2025年：探討當(dāng)前旅游合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題合同編號：簽訂地點：簽訂日期：甲方（旅游者）：身份證號碼：聯(lián)系方式：乙方（旅游經(jīng)營者）：地址：聯(lián)系方式：統(tǒng)一社會信用代碼：鑒于甲方計劃參加乙方組織的旅游活動，乙方作為專業(yè)的旅游經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)確保甲方在旅游過程中享有合法權(quán)益。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國旅游法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方參加乙方組織的旅游活動事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條總則1.1本合同適用于甲方參加乙方組織的旅游活動，包括但不限于境內(nèi)旅游、境外旅游、短線旅游、特種旅游等。1.2乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，保障甲方的人身安全和財產(chǎn)安全，不得強(qiáng)迫甲方參加危險活動或者不合理的活動。1.3甲方應(yīng)當(dāng)按照約定支付旅游費(fèi)用，遵守乙方的安全提示和相關(guān)規(guī)定，不得擅自脫離團(tuán)隊或者進(jìn)行其他可能危及自身和他人安全的行為。第二條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利2.1.1知情權(quán)：甲方有權(quán)了解乙方提供的旅游服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于旅游線路、行程安排、價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項目內(nèi)容、注意事項等。2.1.2選擇權(quán)：甲方有權(quán)選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，并有權(quán)拒絕乙方提供的不符合自身需求的旅游服務(wù)。2.1.3公平交易權(quán)：甲方有權(quán)獲得與乙方約定的旅游服務(wù)內(nèi)容相符的服務(wù)，不得因性別、年齡、種族、民族等受到歧視或不合理待遇。2.1.4獲得救援和協(xié)助的權(quán)利：在旅游過程中，甲方若遭遇意外事件或者緊急情況，乙方應(yīng)當(dāng)及時提供必要的援助，并協(xié)助甲方聯(lián)系相關(guān)救援機(jī)構(gòu)。2.1.5隱私權(quán)：甲方的個人信息應(yīng)當(dāng)受到乙方的保護(hù)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個人信息用于合同約定之外的其他用途。2.2甲方的義務(wù)2.2.1如實告知：甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，包括但不限于健康狀況、過敏史、特殊飲食習(xí)慣等，以便乙方提供適當(dāng)?shù)穆糜畏?wù)。2.2.2按時支付費(fèi)用：甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的時間和方式支付旅游費(fèi)用，不得無故拖延或者拒絕支付。2.2.3遵守約定：甲方應(yīng)當(dāng)遵守乙方的安全提示、行程安排和相關(guān)法律法規(guī)，不得擅自變更行程或者干擾其他旅游者的正常行程。2.3乙方的權(quán)利2.3.1要求支付的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付旅游費(fèi)用，不得因甲方的個人原因拒絕支付而遭受損失。2.3.2履行告知義務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)向甲方全面、準(zhǔn)確地告知旅游活動的相關(guān)信息，包括可能存在的風(fēng)險和注意事項，并提供必要的安全提示。2.4乙方的義務(wù)2.4.1履行合同義務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行服務(wù)，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者減少服務(wù)項目。2.4.2安全保證：乙方應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障甲方的人身和財產(chǎn)安全，特別是在高風(fēng)險旅游項目中，應(yīng)當(dāng)提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備和設(shè)施。2.4.3協(xié)助義務(wù)：在旅游過程中，甲方若因自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致受傷、患病或者其他緊急情況，乙方應(yīng)當(dāng)及時提供必要的協(xié)助，并幫助甲方聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。2.4.4信息保密義務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)對甲方的個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得將甲方的個人信息泄露給第三方，除非甲方同意或者法律法規(guī)另有規(guī)定。2.4.5退團(tuán)處理：在甲方提出退團(tuán)的情況下，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還相應(yīng)的費(fèi)用，不得無故扣留或者扣除不合理的費(fèi)用。第三條合同的履行3.1旅游行程安排：乙方可安排導(dǎo)游或者領(lǐng)隊為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)，并在行程開始前向甲方提供行程單，明確各段時間的安排和具體項目內(nèi)容。3.2交通工具：乙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的交通工具，并確保其安全性和舒適性。3.3住宿安排：乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排符合標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施，并確保其衛(wèi)生、安全和舒適。3.4餐飲服務(wù)：乙方應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，尊重甲方的飲食習(xí)慣和宗教信仰，不得強(qiáng)迫甲方接受不符合其飲食習(xí)慣的餐食。3.5特種項目：甲方參與高風(fēng)險旅游項目時，乙方應(yīng)當(dāng)事先向甲方說明相關(guān)風(fēng)險，并要求甲方簽署免責(zé)聲明，提供必要的安全保護(hù)措施。第四條合同的變更與解除4.1變更程序：在旅游行程開始前，若因乙方的原因需要變更行程或者調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，乙方應(yīng)當(dāng)征得甲方的同意，并協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確變更的內(nèi)容、費(fèi)用調(diào)整以及其他相關(guān)事項。4.2單方面解除權(quán)：在下列情況下，甲方有權(quán)解除合同：（1）乙方因不可抗力無法履行合同；（2）乙方提供的服務(wù)與合同約定嚴(yán)重不符，導(dǎo)致甲方無法實現(xiàn)合同目的；（3）乙方未按照約定提供安全、衛(wèi)生、舒適的旅游環(huán)境，嚴(yán)重侵害甲方的合法權(quán)益。4.3解除后果：若甲方因前述原因解除合同，乙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定退還尚未發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.4乙方的解除權(quán)：在下列情況下，乙方有權(quán)解除合同：（1）甲方未按約定支付旅游費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付；（2）甲方擅自脫離團(tuán)隊，導(dǎo)致旅游活動無法繼續(xù)進(jìn)行。4.5解除后果：若乙方因上述原因解除合同，已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)，未發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還甲方。第五條合同的爭議解決5.1協(xié)商解決：在履行本合同過程中，若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商的方式解決。5.2調(diào)解解決：協(xié)商不成的，可以向旅游行政主管部門或者消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。5.3仲裁解決：調(diào)解不成的，雙方可以選擇向仲裁委員會申請仲裁。5.4訴訟解決：若雙方對仲裁結(jié)果不服或者未選擇仲裁的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他條款6.1通知：本合同項下的任何通知、文件應(yīng)當(dāng)以書面形式送達(dá)對方。送達(dá)方式包括但不限于郵寄、傳真、電子郵件或者親自遞交。送達(dá)日期以對方簽收日期為準(zhǔn)。6.2合同文本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。6.3合同生效：本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第七條簽署甲方（簽字）：日期：