民生銀行滄州市任丘市2025秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.民生銀行作為一家大型國(guó)有商業(yè)銀行，在服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)方面，最應(yīng)堅(jiān)持的核心價(jià)值觀是？A.盈利至上B.客戶至上C.社會(huì)責(zé)任D.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)2.滄州市任丘市近年來經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，民生銀行若在此布局業(yè)務(wù)，應(yīng)優(yōu)先考慮？A.最大化市場(chǎng)份額B.嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制C.提升區(qū)域影響力D.優(yōu)先服務(wù)大型企業(yè)3.在任丘市開展信貸業(yè)務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)某小微企業(yè)雖經(jīng)營(yíng)困難但符合政策扶持條件，銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮？A.拒絕放貸以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)B.幫助企業(yè)申請(qǐng)政府補(bǔ)貼C.提高貸款利率以補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)D.僅關(guān)注企業(yè)短期盈利能力4.民生銀行的企業(yè)文化建設(shè)中，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信、專業(yè)、穩(wěn)健”，在滄州地區(qū)業(yè)務(wù)開展時(shí)，以下行為最符合該價(jià)值觀的是？A.為爭(zhēng)取客戶隱瞞部分貸款風(fēng)險(xiǎn)B.主動(dòng)向客戶普及金融知識(shí)C.為提高業(yè)績(jī)突擊放貸D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行負(fù)面宣傳5.任丘市某社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年人較多，若員工發(fā)現(xiàn)部分客戶因缺乏金融知識(shí)而陷入詐騙，最合適的做法是？A.建議客戶自行解決B.主動(dòng)提供防詐騙培訓(xùn)C.為避免糾紛避免接觸敏感話題D.將客戶信息泄露給相關(guān)機(jī)構(gòu)6.民生銀行在任丘市推廣綠色金融業(yè)務(wù)時(shí)，若企業(yè)環(huán)保達(dá)標(biāo)但規(guī)模較小，銀行應(yīng)優(yōu)先考慮？A.僅服務(wù)大型企業(yè)B.要求企業(yè)提高環(huán)保投入C.支持企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型D.以更高利率補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)7.在處理客戶投訴時(shí)，任丘市某民生銀行員工發(fā)現(xiàn)客戶因系統(tǒng)問題導(dǎo)致資金損失，最合適的做法是？A.推卸責(zé)任并要求客戶自行申訴B.協(xié)商解決方案并安撫客戶情緒C.強(qiáng)調(diào)銀行規(guī)定以拒絕賠償D.直接將客戶轉(zhuǎn)接至上級(jí)部門8.民生銀行在任丘市開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，若某客戶因缺乏抵押物申請(qǐng)貸款，銀行員工應(yīng)優(yōu)先考慮？A.拒絕申請(qǐng)以控制風(fēng)險(xiǎn)B.幫助客戶尋找擔(dān)保方C.提高貸款利率以覆蓋風(fēng)險(xiǎn)D.僅關(guān)注客戶信用記錄9.任丘市某民生銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)主因財(cái)務(wù)知識(shí)不足導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)困難，最合適的做法是？A.提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢B.建議客戶尋求外部幫助C.僅關(guān)注貸款審批流程D.為避免糾紛避免接觸財(cái)務(wù)問題10.民生銀行在任丘市推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，若某員工對(duì)新技術(shù)接受度較低，最合適的做法是？A.強(qiáng)制要求使用新系統(tǒng)B.提供針對(duì)性培訓(xùn)并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)C.將其調(diào)離與技術(shù)相關(guān)的崗位D.以老員工經(jīng)驗(yàn)為由拒絕變革二、多選題（每題3分，共5題）1.民生銀行在任丘市開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的價(jià)值觀有哪些？A.公平正義B.客戶至上C.社會(huì)責(zé)任D.盈利優(yōu)先2.任丘市某民生銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，以下哪些行為符合“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的價(jià)值觀？A.嚴(yán)格審查貸款資質(zhì)B.定期回訪企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C.