招商銀行成都市青羊區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（角色扮演類）說明：請根據(jù)以下情境，在小組內(nèi)完成指定任務(wù)。考官將觀察你的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作及問題解決能力。題目1（5分）：情境：招商銀行成都市青羊區(qū)計劃在2025年秋季推出“天府智慧金融”特色服務(wù)，面向成都高新區(qū)科創(chuàng)企業(yè)。假設(shè)你是小組中的一員，需在30分鐘內(nèi)制定一份服務(wù)方案框架，并推選一名代表向考官匯報。任務(wù)：1.列出至少3項核心服務(wù)內(nèi)容。2.說明如何結(jié)合青羊區(qū)及高新區(qū)的特點設(shè)計服務(wù)。3.提出1項創(chuàng)新點，以吸引目標(biāo)客戶。高分話術(shù)參考：（開場破冰）“我建議先明確角色分工，比如有人負(fù)責(zé)市場分析、有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計、有人主導(dǎo)匯報。這樣效率更高?！保ê诵挠^點）“核心服務(wù)可以圍繞‘科創(chuàng)企業(yè)融資+數(shù)字化轉(zhuǎn)型’展開，比如推出‘一鍵申請貸款’的AI助手，結(jié)合青羊區(qū)的科技園區(qū)政策，定向補(bǔ)貼符合條件的中小企業(yè)?！保▌?chuàng)新點）“創(chuàng)新點可以設(shè)計‘科創(chuàng)企業(yè)信用貸’，用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)成長性，而非傳統(tǒng)抵押物，這樣更符合高新區(qū)輕資產(chǎn)企業(yè)需求?！鳖}目2（5分）：情境：招商銀行青羊支行發(fā)現(xiàn)，本地小微企業(yè)客戶對線上理財?shù)慕邮芏容^低，而傳統(tǒng)銀行服務(wù)流程冗長。假設(shè)小組需在20分鐘內(nèi)提出3項改進(jìn)方案，并選出一名代表向考官匯報。任務(wù)：1.分析客戶拒絕線上理財?shù)脑颉?.提出至少1項具體解決方案。3.說明如何平衡線上化與客戶信任度。高分話術(shù)參考：（問題分析）“客戶可能擔(dān)心操作復(fù)雜、信息不透明。比如某企業(yè)主曾表示‘銀行APP里的小字條款看不懂’。”（解決方案）“可以設(shè)立‘一對一線上理財顧問’服務(wù)，用短視頻教學(xué)代替長篇說明，比如制作‘10分鐘學(xué)會基金定投’系列視頻?！保ㄆ胶獠呗裕靶湃涡枰獣r間建立，可以先用‘線下體驗+線上綁定’模式，比如在網(wǎng)點設(shè)置‘智能理財體驗區(qū)’，引導(dǎo)客戶逐步過渡?！倍?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（數(shù)據(jù)分析類）說明：請根據(jù)以下數(shù)據(jù)材料，在小組內(nèi)完成分析任務(wù)?？脊賹⒃u估你的邏輯分析、數(shù)據(jù)解讀及團(tuán)隊協(xié)作能力。題目3（6分）：情境：招商銀行青羊區(qū)2024年對成都高新區(qū)科創(chuàng)企業(yè)的信貸投放數(shù)據(jù)如下：-行業(yè)分布：生物醫(yī)藥20%、電子信息35%、人工智能25%、其他20%-客戶規(guī)模：小微企業(yè)占60%，中型企業(yè)占40%-貸款利率：平均5.5%，低于市場平均水平任務(wù)：1.分析招商銀行在青羊區(qū)科創(chuàng)信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)勢與不足。2.提出至少1項業(yè)務(wù)拓展建議。3.說明如何優(yōu)化現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)。高分話術(shù)參考：（優(yōu)勢分析）“利率優(yōu)勢明顯，但電子信息占比過高，可能存在集中風(fēng)險。生物醫(yī)藥和人工智能雖然占比不高，但增長潛力大?！保ㄍ卣菇ㄗh）“可以加大對生物醫(yī)藥的扶持，比如聯(lián)合本地高校設(shè)立‘科研成果轉(zhuǎn)化貸’，提供更靈活的擔(dān)保方式?！保ńY(jié)構(gòu)優(yōu)化）“中型企業(yè)貸款占比低，可以推出‘成長型信貸計劃’，分階段支持小微企業(yè)向中型企業(yè)升級?！比o領(lǐng)導(dǎo)小組討論（開放性討論類）說明：請根據(jù)以下話題，在小組內(nèi)達(dá)成共識，并推選代表總結(jié)觀點?？脊賹⒂^察你的思辨能力、溝通技巧及團(tuán)隊影響力。題目4（4分）：話題：有人說“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型會淘汰柜員”，有人說“科技無法替代人工服務(wù)”。