管理學(xué)基礎(chǔ)考試題及重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)集一、重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)集（一）管理與管理者1.管理的定義與內(nèi)涵：管理是指組織中的管理者，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其核心在于協(xié)調(diào)，本質(zhì)是追求效率與效果的統(tǒng)一。2.管理的基本職能：計(jì)劃（確定目標(biāo)、制定方案）、組織（分配資源、構(gòu)建結(jié)構(gòu)）、領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)激勵(lì)、協(xié)調(diào)溝通）、控制（監(jiān)督檢查、糾正偏差）。注意各職能間的相互聯(lián)系與滲透。3.管理者的角色：亨利·明茨伯格的管理者角色理論（人際角色、信息角色、決策角色）。不同層次管理者（高層、中層、基層）的職責(zé)與技能要求差異（技術(shù)技能、人際技能、概念技能的側(cè)重不同）。4.管理的二重性：自然屬性（與生產(chǎn)力相關(guān)，體現(xiàn)管理的科學(xué)性）和社會(huì)屬性（與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)，體現(xiàn)管理的藝術(shù)性和階級(jí)性）。（二）管理理論的形成與發(fā)展1.古典管理理論：*科學(xué)管理理論：泰勒及其主要貢獻(xiàn)（工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、例外原則），核心是提高生產(chǎn)效率。*一般管理理論：法約爾的14項(xiàng)管理原則（如分工、權(quán)責(zé)對(duì)等、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、跳板原則等）和五大管理職能。*行政組織理論：韋伯的理想行政組織體系（科層制），強(qiáng)調(diào)理性、權(quán)威、等級(jí)、規(guī)章制度。2.行為科學(xué)理論：*霍桑實(shí)驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說：梅奧的貢獻(xiàn)，提出“社會(huì)人”假設(shè)，強(qiáng)調(diào)非正式組織、員工滿意度對(duì)生產(chǎn)效率的影響。*馬斯洛需求層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求層次，以及需求是從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的。*赫茨伯格雙因素理論：保健因素（消除不滿）與激勵(lì)因素（產(chǎn)生滿意）的區(qū)分。*麥格雷戈的XY理論：對(duì)人性的兩種不同假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理方式。3.現(xiàn)代管理理論叢林：了解主要學(xué)派的代表人物及核心觀點(diǎn)，如系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、決策理論、管理科學(xué)理論等。重點(diǎn)理解權(quán)變理論的核心思想：沒有放之四海而皆準(zhǔn)的最佳管理方法，管理應(yīng)根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變。（三）決策與計(jì)劃1.決策的定義與原則：決策是為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的過程。遵循滿意原則而非最優(yōu)原則。2.決策的類型：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；程序化決策與非程序化決策；確定型、風(fēng)險(xiǎn)型與不確定型決策。3.決策的過程：識(shí)別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評(píng)估方案、選擇方案、實(shí)施方案、監(jiān)督與反饋。4.計(jì)劃的含義與作用：計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的預(yù)先安排。作用包括指明方向、減少不確定性、提高效率、便于控制。5.計(jì)劃的類型：長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃；戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃。6.計(jì)劃的編制過程：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。（四）組織1.組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、管理幅度原則（管理跨度）、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。2.組織結(jié)構(gòu)的基本形式：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。理解各類型的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。3.管理幅度與管理層次：管理幅度是指一名管理者直接管理的下屬人數(shù)。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。影響管理幅度的因素。4.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的含義及影響因素。授權(quán)的含義、過程與原則。5.組織文化：組織文化的概念、構(gòu)成（精神層、制度層、物質(zhì)層）、功能及塑造途徑。（五）領(lǐng)導(dǎo)1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別與聯(lián)系。2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源：法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)、感召權(quán)（個(gè)人影響權(quán)）。3.領(lǐng)導(dǎo)理論：*特質(zhì)理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)。*行為理論：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式（如勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式：專權(quán)型、民主型、放任型；俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷維度與定規(guī)維度；密歇根大學(xué)的員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向）。*權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變模型（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的匹配）；赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（下屬成熟度）。4.激勵(lì)的概念與過程：激勵(lì)是激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性。激勵(lì)過程：需要-動(dòng)機(jī)-行為-目標(biāo)-滿足。5.主要激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論（如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭成就需要理論）；過程型激勵(lì)理論（如弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論、洛克目標(biāo)設(shè)置理論）；行為改造型激勵(lì)理論（如強(qiáng)化理論）。6.溝通的概念與過程：溝通是信息的傳遞與理解。溝通的過程：發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、反饋、噪聲。7.