第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函(6篇)醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函第1篇為保證__________工作順利開展：一、工作理念以保障醫(yī)療質(zhì)量安全、維護(hù)患者合法權(quán)益、提升醫(yī)療服務(wù)水平為核心，堅(jiān)持依法依規(guī)、公開透明、持續(xù)改進(jìn)的原則，推動醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。二、行為準(zhǔn)則1.嚴(yán)格遵守國家及地方衛(wèi)生健康法律法規(guī)，保證醫(yī)療行為符合行業(yè)規(guī)范；2.依法履行信息公開義務(wù)，主動披露醫(yī)療服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險提示等關(guān)鍵信息；3.堅(jiān)持患者知情同意原則，在實(shí)施診療措施前充分告知并取得授權(quán)；4.嚴(yán)禁違規(guī)操作、過度醫(yī)療、收受回扣等行為，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)誠信形象；5.建立多渠道監(jiān)督機(jī)制，接受社會及患者監(jiān)督，及時回應(yīng)合理訴求。三、實(shí)施安排1.制度建設(shè)方面，完善醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，明確各科室崗位職責(zé)，定期組織制度培訓(xùn)，保證全員掌握操作規(guī)范；2.流程優(yōu)化方面，細(xì)化診療、手術(shù)、用藥等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，繪制流程圖并張貼公示，減少隨意性；3.技術(shù)保障方面，引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)病歷記錄、檢查檢驗(yàn)、藥品調(diào)配等環(huán)節(jié)的電子化追溯，每日開展__________次系統(tǒng)安全檢查；4.風(fēng)險防控方面，建立醫(yī)療差錯臺賬，每月開展__________次案例復(fù)盤分析，制定針對性改進(jìn)措施；5.信息公開方面，在院區(qū)顯眼位置設(shè)立公示欄，定期更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用清單、投訴電話等信息，每月發(fā)布__________期醫(yī)療質(zhì)量安全報告。四、監(jiān)督落實(shí)1.成立專項(xiàng)監(jiān)督小組，由醫(yī)務(wù)、護(hù)理、質(zhì)控等部門人員組成，每季度開展__________次現(xiàn)場督導(dǎo)，對發(fā)覺的問題限期整改；2.設(shè)立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，每月隨機(jī)抽取__________名患者進(jìn)行問卷調(diào)查，將結(jié)果納入科室考核；3.建立內(nèi)部問責(zé)制度，對違反承諾的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予誡勉談話、績效扣減直至解除勞動合同處理；4.配合主管部門檢查，主動提交標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況報告，接受第三方評估，每年開展__________次全面自查自糾。承諾人簽名留白簽訂日期留白醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________為規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，承諾方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明事宜作出如下承諾：一、承諾事項(xiàng)承諾方承諾在醫(yī)療服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于醫(yī)療行為的各項(xiàng)法律法規(guī)，保證醫(yī)療行為的合法性、合規(guī)性及安全性。承諾方將全面推行醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化，涵蓋但不限于診療流程、藥品管理、檢查檢驗(yàn)、手術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療文書書寫等各個環(huán)節(jié)。承諾方將建立健全醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化體系，明確各項(xiàng)醫(yī)療行為的操作規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制要求，保證醫(yī)療行為符合行業(yè)最佳實(shí)踐及患者實(shí)際需求。承諾方將定期對醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行評估和修訂，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新要求及患者需求的變化。二、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)1.診療流程標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定詳細(xì)的診療流程標(biāo)準(zhǔn)，明確門診、住院、急診等不同場景下的診療流程，保證患者能夠得到規(guī)范、高效的醫(yī)療服務(wù)。診療流程標(biāo)準(zhǔn)將包括患者接待、病情評估、診斷、治療方案制定、治療實(shí)施、病情觀察、療效評估、隨訪等各個環(huán)節(jié)，并明確每個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范及時間要求。2.藥品管理標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理相關(guān)規(guī)定，保證藥品采購、儲存、使用、報廢等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性。承諾方將建立藥品追溯體系，保證藥品來源可查、去向可追。承諾方將定期對藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，保證藥品質(zhì)量合格、效期有效。3.檢查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定檢查檢驗(yàn)操作規(guī)范，明確檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的申請、樣本采集、檢測、報告出具等各個環(huán)節(jié)的操作流程及質(zhì)量控制要求。承諾方將定期對檢查檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，保證檢查檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。4.手術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定手術(shù)操作規(guī)范，明確手術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)中操作、手術(shù)后護(hù)理等各個環(huán)節(jié)的操作流程及質(zhì)量控制要求。