第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)出租車從業(yè)職格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與原訂單不符，且乘客要求繞行至其他地點(diǎn)，以下哪種做法符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.按乘客要求繞行，但向乘客說明可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用

（）B.拒絕繞行，要求乘客返回原目的地

（）C.堅(jiān)持按原路線行駛，并扣除繞行產(chǎn)生的空駛費(fèi)

（）D.簡(jiǎn)單告知乘客繞行時(shí)間，不主動(dòng)說明費(fèi)用

2.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第60號(hào)）第28條，以下哪種行為屬于出租汽車駕駛員的禁止行為？

（）A.主動(dòng)提供乘車路線建議

（）B.使用車內(nèi)廣播播放廣告

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.按乘客要求播放音樂

3.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，遇到突發(fā)交通事故，以下哪種處理方式最符合安全規(guī)范？

（）A.立即停車并打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，放置警告標(biāo)志

（）B.留在車內(nèi)等待交警到來

（）C.直接駕車離開現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理

（）D.立即撥打110報(bào)警，并協(xié)助乘客疏散

4.乘客在車內(nèi)遺失物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

（）A.無視乘客要求，拒絕查找

（）B.立即聯(lián)系乘客并協(xié)助尋找，但保留物品不歸還

（）C.主動(dòng)聯(lián)系乘客并協(xié)助尋找，必要時(shí)報(bào)警

（）D.直接將物品交給路邊警察處理

5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出不合理要求（如要求駕駛員前往偏遠(yuǎn)地點(diǎn)），以下哪種做法最符合職業(yè)規(guī)范？

（）A.直接拒絕乘客要求

（）B.委婉解釋無法滿足的原因，并建議乘客選擇其他交通工具

（）C.無條件滿足乘客要求，但要求乘客支付額外費(fèi)用

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，直至乘客妥協(xié)

6.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕92號(hào)），出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，以下哪項(xiàng)權(quán)重最高？

（）A.安全駕駛

（）B.服務(wù)態(tài)度

（）C.車輛衛(wèi)生

（）D.報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性

7.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到乘客醉酒，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）A.將乘客帶至路邊讓其自行離開

（）B.停車報(bào)警，并協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友

（）C.拒絕搭載醉酒乘客

（）D.在車內(nèi)讓乘客休息，不采取任何措施

8.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

（）B.在車內(nèi)放置滅火器

（）C.使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話

（）D.按規(guī)定佩戴服務(wù)證件

9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，以下哪種做法最符合衛(wèi)生規(guī)范？

（）A.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車輛

（）B.簡(jiǎn)單擦拭血跡，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

（）C.停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔

（）D.向乘客收取清潔費(fèi)用

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致駕駛員從業(yè)資格被注銷？

（）A.年齡超過60周歲

（）B.因酒駕被吊銷駕駛證

（）C.連續(xù)3個(gè)月未參加服務(wù)質(zhì)量考核

（）D.車輛年檢不合格

11.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客提出投訴，以下哪種做法最符合處理流程？

（）A.直接與乘客爭(zhēng)吵，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

（）B.立即聯(lián)系公司客服，并如實(shí)記錄投訴內(nèi)容

（）C.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)，否則不予處理

（）D.主動(dòng)向乘客道歉，但拒絕承擔(dān)責(zé)任

12.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為屬于不文明服務(wù)？

（）A.使用禮貌用語

（）B.保持車內(nèi)整潔

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

（）A.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤乘客時(shí)間

（）B.立即停車檢查，必要時(shí)聯(lián)系救援

（）C.簡(jiǎn)單修車后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

（）D.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客自行解決故障

14.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)

（）B.在車內(nèi)放置兒童安全座椅

（）C.使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車

（）D.按規(guī)定佩戴服務(wù)證件

15.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客要求修改目的地，以下哪種做法最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.無條件滿足乘客要求，但要求支付額外費(fèi)用

（）B.委婉拒絕乘客要求，說明無法修改原因

（）C.直接拒絕乘客要求，要求乘客返回原目的地

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，直至乘客妥協(xié)

