2024年事業(yè)單位個(gè)人年終工作總結(jié)2024年，在單位黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我始終秉持“學(xué)思踐悟強(qiáng)本領(lǐng)、求真務(wù)實(shí)履職責(zé)”的工作理念，緊扣崗位核心任務(wù)，積極投身業(yè)務(wù)實(shí)踐與服務(wù)群眾工作，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：一、錨定“學(xué)”字強(qiáng)根基，筑牢履職能力支撐（一）深化理論武裝，堅(jiān)定政治立場(chǎng)始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在首位，深入學(xué)習(xí)貫徹新思想及黨的最新會(huì)議精神，全年參加單位組織的政治理論集中學(xué)習(xí)24次，自主完成“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)學(xué)時(shí)超800小時(shí)，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得6篇。通過(guò)參與“黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育專題研討班”，系統(tǒng)掌握黨章黨規(guī)及廉潔自律準(zhǔn)則，進(jìn)一步強(qiáng)化了“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定了“四個(gè)自信”、做到了“兩個(gè)維護(hù)”，確保工作始終沿著正確政治方向推進(jìn)。（二）精研業(yè)務(wù)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)聚焦崗位職能需求，精準(zhǔn)補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。針對(duì)分管的民生服務(wù)業(yè)務(wù)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)《社會(huì)救助暫行辦法》等3部核心法規(guī)及省市最新政策文件12份，整理政策要點(diǎn)手冊(cè)并在部門(mén)內(nèi)部分享；主動(dòng)報(bào)名參加“數(shù)字化政務(wù)服務(wù)”專題培訓(xùn)，熟練掌握新上線的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)操作流程，考取政務(wù)服務(wù)操作員中級(jí)證書(shū)，為提升服務(wù)效率奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，累計(jì)向領(lǐng)導(dǎo)和資深同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)難題18次，形成“問(wèn)題解決臺(tái)賬”并定期復(fù)盤(pán)，專業(yè)處置能力顯著提升。二、聚焦“干”字顯擔(dān)當(dāng)，抓實(shí)核心工作任務(wù)（一）深耕主責(zé)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效全年?duì)款^負(fù)責(zé)民生救助申請(qǐng)審核、政策宣傳解讀兩大核心工作。在審核工作中，創(chuàng)新推行“三級(jí)核查法”（村社初審、部門(mén)復(fù)審、實(shí)地核查），累計(jì)審核救助申請(qǐng)1263份，發(fā)現(xiàn)并糾正材料不規(guī)范、信息不準(zhǔn)確問(wèn)題78個(gè)，審核通過(guò)率從去年的82%提升至91%，相關(guān)做法獲單位季度工作通報(bào)表?yè)P(yáng)。在政策宣傳中，組織開(kāi)展“政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)6場(chǎng)，制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)3000份，通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布政策解讀視頻15條，播放量超50萬(wàn)次，群眾政策知曉率較上年提升35%。（二）攻堅(jiān)重點(diǎn)項(xiàng)目，破解工作難題積極參與“政務(wù)服務(wù)大廳升級(jí)改造”重點(diǎn)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)群眾需求調(diào)研與服務(wù)流程優(yōu)化板塊。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷800份、走訪企業(yè)和群眾120戶，梳理出“窗口排隊(duì)久、材料重復(fù)交”等6類突出問(wèn)題，牽頭制定《服務(wù)流程優(yōu)化方案》，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)18項(xiàng)民生業(yè)務(wù)“一窗受理、并聯(lián)辦理”，平均辦理時(shí)限從原來(lái)的5個(gè)工作日壓縮至2個(gè)工作日。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，群眾滿意度測(cè)評(píng)達(dá)96%，較改造前提升22個(gè)百分點(diǎn)。（三）強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作，凝聚工作合力主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，在跨部門(mén)協(xié)作中發(fā)揮銜接作用。配合辦公室完成年度工作會(huì)議籌備，負(fù)責(zé)材料匯編與會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)，保障150人規(guī)模會(huì)議順利召開(kāi)；協(xié)助業(yè)務(wù)科室開(kāi)展專項(xiàng)核查，累計(jì)實(shí)地走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)12個(gè)、村社45個(gè)，形成核查報(bào)告5份，為政策調(diào)整提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。