第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理管理學超星泛雅題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在護理管理中，以下哪項不屬于領導力模型的構成要素？

（）A.溝通能力

（）B.決策能力

（）C.護理技能

（）D.人際協(xié)調能力

2.根據馬斯洛需求層次理論，護士在滿足基本生理需求后，最可能追求的是哪項需求？

（）A.安全需求

（）B.尊重需求

（）C.社交需求

（）D.自我實現需求

3.當科室出現多名患者同時發(fā)生感染時，護理管理者應優(yōu)先采取的措施是？

（）A.調整排班以增加人力

（）B.立即上報感染控制部門

（）C.臨時抽調其他科室護士支援

（）D.加強對患者的心理疏導

4.在護理質量控制中，“PDCA循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)是？

（）A.Plan（計劃）

（）B.Do（執(zhí)行）

（）C.Check（檢查）

（）D.Act（處理）

5.護理人員工作滿意度低可能導致的最直接后果是？

（）A.患者投訴率上升

（）B.護士離職率增加

（）C.工作效率下降

（）D.以上都是

6.根據美國護士協(xié)會（ANA）的定義，護理領導力的核心要素不包括？

（）A.專業(yè)實踐

（）B.患者安全

（）C.組織管理

（）D.職業(yè)倫理

7.在團隊建設中，以下哪項是構建信任關系的有效方法？

（）A.強制執(zhí)行規(guī)章制度

（）B.定期進行團隊溝通

（）C.嚴格考核個人績效

（）D.限制團隊成員的自主權

8.護理排班的公平性主要體現在哪方面？

（）A.工作時間均衡

（）B.收入分配合理

（）C.患者滿意度高

（）D.以上都是

9.當護士與醫(yī)生在患者護理方案上產生沖突時，護理管理者應如何協(xié)調？

（）A.直接判定誰的意見更正確

（）B.組織多方會議討論

（）C.先安撫護士情緒再處理

（）D.忽略分歧等待上級指示

10.根據勒溫的變革理論，組織變革的阻力最小階段是？

（）A.解凍階段

（）B.熔化階段

（）C.再凍結階段

（）D.溝通階段

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.護理質量管理常用的工具包括？

（）A.流程圖

（）B.控制圖

（）C.PDSA循環(huán)