承諾方將加強(qiáng)對手術(shù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，保證手術(shù)操作符合行業(yè)規(guī)范及患者需求。5.護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定護(hù)理服務(wù)規(guī)范，明確護(hù)理人員的職責(zé)、操作流程及質(zhì)量控制要求。承諾方將加強(qiáng)對護(hù)理人員的培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6.醫(yī)療文書書寫標(biāo)準(zhǔn)化承諾方將制定醫(yī)療文書書寫規(guī)范，明確病歷、處方、檢查檢驗(yàn)報告等醫(yī)療文書的書寫要求及格式標(biāo)準(zhǔn)。承諾方將加強(qiáng)對醫(yī)療文書書寫的監(jiān)督，保證醫(yī)療文書的規(guī)范性和完整性。三、監(jiān)督考核承諾方將建立健全醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核機(jī)制，定期對醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督考核。監(jiān)督考核將包括但不限于以下內(nèi)容：1.醫(yī)療行為規(guī)范性考核承諾方將定期對醫(yī)療行為的規(guī)范性進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括診療流程、藥品管理、檢查檢驗(yàn)、手術(shù)操作、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)療文書書寫等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性?？己私Y(jié)果將作為評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核承諾方將定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括患者滿意度、醫(yī)療差錯率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率等指標(biāo)?？己私Y(jié)果將作為評價醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.考核指標(biāo)納入年度考核__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用承諾方將根據(jù)監(jiān)督考核結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，并加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育?？己私Y(jié)果將作為評價醫(yī)務(wù)人員績效的重要依據(jù)，并與其他激勵措施相結(jié)合。四、生效變更本承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格按照本承諾書的內(nèi)容執(zhí)行。承諾方將根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的變化，及時對本承諾書進(jìn)行修訂和完善。承諾方將定期對本承諾書的執(zhí)行情況進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函第3篇本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.總則1.1目的為規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其全體醫(yī)務(wù)人員，包括但不限于醫(yī)師、護(hù)士、藥劑師、技師等所有直接或間接參與醫(yī)療服務(wù)的從業(yè)人員。涵蓋門診、住院、手術(shù)、檢查、治療、用藥等各項(xiàng)醫(yī)療活動。2.核心承諾2.1禁止行為（1）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便索取或收受患者及家屬的財(cái)物、禮品、有價證券等不正當(dāng)利益。（2）嚴(yán)禁對患者進(jìn)行過度檢查、過度治療或指定使用特定藥品、醫(yī)療器械等行為。（3）嚴(yán)禁泄露患者隱私信息，包括病情、個人信息、診療記錄等，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得患者明確授權(quán)。（4）嚴(yán)禁偽造、篡改、隱匿或銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（5）嚴(yán)禁對患者進(jìn)行歧視性待遇，無論其民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰等。（6）嚴(yán)禁參與任何形式的商業(yè)推廣活動，不得為個人或利益相關(guān)方謀取不正當(dāng)利益。（7）嚴(yán)禁私自購買或使用未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的藥品、醫(yī)療器械或設(shè)備。（8）嚴(yán)禁在醫(yī)療活動中飲酒、嬉戲、打鬧或從事其他與醫(yī)療無關(guān)的活動。（9）嚴(yán)禁對患者及家屬進(jìn)行言語或行為上的侮辱、威脅或騷擾。（10）嚴(yán)禁未經(jīng)患者或其授權(quán)人同意，進(jìn)行不必要的醫(yī)療操作或侵入性檢查。2.2強(qiáng)制要求（1）必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。（2）必須保證醫(yī)療行為的科學(xué)性、合理性和安全性，優(yōu)先選擇對患者最有利的治療方案。（3）必須在診療過程中充分告知患者病情、治療方案、風(fēng)險、費(fèi)用等信息，尊重患者的知情同意權(quán)。（4）必須認(rèn)真履行病歷書寫職責(zé)，保證病歷內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時。（5）必須按時完成規(guī)定的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新醫(yī)療知識和技能，提升專業(yè)水平。（6）必須積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)活動，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。（7）必須妥善保管患者提供的樣本、檢查結(jié)果等資料，保證其完整性和有效性。（8）必須在接到患者投訴或舉報時，及時調(diào)查處理，并反饋處理結(jié)果。（9）必須配合衛(wèi)生行政部門及相關(guān)部門開展的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料。（10）必須積極推廣和應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。3.實(shí)施機(jī)制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。3.2檢查頻次每月至少進(jìn)行一次全面自查，每季度至少接受一次上級部門的抽查。檢查內(nèi)容包括但不限于醫(yī)療行為規(guī)范性、病歷質(zhì)量、患者滿意度、投訴處理情況等。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款中任一條款的。（2）違反強(qiáng)制要求條款中任一條款的。（3）未按規(guī)定進(jìn)行病歷書寫或管理的。（4）未按規(guī)定進(jìn)行繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的。