為提高業(yè)績(jī)突擊放貸D.主動(dòng)為企業(yè)提供融資建議3.民生銀行在任丘市推廣綠色金融時(shí)，以下哪些做法符合“可持續(xù)發(fā)展”的價(jià)值觀？A.支持環(huán)保型企業(yè)融資B.要求企業(yè)提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)C.僅關(guān)注短期經(jīng)濟(jì)效益D.推廣綠色信貸產(chǎn)品4.任丘市某民生銀行員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶因缺乏金融知識(shí)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，以下哪些做法符合“客戶教育”的價(jià)值觀？A.主動(dòng)普及防詐騙知識(shí)B.建議客戶尋求外部咨詢C.避免提及敏感金融話題D.提供免費(fèi)理財(cái)培訓(xùn)5.民生銀行在任丘市開展社區(qū)金融服務(wù)時(shí)，以下哪些行為符合“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的價(jià)值觀？A.重點(diǎn)服務(wù)大型企業(yè)B.支持小微企業(yè)成長(zhǎng)C.推廣普惠金融產(chǎn)品D.幫助社區(qū)居民解決金融難題三、判斷題（每題2分，共5題）1.民生銀行在任丘市開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮盈利最大化，即使?fàn)奚糠稚鐣?huì)責(zé)任。（×）2.任丘市某民生銀行員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶欺詐行為，應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)而非直接拒絕，以避免客戶不滿。（√）3.民生銀行在任丘市推廣綠色金融時(shí)，應(yīng)僅關(guān)注大型環(huán)保企業(yè)的融資需求，忽略中小企業(yè)。（×）4.任丘市某民生銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，員工因怕?lián)?zé)選擇回避客戶投訴，符合“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的價(jià)值觀。（×）5.民生銀行在任丘市開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，應(yīng)強(qiáng)制要求所有員工使用新系統(tǒng)，以提升效率。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共2題）1.民生銀行在任丘市開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，如何平衡“風(fēng)險(xiǎn)控制”與“社會(huì)責(zé)任”的關(guān)系？-答：民生銀行在任丘市開展普惠金融業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，通過小額分散、信用替代等方式降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過政策引導(dǎo)、金融教育等方式提升客戶的金融素養(yǎng)，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。此外，銀行可聯(lián)合政府、社會(huì)組織等多方資源，共同推動(dòng)普惠金融的普惠性，避免過度追求短期利益而忽視社會(huì)責(zé)任。2.任丘市某民生銀行網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶因缺乏金融知識(shí)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)如何履行“客戶教育”的價(jià)值觀？-答：銀行員工可通過定期舉辦金融知識(shí)講座、制作宣傳手冊(cè)、利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布防詐騙提示等方式，主動(dòng)向客戶普及金融知識(shí)。針對(duì)不同客戶群體，可提供定制化教育內(nèi)容，如老年人防詐騙、小微企業(yè)財(cái)務(wù)管理等。此外，員工應(yīng)耐心解答客戶疑問，避免因客戶不理解而強(qiáng)行推銷產(chǎn)品，確保服務(wù)透明、合規(guī)。五、情景分析題（每題10分，共2題）1.情景：任丘市某民生銀行員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某小微企業(yè)主因缺乏抵押物無法獲得貸款，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好且符合政策扶持條件。若員工向上級(jí)匯報(bào)后，銀行最終決定不予放貸，員工應(yīng)如何處理客戶情緒？-答：?jiǎn)T工首先應(yīng)向客戶解釋銀行拒絕貸款的原因，強(qiáng)調(diào)銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制政策，避免客戶誤解為歧視。同時(shí)，可主動(dòng)提供替代方案，如推薦政府的小微企業(yè)擔(dān)保基金、協(xié)助企業(yè)尋找聯(lián)合擔(dān)保方等。若銀行確實(shí)有政策漏洞，員工可記錄客戶情況并向上級(jí)反映，爭(zhēng)取優(yōu)化流程。此外，員工應(yīng)保持專業(yè)態(tài)度，避免因情緒化處理問題而引發(fā)投訴。2.情景：任丘市某民生銀行網(wǎng)點(diǎn)在推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，某老年客戶因不熟悉智能設(shè)備而無法使用線上服務(wù)。