鳳凰管家考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.鳳凰管家的主要職責(zé)不包括？A.客戶接待B.房屋維修C.組織活動D.財務(wù)管理2.鳳凰管家應(yīng)具備的重要素質(zhì)是？A.廚藝精湛B.善于溝通C.精通編程D.擅長繪畫3.鳳凰管家與客戶溝通的關(guān)鍵是？A.語速快B.態(tài)度生硬C.耐心傾聽D.打斷客戶4.鳳凰管家處理緊急情況要？A.拖延不管B.冷靜應(yīng)對C.慌張失措D.自行決定5.鳳凰管家對房屋設(shè)施檢查頻率是？A.每月一次B.每年一次C.每天一次D.從不檢查6.鳳凰管家組織活動要考慮？A.客戶喜好B.自己心情C.天氣好壞D.場地遠(yuǎn)近7.鳳凰管家對客戶反饋應(yīng)？A.忽視B.及時處理C.拖延處理D.拒絕處理8.鳳凰管家的服務(wù)理念是？A.以自我為中心B.以客戶為中心C.以盈利為中心D.以管理為中心9.鳳凰管家提升服務(wù)質(zhì)量靠？A.抱怨客戶B.不斷學(xué)習(xí)C.依賴他人D.盲目自大10.鳳凰管家與同事協(xié)作要？A.互相推諉B.積極配合C.各自為政D.貶低對方答案：1.D2.B3.C4.B5.A6.A7.B8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.鳳凰管家需要掌握的技能有？A.客戶服務(wù)技巧B.房屋清潔知識C.活動策劃能力D.市場銷售能力2.鳳凰管家在接待客戶時應(yīng)做到？A.熱情禮貌B.提供準(zhǔn)確信息C.主動詢問需求D.索要高額小費3.鳳凰管家對房屋安全方面要關(guān)注？A.消防設(shè)施B.電路安全C.門窗牢固D.家具款式4.鳳凰管家組織活動可包括？A.生日派對B.商務(wù)會議C.親子活動D.戶外探險5.鳳凰管家與供應(yīng)商合作要？A.誠實守信B.及時結(jié)算款項C.壓價苛刻D.長期合作6.鳳凰管家提升專業(yè)素養(yǎng)途徑有？A.參加培訓(xùn)B.閱讀相關(guān)書籍C.與同行交流D.自我摸索7.鳳凰管家處理客戶投訴要？A.誠懇道歉B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.指責(zé)客戶8.鳳凰管家在服務(wù)中要注意？A.保護(hù)客戶隱私B.遵守服務(wù)規(guī)范C.隨意更改流程D.注重細(xì)節(jié)9.鳳凰管家對新客戶要？A.建立檔案B.定期回訪C.介紹服務(wù)內(nèi)容D.收取押金10.鳳凰管家團(tuán)隊建設(shè)可通過？A.團(tuán)隊聚餐B.技能競賽C.互相批評D.經(jīng)驗分享答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.鳳凰管家可以隨意拒絕客戶合理要求。（）2.房屋設(shè)施損壞后再維修就行，不用定期檢查。（）3.鳳凰管家組織活動不需要考慮成本。（）4.與客戶溝通時聲音越大越好。（）5.鳳凰管家要對客戶反饋負(fù)責(zé)到底。（）6.不熟悉的流程可以自行簡化操作。（）7.鳳凰管家的服務(wù)質(zhì)量只與自身努力有關(guān)。（）8.接待客戶時不需要注意儀表儀態(tài)。（）9.鳳凰管家與同事有矛盾可以不解決。（）10.客戶提出不合理要求可以直接無視。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述鳳凰管家接待客戶的基本流程。答案：熱情迎接，禮貌問候，主動詢問需求，提供準(zhǔn)確信息，耐心解答疑問，引導(dǎo)客戶了解服務(wù)，做好記錄。2.鳳凰管家如何保障房屋安全？答案：定期檢查消防設(shè)施、電路、門窗等，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保客戶居住安全。3.組織活動時鳳凰管家要做哪些準(zhǔn)備？答案：了解客戶喜好，確定活動主題、時間、地點，安排場地布置、餐飲、人員等，做好預(yù)算和應(yīng)急預(yù)案。4.怎樣提升鳳凰管家的客戶滿意度？答案：不斷提升專業(yè)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，及時處理客戶問題和反饋，保持良好溝通。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待鳳凰管家在客戶與公司間的橋梁作用？答案：能及時傳遞客戶需求，讓公司更好服務(wù)客戶；也能將公司政策等告知客戶，促進(jìn)雙方良好合作，使服務(wù)更貼合客戶期望。2.鳳凰管家怎樣在服務(wù)中展現(xiàn)個性化特色？答案：了解客戶獨特需求，提供專屬服務(wù)方案，在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)用心，如記住客戶特殊喜好等，讓客戶感受與眾不同。3.對于鳳凰管家處理客戶緊急投訴，你有什么看法？答案：應(yīng)高度重視，快速響應(yīng)，冷靜調(diào)查解決，避免矛盾升