（5）未按規(guī)定配合監(jiān)督檢查工作的。（6）其他違反醫(yī)療行為規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，將依法給予警告、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)資格等處理；構(gòu)成犯罪的，將移交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。同時將視情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處分，包括但不限于通報批評、降級、解聘等。5.附則本承諾書一式兩份，一份由醫(yī)療機(jī)構(gòu)存檔，一份由承諾人留存。本承諾書自簽訂之日起生效，醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其全體醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守。未盡事宜，將根據(jù)國家法律法規(guī)及政策要求進(jìn)行補(bǔ)充和完善。承諾人簽名：簽訂日期：醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函第4篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范醫(yī)療行為，保障患者合法權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，本機(jī)構(gòu)本著對患者負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)的原則，就醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明事宜作出如下承諾。1.2本承諾書依據(jù)《_________執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確本機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)，保證醫(yī)療行為的合法合規(guī)性。二、醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化2.1嚴(yán)格遵守國家及地方衛(wèi)生行政部門制定的醫(yī)療規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證所有醫(yī)療行為符合行業(yè)要求。2.2建立健全醫(yī)療質(zhì)量控制體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量自查和評估，及時發(fā)覺問題并采取改進(jìn)措施。2.3完善醫(yī)療文書管理制度，保證病歷書寫規(guī)范、真實(shí)、完整，所有醫(yī)療記錄均需經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名確認(rèn)。2.4嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械的采購、使用和管理制度，保證藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量安全。2.5加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，保證醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和資質(zhì)。2.6制定并實(shí)施醫(yī)療風(fēng)險管理制度，定期進(jìn)行醫(yī)療風(fēng)險評估，采取有效措施預(yù)防和減少醫(yī)療風(fēng)險。2.7建立醫(yī)療處理機(jī)制，一旦發(fā)生醫(yī)療，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，依法依規(guī)進(jìn)行處理。三、醫(yī)療行為透明化3.1保障患者知情同意權(quán)，在實(shí)施任何醫(yī)療行為前，必須向患者或其家屬充分告知病情、治療方案、預(yù)期效果、可能風(fēng)險等信息，并取得其明確同意。3.2公開醫(yī)療服務(wù)價格，實(shí)行價格公示制度，保證價格透明、合理，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。3.3主動公開醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、診療科目、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)等信息，接受社會監(jiān)督。3.4建立醫(yī)療信息查詢系統(tǒng)，方便患者查詢個人醫(yī)療記錄、費(fèi)用清單等信息。3.5定期發(fā)布醫(yī)療質(zhì)量報告，向公眾披露醫(yī)療質(zhì)量狀況、醫(yī)療安全信息等，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的透明度。3.6建立醫(yī)患溝通機(jī)制，設(shè)立投訴接待窗口，及時處理患者投訴，維護(hù)患者合法權(quán)益。3.7對外公布醫(yī)療糾紛處理流程，保證醫(yī)療糾紛得到公正、及時的處理。四、患者權(quán)益保護(hù)4.1嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)制度，保證患者個人信息和醫(yī)療記錄的安全，未經(jīng)患者同意，不得泄露患者隱私。4.2尊重患者的自主選擇權(quán)，在提供醫(yī)療服務(wù)時，充分尊重患者的意愿，不得強(qiáng)制患者接受不必要的醫(yī)療服務(wù)。4.3關(guān)注患者的心理需求，提供人文關(guān)懷，營造溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。4.4加強(qiáng)對患者及其家屬的健康教育，提高患者自我保健意識和能力。4.5建立患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期開展患者滿意度調(diào)查，及時知曉患者需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。五、監(jiān)督與考核5.1接受衛(wèi)生行政部門、社會各界和患者的監(jiān)督，積極配合各項(xiàng)檢查、調(diào)查工作。5.2建立內(nèi)部考核制度，定期對醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾書的落實(shí)情況進(jìn)行考核，對違反承諾的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5.3對違反本承諾書的行為，將根據(jù)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、暫停執(zhí)業(yè)、吊銷執(zhí)業(yè)資格等。5.4建立信用記錄制度，將醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾書的落實(shí)情況納入信用記錄，對違反承諾的行為進(jìn)行記錄，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。六、附則6.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律效力。6.2本承諾書一式兩份，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和承諾書接收方各執(zhí)一份。6.3本承諾書未盡事宜，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與承諾書接收方協(xié)商解決。