全年參與跨部門(mén)項(xiàng)目4個(gè)，因協(xié)作高效獲相關(guān)科室書(shū)面致謝3次，推動(dòng)形成“分工明確、配合緊密”的工作氛圍。三、突出“實(shí)”字守初心，踐行為民服務(wù)宗旨（一）優(yōu)化服務(wù)舉措，回應(yīng)群眾關(guān)切堅(jiān)持把群眾滿意度作為工作標(biāo)尺，在政務(wù)大廳窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，全年延時(shí)辦理業(yè)務(wù)76筆，為老弱病殘群體提供上門(mén)服務(wù)23次。建立“群眾訴求臺(tái)賬”，對(duì)受理的48條咨詢投訴逐一跟進(jìn)解決，辦結(jié)率100%，回訪滿意度98%。其中，協(xié)調(diào)解決獨(dú)居老人張某的救助申請(qǐng)受阻問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接民政、醫(yī)保部門(mén)核實(shí)信息，僅用3個(gè)工作日便完成審批，獲得群眾贈(zèng)送的錦旗1面。（二）堅(jiān)持實(shí)事求是，夯實(shí)工作基礎(chǔ)嚴(yán)格遵循“客觀公正、數(shù)據(jù)翔實(shí)”原則開(kāi)展工作。在救助資金發(fā)放核查中，實(shí)地核實(shí)救助對(duì)象家庭情況320戶，堅(jiān)決杜絕“虛報(bào)冒領(lǐng)”現(xiàn)象，確保1200余萬(wàn)元救助資金精準(zhǔn)發(fā)放到位；在政策執(zhí)行評(píng)估中，不回避問(wèn)題，梳理出“基層審核力量不足”“政策銜接存在縫隙”等4項(xiàng)短板，提出的“加強(qiáng)基層人員培訓(xùn)”“建立跨部門(mén)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)”等建議被納入單位2025年工作計(jì)劃。四、嚴(yán)守“嚴(yán)”字筑底線，永葆廉潔自律本色（一）強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，規(guī)范自身行為自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律和單位各項(xiàng)規(guī)章制度，全年參加廉政教育學(xué)習(xí)12次，觀看警示案例視頻8部，簽訂《廉潔自律承諾書(shū)》。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和請(qǐng)銷假規(guī)定，全年無(wú)遲到早退、無(wú)故缺勤情況；在業(yè)務(wù)辦理中堅(jiān)持“陽(yáng)光操作”，拒絕群眾宴請(qǐng)和禮品饋贈(zèng)3次，始終保持清正廉潔的工作作風(fēng)。（二）嚴(yán)守工作規(guī)范，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線嚴(yán)格按照流程開(kāi)展審核審批工作，對(duì)每一份材料仔細(xì)核驗(yàn)、全程留痕，全年未發(fā)生因工作失誤引發(fā)的廉政風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。積極配合單位內(nèi)部審計(jì)和專項(xiàng)檢查，主動(dòng)提供相關(guān)資料15套，對(duì)發(fā)現(xiàn)的2個(gè)流程漏洞及時(shí)整改，協(xié)助完善《業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控細(xì)則》，從制度層面防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。五、反思不足：清醒認(rèn)識(shí)差距與短板（一）學(xué)習(xí)深度有待加強(qiáng)對(duì)新出臺(tái)的數(shù)字化政務(wù)政策研究不夠透徹，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程方面思路不寬，部分復(fù)雜業(yè)務(wù)仍依賴傳統(tǒng)處理方式，效率有待進(jìn)一步提升。（二）創(chuàng)新意識(shí)需要提升工作中習(xí)慣于按部就班推進(jìn)，對(duì)“如何更好滿足群眾個(gè)性化需求”“怎樣破解基層服務(wù)瓶頸”等問(wèn)題缺乏系統(tǒng)性思考，主動(dòng)探索的新方法、新舉措較少。（三）溝通技巧仍需錘煉在與群眾溝通時(shí)，有時(shí)因急于解釋政策而忽視傾聽(tīng)訴求，對(duì)情緒激動(dòng)的群眾引導(dǎo)方式不夠靈活，服務(wù)的溫度和技巧有待提高。六、展望2025：明確方向再啟新程（一）深化學(xué)習(xí)提能，突破能力瓶頸制定系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月精讀1本業(yè)務(wù)專著、研究1項(xiàng)前沿政策，季度參加1次數(shù)字化技能培訓(xùn)，重點(diǎn)攻克大數(shù)據(jù)分析、智能政務(wù)平臺(tái)應(yīng)用等難點(diǎn)，年內(nèi)形成2篇高質(zhì)量業(yè)務(wù)分析報(bào)告。（二）聚焦創(chuàng)新賦能，提升工作質(zhì)效圍繞“服務(wù)數(shù)字化、流程便捷化”目標(biāo)，每季度牽頭開(kāi)展1次服務(wù)流程“找茬”活動(dòng)，探索“政策智能匹配”“材料電子化提交”等創(chuàng)新舉措，力爭(zhēng)推動(dòng)5項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理。（三）優(yōu)化溝通服務(wù)，踐行為民初心參加溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)群眾工作方法，建立“微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)”工作規(guī)范。每月開(kāi)展1次“群眾面對(duì)面”活動(dòng)，主動(dòng)收集意見(jiàn)建議，把群眾需求融入工作改進(jìn)全過(guò)程。（四）嚴(yán)守紀(jì)律底線，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)持續(xù)加強(qiáng)廉政學(xué)習(xí)，每月對(duì)照廉潔準(zhǔn)則自查自糾，主動(dòng)接受群眾和同事監(jiān)督。在