請小組討論：招商銀行青羊支行應(yīng)如何平衡科技與人文服務(wù)？任務(wù)：1.列出至少2項可行的平衡策略。2.說明如何提升員工科技素養(yǎng)。3.提出1項具體行動方案。高分話術(shù)參考：（辯證觀點）“科技確實能提高效率，但青羊區(qū)很多老年客戶仍依賴傳統(tǒng)服務(wù)。可以分區(qū)域設(shè)置‘科技服務(wù)區(qū)+人工服務(wù)區(qū)’。”（策略方案）“對員工開展AI銀行操作培訓(xùn)，比如用模擬系統(tǒng)練習(xí)‘智能客服應(yīng)答’，考核合格后才能上崗?！保ㄐ袆臃桨福霸诰W(wǎng)點設(shè)置‘科技體驗官’，專門解答客戶疑問，比如指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬?！彼?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（方案設(shè)計類）說明：請根據(jù)以下要求，在小組內(nèi)完成方案設(shè)計，并推選代表向考官匯報?？脊賹⒃u估你的創(chuàng)新思維、組織協(xié)調(diào)及可行性分析能力。題目5（7分）：情境：招商銀行青羊區(qū)計劃在2025年舉辦“金融助力鄉(xiāng)村振興”活動，目標(biāo)客戶為青羊區(qū)周邊的農(nóng)業(yè)合作社。任務(wù)：1.設(shè)計活動主題及核心內(nèi)容。2.提出至少2項互動環(huán)節(jié)。3.說明如何評估活動效果。高分話術(shù)參考：（主題設(shè)計）“主題可以定為‘‘智’助三農(nóng)，‘惠’享豐收’，突出科技賦能和普惠金融?！保ɑ迎h(huán)節(jié)）“環(huán)節(jié)1：邀請農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場答疑，比如‘如何用大數(shù)據(jù)選種’；環(huán)節(jié)2：開展‘合作社金融知識競賽’，優(yōu)勝者獲得小額信貸優(yōu)惠?！保ㄐЧu估）“通過問卷和回訪統(tǒng)計活動參與度，重點跟蹤參與合作社的貸款申請增長情況?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（5分）答案：1.核心服務(wù)：科創(chuàng)企業(yè)AI融資助手、政策性貸款綠色通道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢。2.結(jié)合特點：對接青羊區(qū)“科創(chuàng)15條”補(bǔ)貼政策，高新區(qū)稅收優(yōu)惠，提供“一站式”政策解讀。3.創(chuàng)新點：設(shè)立“科創(chuàng)企業(yè)信用貸”，用企業(yè)研發(fā)投入、專利數(shù)量等替代傳統(tǒng)抵押物。解析：-角色分工體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力，能快速進(jìn)入主題。-服務(wù)設(shè)計緊扣成都地域特色，體現(xiàn)行業(yè)針對性。-創(chuàng)新點突出差異化競爭，符合招商銀行科技金融定位。題目2（5分）答案：1.客戶原因：操作復(fù)雜、條款不透明、缺乏信任。2.解決方案：短視頻理財教學(xué)+線下體驗官。3.平衡策略：先線下引導(dǎo)，再線上綁定，逐步培養(yǎng)客戶習(xí)慣。解析：-問題分析切中痛點，符合小微企業(yè)實際需求。-解決方案兼顧效率與信任，體現(xiàn)人性化服務(wù)。-策略邏輯完整，可操作性強(qiáng)。題目3（6分）答案：1.優(yōu)勢：利率低，覆蓋科創(chuàng)企業(yè)全周期。不足：行業(yè)集中度高，風(fēng)險較集中。2.拓展建議：聯(lián)合高校設(shè)立“科研成果轉(zhuǎn)化貸”。3.結(jié)構(gòu)優(yōu)化：推出“成長型信貸計劃”，扶持小微企業(yè)升級。解析：-數(shù)據(jù)解讀準(zhǔn)確，邏輯清晰。-建議可行性高，符合招商銀行普惠金融戰(zhàn)略。-結(jié)構(gòu)優(yōu)化體現(xiàn)動態(tài)風(fēng)險管理意識。題目4（4分）答案：1.平衡策略：分區(qū)域設(shè)置服務(wù)區(qū)，科技服務(wù)區(qū)+人工服務(wù)區(qū)。2.科技素養(yǎng)提升：開展AI銀行操作培訓(xùn)，模擬系統(tǒng)考核。3.行動方案：設(shè)立“科技體驗官”，指導(dǎo)客戶使用智能服務(wù)。解析：-策略創(chuàng)新兼顧效率與人文關(guān)懷。-培訓(xùn)方案具體可落地，體現(xiàn)管理思維。-行動方案可快速見效，適合基層網(wǎng)點推廣。題目5（7分）答案：1.主題：“‘智’助三農(nóng)，‘惠’享豐收”。2.互動環(huán)節(jié)：農(nóng)業(yè)專家現(xiàn)場答疑、金