第三章導(dǎo)游工作相關(guān)知識(shí)CONTENTS目錄旅游企業(yè)知識(shí)

交通知識(shí)

出入境知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)01020304??旅行社的概念旅行社是提供旅游服務(wù)的企業(yè)法人，包括招徠、組織、接待游客等業(yè)務(wù)，可開展國(guó)內(nèi)、入境或出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的性質(zhì)1.旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)2.旅行社是服務(wù)型企業(yè)3.旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)第三章導(dǎo)游工作相關(guān)知識(shí)第一節(jié)旅游企業(yè)知識(shí)一、旅行社知識(shí)01旅行社分類按業(yè)務(wù)范圍分為國(guó)內(nèi)、入境旅游業(yè)務(wù)和涵蓋出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，體現(xiàn)水平分工特點(diǎn)02國(guó)內(nèi)與入境旅游業(yè)務(wù)招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民境內(nèi)旅游及外國(guó)、港澳臺(tái)旅游者來華旅游的業(yè)務(wù)03出境旅游業(yè)務(wù)旅行社需滿足特定條件方可申請(qǐng)，涉及組織中國(guó)內(nèi)地居民及在華外籍人士出境旅游的業(yè)務(wù)旅游企業(yè)知識(shí)：旅行社知識(shí)旅行社產(chǎn)品包括旅游線路、項(xiàng)目及配套服務(wù)，由采購(gòu)景點(diǎn)、交通、住宿等組合而成，滿足市場(chǎng)需求旅行社產(chǎn)品內(nèi)涵團(tuán)體全包價(jià)旅游提供優(yōu)惠價(jià)格、良好氛圍和便捷服務(wù)；單項(xiàng)服務(wù)針對(duì)散客提供非綜合性有償服務(wù)，如導(dǎo)游、接送等旅行社產(chǎn)品類型享受優(yōu)惠價(jià)格，團(tuán)內(nèi)氣氛好，安全性高，便捷省心全包價(jià)旅游優(yōu)點(diǎn)預(yù)制旅游產(chǎn)品有固定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格；定制旅游產(chǎn)品根據(jù)客戶需求單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)旅行社服務(wù)方式旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵和類型旅游飯店的定義：旅游飯店是提供住宿服務(wù)為主的設(shè)施，出租客房按間（套）夜計(jì)算，同時(shí)設(shè)有餐飲、商務(wù)、會(huì)議等配套設(shè)施。01飯店類型商務(wù)型、公寓型、度假型、會(huì)議型，滿足不同需求02經(jīng)濟(jì)型飯店特點(diǎn)服務(wù)大眾，以客房為核心，價(jià)格實(shí)惠，環(huán)境舒適，性價(jià)比高03精品型飯店特色獨(dú)特外觀，精巧裝飾，個(gè)性化服務(wù)，高雅品味，面向特定群體04主題型飯店定義特定主題貫穿建筑、裝飾與服務(wù)，提供個(gè)性化文化體驗(yàn)05民宿概念利用自有住宅提供住宿、餐飲服務(wù)，融合當(dāng)?shù)匚幕?，情感體驗(yàn)豐富二、旅游飯店旅游飯店的星級(jí)劃分01飯店星級(jí)分類我國(guó)旅游飯店分一至五星，星數(shù)越高，檔次越高，一星最低，五星最高02星級(jí)標(biāo)志構(gòu)成星級(jí)標(biāo)志含長(zhǎng)城與五角星，金星數(shù)量表星級(jí)，一星至五星，五年后需復(fù)核，不合格則整改或摘星旅游企業(yè)知識(shí)：飯店知識(shí)旅游景區(qū)定義按資源特色分自然景觀型、歷史古跡型、民俗風(fēng)情型、文學(xué)藝術(shù)型、娛樂游憩型、科考探險(xiǎn)型、專項(xiàng)類、綜合型旅游景區(qū)等；按功能分經(jīng)濟(jì)開發(fā)與資源保護(hù)型，如主題公園、自然保護(hù)區(qū)。旅游景區(qū)類型具參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)?！獓?guó)標(biāo)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》三、旅游景區(qū)產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)-現(xiàn)代企業(yè)管理模式旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分01旅游景區(qū)等級(jí)從高至低為5A至A級(jí)，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量、旅游者意見評(píng)分細(xì)則三部分。還有一個(gè)獨(dú)立指標(biāo)，即景區(qū)年接待旅游者數(shù)量及其中的海外旅游者數(shù)量。02游客接待標(biāo)準(zhǔn)5A級(jí)景區(qū)年接待游客需60萬以上，其中海外游客數(shù)量5萬以上；4A級(jí)景區(qū)年接待游客需50萬以上，其中海外游客數(shù)量3萬以上。旅游企業(yè)知識(shí)：景區(qū)知識(shí)旅游景區(qū)智慧化(一)航班1.航班形式2.航班號(hào)航班分為定期航班和不定期航班，還可分為去程航班和回程航班。航班編號(hào)是由航空公司的二字英文代碼和阿拉伯?dāng)?shù)宇組成，中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、中國(guó)南方航空股份有限公司的英文代碼分別是CA、MU和CZ。第二節(jié)交通知識(shí)英文代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。第一個(gè)數(shù)字是執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司起飛基地所在區(qū)域的數(shù)字代碼；第二個(gè)數(shù)字表示該航班終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼；第三、四位數(shù)字是該航班的具體編號(hào)，第四位數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班，雙數(shù)則為回程航班。例如MU5401為東方航空公司自上海飛往成都的航班，而MU5402則為返程航班英文字母代碼和三位阿拉伯?dāng)?shù)字組成第一位數(shù)字是航空公司的數(shù)字代碼。