溝通的類型：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通與平行溝通；口頭溝通與書面溝通；單向溝通與雙向溝通。8.溝通障礙及其克服：常見的溝通障礙（如過濾、選擇性知覺、情緒、語(yǔ)言、文化差異等）。克服障礙的方法。（六）控制1.控制的含義與必要性：控制是指監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。控制的必要性：環(huán)境變化、管理權(quán)力分散、工作能力差異。2.控制的基本過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。3.控制的類型：前饋控制（事前控制）、現(xiàn)場(chǎng)控制（事中控制）、反饋控制（事后控制）。理解各類型的優(yōu)缺點(diǎn)。4.有效控制的原則：及時(shí)性原則、適度性原則、重點(diǎn)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、客觀性原則、彈性原則。二、模擬考試題（一）單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案)1.科學(xué)管理理論的主要代表人物是：A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧2.霍桑實(shí)驗(yàn)主要研究了以下哪個(gè)因素對(duì)工作效率的影響？A.工作條件B.工資報(bào)酬C.人際關(guān)系D.工作方法3.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”主要強(qiáng)調(diào)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制4.在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度之間的關(guān)系是：A.成正比B.成反比C.沒有關(guān)系D.不確定5.領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力來源于：A.職位B.個(gè)人魅力C.專業(yè)技能D.群眾擁護(hù)（二）多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案)1.管理的基本職能包括：A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新2.下列屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有：A.期望理論B.需求層次理論C.雙因素理論D.公平理論E.成就需要理論3.組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括：A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)4.有效溝通的障礙主要包括：A.過濾B.選擇性知覺C.情緒D.語(yǔ)言障礙E.反饋5.控制過程的基本步驟包括：A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.糾正偏差D.制定計(jì)劃E.組織實(shí)施（三）判斷題(對(duì)的打√，錯(cuò)的打×)1.管理的核心是處理好人際關(guān)系。（）2.權(quán)變理論認(rèn)為，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的最佳管理方法。（）3.組織層級(jí)越多，管理幅度越大。（）4.激勵(lì)的本質(zhì)是通過滿足員工的需要來調(diào)動(dòng)其積極性。（）5.反饋控制是一種最理想的控制方式。（）（四）簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。2.什么是管理幅度？影響管理幅度的主要因素有哪些？3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。4.組織文化的構(gòu)成包括哪幾個(gè)層次？5.簡(jiǎn)述控制的必要性。（五）論述題1.結(jié)合實(shí)例論述赫茨伯格的雙因素理論及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。2.試論述影響決策的因素有哪些？并結(jié)合一個(gè)具體決策案例進(jìn)行分析。---參考答案及評(píng)分要點(diǎn)（簡(jiǎn)要）：（一）單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.A（二）多項(xiàng)選擇題1.ABCD(E項(xiàng)創(chuàng)新有時(shí)也被視為重要職能，但基礎(chǔ)理論中四大職能是核心)2.BCE3.ABCD4.ABCD5.ABC（三）判斷題1.√(或表述為“管理的核心是協(xié)調(diào)”，但處理人際關(guān)系是協(xié)調(diào)的重要方面)2.√3.×(反比)4.√5.×(前饋控制更理想，但較難實(shí)現(xiàn))（四）簡(jiǎn)答題(要點(diǎn))1.馬斯洛需求層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要（情感和歸屬需要）、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。這些需要從低級(jí)到高級(jí)排列，只有低一級(jí)需要得到基本滿足后，高一級(jí)需要才會(huì)成為主導(dǎo)需要。2.管理幅度指一名管理者直接有效指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。影響因素：管理者和被管理者的能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)（如工作復(fù)雜性、相似性）、工作條件（如助手配備、信息手段）、工作環(huán)境。3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要在于：領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重于方向指引、激勵(lì)和鼓舞，關(guān)注“做正確的事”；管理更側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制和效率，關(guān)注“正確地做事”。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。4.組織文化的構(gòu)成包括：（1）精神層（核心層）：組織愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等；（2）制度層：組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、行為規(guī)范等；（3）物質(zhì)層（表層）：組織標(biāo)識(shí)、環(huán)境布局、產(chǎn)品外觀等。5.控制的必要性：（1）環(huán)境的變化；（2）管理權(quán)力的分散；（3）工作能力的差異；（4）計(jì)劃本身的局限性。（五）論述題(思路與要點(diǎn))1.赫茨伯格雙因素理論：*要點(diǎn)：保健因素（如公司政策、工資、工作條件等）：處理不好會(huì)引起員工不滿，但處理好也不會(huì)帶來滿意；激勵(lì)因素（如成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、個(gè)人成長(zhǎng)等）：處理好會(huì)帶來員工滿意和激勵(lì)，處理不好也不會(huì)導(dǎo)致不滿。*應(yīng)用：管理者需首先確保保健因素得到基本滿足，消除員工不滿；然后通過提供激勵(lì)因素來激發(fā)員工的工作熱情和積極性，如設(shè)計(jì)有挑戰(zhàn)性的工作、給予及時(shí)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、提供發(fā)展機(jī)會(huì)等。*實(shí)例：結(jié)合企業(yè)中提高工資（保健）與實(shí)施員工持股計(jì)劃/提供晉升通道（激勵(lì)）的不同效果進(jìn)行分析。2.影響決策的因素：*環(huán)境因素（如市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、宏觀政策）；*組織自身因素（如組織文化、組織資源、過去決策）；*決策問題的性質(zhì)（如問題的緊迫性、重要性、復(fù)雜性）；*決策者的個(gè)人因素（如風(fēng)險(xiǎn)偏好、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、能力、價(jià)值觀）；*決策方法與技術(shù)的運(yùn)用。*案例