第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行從業(yè)考試帶筆記及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為違反了《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的規(guī)定？

（）

A.向客戶充分解釋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并確?？蛻艉炞执_認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)揭示書

B.接受客戶要求，將低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品包裝成高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品以獲取更高傭金

C.對符合條件的客戶推薦收益穩(wěn)定的穩(wěn)健型產(chǎn)品

D.向客戶說明產(chǎn)品歷史業(yè)績，但未強(qiáng)調(diào)業(yè)績不代表未來表現(xiàn)

2.銀行信貸業(yè)務(wù)中，以下哪種擔(dān)保方式通常被視為風(fēng)險(xiǎn)最低？

（）

A.信用擔(dān)保

B.不動(dòng)產(chǎn)抵押

C.質(zhì)押擔(dān)保

D.保證擔(dān)保

3.根據(jù)《反洗錢法》，金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的，將被處以何種處罰？

（）

A.罰款金額不超過50萬元

B.暫停業(yè)務(wù)整頓，直至整改合格

C.對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員處以1萬元以下罰款

D.除以罰款外，還可能被吊銷業(yè)務(wù)許可證

4.銀行內(nèi)部審計(jì)部門對某分行業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工未嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批流程，以下哪項(xiàng)處理方式最符合內(nèi)控要求？

（）

A.僅對員工進(jìn)行口頭警告

B.直接解除勞動(dòng)合同

C.調(diào)整員工至非核心崗位

D.對員工進(jìn)行再培訓(xùn)，并要求重新考核授權(quán)操作流程

5.銀行客戶李先生通過網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示“交易過于頻繁，需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證”，以下哪種驗(yàn)證方式不屬于常見的安全措施？

（）

A.動(dòng)態(tài)口令

B.短信驗(yàn)證碼

C.人臉識別

D.交易密碼

6.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映企業(yè)的短期償債能力？

（）

A.資產(chǎn)負(fù)債率

B.流動(dòng)比率

C.凈資產(chǎn)收益率

D.每股收益

7.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，銀行客戶身份識別過程中，以下哪項(xiàng)信息不屬于客戶身份基本信息？

（）

A.姓名

B.身份證號碼

C.聯(lián)系電話

D.職業(yè)背景

8.銀行員工小王在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，隱瞞了產(chǎn)品的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)等級，導(dǎo)致客戶遭受損失，小王的行為可能構(gòu)成何種責(zé)任？

（）

A.違紀(jì)責(zé)任

B.民事責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.以上都是

9.銀行在客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)做法不符合“客戶至上”原則？

（）

A.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴

B.將投訴轉(zhuǎn)交至不同部門，要求分別處理

C.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，確保證據(jù)充分

D.主動(dòng)為客戶解釋投訴處理進(jìn)展

10.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，以下哪個(gè)因素通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？

（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.行業(yè)前景

C.管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

D.客戶信用評分

11.銀行客戶趙女士持信用卡在商場消費(fèi)，POS機(jī)顯示“交易成功”，但銀行系統(tǒng)顯示“交易失敗”，以下哪種情況最可能導(dǎo)致該問題？

（）

A.信用卡余額不足

B.POS機(jī)故障

C.客戶銀行卡被凍結(jié)

D.商家惡意刷單

12.銀行在客戶身份識別過程中，對“受益所有人”的定義是指：

（）

A.客戶的實(shí)際控制人

B.客戶的法定代表人

C.客戶的經(jīng)辦人

D.客戶的最終受益人

13.銀行員工小張?jiān)谵k理對公業(yè)務(wù)時(shí)，未核實(shí)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的真實(shí)性，導(dǎo)致銀行遭受欺詐，小張的行為可能違反了以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.內(nèi)部操作規(guī)程

B.外部監(jiān)管要求

C.行業(yè)自律規(guī)范

D.以上都是

14.銀行在客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)做法不屬于“公正公平”原則的體現(xiàn)？

（）

A.雙方平等溝通

B.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容

C.將投訴處理結(jié)果告知客戶

D.未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方

15.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評估，以下哪個(gè)指標(biāo)最能反映企業(yè)的長期償債能力？

（）

A.流動(dòng)比率

B.速動(dòng)比率

C.利息保障倍數(shù)

D.現(xiàn)金流量比率

16.銀行客戶孫先生通過手機(jī)銀行查詢賬戶余額，發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動(dòng)，以下哪種做法最符合安全操作規(guī)范？

（）

A.立即修改密碼并聯(lián)系銀行核實(shí)