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致駕駛員從業(yè)資格被暫停？

（）A.駕駛證被暫扣

（）B.因酒駕被吊銷駕駛證

（）C.服務(wù)質(zhì)量考核不合格

（）D.車輛年檢不合格

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，以下哪種做法最符合急救規(guī)范？

（）A.立即停車，并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤時(shí)間

（）C.要求乘客自行就醫(yī)

（）D.在車內(nèi)讓乘客休息，不采取任何措施

18.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

（）B.在車內(nèi)放置滅火器

（）C.使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話

（）D.按規(guī)定佩戴服務(wù)證件

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，以下哪種做法最符合衛(wèi)生規(guī)范？

（）A.拒絕繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，要求乘客更換車輛

（）B.簡(jiǎn)單擦拭血跡，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

（）C.停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔

（）D.向乘客收取清潔費(fèi)用

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為屬于不文明服務(wù)？

（）A.使用禮貌用語

（）B.保持車內(nèi)整潔

（）C.在車內(nèi)吸煙

（）D.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用未經(jīng)授權(quán)的改裝設(shè)備

（）B.在車內(nèi)播放音樂

（）C.拒絕搭載夜間乘客

（）D.使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，以下哪些因素會(huì)影響評(píng)分？

（）A.安全駕駛

（）B.服務(wù)態(tài)度

（）C.車輛衛(wèi)生

（）D.報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒，以下哪些做法符合安全規(guī)范？

（）A.停車報(bào)警，并協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友

（）B.在車內(nèi)讓乘客休息，不采取任何措施

（）C.將乘客帶至路邊讓其自行離開

（）D.簡(jiǎn)單擦拭乘客的嘔吐物

24.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

（）B.在車內(nèi)放置滅火器

（）C.使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話

（）D.按規(guī)定佩戴服務(wù)證件

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴，以下哪些做法最符合處理流程？

（）A.立即聯(lián)系公司客服，并如實(shí)記錄投訴內(nèi)容

（）B.直接與乘客爭(zhēng)吵，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

（）C.要求乘客提供詳細(xì)證據(jù)，否則不予處理

（）D.主動(dòng)向乘客道歉，但拒絕承擔(dān)責(zé)任

26.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致駕駛員從業(yè)資格被注銷？

（）A.年齡超過60周歲

（）B.因酒駕被吊銷駕駛證

（）C.連續(xù)3個(gè)月未參加服務(wù)質(zhì)量考核

（）D.車輛年檢不合格

27.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，以下哪些做法最符合安全規(guī)范？

（）A.立即停車檢查，必要時(shí)聯(lián)系救援

（）B.繼續(xù)行駛至目的地，避免耽誤乘客時(shí)間

（）C.簡(jiǎn)單修車后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

（）D.拒絕運(yùn)營(yíng)，要求乘客自行解決故障

28.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)

（）B.在車內(nèi)放置兒童安全座椅

（）C.使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車

（）D.按規(guī)定佩戴服務(wù)證件

29.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客要求修改目的地，以下哪些做法最符合職業(yè)道德規(guī)范？

（）A.無條件滿足乘客要求，但要求支付額外費(fèi)用

（）B.委婉拒絕乘客要求，說明無法修改原因

（）C.直接拒絕乘客要求，要求乘客返回原目的地

（）D.與乘客爭(zhēng)吵，直至乘客妥協(xié)

30.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致駕駛員從業(yè)資格被暫停？

（）A.駕駛證被暫扣

（）B.因酒駕被吊銷駕駛證

（）C.服務(wù)質(zhì)量考核不合格

（）D.車輛年檢不合格

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕搭載夜間乘客。

32.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

33.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，可以不采取任何措施，直接繼續(xù)行駛。

34.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，車輛衛(wèi)生的權(quán)重最低。

35.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，可以簡(jiǎn)單擦拭后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

36.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格被注銷后，可以立即重新申請(qǐng)。

37.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴，可以直接與乘客爭(zhēng)吵，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。