若員工發(fā)現(xiàn)后，選擇直接將客戶轉(zhuǎn)接至后臺(tái)處理，未提供額外幫助，這種行為是否符合銀行價(jià)值觀？-答：這種行為不符合銀行價(jià)值觀。老年客戶是普惠金融的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，銀行應(yīng)提供差異化服務(wù)，如設(shè)置人工服務(wù)通道、提供一對(duì)一教學(xué)等。員工應(yīng)耐心指導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備，而非簡(jiǎn)單回避問題。若客戶因年齡原因確實(shí)無法適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)，銀行可保留部分傳統(tǒng)服務(wù)渠道，確保服務(wù)覆蓋所有群體。此外，員工應(yīng)反思自身培訓(xùn)不足，提升服務(wù)能力。答案及解析一、單選題1.C-解析：民生銀行作為國(guó)有商業(yè)銀行，在服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮社會(huì)責(zé)任，符合國(guó)家政策導(dǎo)向和普惠金融理念。2.C-解析：任丘市經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，民生銀行應(yīng)優(yōu)先提升區(qū)域影響力，以鞏固市場(chǎng)地位并拓展業(yè)務(wù)。3.B-解析：銀行在服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，應(yīng)兼顧社會(huì)責(zé)任，幫助符合條件的企業(yè)獲得融資支持，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)。4.B-解析：民生銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、專業(yè)、穩(wěn)健，主動(dòng)普及金融知識(shí)符合客戶至上和風(fēng)險(xiǎn)控制原則。5.B-解析：銀行有責(zé)任幫助客戶防范金融風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)提供防詐騙培訓(xùn)符合客戶教育和社會(huì)責(zé)任。6.C-解析：綠色金融的核心是支持可持續(xù)發(fā)展，銀行應(yīng)優(yōu)先支持環(huán)保型企業(yè)轉(zhuǎn)型，而非僅關(guān)注規(guī)?；蝻L(fēng)險(xiǎn)。7.B-解析：銀行在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)商解決方案并安撫情緒，體現(xiàn)客戶至上和服務(wù)態(tài)度。8.B-解析：普惠金融的核心是解決小微企業(yè)融資難題，銀行應(yīng)幫助客戶尋找擔(dān)保方而非簡(jiǎn)單拒絕。9.A-解析：銀行有責(zé)任幫助客戶提升財(cái)務(wù)素養(yǎng)，提供免費(fèi)財(cái)務(wù)咨詢符合客戶教育和普惠金融理念。10.B-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全員參與，銀行應(yīng)提供培訓(xùn)并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，而非強(qiáng)制或回避變革。二、多選題1.A、B、C-解析：普惠金融的核心是公平正義、客戶至上和社會(huì)責(zé)任，盈利優(yōu)先不符合普惠理念。2.A、B-解析：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)控制和定期回訪，突擊放貸和忽視客戶需求不符合原則。3.A、B-解析：綠色金融應(yīng)支持環(huán)保企業(yè)并推動(dòng)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)提升，短期經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先不符合可持續(xù)發(fā)展。4.A、D-解析：客戶教育要求主動(dòng)普及知識(shí)和提供培訓(xùn)，回避話題或建議外部咨詢不符合責(zé)任。5.B、C、D-解析：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)要求支持小微企業(yè)、推廣普惠金融，重點(diǎn)服務(wù)大型企業(yè)不符合普惠理念。三、判斷題1.×-解析：銀行應(yīng)平衡盈利與社會(huì)責(zé)任，過度追求盈利可能損害長(zhǎng)期發(fā)展。2.√-解析：客戶欺詐行為可能涉及法律風(fēng)險(xiǎn)，銀行應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)以履行社會(huì)責(zé)任。3.×-解析：普惠金融應(yīng)覆蓋所有符合條件的群體，包括中小企業(yè)。4.×-解析：回避客戶投訴違反服務(wù)態(tài)度，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)要求積極解決問題。5.×-解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)循序漸進(jìn)，強(qiáng)制推行可能引發(fā)客戶抵觸。四、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：-建立科學(xué)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系；-通過政策引導(dǎo)和金融教育提升客戶素養(yǎng)；-聯(lián)合多方資源推動(dòng)普惠金融；-避免過度追求短期利益。2.答案要點(diǎn)：-定期舉辦金融知識(shí)講座；-制作宣傳手冊(cè)和社交媒體提示；-提供定制化