廣發(fā)銀行佛山市禪城區(qū)2025秋招筆試創(chuàng)新題型專練及答案創(chuàng)新題型專練及答案一、情景模擬題（共3題，每題10分）1.情景：廣發(fā)銀行佛山市禪城區(qū)營業(yè)部客戶李先生咨詢大額存款產(chǎn)品，表示擔(dān)心利率波動風(fēng)險，希望了解如何通過銀行產(chǎn)品實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。請你作為客戶經(jīng)理，設(shè)計一個5分鐘內(nèi)能清晰解答客戶疑問的溝通方案。要求：-列出溝通要點。-說明如何結(jié)合禪城區(qū)經(jīng)濟特點推薦產(chǎn)品。-設(shè)計一個風(fēng)險提示話術(shù)。2.情景：佛山市禪城區(qū)某企業(yè)向廣發(fā)銀行申請供應(yīng)鏈金融貸款，企業(yè)負責(zé)人表示對貸款流程不熟悉，擔(dān)心手續(xù)繁瑣。請你作為銀行工作人員，通過電話遠程指導(dǎo)企業(yè)完成貸款申請的第一步——資料準備。要求：-列出需準備的核心資料清單。-說明資料準備的時間節(jié)點。-設(shè)計一個安撫企業(yè)焦慮情緒的話術(shù)。3.情景：客戶王女士在廣發(fā)銀行佛山市禪城區(qū)網(wǎng)點辦理信用卡，因個人征信報告顯示小額逾期記錄被拒?？蛻羟榫w激動，要求當(dāng)面解釋原因并撤銷記錄。請你作為網(wǎng)點負責(zé)人，現(xiàn)場處理此事。要求：-列出處理步驟。-說明如何解釋征信系統(tǒng)規(guī)則。-設(shè)計一個緩和客戶情緒的話術(shù)。二、數(shù)據(jù)分析題（共2題，每題15分）1.數(shù)據(jù)：2024年佛山市禪城區(qū)銀行業(yè)存款增長率為12.5%，貸款增長率為9.8%，其中小微企業(yè)貸款占比達35%，信用卡滲透率為18%。廣發(fā)銀行禪城區(qū)支行市場份額為8%，低于同城平均水平。問題：-分析禪城區(qū)銀行業(yè)競爭格局。-提出廣發(fā)銀行提升市場份額的3條具體策略。2.數(shù)據(jù)：廣發(fā)銀行禪城區(qū)網(wǎng)點2024年三季度客戶滿意度調(diào)查顯示：產(chǎn)品推薦專業(yè)性評分均值為7.5（10分制），服務(wù)效率評分均值為8.2，但投訴中“等待時間過長”占比達40%。網(wǎng)點日均客流量為1200人，其中60%為存量客戶。問題：-分析網(wǎng)點服務(wù)存在的短板。-提出優(yōu)化服務(wù)流程的2條具體措施。三、行業(yè)熱點分析題（共2題，每題20分）1.熱點：國家近期推出“金融科技賦能實體經(jīng)濟”政策，要求銀行加大對制造業(yè)中小微企業(yè)的信貸支持。結(jié)合佛山市禪城區(qū)“智造佛山”產(chǎn)業(yè)布局，分析廣發(fā)銀行如何通過金融科技手段提升服務(wù)制造業(yè)中小微企業(yè)的效率。要求：-列出可應(yīng)用的金融科技工具。-說明如何結(jié)合禪城區(qū)制造業(yè)特點設(shè)計服務(wù)方案。-提出實施路徑。2.熱點：佛山市禪城區(qū)政府計劃推動“數(shù)字人民幣試點”落地，預(yù)計2025年覆蓋區(qū)內(nèi)重點商圈和政務(wù)場景。廣發(fā)銀行作為合作銀行之一，應(yīng)如何準備？要求：-列出需完成的內(nèi)部準備工作。-說明如何向客戶推廣數(shù)字人民幣產(chǎn)品。-提出與其他金融機構(gòu)合作的可能性。四、創(chuàng)新營銷策劃題（共1題，30分）題目：廣發(fā)銀行佛山市禪城區(qū)計劃在2025年10月舉辦“禪城金融文化節(jié)”，面向區(qū)內(nèi)居民宣傳普惠金融知識。請你設(shè)計一個為期一個月的營銷方案。要求：-列出活動主題和目標客群。-設(shè)計3個核心互動環(huán)節(jié)。-說明如何利用本地特色資源提升活動吸引力。-制定效果評估指標。答案及解析一、情景模擬題1.答案：-溝通要點：1.了解客戶資金用途和風(fēng)險偏好。2.介紹禪城區(qū)重點產(chǎn)業(yè)（如家電、陶瓷）的穩(wěn)健增長，說明經(jīng)濟環(huán)境對存款收益的影響。