38.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客要求修改目的地，可以無條件滿足乘客要求，但要求支付額外費(fèi)用。

40.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用禮貌用語。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)立即__________，必要時(shí)__________。

42.根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用__________按__________收費(fèi)。

43.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，應(yīng)立即__________，必要時(shí)__________。

44.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員從業(yè)資格被注銷后，需__________后才能重新申請(qǐng)。

45.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)__________，并__________。

46.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得使用__________的出租車。

47.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即__________，必要時(shí)__________。

48.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，__________的權(quán)重最高。

49.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客要求修改目的地，應(yīng)__________，說明__________。

50.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須__________，不得__________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

51.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)的處理流程。

52.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到乘客投訴時(shí)的處理流程。

53.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如何保持車內(nèi)衛(wèi)生。

六、案例分析題（共1題，共25分）

案例：某出租車駕駛員小王在運(yùn)營(yíng)過程中，接到乘客訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客目的地與原訂單不符，且乘客要求繞行至其他地點(diǎn)。小王立即向乘客說明可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并按乘客要求繞行。途中，乘客突然提出投訴，稱小王收費(fèi)過高，并要求小王賠償其損失。小王拒絕賠償，并與乘客爭(zhēng)吵，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量評(píng)分下降。

問題：

（1）分析小王在處理乘客繞行要求時(shí)的做法是否符合職業(yè)道德規(guī)范？為什么？

（2）分析小王在處理乘客投訴時(shí)的做法是否符合服務(wù)規(guī)范？為什么？

（3）針對(duì)小王在案例中的行為，提出改進(jìn)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供乘車路線建議，但需向乘客說明可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^繞行可能影響乘客體驗(yàn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭鄢振傎M(fèi)需符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴恢鲃?dòng)說明費(fèi)用可能引發(fā)糾紛。

2.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年第60號(hào)）第28條，出租汽車駕駛員不得在車內(nèi)播放廣告，因此B選項(xiàng)屬于禁止行為。A、C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

3.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇到突發(fā)交通事故，應(yīng)立即停車并打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，放置警告標(biāo)志，確保安全，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)立即采取安全措施；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯与x開可能承擔(dān)法律責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)優(yōu)先確保乘客安全。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，遇到乘客遺失物品，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并協(xié)助尋找，必要時(shí)報(bào)警，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)委婉解釋無法滿足的原因，并建議乘客選擇其他交通工具，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

6.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》（交運(yùn)發(fā)〔2015〕92號(hào)），服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，安全駕駛的權(quán)重最高，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)權(quán)重較低。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，遇到乘客醉酒，應(yīng)停車報(bào)警，并協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

8.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話，因此C選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

9.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員衛(wèi)生操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，應(yīng)立即停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，因酒駕被吊銷駕駛證會(huì)導(dǎo)致從業(yè)資格被注銷，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不會(huì)導(dǎo)致注銷。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，遇到乘客投訴，應(yīng)立即聯(lián)系公司客服，并如實(shí)記錄投訴內(nèi)容，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

12.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，在車內(nèi)吸煙屬于不文明服務(wù)，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車檢查，必要時(shí)聯(lián)系救援，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

14.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，不得使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車，因此C選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，遇到乘客要求修改目的地，應(yīng)委婉拒絕乘客要求，說明無法修改原因，因此B選項(xiàng)正確。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，服務(wù)質(zhì)量考核不合格會(huì)導(dǎo)致從業(yè)資格被暫停，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不會(huì)導(dǎo)致暫停。

17.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員急救操作規(guī)范》，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，因此A選項(xiàng)正確。B、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

18.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話，因此C選項(xiàng)屬于違規(guī)操作。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員衛(wèi)生操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，應(yīng)立即停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，在車內(nèi)吸煙屬于不文明服務(wù)，因此C選項(xiàng)正確。A、B、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

二、多選題

21.AD

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，使用未經(jīng)授權(quán)的改裝設(shè)備和使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車均屬于違規(guī)操作，因此A、D選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)允許在車內(nèi)播放音樂，C選項(xiàng)不屬于違規(guī)操作。