例如中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼為9,CA919是指中國(guó)國(guó)際航空公司自上海飛往東京的航班，CA977

為中國(guó)國(guó)際航空公司自北京飛往雅加達(dá)的航班。3.（1）國(guó)內(nèi)航班編號(hào)（2）國(guó)際航班的航班號(hào)4.代碼共享：代碼共享是指一家航空公司的航班號(hào)(即代碼)可以用在另一家航空公司的航班上機(jī)艙等級(jí)01國(guó)際客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙(艙位代碼為FA)國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙(艙位代碼為F)02國(guó)際客票的艙位公務(wù)艙(艙位代碼為CDJ)國(guó)內(nèi)客票的艙位公務(wù)艙(艙位代碼為C)03國(guó)際客票的艙位經(jīng)濟(jì)艙(艙位代碼為Y)國(guó)內(nèi)客票的艙位經(jīng)濟(jì)艙(艙位代碼為Y)5.機(jī)艙等級(jí)一是星空聯(lián)盟(StarAlliance),成立于1997年，總部位于德國(guó)法蘭克福，它是目前全球最大的航空公司聯(lián)盟，也是首個(gè)國(guó)際性航空聯(lián)盟，我國(guó)的中國(guó)國(guó)航、深圳航空是其成員；二是天合聯(lián)盟(Sky

Team),2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國(guó)的南方航空、東方航空、廈門航空是其成員；三是寰宇一家(OneWorld),1999年成立，總部設(shè)在美國(guó)紐約，中國(guó)香港的國(guó)泰航空是其創(chuàng)始成員之一。6.國(guó)際航空聯(lián)盟隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，航空公司戰(zhàn)略聯(lián)盟在國(guó)際民航界已成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手

段，目前在世界上形成了三大國(guó)際航空客運(yùn)聯(lián)盟。(二)機(jī)票1.電子機(jī)票2006年10月16日，國(guó)際上開始實(shí)行電子機(jī)票，我國(guó)從2008年6月1日起停止發(fā)售紙質(zhì)機(jī)票，正常票價(jià)的客票有效期為1年，特價(jià)機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。2.機(jī)票分類機(jī)票一般可以分為普通機(jī)票和特別機(jī)票。普通1年期機(jī)票，主要分頭等票(FirstClass),商務(wù)票(BusinessClass)及經(jīng)濟(jì)票(EconomyClassorCoach)三種，有效期為1年?！翀F(tuán)體機(jī)票0

旅游機(jī)票×優(yōu)惠機(jī)票O(jiān)