B.忽略異常變動(dòng)，繼續(xù)正常使用賬戶

C.將賬戶資金轉(zhuǎn)移至其他銀行

D.聯(lián)系銀行客服，但無需修改密碼

17.銀行在客戶身份識別過程中，對“虛假身份”的識別要點(diǎn)包括：

（）

A.身份證與客戶特征不符

B.地址信息頻繁變更

C.交易行為異常

D.以上都是

18.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種行為不屬于“合規(guī)操作”的范疇？

（）

A.嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行

B.接受客戶禮品

C.對客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示

D.及時(shí)記錄業(yè)務(wù)操作日志

19.銀行在客戶投訴處理中，以下哪項(xiàng)做法不屬于“高效處理”原則的體現(xiàn)？

（）

A.設(shè)定合理的投訴處理時(shí)限

B.多次要求客戶補(bǔ)充材料

C.及時(shí)反饋處理進(jìn)展

D.主動(dòng)解決客戶問題

20.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，以下哪個(gè)因素通常不被視為關(guān)鍵指標(biāo)？

（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.行業(yè)前景

C.管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

D.客戶信用評分

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.銀行在客戶身份識別過程中，需要收集的客戶信息包括：

（）

A.姓名

B.身份證號碼

C.聯(lián)系電話

D.財(cái)務(wù)狀況

E.交易目的

22.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，以下哪些指標(biāo)屬于償債能力指標(biāo)？

（）

A.資產(chǎn)負(fù)債率

B.流動(dòng)比率

C.凈資產(chǎn)收益率

D.利息保障倍數(shù)

E.每股收益

23.銀行客戶投訴處理中，以下哪些做法符合“客戶至上”原則？

（）

A.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴

B.將投訴轉(zhuǎn)交至不同部門，要求分別處理

C.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，確保證據(jù)充分

D.主動(dòng)為客戶解釋投訴處理進(jìn)展

E.未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方

24.銀行在客戶投訴處理中，以下哪些做法不屬于“公正公平”原則的體現(xiàn)？

（）

A.雙方平等溝通

B.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容

C.將投訴處理結(jié)果告知客戶

D.未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方

E.及時(shí)反饋處理進(jìn)展

25.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，以下哪些因素通常被視為關(guān)鍵指標(biāo)？

（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.行業(yè)前景

C.管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性

D.客戶信用評分

E.交易目的

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接受客戶禮品屬于合規(guī)操作。（）

27.銀行在客戶投訴處理中，必須24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴。（）

28.銀行客戶身份識別過程中，只需要核實(shí)客戶的身份證號碼即可。（）

29.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，資產(chǎn)負(fù)債率越低越好。（）

30.銀行客戶投訴處理中，可以將投訴處理結(jié)果告知客戶。（）

31.銀行在客戶身份識別過程中，只需要核實(shí)客戶的開戶資料即可。（）

32.銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行。（）

33.銀行在客戶投訴處理中，可以多次要求客戶補(bǔ)充材料。（）

34.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，企業(yè)規(guī)模越大越好。（）

35.銀行客戶投訴處理中，可以未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方。（）

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.銀行在客戶身份識別過程中，需要收集的客戶信息包括：________、________、________。（填三項(xiàng)）

37.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，償債能力指標(biāo)包括：________、________。（填兩項(xiàng)）

38.銀行客戶投訴處理中，符合“客戶至上”原則的做法包括：________、________。（填兩項(xiàng)）

39.銀行在客戶投訴處理中，符合“公正公平”原則的做法包括：________、________。（填兩項(xiàng)）

40.銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，關(guān)鍵指標(biāo)包括：________、________。（填兩項(xiàng)）

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述銀行在客戶身份識別過程中，如何識別“虛假身份”？

42.簡述銀行在客戶投訴處理中，如何體現(xiàn)“高效處理”原則？

43.簡述銀行在開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對企業(yè)的信用狀況進(jìn)行評估的步驟。

六、案例分析題（共1題，10分）

某銀行客戶張女士通過網(wǎng)上銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示“交易過于頻繁，需進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證”，張女士認(rèn)為銀行系統(tǒng)存在故障，要求銀行立即處理。銀行工作人員經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)張女士近期頻繁進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬，且交易時(shí)間集中在深夜，初步判斷存在風(fēng)險(xiǎn)。請問：

（1）銀行工作人員應(yīng)如何處理該情況？

（2）從風(fēng)險(xiǎn)管理角度，分析該案例中可能出現(xiàn)的問題及解決措施。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》第二十四條規(guī)定，商業(yè)銀行銷售個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)充分揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，不得夸大收益或隱瞞風(fēng)險(xiǎn)。B選項(xiàng)中，將低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品包裝成高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品以獲取更高傭金，屬于違規(guī)行為。