22.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中包括安全駕駛、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生和報(bào)價(jià)準(zhǔn)確性，因此A、B、C、D選項(xiàng)均正確。

23.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員急救操作規(guī)范》，遇到乘客醉酒，應(yīng)停車報(bào)警，并協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友，或在車內(nèi)讓乘客休息，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

24.CD

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得使用手機(jī)接聽非業(yè)務(wù)電話和使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車，因此C、D選項(xiàng)正確。A、B選項(xiàng)均符合規(guī)定。

25.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，遇到乘客投訴，應(yīng)直接與乘客爭(zhēng)吵，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤和主動(dòng)向乘客道歉，但拒絕承擔(dān)責(zé)任均屬于違規(guī)操作，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均符合規(guī)定。

26.BC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，因酒駕被吊銷駕駛證和連續(xù)3個(gè)月未參加服務(wù)質(zhì)量考核會(huì)導(dǎo)致從業(yè)資格被注銷，因此B、C選項(xiàng)正確。A、D選項(xiàng)均不會(huì)導(dǎo)致注銷。

27.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即停車檢查，必要時(shí)聯(lián)系救援，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

28.CD

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車和按規(guī)定佩戴服務(wù)證件均屬于違規(guī)操作，因此C、D選項(xiàng)正確。A、B選項(xiàng)均符合規(guī)定。

29.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，遇到乘客要求修改目的地，應(yīng)委婉拒絕乘客要求，說明無法修改原因，或無條件滿足乘客要求，但要求支付額外費(fèi)用，因此A、B選項(xiàng)正確。C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

30.AC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛證被暫扣和服務(wù)質(zhì)量考核不合格會(huì)導(dǎo)致從業(yè)資格被暫停，因此A、C選項(xiàng)正確。B、D選項(xiàng)均不會(huì)導(dǎo)致暫停。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員不得拒絕搭載夜間乘客，因此本題說法錯(cuò)誤。

32.√

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，因此本題說法正確。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員急救操作規(guī)范》，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取急救措施，因此本題說法錯(cuò)誤。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分中，安全駕駛的權(quán)重最高，因此本題說法錯(cuò)誤。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員衛(wèi)生操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，應(yīng)立即停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔，因此本題說法錯(cuò)誤。

36.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格被注銷后，需重新參加考試并通過后才能重新申請(qǐng)，因此本題說法錯(cuò)誤。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，遇到乘客投訴，應(yīng)積極溝通，不應(yīng)直接與乘客爭(zhēng)吵，因此本題說法錯(cuò)誤。

38.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，不得使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車，因此本題說法錯(cuò)誤。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，遇到乘客要求修改目的地，可以無條件滿足乘客要求，但要求支付額外費(fèi)用，因此本題說法正確。

40.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用禮貌用語，因此本題說法正確。

四、填空題

41.撥打急救電話；協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員急救操作規(guī)范》，遇到乘客醉酒，應(yīng)立即撥打急救電話，必要時(shí)協(xié)助乘客聯(lián)系家屬或朋友。

42.計(jì)價(jià)器；標(biāo)準(zhǔn)

解析：根據(jù)《出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，必須使用計(jì)價(jià)器按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

43.停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔；必要時(shí)報(bào)警

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員衛(wèi)生操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有血跡或異味，應(yīng)立即停車后使用專業(yè)消毒工具進(jìn)行清潔，必要時(shí)報(bào)警。

44.重新參加考試并通過

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格被注銷后，需重新參加考試并通過后才能重新申請(qǐng)。

45.積極溝通；如實(shí)記錄投訴內(nèi)容

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，遇到乘客投訴，應(yīng)積極溝通，并如實(shí)記錄投訴內(nèi)容。

46.非營(yíng)運(yùn)車輛改裝

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》，不得使用非營(yíng)運(yùn)車輛改裝的出租車。

47.立即停車檢查；必要時(shí)聯(lián)系救援

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安