3.推薦“穩(wěn)收益+浮動收益”組合產(chǎn)品（如國債+結(jié)構(gòu)性存款）。4.強調(diào)銀行風(fēng)險控制體系，但需明確“不保本”原則。-結(jié)合禪城特點：“您提到擔(dān)心利率波動，正好禪城區(qū)家電、陶瓷產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好，可考慮‘禪城產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)基金’這類掛鉤企業(yè)盈利的結(jié)構(gòu)性存款，風(fēng)險較低但收益彈性大?！?風(fēng)險提示話術(shù)：“這類產(chǎn)品收益與市場指數(shù)掛鉤，但銀行會進行嚴格風(fēng)控，比如設(shè)置保底收益。您要明白‘高收益往往伴隨高風(fēng)險’，但我們會用專業(yè)能力幫您平衡?！?.答案：-資料清單：1.營業(yè)執(zhí)照副本（復(fù)印件+原件核對）。2.法人身份證（復(fù)印件+原件核對）。3.近期財務(wù)報表（資產(chǎn)負債表+利潤表）。4.主要供應(yīng)商合同（至少3份）。-時間節(jié)點：“建議周一至周三準備，周四來網(wǎng)點審核，最快周五可提交系統(tǒng)?！?安撫話術(shù)：“流程確實需要些時間，但您放心，我們已優(yōu)化線上申請系統(tǒng)，資料上傳后自動審核，您只需配合補充材料即可，我們?nèi)谈欉M度?！?.答案：-處理步驟：1.安排客戶到VIP室休息，送一杯茶。2.由信貸經(jīng)理解釋征信系統(tǒng)規(guī)則：“逾期記錄是客觀反映，廣發(fā)銀行所有客戶都一樣對待，這是監(jiān)管要求?！?.建議客戶通過正規(guī)渠道（如央行征信中心）查詢并異議申訴。-解釋話術(shù)：“征信就像您的金融身份證，逾期記錄會保留5年，但只要您按時還款，新記錄會覆蓋舊記錄。您可以通過手機銀行查看具體逾期時間，如確有錯誤可申請更正?！?安撫話術(shù)：“您的心情我們理解，銀行系統(tǒng)確實不會人為干預(yù)，但您最近信用良好，下次申請可能通過。我們建議您先辦一張廣發(fā)借記卡，培養(yǎng)良好用卡習(xí)慣。”二、數(shù)據(jù)分析題1.答案：-競爭格局分析：禪城區(qū)銀行業(yè)競爭激烈，四大行占據(jù)主導(dǎo)，民營銀行（如招商銀行）滲透率高。廣發(fā)銀行需提升小微企業(yè)服務(wù)能力。-提升策略：1.開發(fā)“禪城智造貸”專項產(chǎn)品，利率比同類產(chǎn)品低0.5個百分點。2.上線AI風(fēng)險評估系統(tǒng)，3分鐘審批小微貸款。3.聯(lián)合區(qū)政府舉辦“金融夜?！保瑸橹圃鞓I(yè)企業(yè)免費培訓(xùn)融資知識。2.答案：-服務(wù)短板：等待時間過長，存量客戶服務(wù)不足。-優(yōu)化措施：1.推行“預(yù)約服務(wù)制”，客戶可提前半小時通過手機銀行預(yù)約業(yè)務(wù)。2.設(shè)立“快速通道”，對存量客戶優(yōu)先辦理。三、行業(yè)熱點分析題1.答案：-金融科技工具：RPA智能審核、區(qū)塊鏈供應(yīng)鏈金融、大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型。-服務(wù)方案：開發(fā)“智造云貸”平臺，接入企業(yè)ERP數(shù)據(jù)自動生成貸款方案。-實施路徑：第一階段接入陶瓷、家電龍頭企業(yè)，第二階段推廣至整個產(chǎn)業(yè)鏈。2.答案：-內(nèi)部準備：更新POS機、培訓(xùn)員工、與本地商戶簽訂合作協(xié)議。-客戶推廣：在商圈設(shè)置體驗點，推出“數(shù)字人民幣+滿減”活動。-合作可能：與禪城區(qū)商會聯(lián)合發(fā)卡，共享商戶資源。四、創(chuàng)新營銷策劃題答案：-主題與目標客群：“金融智慧助您家”，覆蓋家庭理財者。-互動環(huán)節(jié)：1.“禪城財富盲盒”：抽中實物禮品，講解對應(yīng)理財知識。2.“家庭財務(wù)健康檢查”：掃