承諾人（醫(yī)療機(jī)構(gòu)蓋章）：____________________簽訂日期：____________________醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾函第5篇醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明承諾書框架一、基本規(guī)范甲方：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)全稱]乙方：[相關(guān)醫(yī)務(wù)人員或部門名稱]鑒于醫(yī)療行為的專業(yè)性、嚴(yán)肅性及社會公眾對醫(yī)療服務(wù)的信任需求，為規(guī)范醫(yī)療行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明事宜達(dá)成如下共識：1.1甲方系依法設(shè)立并取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方系甲方醫(yī)務(wù)人員或承擔(dān)相應(yīng)職能的部門。1.2甲乙雙方確認(rèn)，醫(yī)療行為的標(biāo)準(zhǔn)化與透明是保障醫(yī)療安全、提升患者滿意度、促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。1.3本承諾書旨在明確甲乙雙方在推動醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明方面的責(zé)任與義務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)療秩序。二、核心承諾2.1診療行為標(biāo)準(zhǔn)化甲方保證，其所有診療活動均嚴(yán)格遵守國家及地方頒布的醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程及臨床路徑，保證診療行為的科學(xué)性、規(guī)范性與同質(zhì)性。乙方承諾，在執(zhí)業(yè)過程中，嚴(yán)格遵循甲方制定的各項(xiàng)診療標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)范進(jìn)行診斷、治療、護(hù)理等操作，保證每項(xiàng)醫(yī)療行為均有據(jù)可依、有章可循。甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.2信息披露透明化甲方保證，在醫(yī)療服務(wù)過程中，向患者及其家屬充分披露與診療相關(guān)的各項(xiàng)信息，包括但不限于病情診斷、治療方案、預(yù)期效果、潛在風(fēng)險、費(fèi)用明細(xì)、醫(yī)療資訊等。乙方承諾，在接診過程中，耐心、詳細(xì)地向患者及其家屬解釋病情及治療方案，解答疑問，保證患者及其家屬對自身病情及治療情況有清晰、全面的知曉。甲方保證，建立暢通的信息溝通渠道，保證患者及其家屬能夠及時獲取所需醫(yī)療信息，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.3醫(yī)療費(fèi)用明晰化甲方保證，其所有醫(yī)療收費(fèi)均嚴(yán)格遵守國家及地方價格政策，實(shí)行明碼標(biāo)價，保證醫(yī)療費(fèi)用的公開、透明、合理。乙方承諾，在開具處方、檢查單、治療單等醫(yī)療文書時，明確費(fèi)用構(gòu)成，避免重復(fù)收費(fèi)、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生。甲方保證，定期公示醫(yī)療費(fèi)用清單，接受患者及其家屬的查詢與監(jiān)督，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.4醫(yī)療爭議規(guī)范化甲方保證，建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理機(jī)制，制定完善的醫(yī)療爭議處理流程，保證醫(yī)療爭議能夠得到及時、公正、合理的解決。乙方承諾，在執(zhí)業(yè)過程中，注重醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)患關(guān)系，積極化解潛在的醫(yī)療爭議。甲方保證，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療爭議處理工作，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。三、實(shí)施保障3.1組織保障甲方設(shè)立醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明工作的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組由甲乙雙方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，定期召開會議，研究解決工作中遇到的問題。乙方指定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明工作的具體落實(shí)，保證各項(xiàng)承諾內(nèi)容得到有效執(zhí)行。3.2制度保障甲方制定并完善醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明相關(guān)制度，包括診療規(guī)范、操作規(guī)程、臨床路徑、信息披露制度、醫(yī)療費(fèi)用管理制度、醫(yī)療爭議處理制度等，并保證制度的傳達(dá)到位和有效執(zhí)行。乙方根據(jù)甲方制定的制度，結(jié)合自身實(shí)際，制定具體的工作細(xì)則，保證制度要求在基層得到落實(shí)。3.3技術(shù)保障甲方積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的醫(yī)療信息技術(shù)，建立醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明信息平臺，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的電子化管理、共享和追溯。乙方利用信息平臺，規(guī)范記錄醫(yī)療行為，保證醫(yī)療數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時。3.4人員保障甲方加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任意識，保證醫(yī)務(wù)人員能夠熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明相關(guān)要求。乙方定期組織醫(yī)務(wù)人員參加相關(guān)培訓(xùn)，測試考核醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化透明相關(guān)知識的掌握程度，保證醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)能力和責(zé)任意識。四、責(zé)任追究4.1甲方及乙方承諾，嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)約定，如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2甲方將本承諾書內(nèi)容向患者及其家屬進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。如有違反承諾書內(nèi)容的行為，甲方愿意接受患者及其家屬的投訴和舉報，并依法依規(guī)進(jìn)行處理。4.3對于違反承諾書內(nèi)容的行為，甲方及乙方愿意接受上級主管部門的檢查和監(jiān)