中信銀行上海市寶山區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）題型說明：考察團隊合作、領(lǐng)導(dǎo)力、邏輯分析、問題解決能力。題目圍繞銀行行業(yè)、上海金融發(fā)展、寶山區(qū)經(jīng)濟特點展開。1.題目（10分）：背景：上海市寶山區(qū)正推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，計劃從傳統(tǒng)制造業(yè)向金融科技、生物醫(yī)藥等新興領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。中信銀行作為區(qū)域金融主力，需配合政府制定“寶山區(qū)金融賦能產(chǎn)業(yè)升級方案”。任務(wù)：-分組討論，提出3條最有效的金融支持措施（如普惠貸款、供應(yīng)鏈金融、科技金融等）。-組內(nèi)推選一名代表，整合小組觀點向評委匯報。要求：時間20分鐘，匯報5分鐘。高分話術(shù)參考：-破題階段（體現(xiàn)思考深度）：>“我們首先要明確寶山區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點，傳統(tǒng)制造業(yè)占比高，但生物醫(yī)藥、智能制造是潛力方向。金融支持不能‘一刀切’，要分層分類?！?措施提出（結(jié)合銀行業(yè)務(wù)）：>“第一，對傳統(tǒng)制造業(yè)提供‘技改貸+政府增信’組合拳，降低融資成本；第二，針對生物醫(yī)藥企業(yè)，推出‘知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸’，加速成果轉(zhuǎn)化；第三，建立‘產(chǎn)融平臺’，對接銀行與科創(chuàng)企業(yè)，提供信用貸款和投貸聯(lián)動服務(wù)。”-領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)（主動協(xié)調(diào)）：>“我建議大家補充數(shù)據(jù)——寶山區(qū)目前中小微企業(yè)融資缺口約XX億元，我們的方案要緊扣這個痛點?！?.題目（15分）：背景：2024年上海金融監(jiān)管局發(fā)布《關(guān)于規(guī)范金融科技應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，要求銀行加強數(shù)據(jù)安全和合規(guī)管理。中信銀行寶山分行計劃推廣“AI信貸”產(chǎn)品，但部分企業(yè)擔憂隱私泄露。任務(wù)：-討論如何平衡“AI信貸”效率與數(shù)據(jù)安全，提出3項解決方案。-設(shè)計一份面向企業(yè)的宣傳話術(shù)，消除顧慮。要求：時間25分鐘，匯報7分鐘。高分話術(shù)參考：-沖突化解（體現(xiàn)溝通能力）：>“反對者擔心數(shù)據(jù)泄露，我們可提出‘聯(lián)邦學習’技術(shù)，企業(yè)數(shù)據(jù)不出本地，銀行僅獲取模型結(jié)果。同時引入第三方審計，建立‘數(shù)據(jù)黑匣子’?！?宣傳話術(shù)設(shè)計（銀行專業(yè)性）：>“‘AI信貸’就像您的‘私人信貸顧問’，它通過大數(shù)據(jù)分析，1分鐘生成額度方案，但所有數(shù)據(jù)加密存儲。我們承諾：符合監(jiān)管要求，泄露即追責！”3.題目（12分）：背景：寶山區(qū)計劃建設(shè)“金融科技試驗區(qū)”，吸引頭部科技公司落戶。中信銀行需制定配套金融政策，但面臨與其他銀行同質(zhì)化競爭。任務(wù)：-討論“差異化金融策略”，提出2條創(chuàng)新點（如場景金融、生態(tài)合作）。-設(shè)計1個“金融科技合作案例”，說明銀行如何賦能企業(yè)。要求：時間20分鐘，匯報5分鐘。高分話術(shù)參考：-策略創(chuàng)新（行業(yè)洞察）：>“不能只拼利率，要結(jié)合寶山產(chǎn)業(yè)特點。比如，為智能制造企業(yè)提供‘設(shè)備租賃+融資租賃’組合服務(wù)，解決資金鏈斷裂問題?！?案例設(shè)計（落地可行性）：>“以‘寶鋼特鋼’為例，我們可通過‘供應(yīng)鏈金融+碳金融’雙輪驅(qū)動：用鋼企訂單數(shù)據(jù)做保理，同時發(fā)行碳中和債券，降低融資成本?！倍⒔巧缪荩≧ole-Playing）題型說明：考察客戶服務(wù)、談判技巧、應(yīng)變能力。