住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Servicestandardofresi實(shí)施日期：2020年03月01日2019年第238號(hào)現(xiàn)批準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為自治區(qū)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，編號(hào)為XJJ056-2019,自2020年3月1日起施行，原標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(XJJ056-2013)同時(shí)廢止。2019年12月20日根據(jù)自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達(dá)2018年自治區(qū)第五批工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)編制計(jì)劃的通知》(新建標(biāo)函[2018]40號(hào))的業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參考國(guó)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)地省建議，請(qǐng)寄送自治區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)(地址：烏魯木齊市新華北路108號(hào)紅山新世紀(jì)大廈A座19樓A-01室，電話：0991—8858260,郵政編碼：830002),以便今后修訂時(shí)參考。本標(biāo)準(zhǔn)主要審查人：陳莉張宏濤燕斌郭炳巖 1 23基本規(guī)定 53.1一般規(guī)定 53.2物業(yè)服務(wù)人員 73.3基本服務(wù) 94公共秩序 4.1一般規(guī)定 4.2服務(wù)等級(jí) 4.3消防安全防范 5環(huán)境衛(wèi)生 5.1一般規(guī)定 5.2服務(wù)等級(jí) 6綠化養(yǎng)護(hù) 6.1一般規(guī)定 6.2服務(wù)等級(jí) 7共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 257.1綜合管理 7.2供水系統(tǒng) 28 7.5電梯運(yùn)行 7.6供配電系統(tǒng)和照明 7.7水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施 327.8裝飾裝修 33本標(biāo)準(zhǔn)用詞說(shuō)明 條文說(shuō)明 371將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和社會(huì)治理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。不包括保修期內(nèi)由建設(shè)單位履項(xiàng)目，前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)應(yīng)當(dāng)符合本1.0.5物業(yè)管理人的物業(yè)服務(wù)主委員會(huì)、房產(chǎn)管理部門以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)2包括商品房、保障性住房(包括經(jīng)濟(jì)適用住房、公共租賃住房、限價(jià)商品住房、各類棚戶區(qū)改造安置住房)等民用建筑(含物業(yè)酒店式公寓、宿舍、老年人住宅、商住樓等)。2.0.2物業(yè)服務(wù)propertyservices業(yè)主(建設(shè)單位)通過(guò)選聘物業(yè)管理人，物業(yè)管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.0.3物業(yè)服務(wù)合同propertyservicescontract業(yè)主與物業(yè)管理人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。包括業(yè)主大會(huì)委托業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，以及建設(shè)單位與物業(yè)管理人簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同。2.0.4管理規(guī)約managementstatute在特定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，全體業(yè)主共同制定和遵守的文件，包括區(qū)分所有權(quán)建筑物或建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，以及對(duì)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理等內(nèi)容。2.0.5住宅物業(yè)管理區(qū)域residentialpropertymanagement建筑區(qū)劃內(nèi)的住宅(但一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小區(qū)外與單幢住宅結(jié)構(gòu)相連的非住宅區(qū)域。32.0.6共用部位commonpart由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、避難層、設(shè)備間等。2.0.7共用設(shè)施設(shè)備sharedfacilitiesandequipment般包括電梯、水泵、水箱、天線、樓道燈、防雷裝置、消防設(shè)施、給排水管線、共用采暖和空調(diào)管線設(shè)備，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、道路、小品景觀、路燈、溝渠、池、井、視頻監(jiān)控、門禁、圍欄、垃圾容器、非經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)或車庫(kù)、公益性文體設(shè)施、市政公用產(chǎn)品供應(yīng)管線和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。