平安銀行廣州市白云區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)模擬題+角色攻略一、案例討論題（共3題，每題10分，總計(jì)30分）背景材料：近年來，平安銀行積極響應(yīng)國家“普惠金融”戰(zhàn)略，在廣州市白云區(qū)布局了大量社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化手段提升服務(wù)效率。然而，白云區(qū)作為廣州的制造業(yè)重鎮(zhèn)，中小企業(yè)貸款需求旺盛，傳統(tǒng)信貸模式面臨效率與風(fēng)險(xiǎn)的雙重挑戰(zhàn)。近期，平安銀行白云區(qū)分行推出“智能信貸+”計(jì)劃，通過大數(shù)據(jù)風(fēng)控和線上化審批，嘗試降低小微企業(yè)貸款門檻。但該計(jì)劃上線后，投訴量驟增，部分企業(yè)反映“審批速度雖快，但資料要求嚴(yán)苛”；部分員工則認(rèn)為“風(fēng)控模型過于保守，錯(cuò)失業(yè)務(wù)機(jī)會”。分行領(lǐng)導(dǎo)召集無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，要求各小組提出解決方案。題目1（10分）：請分析“智能信貸+”計(jì)劃投訴增多的原因，并提出至少三條改進(jìn)建議，以平衡風(fēng)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。題目2（10分）：假設(shè)你是該小組的組長，請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)匯報(bào)方案，向分行領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)小組討論結(jié)果，并說明如何推動方案落地。題目3（10分）：如果分行決定試點(diǎn)“人工復(fù)核+智能風(fēng)控”的混合模式，請討論該模式可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。二、角色扮演題（共2題，每題15分，總計(jì)30分）背景材料：平安銀行白云區(qū)分行計(jì)劃在白云新城開設(shè)一家“智慧金融驛站”，服務(wù)周邊的流動人口和中小企業(yè)。選址過程中，面臨三方面沖突：1.社區(qū)居民希望驛站提供免費(fèi)金融知識普及服務(wù)；2.中小企業(yè)主更關(guān)注貸款和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)；3.分行成本控制部門要求選址以租賃成本最低為優(yōu)先。題目4（15分）：請扮演“社區(qū)代表”“中小企業(yè)主”“分行成本控制代表”三種角色，分別闡述立場，并嘗試達(dá)成共識。題目5（15分）：假設(shè)你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如何整合各方需求，設(shè)計(jì)一個(gè)既能滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)又能控制成本的開盤方案？三、開放討論題（共1題，25分）題目6（25分）：近年來，廣州白云區(qū)正推動“制造強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略，大量傳統(tǒng)工廠轉(zhuǎn)型智能制造。作為金融機(jī)構(gòu)，平安銀行應(yīng)如何調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，更好地支持這一轉(zhuǎn)型？請結(jié)合白云區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，提出具體策略。答案與解析一、案例討論題題目1（10分）答案：1.投訴原因分析：-資料要求嚴(yán)苛：智能風(fēng)控依賴大量數(shù)據(jù)，部分小微企業(yè)財(cái)務(wù)不規(guī)范，難以提供完整資料；-審批速度與預(yù)期不符：企業(yè)期望線上化審批快速放款，但模型需反復(fù)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，導(dǎo)致延遲；-溝通不足：員工未充分解釋政策，企業(yè)誤解“智能”等于“無人服務(wù)”，缺乏人工干預(yù)的信任感；-風(fēng)控模型保守：為避免風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)可能過度攔截合規(guī)貸款，導(dǎo)致企業(yè)投訴。2.改進(jìn)建議：-分層服務(wù)：對信用記錄良好的企業(yè)開放綠色通道，簡化資料要求；-人工復(fù)核輔助：對模型高度敏感的申請，安排客戶經(jīng)理人工復(fù)核，提升效率；-透明化溝通：制作操作指南，明確線上審批時(shí)限，并設(shè)立人工咨詢專線。解析：該題考察問題分析與解決能力，需結(jié)合銀行業(yè)務(wù)實(shí)際，兼顧風(fēng)控與客戶體驗(yàn)。答案需體現(xiàn)邏輯性，避免泛泛而談。題目2（10分）答案：匯報(bào)方案框架：1.問題重述：概括投訴核心矛盾（效率vs風(fēng)控）；2.小組共識：列出三條改進(jìn)建議（如上述答案）；3.落地計(jì)劃：-短期：調(diào)整風(fēng)控參數(shù)，試點(diǎn)人工復(fù)核；-長期：建立客戶分層模型，優(yōu)化系統(tǒng)界面。4.風(fēng)險(xiǎn)提示：提前說明資源投入需求，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持。解析：題目考察組織協(xié)調(diào)與匯報(bào)能力，需體現(xiàn)小組協(xié)作成果，同時(shí)具備可操作性。題目3（10分）答案：潛在挑戰(zhàn)：1.人力成本增加：人工復(fù)核需配備專業(yè)人員，成本高于純自動化；2.模型與人工協(xié)同難：員工可能依賴經(jīng)驗(yàn)而非數(shù)據(jù)，影響風(fēng)控一致性；3.效率瓶頸：若人工復(fù)核積壓，可能再次導(dǎo)致審批延遲。應(yīng)對策略：-技術(shù)賦能：開發(fā)智能輔助工具，減輕人工負(fù)擔(dān)；-培訓(xùn)機(jī)制：規(guī)范復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀判斷；-動態(tài)調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)量優(yōu)化人工與自動化配比。解析：題目考察戰(zhàn)略思維，需分析新舊模式的優(yōu)劣，并提出平衡方案。二、角色扮演題題目4（15分）答案：-社區(qū)代表：強(qiáng)調(diào)驛站應(yīng)設(shè)免費(fèi)咨詢臺，避免居民“被營銷”；-中小企業(yè)主：要求增加對公業(yè)務(wù)窗口，支持發(fā)票融資；-成本控制代表：建議選址在地鐵附近但面積較小的物業(yè)，通過租賃置換實(shí)現(xiàn)低成本。解析：角色扮演需明確立場，同時(shí)理解其他方訴求，最終推動合作。題目5（15分）答案：1.選址優(yōu)化：選擇白云新城地鐵口附近的小型商鋪，降低租金；2.業(yè)務(wù)分層：設(shè)立“普惠窗口”（社區(qū)服務(wù)）和“企業(yè)服務(wù)區(qū)”（貸款業(yè)務(wù)）；3.合作引流：與周邊商會合作，為中小企業(yè)提供專屬優(yōu)惠。解析：方案需兼顧各方利益，體現(xiàn)資源整合能力。三、開放討論題題目6（25分）答案：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：-推出“設(shè)備貸”：支持機(jī)器換人融資；-設(shè)計(jì)“產(chǎn)業(yè)鏈金融”產(chǎn)品，服務(wù)上下游企業(yè)。2.服務(wù)升級：-開設(shè)“智能制造顧問”服務(wù)，提供政策咨詢；-利用大數(shù)據(jù)預(yù)測企業(yè)融資需求，主動對接。3.