2.B

解析：不動(dòng)產(chǎn)抵押通常被視為風(fēng)險(xiǎn)最低的擔(dān)保方式，因?yàn)椴粍?dòng)產(chǎn)價(jià)值相對穩(wěn)定，且具有可分割性，便于處置。A選項(xiàng)中，信用擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)較高，完全依賴客戶信用；C選項(xiàng)中，質(zhì)押擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)取決于質(zhì)押物的價(jià)值；D選項(xiàng)中，保證擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)取決于保證人的信用能力。

3.B

解析：根據(jù)《反洗錢法》第四十二條規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的，由國務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其授權(quán)的設(shè)區(qū)的市級以上人民政府金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改的，處50萬元以上500萬元以下的罰款，并對直接負(fù)責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員，處5萬元以上50萬元以下的罰款。B選項(xiàng)最符合內(nèi)控要求。

4.D

解析：根據(jù)銀行內(nèi)部操作規(guī)程，員工未嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批流程屬于違規(guī)行為，應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)并要求重新考核授權(quán)操作流程，以強(qiáng)化內(nèi)控意識。A選項(xiàng)僅口頭警告過輕；B選項(xiàng)直接解除勞動(dòng)合同過于嚴(yán)厲；C選項(xiàng)調(diào)整崗位可能無法根治問題。

5.D

解析：交易密碼是客戶設(shè)置的私密信息，不屬于銀行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證的方式。A選項(xiàng)動(dòng)態(tài)口令、B選項(xiàng)短信驗(yàn)證碼、C選項(xiàng)人臉識別均屬于常見的安全驗(yàn)證措施。

6.B

解析：流動(dòng)比率反映企業(yè)短期償債能力，計(jì)算公式為流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債。A選項(xiàng)資產(chǎn)負(fù)債率反映長期償債能力；C選項(xiàng)凈資產(chǎn)收益率反映盈利能力；D選項(xiàng)現(xiàn)金流量比率反映現(xiàn)金流狀況。

7.D

解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，客戶身份基本信息包括姓名、身份證號碼、地址信息等，職業(yè)背景屬于補(bǔ)充信息。

8.D

解析：小王的行為可能構(gòu)成違紀(jì)責(zé)任、民事責(zé)任和刑事責(zé)任。A選項(xiàng)屬于違規(guī)操作；B選項(xiàng)侵犯了客戶權(quán)益；C選項(xiàng)可能構(gòu)成犯罪。

9.B

解析：根據(jù)銀行服務(wù)規(guī)范，將投訴轉(zhuǎn)交至不同部門，要求分別處理可能導(dǎo)致處理效率低下，不符合“高效處理”原則。A選項(xiàng)、C選項(xiàng)、D選項(xiàng)均符合客戶服務(wù)要求。

10.D

解析：客戶信用評分屬于個(gè)人信用評估指標(biāo)，通常用于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，不適用于企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、C選項(xiàng)均屬于企業(yè)信貸評估的關(guān)鍵指標(biāo)。

11.B

解析：POS機(jī)故障可能導(dǎo)致交易失敗，銀行系統(tǒng)顯示交易失敗，但POS機(jī)顯示成功。A選項(xiàng)余額不足會導(dǎo)致交易失敗；C選項(xiàng)銀行卡被凍結(jié)會導(dǎo)致交易失??；D選項(xiàng)惡意刷單屬于違規(guī)行為。

12.A

解析：根據(jù)《反洗錢法》規(guī)定，受益所有人是指對客戶擁有控制權(quán)或重大影響的自然人，即實(shí)際控制人。B選項(xiàng)法定代表人可能是名義控制人；C選項(xiàng)經(jīng)辦人是代理人；D選項(xiàng)最終受益人可能是實(shí)際控制人，但受益所有人更強(qiáng)調(diào)控制權(quán)。

13.D

解析：小張的行為違反了內(nèi)部操作規(guī)程、外部監(jiān)管要求和行業(yè)自律規(guī)范。A選項(xiàng)屬于內(nèi)控要求；B選項(xiàng)屬于監(jiān)管要求；C選項(xiàng)屬于行業(yè)規(guī)范。

14.D

解析：未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方違反了保密原則，不屬于“公正公平”原則的體現(xiàn)。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、C選項(xiàng)均符合公正公平原則。

15.A

解析：資產(chǎn)負(fù)債率反映企業(yè)長期償債能力，計(jì)算公式為總負(fù)債/總資產(chǎn)。B選項(xiàng)流動(dòng)比率反映短期償債能力；C選項(xiàng)利息保障倍數(shù)反映盈利能力；D選項(xiàng)現(xiàn)金流量比率反映現(xiàn)金流狀況。