2.0.8專項(xiàng)服務(wù)specializedservices物業(yè)服務(wù)合同中未約定，根據(jù)部分業(yè)主的需求和住宅區(qū)條件及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理人向部分業(yè)主提供的有償專業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)合同中未約定，物業(yè)管理人為滿足個(gè)別業(yè)主特殊需求，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的有償服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。2.0.11一般維修generalmaintenance對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)4的處理和維修。通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修。2.0.12緊急維修emergencymaintenance物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及房屋安全使用等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備以及各項(xiàng)功能正常使用，需要立即對(duì)其進(jìn)行維修、更新和改造的活動(dòng)。2.0.13設(shè)施設(shè)備完好率facilitiesandequipmentintactrate共用設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行情況占總體情況的比例。2.0.14業(yè)主滿意率ownersatisfactionrate業(yè)主對(duì)物業(yè)管理人服務(wù)質(zhì)量持滿意態(tài)度的人數(shù)占征詢?nèi)藬?shù)的比例。2.0.15監(jiān)控覆蓋率monitoringcoveragerate電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)住宅區(qū)公共活動(dòng)區(qū)域范圍內(nèi)，實(shí)際監(jiān)控范圍與應(yīng)監(jiān)控范圍的比例。2.0.16公共信息欄publicinformationbar設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)相關(guān)工作信息、物業(yè)服務(wù)信息，以及小區(qū)其他公共事務(wù)信息的宣傳欄。維修、養(yǎng)護(hù)和管理，以及公共秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管程。相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程均應(yīng)當(dāng)公開3.1.2住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為四個(gè)等級(jí)，服務(wù)務(wù)等級(jí)。確定服務(wù)等級(jí)應(yīng)考慮住宅的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、使用年限、配套設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能以及業(yè)主的居住消費(fèi)能力和需求等因素。可3.1.4物業(yè)管理人應(yīng)每年至況的書面調(diào)查，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80%。對(duì)不滿意的情況進(jìn)行分析，制定措施，及時(shí)整改，降64四級(jí)服務(wù)業(yè)主滿意率90%以上。3.1.6非因物業(yè)管理人造成服務(wù)質(zhì)量不符合物業(yè)服務(wù)合同約定4實(shí)行酬金制的住宅物業(yè)，每年一季度公示上年度物業(yè)服務(wù)會(huì)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的代表參加。3.1.9物業(yè)服務(wù)合同雙方就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)2當(dāng)事人請(qǐng)求社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或73仲裁或訴訟。3.2物業(yè)服務(wù)人員3.2.1物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)符合以下要求：1一級(jí)服務(wù)應(yīng)具有2年以上物業(yè)管理人或同等崗位1年以上2二級(jí)服務(wù)應(yīng)具有3年以上物業(yè)管理人或同等崗位2年以上工作經(jīng)歷；3三級(jí)服務(wù)應(yīng)具有4年以上物業(yè)管理人或同等崗位3年以上4四級(jí)服務(wù)應(yīng)具有5年以上物業(yè)管理人或同等崗位4年以上工作經(jīng)歷。3.2.2物業(yè)管理人根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、房屋建筑面積和有關(guān)硬件配套設(shè)施，以及物業(yè)管理人的技術(shù)裝備和管理水平，配備相應(yīng)數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員。有專業(yè)技術(shù)要求和特殊崗位的物業(yè)服務(wù)人員，應(yīng)取得相應(yīng)職業(yè)資格和專業(yè)技術(shù)職稱。其他物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，持證上崗。物業(yè)服務(wù)人員具體配備數(shù)量可參考表3.2.2確定。(萬(wàn)平方米)服務(wù)人員(人/萬(wàn)平方米)5以下8續(xù)表3.2.2(萬(wàn)平方米)服務(wù)人員(人/萬(wàn)平方米)5以下5以下四級(jí)服務(wù)5以下3.2.3物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，3.3.1對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同確定的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，物3.3.2物業(yè)管理區(qū)域主出入口應(yīng)設(shè)有居住區(qū)平面示路口設(shè)有路標(biāo)，各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、3.3.3建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主信息管理資料檔3.3.4物業(yè)管理人應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)場(chǎng)所，公示物業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)受理報(bào)修和投訴服務(wù)電話，設(shè)置值班人員。