（）D.5S管理

12.影響護士工作滿意度的因素可能包括？

（）A.工作環(huán)境

（）B.薪資待遇

（）C.團隊關系

（）D.個人成長機會

13.在護理不良事件上報制度中，以下哪些屬于需要上報的事件？

（）A.錯用藥物

（）B.患者跌倒

（）C.護理記錄差錯

（）D.患者投訴

14.護理領導者的角色主要包括？

（）A.決策者

（）B.溝通者

（）C.教育者

（）D.執(zhí)行者

15.團隊沖突的積極影響可能包括？

（）A.促進問題解決

（）B.增強團隊凝聚力

（）C.提高創(chuàng)新能力

（）D.減少溝通成本

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.護理排班只需要考慮工作量和時間安排，與患者需求無關。

17.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作條件屬于保健因素。

18.護理質量控制只關注結果，不需要關注過程。

19.護理領導者不需要具備同理心，只要專業(yè)能力過硬即可。

20.團隊成員的個體績效越高，團隊整體績效就一定越好。

21.護理不良事件的根本原因分析通常采用“5Why”方法。

22.護理人員的工作壓力主要來源于工作負荷和人際關系。

23.護理領導力與護理專業(yè)性沒有直接關系。

24.患者安全文化是護理質量管理的核心要素。

25.護理團隊建設只需要領導者單方面努力，與團隊成員無關。

四、填空題（共10分，每空1分）

26.護理管理者在決策時需遵循______、______、______的原則。

27.護理人員職業(yè)倦怠的三個主要表現是______、______、______。

28.護理質量控制的基本步驟包括______、______、______、______。

29.團隊建設中常用的溝通方式有______、______、______。

30.護理領導力的核心能力包括______、______、______、______。

五、簡答題（共30分，每題6分）

31.簡述護理管理者在團隊沖突中的主要角色和職責。

32.結合實際案例，分析影響護士工作滿意度的關鍵因素。

33.比較護理管理與一般管理的異同點。

34.簡述護理質量控制中“根本原因分析”的方法和步驟。

35.護理領導者如何通過溝通提升團隊凝聚力？

六、案例分析題（共15分）

某三甲醫(yī)院心內科護士長發(fā)現，近三個月科室離職率高達25%，且患者投訴量明顯上升。經過調查，主要原因是：

1.工作強度大，排班不合理，部分護士每周工作超過100小時；

2.團隊溝通不暢，醫(yī)生與護士之間經常因護理方案產生分歧；

3.科室缺乏職業(yè)發(fā)展機會，年輕護士感到晉升通道狹窄；

4.工作環(huán)境嘈雜，患者家屬頻繁干擾護理工作。

問題：

（1）分析該科室護士離職率上升的可能原因（至少列舉三點）。

（2）提出至少三項具體的改進措施，并說明依據。

（3）總結該案例對護理管理的啟示。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B

10.C

二、多選題

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

三、判斷題

16.×

17.√

18.×

19.×

20.×

21.√

22.√

23.×

24.√

25.×

四、填空題

26.科學性、公平性、民主性

27.情緒衰竭、去人格化、個人成就感降低

28.計劃、實施、檢查、改進

29.正式溝通、非正式溝通、群體溝通

30.人際能力、決策能力、激勵能力、溝通能力

五、簡答題

31.答：

①協(xié)調者：平衡各方利益，促進團隊協(xié)作；

②教育者：幫助成員提升沖突解決能力；

③決策者：當沖突無法協(xié)商時，做出最終裁決；

④支持者：關注成員情緒，提供心理支持。

解析：

根據護理管理培訓中“團隊沖突管理”模塊，領導者需扮演協(xié)調者角色，通過溝通化解矛盾（要點①）。同時需具備教育者能力，引導成員學習沖突解決技巧（要點②）。在必要時需果斷決策（要點③），并關注成員心理狀態(tài)（要點④）。

32.答：

關鍵因素包括：①工作環(huán)境（如排班、環(huán)境噪音）；②薪酬待遇（如薪資水平、績效獎勵）；③人際關系（如團隊協(xié)作、醫(yī)患關系）；④個人成長（如晉升機會、培訓支持）。

解析：

根據培訓中“護士工作滿意度”章節(jié)，工作環(huán)境（如案例中排班不合理）是重要因素（要點①）。薪酬待遇（如案例中晉升通道狹窄）直接影響滿意度（要點②）。團隊關系（如醫(yī)患沖突）同樣關鍵（要點③）。個人成長機會（如案例中缺乏培訓）易導致職業(yè)倦?。ㄒc④）。

33.答：

相同點：①目標導向（均追求組織目標）；②資源管理（均需協(xié)調人力、物力）；③決策執(zhí)行（均需做出并落實決策）。

不同點：①專業(yè)性（護理管理需結合臨床實踐）；②人文性（護理管理更強調患者關懷）；③團隊性（護理管理需協(xié)調醫(yī)護協(xié)作）。

解析：

根據“護理管理概論”課程內容，護理管理與一般管理均需實現組織目標（要點①），但護理管理更強調臨床專業(yè)性（要點②），如需協(xié)調醫(yī)護關系（要點③）。

34.答：

方法：①收集數據（如不良事件案例）；②分析原因（如“5Why”法）；③查找根本原因（如流程缺陷）；④制定改進措施（如優(yōu)化流程）。

解析：

根據“護理質量管理”模塊，根本原因分析需先收集數據（要點①），再用“5Why”法逐層深挖（要點②），最終找到系統(tǒng)性問題（要點③），如流程缺陷（案例中排班問題），再制定針對性措施（要點④）。

35.答：

①雙向溝通：定期召開科室會議，鼓勵護士表達意見；

②非正式溝通：通過午餐會、下班交流等增進了解；

③透明溝通：公開科室決策及改進計劃，增強信任。

解析：

根據“護理溝通技巧”培訓，正式溝通（如會議）能傳遞權威信息（要點①）。非正式溝通（要點②）有助于建立情感連接。透明溝通（要點③）能減少誤解，提升參與感。

六、案例分析題

（1）答：

①工作強度過大，排班不合理導致身心俱疲；

②團隊溝通不暢，醫(yī)患沖突加劇職業(yè)壓力；

③缺乏職業(yè)發(fā)展機會，導致個人價值感缺失。

（2）答：

①優(yōu)化排班：推行彈性工作制，確保每周工作時長不超過80小時（依據：國際勞工組織建議）；

②建立溝通機制：設立醫(yī)護聯席會議，定期討論患者護理方案（依據：跨學科溝通指南）；

③完善晉升體系：增加?？谱o士、護理主管等晉升通道，并提供專項培訓（