包機(jī)機(jī)票×

學(xué)生機(jī)票特別機(jī)票按是否定妥座位定期機(jī)票

(OK

票)指列明航班、乘機(jī)日期和定妥座位的客票不定期機(jī)票(OPEN

票)指未列明航班、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票,定妥座位后方可使用按航線分聯(lián)程機(jī)票指列明有兩個(gè)(含)以上航班的客票來回程機(jī)票指從出發(fā)地至目的地并按原航程返回原出發(fā)地的客票如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時(shí)以上，必須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12點(diǎn)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。不超過72小時(shí)，則不需要辦理座位再證實(shí)手續(xù)。機(jī)票還可以按是否定妥座位、航線劃分類定期機(jī)票和不定期機(jī)票有效期為1年團(tuán)體機(jī)票包機(jī)機(jī)票機(jī)票的票價(jià)及營(yíng)運(yùn)限制，均由包機(jī)公司或旅行社3某些團(tuán)體票在機(jī)票上注明不能退款、不能改簽2旅游機(jī)票的限制相對(duì)來說較多，只能購(gòu)買來回票，機(jī)票時(shí)間短。1旅游機(jī)票3.購(gòu)票成人票年滿12周歲以上的人應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票兒童票未滿2周歲的嬰兒，按成人適用的正常票價(jià)的10%左右付費(fèi)，不提供座位。1個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過1名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。嬰兒票已滿2周歲未滿12周歲的兒童國(guó)內(nèi)航班按成人適用的正常票價(jià)的50%付費(fèi)，提供座位按乘客年齡分為成人票、兒童票和嬰兒票。購(gòu)買兒童票和嬰兒票應(yīng)出示有效的出生證明。(三)退票退票分自愿退票和非自愿退票由于承運(yùn)人或旅客原因，旅客不能在客票有效期內(nèi)完成部分或全部航程，可以在客票有效期內(nèi)要求退票。(1)自愿退票。旅客自愿退票，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，按下列規(guī)定辦理：普通旅客要求退票，以所乘航空公司的退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)(各航空公司規(guī)定不同，不一一列舉)。要求退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格；機(jī)票退費(fèi)實(shí)

行“階梯費(fèi)率”,不可簡(jiǎn)單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退票1。革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、持嬰兒客票的旅客、旅客錯(cuò)購(gòu)機(jī)票(例如姓名書寫錯(cuò)誤、重復(fù)購(gòu)票等)要求退票，免收退票費(fèi)。持不定期客票(OPEN

票)的旅客要求退票，應(yīng)在客票的有效期內(nèi)到原購(gòu)票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)。退票分自愿退票和非自愿退票(2)非自愿退票。航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人不能提供原定座位時(shí)，旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)?；疾÷每偷呐惆槿藛T要求退票，也按同樣規(guī)則辦理。(四)乘機(jī)航空公司值機(jī)柜臺(tái)停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間：一般國(guó)內(nèi)航班為航班離站時(shí)間前30分鐘，國(guó)際航班為40分鐘，但以航空公司和機(jī)場(chǎng)規(guī)定為準(zhǔn)。從2019年9月15日開始，全國(guó)203家機(jī)場(chǎng)正式啟用“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”系統(tǒng)“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”系統(tǒng)是為沒有攜帶身份證的民航旅客提供的一種服務(wù)措施，該系統(tǒng)由申辦軟件與驗(yàn)證設(shè)備組成，申辦軟件登錄方式有三種：一是在微信小程序中搜索點(diǎn)擊“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”;二是用微信掃描小程序二維碼；三是在微信“城市服務(wù)-交通出行”中點(diǎn)擊“臨時(shí)乘機(jī)證明”選項(xiàng)。旅客登錄后按照提示步驟可以很快完成申請(qǐng)，提交后60秒內(nèi)即可獲得電子防偽二維碼，憑此二維碼辦理值機(jī)手續(xù)和接受安全檢查，有效期為15天。(一）國(guó)內(nèi)航班乘機(jī)流程010203040506抵達(dá)機(jī)場(chǎng)確認(rèn)航站樓確認(rèn)航空公司辦票柜臺(tái)規(guī)定時(shí)限內(nèi)憑本人有效證件領(lǐng)取登機(jī)牌、托運(yùn)行李憑相關(guān)身份證件、登機(jī)牌、攜帶隨身物品通過安檢根據(jù)登機(jī)牌標(biāo)示的登機(jī)口到相應(yīng)的候機(jī)區(qū)休息候機(jī)登機(jī)有托運(yùn)行李的游客(一）國(guó)內(nèi)航班乘機(jī)流程010203040506到自助值機(jī)機(jī)柜通過讀卡機(jī)讀取證件信息進(jìn)入自助值機(jī)系統(tǒng)根據(jù)提示完成換發(fā)登機(jī)牌手續(xù)取得登機(jī)牌前往安檢無托運(yùn)行李的游客隨身攜帶物品每位游客以5千克為限。持頭等艙客票的游客，每人可隨身攜帶2件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶1件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20厘米×40厘米×55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。01免費(fèi)行李額持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額(包括托運(yùn)和自理行李)為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。持嬰兒

