第1篇一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。（4）客服部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。四、預(yù)警與預(yù)防1.建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估。2.制定預(yù)防措施，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患進(jìn)行排查、整改。3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。五、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和疏散。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)補(bǔ)充滅火器材。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）切斷爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近電源，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。3.地震、自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)地震、自然災(zāi)害，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散和救援。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止恐怖分子破壞。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）對(duì)患病人員進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。（4）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止疫情傳播。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。六、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保康復(fù)。3.對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行理賠。4.對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行恢復(fù)，確保正常運(yùn)營(yíng)。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。（4）客服部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。四、預(yù)警與預(yù)防1.建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估。2.制定預(yù)防措施，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患進(jìn)行排查、整改。3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。五、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和疏散。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)補(bǔ)充滅火器材。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）切斷爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近電源，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。3.地震、自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)地震、自然災(zāi)害，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散和救援。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止恐怖分子破壞。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）對(duì)患病人員進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。（4）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止疫情傳播。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。六、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確?？祻?fù)。3.對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行理賠。4.對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行恢復(fù)，確保正常運(yùn)營(yíng)。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。（4）客服部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。四、預(yù)警與預(yù)防1.建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估。2.制定預(yù)防措施，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患進(jìn)行排查、整改。3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。五、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和疏散。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)補(bǔ)充滅火器材。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）切斷爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近電源，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。3.地震、自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)地震、自然災(zāi)害，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散和救援。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止恐怖分子破壞。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）對(duì)患病人員進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。（4）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止疫情傳播。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。六、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確?？祻?fù)。3.對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行理賠。4.對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行恢復(fù)，確保正常運(yùn)營(yíng)。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。（4）客服部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。四、預(yù)警與預(yù)防1.建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估。2.制定預(yù)防措施，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患進(jìn)行排查、整改。3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。五、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和疏散。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)補(bǔ)充滅火器材。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）切斷爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近電源，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。3.地震、自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)地震、自然災(zāi)害，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散和救援。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止恐怖分子破壞。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）對(duì)患病人員進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。（4）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止疫情傳播。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。六、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確?？祻?fù)。3.對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行理賠。4.對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行恢復(fù)，確保正常運(yùn)營(yíng)。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)商場(chǎng)治安秩序。（4）客服部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)，及時(shí)處理顧客投訴，確保顧客滿意度。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬福利等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理工作，確保財(cái)務(wù)安全。四、預(yù)警與預(yù)防1.建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和評(píng)估。2.制定預(yù)防措施，對(duì)可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患進(jìn)行排查、整改。3.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。4.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。五、應(yīng)急處置1.火災(zāi)事故（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行滅火和疏散。（3）切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，防止火勢(shì)蔓延。（4）確保消防設(shè)施設(shè)備完好，及時(shí)補(bǔ)充滅火器材。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。2.爆炸事故（1）發(fā)現(xiàn)爆炸，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。（3）切斷爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近電源，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。3.地震、自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)地震、自然災(zāi)害，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行疏散和救援。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。4.恐怖襲擊（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止恐怖分子破壞。（4）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保人員安全。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。5.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行處置。（3）對(duì)患病人員進(jìn)行隔離治療，防止疫情擴(kuò)散。（4）確保商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全，防止疫情傳播。（5）疏散顧客和員工，確保人員安全。六、后期處置1.對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施。2.對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，確保康復(fù)。3.對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行理賠。4.對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行恢復(fù)，確保正常運(yùn)營(yíng)。七、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期對(duì)員工進(jìn)行預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.組織開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。3.對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，完善預(yù)案。八、附則1.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保商場(chǎng)安全、有序、高效地處理各類突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、地震、恐怖襲擊、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急工作的組織實(shí)施。3.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)安全管理工作，制定和實(shí)施安全管理制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，確保商場(chǎng)安全設(shè)施完好。（2）物業(yè)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（3）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場(chǎng)治安保衛(wèi)工作，預(yù)防和打擊第2篇一、預(yù)案概述為保障商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全和公共秩序，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、交通事故、自然災(zāi)害等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮商場(chǎng)應(yīng)急管理工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定、調(diào)整、發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.應(yīng)急救援小組（1）組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，組織救援行動(dòng)。四、預(yù)警與監(jiān)測(cè)1.預(yù)警（1）建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。（2）通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。2.監(jiān)測(cè)（1）加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（2）對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。五、應(yīng)急響應(yīng)1.火災(zāi)事件（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）消防部門(mén)接到報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。2.地震事件（1）發(fā)現(xiàn)地震時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）確保商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。3.恐怖襲擊事件（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展反恐行動(dòng)。4.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展防疫工作。5.交通事故（1）發(fā)現(xiàn)交通事故時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合交通管理部門(mén)開(kāi)展救援工作。6.自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）確保商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、帳篷等。（2）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界支持，為應(yīng)急工作提供資金保障。七、應(yīng)急信息發(fā)布1.建立應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息。2.通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布應(yīng)急信息。3.加強(qiáng)與政府、媒體、公眾的溝通，確保信息暢通。八、預(yù)案管理與更新1.定期組織預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂和完善預(yù)案。3.加強(qiáng)預(yù)案宣傳，提高員工對(duì)預(yù)案的知曉率和執(zhí)行力。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。商場(chǎng)綜合預(yù)案應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)案概述為保障商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全和公共秩序，提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案的要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、交通事故、自然災(zāi)害等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮商場(chǎng)應(yīng)急管理工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)制定、調(diào)整、發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.應(yīng)急救援小組（1）組長(zhǎng)：商場(chǎng)總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作人員應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，組織救援行動(dòng)。四、預(yù)警與監(jiān)測(cè)1.預(yù)警（1）建立健全預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。（2）通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布預(yù)警信息。2.監(jiān)測(cè)（1）加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（2）對(duì)商場(chǎng)周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。五、應(yīng)急響應(yīng)1.火災(zāi)事件（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）消防部門(mén)接到報(bào)警后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救援。2.地震事件（1）發(fā)現(xiàn)地震時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）確保商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。3.恐怖襲擊事件（1）發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展反恐行動(dòng)。4.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展防疫工作。5.交通事故（1）發(fā)現(xiàn)交通事故時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）配合交通管理部門(mén)開(kāi)展救援工作。6.自然災(zāi)害（1）發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（3）確保商場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全，防止次生災(zāi)害發(fā)生。六、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）開(kāi)展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救包、帳篷等。（2）與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急基金，用于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（2）爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界支持，為應(yīng)急工作提供資金保障。七、應(yīng)急信息發(fā)布1.建立應(yīng)急信息發(fā)布機(jī)制，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息。2.通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道發(fā)布應(yīng)急信息。3.加強(qiáng)與政府、媒體、公眾的溝通，確保信息暢通。八、預(yù)案管理與更新1.定期組織預(yù)案培訓(xùn)和演練，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)修訂和完善預(yù)案。3.加強(qiáng)預(yù)案宣傳，提高員工對(duì)預(yù)案的知曉率和執(zhí)行力。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第3篇一、預(yù)案編制目的為提高商場(chǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。2.應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。3.各部