業(yè)主來(lái)電3.3.5客戶服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔有序，配置必要的辦1一級(jí)服務(wù)工作日不少于8小時(shí)，節(jié)假日值班應(yīng)按合同約2二級(jí)服務(wù)工作日不少于8小時(shí)，節(jié)假日應(yīng)有人值班；3三級(jí)服務(wù)工作日不少于10小時(shí)，節(jié)假日不少于4小時(shí)；4四級(jí)服務(wù)工作日不少于12小時(shí)，節(jié)假日不少于8小時(shí)。服務(wù)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；三、四級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)在20分鐘內(nèi)達(dá)到100%,一般維修后回訪率一、二級(jí)服務(wù)應(yīng)達(dá)到60%以上，三、四級(jí)服務(wù)應(yīng)達(dá)到80%以上。1一級(jí)服務(wù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到70%以上；2二級(jí)服務(wù)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到80%以上；3三級(jí)服務(wù)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到90%以上；4四級(jí)服務(wù)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到100%。3.3.9對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)等方面的行為，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并向相關(guān)主管部門報(bào)告，也可依據(jù)管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)等約定提起3.3.10物業(yè)管理人在公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置公共信息欄和意見箱，公共信息欄每月應(yīng)更新一次。每年向業(yè)主公開并公示建議意見與解決情況。積極配合街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居委會(huì)組織文化活動(dòng)、公益性宣傳和便民活動(dòng)。話，24小時(shí)有人值守。有緊急救護(hù)組織，對(duì)突發(fā)事件能做出快3.3.12協(xié)助相關(guān)部門定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)演練。高層住3.3.13涉及業(yè)主正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，非物業(yè)管理人原因造成的，應(yīng)在獲知信息后30分鐘內(nèi)在小區(qū)主要出入口張貼3.3.14物業(yè)管理人例行正常維修、養(yǎng)護(hù)的，造成相關(guān)設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地暫時(shí)無(wú)法使用的，應(yīng)提前3天告知影響的范圍和時(shí)3.3.16共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)，公共秩序、綠化養(yǎng)4.1一般規(guī)定4.1.1建立秩序維護(hù)管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并在顯著位置公示。4.1.2秩序維護(hù)人員著裝統(tǒng)一或標(biāo)識(shí)明顯，應(yīng)配備必要的應(yīng)急裝備和工具。4.1.3主出入口設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患，建立完整的秩序維護(hù)人員資料檔案。4.1.4秩序維護(hù)人員應(yīng)掌握公共秩序維護(hù)技能，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境，能恰當(dāng)處理和應(yīng)對(duì)秩序維護(hù)工作，勸告或制止所有影響正常生活秩序的行為。4.1.5物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)危及安全區(qū)域，應(yīng)設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防護(hù)措施。4.1.6對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵤┕芾?。大宗物品進(jìn)出2二級(jí)服務(wù)人員配置每班不少于1人，24小時(shí)值守；3三級(jí)服務(wù)人員配置每班不少于2人，24小時(shí)值守；4四級(jí)服務(wù)人員配置每班不少于2人，24小時(shí)值守，配有備4.2.2安防控制室應(yīng)設(shè)專人24小時(shí)值守。監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查。監(jiān)控覆蓋率、設(shè)備完好率符合下列規(guī)4.2.3巡邏值勤應(yīng)制定計(jì)劃、路線和內(nèi)容，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)1一級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于2次；2二級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于3次；3三級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于4次；4四級(jí)服務(wù)公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于5次。