票的旅客，無免費(fèi)行李額。02超重行李旅客的逾重行李在其所乘飛機(jī)載量允許的情況下，應(yīng)與旅客同機(jī)運(yùn)送。旅客應(yīng)對(duì)逾重行李付逾重行李費(fèi)，逾重行李費(fèi)率以每千克按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)

算

，金額以元為單位。03(五)

乘

機(jī)03不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手術(shù)刀、屠宰刀、雕刻刀等專業(yè)刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器3.不準(zhǔn)隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)02游客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機(jī)、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶以及含鋰電池的其他物品2.不準(zhǔn)在交運(yùn)行李內(nèi)夾帶01旅客不得在交運(yùn)行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品，可聚合物質(zhì)，磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品。旅客乘坐飛機(jī)不得攜帶武器、利器和兇器1.不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸

(六)攜帶物品的規(guī)定不足14天的嬰兒、孕期超過9個(gè)月的孕婦、醉酒旅客不得乘坐民航客機(jī)。(七)行李賠償隨堂練習(xí)【2019年真題·多選】根據(jù)民航部門規(guī)定，不準(zhǔn)隨身攜帶但可以作為行李托運(yùn)的物品有(

)。【A】菜刀【B】斧頭【C】煙花【D】打火機(jī)【E】漂白粉隨堂練習(xí)【2018年真題·單選】年滿2周歲不滿12周歲的兒童乘坐飛機(jī)時(shí)，需購(gòu)買兒童票，兒童票的票價(jià)是成人票()。A.正常票價(jià)的10%B.正常票價(jià)的50%C.折扣票價(jià)的10%D.折扣票價(jià)的50%凡“K”

字頭以上等級(jí)的列車均采用實(shí)名制購(gòu)票

(兒童除外)

和實(shí)名查驗(yàn)。第二節(jié)

鐵路客運(yùn)知識(shí)(一)列車種類9:16(1)火車票分為兩種：客票和附加票(2)實(shí)行車票實(shí)名制情況下未滿14周歲或

者未實(shí)行車票實(shí)名制情況下身高不足1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。實(shí)行車票實(shí)名制的

，年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；年滿14

周歲的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲

且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票。未實(shí)行車票實(shí)名制的

，身高1.2米且不足1.5米的兒童應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)惠票；身高

達(dá)到1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可以免費(fèi)攜帶一名身高

未達(dá)到1.2米且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車；超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購(gòu)買兒童優(yōu)

惠

票

。(3)成年人旅客持臥鋪車票時(shí)，兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪，并按上述規(guī)定免費(fèi)或購(gòu)票。兒童單獨(dú)使用一個(gè)臥鋪時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買全價(jià)臥鋪票。目前，在鐵路售票窗口購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，兒童票不實(shí)行實(shí)名制。（二)購(gòu)票、改簽與退票01旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前到車站辦理，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意的，可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。03因特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車站或票面乘車站站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，都只能改簽1次。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票在車站辦理02旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。2.退票2.退票退票費(fèi)按如下核收：票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。4按團(tuán)體旅客(20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的有組織旅客可作為團(tuán)體旅客)辦理的車票，改簽、退票時(shí)，應(yīng)不晚于開車前48小時(shí)。53.車票遺失進(jìn)站前1在停止售票前，失主到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件、購(gòu)票地(取票地)車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。2工作人員確認(rèn)無誤后，失主需按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。3上車后，失主主動(dòng)向列車工作人員聲明，工作人員會(huì)開具“客運(yùn)記錄”,其與“掛失補(bǔ)車票”一并作為退票的憑證。4到站后，主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)，并于24小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)。辦理時(shí)，憑客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)車票”和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件退回“掛失補(bǔ)車票”票款，鐵路部門不收退票費(fèi)3.車票遺失列車上主動(dòng)向列車工作人員聲明。經(jīng)列車工作人員查驗(yàn)，乘車人、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、購(gòu)票信息一致后，失主支付2元手續(xù)費(fèi)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。到站前核驗(yàn)席位使用正常后，開具“客運(yùn)記錄”。到站后，主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、“客運(yùn)記錄”和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回“客運(yùn)記錄”出站前主動(dòng)向車站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車站核查，有購(gòu)票記錄，已購(gòu)車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實(shí)際乘車區(qū)間未超過已購(gòu)車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的,失主支付2元手續(xù)費(fèi)辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。憑該車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站進(jìn)出站使用中華人民共和國(guó)居民身份證(含港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證)、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可識(shí)讀證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，可通過實(shí)名制核驗(yàn)、檢票閘機(jī)自助完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。使用其他證件購(gòu)買鐵路電子客票的旅客，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、