場景聚焦銀行與上海小微企業(yè)、個人客戶互動。1.題目（8分）：場景：客戶（寶山區(qū)餐飲店主）因疫情經(jīng)營困難，無法償還銀行經(jīng)營貸，情緒激動。任務(wù)：-作為銀行客戶經(jīng)理，如何安撫客戶并制定還款方案？要求：時間10分鐘，評委觀察語言表達、情緒控制、方案合理性。高分話術(shù)參考：>“王先生，我理解您的難處。銀行一直有紓困政策，比如‘展期6個月+利率下浮5%’?，F(xiàn)在您先提供現(xiàn)金流預(yù)測表，我?guī)湍驼栈葙J’對接，能爭取補貼資金?！标P(guān)鍵點：先共情（“我懂您”），再提供政策（具體化），最后推動行動（“先出數(shù)據(jù)”）。2.題目（10分）：場景：個人客戶咨詢“中信銀行寶山分行智能存款產(chǎn)品”，但質(zhì)疑收益與銀行宣傳不符。任務(wù)：-作為大堂經(jīng)理，如何解釋產(chǎn)品差異并維護客戶信任？要求：時間8分鐘，評委考察專業(yè)性、溝通技巧。高分話術(shù)參考：>“女士，這款產(chǎn)品是‘保本+浮動收益’，宣傳的4.5%是預(yù)期收益，實際取決于市場利率。但您有優(yōu)勢——提前支取可免1.5%罰息，其他銀行通常要收30%。”關(guān)鍵點：用“對比優(yōu)勢”化解質(zhì)疑，避免直接承認“宣傳誤導(dǎo)”。三、案例分析與開放討論（CaseStudy&OpenDiscussion）題型說明：考察行業(yè)認知、問題拆解能力。案例圍繞上海金融監(jiān)管動態(tài)、寶山區(qū)政策落地。1.題目（10分）：案例：寶山區(qū)某企業(yè)因銀行“貸前盡職調(diào)查不嚴”導(dǎo)致資金鏈斷裂，引發(fā)輿情。監(jiān)管要求銀行加強“金融三查”（貸前、貸中、貸后）。任務(wù)：-作為分行風控部，提出3項改進措施。要求：時間15分鐘，小組討論后推選代表發(fā)言。高分話術(shù)參考：>“第一，引入‘AI+人工’雙核查，對制造業(yè)訂單、應(yīng)收賬款做實時監(jiān)測；第二，建立‘企業(yè)信用畫像’，動態(tài)調(diào)整貸后管理頻率；第三，對小微企業(yè)設(shè)置‘反欺詐模型’，識別關(guān)聯(lián)企業(yè)風險。”關(guān)鍵點：結(jié)合銀行風控工具（AI、模型），體現(xiàn)技術(shù)解決方案。2.題目（12分）：案例：上海自貿(mào)區(qū)推出“跨境金融便利化試點”，要求銀行簡化外幣賬戶開戶流程。但寶山區(qū)企業(yè)普遍缺乏專業(yè)操作人員。任務(wù)：-設(shè)計1套“培訓+服務(wù)”方案，幫助企業(yè)適應(yīng)新政策。要求：時間20分鐘，小組討論后推選代表發(fā)言。高分話術(shù)參考：>“第一，推出‘跨境金融管家’服務(wù)，銀行員工駐廠指導(dǎo)；第二，開發(fā)‘手機銀行境外版’教程，用寶山方言錄制操作視頻；第三，政府補貼企業(yè)外幣賬戶開戶費，銀行配套提供匯率鎖定工具。”關(guān)鍵點：結(jié)合地域特點（方言視頻）、政策紅利（政府補貼），體現(xiàn)服務(wù)下沉能力。答案與解析1.產(chǎn)業(yè)升級金融方案（10分）：解析：方案需體現(xiàn)“精準性”和“銀行專業(yè)性”。例如，選擇“供應(yīng)鏈金融”而非“普惠貸款”，因?qū)毶絽^(qū)制造業(yè)供應(yīng)鏈成熟，銀行可切入核心企業(yè)，提供上下游融資?？鄯贮c：若僅提“發(fā)債”“補貼”等政府行為，未結(jié)合銀行業(yè)務(wù)能力，得分較低。2.AI信貸數(shù)據(jù)安全（15分）：解析：最佳答案需提及“技術(shù)+制度”雙保障。例如，“區(qū)塊鏈存證+企業(yè)授權(quán)管理”，體現(xiàn)前瞻性。宣傳話術(shù)需突出“合規(guī)”“透明”，避免過度承諾?？鄯贮c：若僅強調(diào)“技術(shù)”，忽視客戶心理，或宣傳話術(shù)過于營銷化，會降低分數(shù)。3.金融科技差異化（12分）：解析：結(jié)合寶山產(chǎn)業(yè)特點，如“綠色金融+智能制造”，體現(xiàn)區(qū)域洞察力。案例設(shè)計需具體，如“寶鋼碳足跡數(shù)據(jù)可做質(zhì)押”，避免空泛?？鄯贮c：若策略同質(zhì)于“降息”“增額”，未體現(xiàn)“寶山特色”，得分不高。角色扮演關(guān)鍵點：-客戶服務(wù)類：先共