chǎn)交易需要專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)D.房地產(chǎn)的保值增值性決定了房地產(chǎn)交易需要專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)答案：D解析：房地產(chǎn)的價值量大、獨一無二性、不可移動性以及房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性等，都決定了房地產(chǎn)交易需要專業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)，而保值增值性并不是房地產(chǎn)交易需要專業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)的必要原因，本題選D。3.下列不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀人員心理素質(zhì)要求的是（）。A.自知自信B.樂觀開朗C.堅韌奮進D.公平競爭答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的心理素質(zhì)要求包括自知自信、樂觀開朗、堅韌奮進等，公平競爭是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的職業(yè)道德要求，并非心理素質(zhì)要求，本題選D。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)向委托人提供訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的行為是（）。A.房地產(chǎn)買賣B.房地產(chǎn)租賃C.房地產(chǎn)代理D.房地產(chǎn)居間答案：D解析：房地產(chǎn)居間是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)向委托人提供訂立房地產(chǎn)交易合同的機會或者媒介服務(wù)，并向委托人收取傭金的行為，本題選D。5.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)規(guī)則的表述中，錯誤的是（）。A.行業(yè)規(guī)則是平等民事主體之間的約定B.行業(yè)規(guī)則是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定的自律性規(guī)范C.行業(yè)規(guī)則具有強制約束力D.行業(yè)規(guī)則對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員具有普遍約束力答案：C解析：行業(yè)規(guī)則屬于公約范疇，是平等民事主體之間的約定，不具有法律強制力，但它是房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織制定的自律性規(guī)范，對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員具有普遍約束力，本題選C。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的權(quán)利不包括（）。A.依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)B.處理房地產(chǎn)經(jīng)紀有關(guān)事務(wù)并獲得合理報酬C.同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)D.要求委托人提供與交易有關(guān)的資料答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員享有依法發(fā)起設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)、處理房地產(chǎn)經(jīng)紀有關(guān)事務(wù)并獲得合理報酬、要求委托人提供與交易有關(guān)的資料等權(quán)利，但不得同時受聘于兩個或兩個以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)，本題選C。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是（）。A.品牌建立和品牌維護B.品牌定位和品牌建設(shè)C.品牌塑造和品牌推廣D.品牌識別和品牌傳播答案：A解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是品牌建立和品牌維護，品牌定位、塑造、推廣、識別和傳播等都服務(wù)于品牌的建立和維護，本題選A。8.下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀門店選址的表述中，錯誤的是（）。A.要與競爭對手保持適當(dāng)?shù)木嚯xB.要盡量選擇臨街的商鋪C.要盡量選擇多方位立體交通網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域D.要盡量選擇離客戶源遠但租金便宜的地方答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀門店選址應(yīng)考慮與競爭對手保持適當(dāng)距離、盡量選擇臨街商鋪、選擇多方位立體交通網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域等，而應(yīng)選擇離客戶源近的地方，不能單純?yōu)榱俗饨鸨阋硕x擇離客戶源遠的地方，本題選D。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的主要崗位中，負責(zé)客戶服務(wù)以及受理各類客戶投訴、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)行為的是（）。A.銷售代表B.客服部經(jīng)理C.業(yè)務(wù)主管D.案場銷售經(jīng)理答案：B解析：客服部經(jīng)理負責(zé)客戶服務(wù)以及受理各類客戶投訴、監(jiān)督房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務(wù)行為等工作，本題選B。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心是（）。A.客戶分析B.客戶信息的收集C.客戶需求的挖掘D.客戶關(guān)系的維護答案：D解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心是客戶關(guān)系的維護，通過維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，本題選D。二、多項選擇題1.房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用主要有（）。A.降低交易成本，提高市場效率B.規(guī)范交易行為，保障交易安全C.促進交易公平，維護合法權(quán)益D.提供交易信息，促成交易達成E.優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟效益答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀的作用包括降低交易成本，提高市場效率；規(guī)范交易行為，保障交易安全；促進交易公平，維護合法權(quán)益；提供交易信息，促成交易達成等，而優(yōu)化資源配置是房地產(chǎn)市場的宏觀作用，并非房地產(chǎn)經(jīng)紀的直接作用，本題選ABCD。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德主要包括（）。A.遵紀守法B.規(guī)范執(zhí)業(yè)C.誠實守信D.盡職盡責(zé)E.公平競爭答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)道德主要包括遵紀守法、規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠實守信、盡職盡責(zé)、公平競爭等方面，本題選ABCDE。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式按照業(yè)務(wù)范圍的拓展方式劃分，可以分為（）。A.單店模式B.多店模式C.連鎖經(jīng)營模式D.無店鋪模式E.混合經(jīng)營模式答案：ABCE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營模式按照業(yè)務(wù)范圍的拓展方式劃分，可以分為單店模式、多店模式、連鎖經(jīng)營模式、混合經(jīng)營模式等，無店鋪模式是按照是否有固定經(jīng)營場所劃分的，本題選ABCE。