速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織救護(hù)有序，防止事態(tài)擴(kuò)大1一級(jí)服務(wù)每年不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每年不少于2次；3三級(jí)服務(wù)每年不少于3次；4四級(jí)服務(wù)每年不少于4次。4.3.1建立、落實(shí)消防安全責(zé)任制，逐級(jí)逐崗明確消防安全職4.3.2配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基4.3.3每日消防巡查1次，每月消防檢查1次，每年檢測(cè)1次4.3.4設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)傳教育；每年對(duì)員工進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。4.3.5設(shè)有消防控制室的，應(yīng)設(shè)專人值班，每班2人，及時(shí)處應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌竟?jié)的氣候環(huán)境，根據(jù)服務(wù)等級(jí)的規(guī)定，制定工5.1.5配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。每天清運(yùn)1次5.1.6配備專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)，封閉運(yùn)輸，外觀5.1.7按照有關(guān)規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行有害生物預(yù)防和控制，如5.1.8每天檢查1次保潔質(zhì)量，做好記錄；每周全面檢查1次準(zhǔn)，配合街道、社區(qū)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)疫情防每季度擦拭1次信報(bào)箱；每季度擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每季度擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每季度護(hù)理1次；2二級(jí)服務(wù)應(yīng)每三天清掃、清拖1次大堂、一層候梯廳地面；每月擦拭1次信報(bào)箱；每月擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每季度護(hù)理1次；3三級(jí)服務(wù)應(yīng)每?jī)商烨鍜?、清?次大堂、一層候梯廳地面；每周擦拭1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每月擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，隔月護(hù)理1次；每天擦拭1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃；每周擦拭1次大堂、候梯廳墻面；配有家具的，每月護(hù)理1次。1一級(jí)服務(wù)應(yīng)每周清掃1次樓道、樓梯地面，門窗玻璃和燈具每年除塵、擦拭1次，按合同約定清拖樓地面，擦拭樓梯扶2二級(jí)服務(wù)應(yīng)每三天清掃并每周清拖1次樓道、樓梯地面；等共用設(shè)施。門窗玻璃和燈具每半年除塵、擦拭1次。1次樓道、樓梯；4四級(jí)服務(wù)應(yīng)每天清掃并每?jī)商烨逋?次樓道、樓梯地面；共用設(shè)施。門窗玻璃和燈具每月除塵、擦拭1次。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每天巡視保潔1次樓道、樓梯。2二級(jí)服務(wù)應(yīng)每三天擦拭1次電梯轎廂門、面板，每三天清拖1次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每季度護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每半年養(yǎng)護(hù)1次；3三級(jí)服務(wù)應(yīng)每?jī)商觳潦?次電梯轎廂門、面板，每?jī)商烨逋?次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)1次；4四級(jí)服務(wù)應(yīng)每天擦拭1次電梯轎廂門、面板，每天清拖工石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次。1一級(jí)服務(wù)應(yīng)每年清理1次天臺(tái)、屋面；2二級(jí)服務(wù)應(yīng)每半年清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面；3三級(jí)服務(wù)應(yīng)每季度清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面；4四級(jí)服務(wù)應(yīng)每月清理1次天臺(tái)、屋面；冬季降雪前，清理1次天臺(tái)、屋面。1一級(jí)服務(wù)每周清掃1次、巡視保潔1次樓外道路。每半年保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每年保潔1次雨蓬、門頭2二級(jí)服務(wù)每3天清掃1次、巡視保潔1次樓外道路。每季度保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每半年保潔1次雨蓬、3三級(jí)服務(wù)每2天清掃1次、巡視保潔1次樓外道路。每月保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度保潔1次雨蓬、門4四級(jí)服務(wù)每天清掃1次、巡視保潔2次樓外道路。每半月保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每月保潔1次雨蓬、門頭1一級(jí)服務(wù)綠地內(nèi)每日保潔不少于1次；2二級(jí)服務(wù)綠地內(nèi)每日保潔不少于2次；4四級(jí)服務(wù)綠地內(nèi)無(wú)果皮、紙屑、煙頭等垃圾雜物，每日保潔不少于4次。