16.A

解析：發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動(dòng)，應(yīng)立即修改密碼并聯(lián)系銀行核實(shí)，以防止資金損失。B選項(xiàng)忽略異常變動(dòng)可能導(dǎo)致更大損失；C選項(xiàng)轉(zhuǎn)移資金可能涉及違規(guī)操作；D選項(xiàng)聯(lián)系銀行客服是必要的，但修改密碼是首要措施。

17.D

解析：識別虛假身份需要綜合判斷，包括身份證與客戶特征不符、地址信息頻繁變更、交易行為異常等。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、C選項(xiàng)均屬于識別要點(diǎn)。

18.B

解析：接受客戶禮品屬于違規(guī)行為，可能涉及利益輸送。A選項(xiàng)、C選項(xiàng)、D選項(xiàng)均屬于合規(guī)操作。

19.B

解析：多次要求客戶補(bǔ)充材料不符合“高效處理”原則，可能導(dǎo)致客戶不滿。A選項(xiàng)、C選項(xiàng)、D選項(xiàng)均符合高效處理要求。

20.D

解析：客戶信用評分屬于個(gè)人信用評估指標(biāo)，通常用于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，不適用于企業(yè)信貸業(yè)務(wù)。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、C選項(xiàng)均屬于企業(yè)信貸評估的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，銀行在客戶身份識別過程中，需要收集的客戶信息包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等基本信息。D選項(xiàng)財(cái)務(wù)狀況、E選項(xiàng)交易目的屬于補(bǔ)充信息。

22.AB

解析：償債能力指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率等。C選項(xiàng)凈資產(chǎn)收益率反映盈利能力；D選項(xiàng)利息保障倍數(shù)反映現(xiàn)金流狀況；E選項(xiàng)每股收益反映股東回報(bào)。

23.ACD

解析：A選項(xiàng)、C選項(xiàng)、D選項(xiàng)均符合“客戶至上”原則。B選項(xiàng)可能導(dǎo)致處理效率低下；E選項(xiàng)違反了保密原則。

24.DE

解析：D選項(xiàng)違反了保密原則；E選項(xiàng)可能導(dǎo)致處理效率低下。A選項(xiàng)、B選項(xiàng)、C選項(xiàng)均符合公正公平原則。

25.ABC

解析：A選項(xiàng)企業(yè)規(guī)模、B選項(xiàng)行業(yè)前景、C選項(xiàng)管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性均屬于企業(yè)信貸評估的關(guān)鍵指標(biāo)。D選項(xiàng)客戶信用評分通常用于個(gè)人信貸業(yè)務(wù)；E選項(xiàng)交易目的屬于補(bǔ)充信息。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)銀行內(nèi)部操作規(guī)程，員工不得接受客戶禮品，以防止利益輸送。

27.×

解析：根據(jù)銀行服務(wù)規(guī)范，銀行應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，但并非必須24小時(shí)內(nèi)。

28.×

解析：銀行在客戶身份識別過程中，需要收集客戶的多項(xiàng)信息，包括姓名、身份證號碼、地址信息等。

29.×

解析：資產(chǎn)負(fù)債率越低，表明企業(yè)負(fù)債越少，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)越低，但并非越低越好，需要綜合考慮企業(yè)規(guī)模和行業(yè)特點(diǎn)。

30.√

解析：根據(jù)銀行服務(wù)規(guī)范，銀行應(yīng)將投訴處理結(jié)果告知客戶，以體現(xiàn)透明度。

31.×

解析：銀行在客戶身份識別過程中，需要收集客戶的多項(xiàng)信息，包括姓名、身份證號碼、地址信息等。

32.√

解析：根據(jù)銀行內(nèi)部操作規(guī)程，員工必須嚴(yán)格按照操作流程執(zhí)行，以確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

33.×

解析：銀行在客戶投訴處理中，應(yīng)盡量避免多次要求客戶補(bǔ)充材料，以提高處理效率。

34.×

解析：企業(yè)規(guī)模越大，不一定越好，需要綜合考慮企業(yè)的盈利能力、管理水平和市場競爭力。

35.×

解析：未經(jīng)客戶同意，將投訴信息泄露給第三方違反了保密原則。

四、填空題

36.姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話

解析：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》，銀行在客戶身份識別過程中，需要收集的客戶信息包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話等基本信息。

37.資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率

解析：償債能力指標(biāo)包括資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比率等。資產(chǎn)負(fù)債率反映長期償債能力；流動(dòng)比率反映短期償債能力。

38.24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶投訴、主動(dòng)為客戶解釋投訴處理進(jìn)展

解