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的布局設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（）。A.滿足基本功能需要B.體現(xiàn)品牌特征C.便于客戶與員工交流D.保證環(huán)境舒適E.便于員工操作答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀門店的布局設(shè)計應(yīng)遵循滿足基本功能需要、體現(xiàn)品牌特征、便于客戶與員工交流、保證環(huán)境舒適、便于員工操作等原則，本題選ABCDE。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括（）。A.客戶信息的收集B.客戶信息的整理C.客戶需求的分析D.客戶關(guān)系的維護E.客戶投訴的處理答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括客戶信息的收集、整理、客戶需求的分析以及客戶關(guān)系的維護等，客戶投訴的處理是客戶關(guān)系維護中的一個具體方面，本題選ABCD。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理主要包括（）等方面。A.信息管理B.信用管理C.資金管理D.產(chǎn)權(quán)管理E.業(yè)務(wù)流程管理答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的風(fēng)險管理主要包括信息管理、信用管理、資金管理、產(chǎn)權(quán)管理、業(yè)務(wù)流程管理等方面，本題選ABCDE。7.房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則有（）。A.營造良好的環(huán)境，鼓勵行業(yè)發(fā)展B.遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理C.嚴格依法辦事，強化行業(yè)自律D.順應(yīng)市場機制，維護有序競爭E.加強行政管理，提高政府監(jiān)管答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理的基本原則包括營造良好的環(huán)境，鼓勵行業(yè)發(fā)展；遵循行業(yè)規(guī)律，實施專業(yè)管理；嚴格依法辦事，強化行業(yè)自律；順應(yīng)市場機制，維護有序競爭等，強調(diào)的是行業(yè)自律和市場機制，而不是單純加強行政管理，本題選ABCD。8.房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能包括（）。A.市場分析技能B.人際溝通技能C.供求搭配技能D.議價談判技能E.產(chǎn)權(quán)查詢技能答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的職業(yè)技能包括市場分析技能、人際溝通技能、供求搭配技能、議價談判技能、產(chǎn)權(quán)查詢技能等多個方面，本題選ABCDE。9.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在選擇企業(yè)規(guī)模時應(yīng)考慮的因素有（）。A.信息資源B.人力資源C.管理水平D.資金實力E.市場機會答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在選擇企業(yè)規(guī)模時應(yīng)考慮信息資源、人力資源、管理水平、資金實力、市場機會等因素，本題選ABCDE。10.房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌戰(zhàn)略的目標包括（）。A.提升客戶感知價值B.樹立良好品牌形象C.提高市場占有率D.增強企業(yè)競爭力E.實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展答案：ABCDE解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)品牌戰(zhàn)略的目標包括提升客戶感知價值、樹立良好品牌形象、提高市場占有率、增強企業(yè)競爭力、實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等，本題選ABCDE。三、綜合分析題（一）甲房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)（以下簡稱甲機構(gòu)）是一家以經(jīng)營存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)為主的企業(yè)。近年來，甲機構(gòu)不僅經(jīng)營存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，還進入新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，甲機構(gòu)長期安排專人負責(zé)客戶信息管理，完善客戶服務(wù)體系，建立了活躍客戶的定期回訪制度。在新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中，甲機構(gòu)對銷售團隊進行了專業(yè)培訓(xùn)，并搭建了與房地產(chǎn)開發(fā)商的合作平臺。1.甲機構(gòu)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式的（）發(fā)展趨勢。A.信息化B.多樣化C.規(guī)?；疍.綜合化答案：D解析：甲機構(gòu)從單純經(jīng)營存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，發(fā)展到同時經(jīng)營存量房和新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)經(jīng)營模式向綜合化發(fā)展的趨勢，本題選D。2.甲機構(gòu)在存量房經(jīng)紀業(yè)務(wù)中建立活躍客戶定期回訪制度，其目的主要是（）。A.促進客戶購買意向轉(zhuǎn)化B.保持與客戶的聯(lián)系C.建立良好的客戶關(guān)系D.了解客戶需求變化答案：ABCD解析：建立活躍客戶定期回訪制度，可以促進客戶購買意向轉(zhuǎn)化，保持與客戶的聯(lián)系，建立良好的客戶關(guān)系，同時了解客戶需求變化，本題選ABCD。3.甲機構(gòu)對銷售團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，其目的主要是（）。A.提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平B.增強銷售人員的服務(wù)意識C.提升銷售團隊的整體素質(zhì)D.適應(yīng)新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)的需要答案：ABCD解析：對銷售團隊進行專業(yè)培訓(xùn)，可以提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升銷售團隊的整體素質(zhì)，以更好地適應(yīng)新建商品房經(jīng)紀業(yè)務(wù)的需要，本題選ABCD。（二）乙房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)（以下簡稱乙機構(gòu)）在某市開設(shè)了多家門店，其門店布局遵循了滿足基本功能需要、體現(xiàn)品牌特征等原則。乙機構(gòu)注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，定期組織員工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流活動。在客戶關(guān)系管理方面，乙機構(gòu)建立了客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶進行分類管理，并根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)。1.乙機構(gòu)門店布局遵循的原則還包括（）。A.便于客戶與員工交流B.保證環(huán)境舒適C.便于員工操作D.符合城市規(guī)劃要求答案：ABC解析：乙機構(gòu)門店布局遵循的原則除了滿足基本功能需要、體現(xiàn)品牌特征外，還包括便于客戶與員工交流、保證環(huán)境舒適、便于員工操作等，符合城市規(guī)劃要求并非門店布局設(shè)計的直接原則，本題選ABC。2.乙機構(gòu)建立客戶數(shù)據(jù)庫并對客戶進行分類管理的目的是（）。A.提高客戶服務(wù)效率B.更好地滿足客戶需求C.提高客戶滿意度D.挖掘客戶潛在價值答案：ABCD解析：建立客