5.2.7雨停后對(duì)道路積水進(jìn)行清掃，雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積積冰進(jìn)行清掃。雪停8小時(shí)后或12:00前，居住區(qū)道路、小區(qū)路1一級(jí)服務(wù)雪停后36小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；2二級(jí)服務(wù)雪停后30小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；3三級(jí)服務(wù)雪停后24小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；4四級(jí)服務(wù)雪停后18小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰?；姆诸愂占蟆Ｉ罾占c(diǎn)的設(shè)置位置應(yīng)方便業(yè)主，服1一級(jí)服務(wù)垃圾容器(箱、桶)保持外觀整潔，按合同約2二級(jí)服務(wù)垃圾容器(箱、桶)保持外觀整潔。每月至少清洗1次垃圾容器(冬季除外)。蠅、蚊滋生季節(jié)每周噴灑1次3三級(jí)服務(wù)垃圾容器(箱、桶)保持外觀整潔，垃圾收集袋裝化。每2周至少清洗1次垃圾容器(冬季除外)。蠅、蚊滋生季節(jié)每周噴灑2次殺蟲藥；4四級(jí)服務(wù)垃圾容器(箱、桶)保持外觀整潔，垃圾收集袋裝化。每周至少清洗1次垃圾容器(冬季除外)。蠅、蚊滋生季節(jié)每天噴灑1次殺蟲藥。配有專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)垃圾，密閉6.1.1綠化養(yǎng)護(hù)是對(duì)園林植物采取灌溉、排澇、修剪、防止病術(shù)管理措施參照XJJ046執(zhí)行。6.1.2綠化養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)按照服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求制6.1.3綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具備園林綠6.1.4規(guī)范建立完整的綠化設(shè)施檔6.1.5對(duì)綠化設(shè)施、園林小品等定期檢查、養(yǎng)護(hù)及記6.1.8對(duì)古樹名木和不常見樹木進(jìn)行標(biāo)志，1一級(jí)服務(wù)各類花草樹木生長(zhǎng)正常；喬、灌木保存率80%以上，栽(補(bǔ))植成活率80%以上，樹冠基本正常；古樹名木及時(shí)填補(bǔ)樹干的空洞，每年記錄樹木生長(zhǎng)情況；草坪覆蓋率80%以上，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)成片枯黃；綠籬和造型植物死株、斷壟不超過(guò)20%。2二級(jí)服務(wù)各類花草樹木生長(zhǎng)正常；喬、灌木保存率85%以上，栽(補(bǔ))植成活率應(yīng)達(dá)到85%以上，樹冠基本正常；古樹名理，疏密均勻，殘缺病株低于30%;草坪覆蓋率85%以上，生長(zhǎng)季超過(guò)10%;3三級(jí)服務(wù)各類花草樹木生長(zhǎng)良好，葉色正常，無(wú)明顯黃葉、焦葉；喬、灌木保存率90%以上，栽(補(bǔ))植成活率90%以上，殘缺病株低于20%;草坪覆蓋率90%以上，生長(zhǎng)良好，生長(zhǎng)季節(jié)不4四級(jí)服務(wù)各類花草樹木生長(zhǎng)旺盛，葉色正常，無(wú)黃葉、焦葉；喬、灌木保存率95%以上，栽(補(bǔ))植成活率95%以上，樹生長(zhǎng)情況及養(yǎng)護(hù)措施；花卉種植輪廓清晰，整齊美觀，高矮搭配合理，疏密均勻，無(wú)殘缺；草坪覆蓋率95%以上，生長(zhǎng)旺盛，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃，美觀平整，目測(cè)無(wú)雜草、斑禿；綠籬和造型植物生長(zhǎng)良好，無(wú)斷壟。6.2.2修剪應(yīng)符合下列要求：1一級(jí)服務(wù)定期修剪。草坪、綠籬、造型植物年普修1遍以上，草屑及時(shí)清理，草高應(yīng)適度；2二級(jí)服務(wù)適時(shí)修剪，及時(shí)摘除枯死枝、黃葉、焦葉。草坪、綠籬、造型植物年普修2遍以上。草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高應(yīng)適度；3三級(jí)服務(wù)適時(shí)修剪，喬、灌木完整。草坪、綠籬、造型植物年普修3遍以上。草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高應(yīng)適度；4四級(jí)服務(wù)適時(shí)修剪，喬、灌木樹冠整齊美觀。草坪、綠籬、造型植物年普修4遍以上。草屑及時(shí)清理，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高應(yīng)適度。6.2.3灌溉應(yīng)符合下列要求：1一級(jí)服務(wù)要求有綠化灌溉水源，無(wú)較明顯旱象；及時(shí)清理含融雪劑積雪；2二級(jí)服務(wù)要求有灌溉設(shè)施或水源；無(wú)旱象發(fā)生；及時(shí)清理含融雪劑積雪；3三級(jí)服務(wù)要求推廣中水進(jìn)行綠化灌溉；灌溉設(shè)施完整；無(wú)旱象發(fā)生；入冬前，進(jìn)行灌溉管網(wǎng)排水；禁止含融雪劑等污染水源進(jìn)入綠地；4四級(jí)服務(wù)要求推廣中水進(jìn)行綠化灌溉；灌溉設(shè)施完整，1一級(jí)服務(wù)年普施基肥1遍；年普施基肥1遍；年普施基肥1遍，花灌木追肥1遍；4四級(jí)服務(wù)按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件，適時(shí)、適量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追肥1遍，滿足植物生1一級(jí)服務(wù)中耕除草、疏松表土每年不少于1次，定期拔2二級(jí)服務(wù)中耕除草、疏松表土每年不少于2次，及時(shí)拔3三級(jí)服務(wù)中耕除草、疏松表土每年不少于3次，土壤基打地樁等六項(xiàng)綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固。易受凍害的樹木，冬季采取根際培土、主干包扎等防寒措施。枝葉積雪時(shí)及時(shí)清除；有倒伏危險(xiǎn)的樹木應(yīng)樹立支柱支撐保護(hù)。6.2.7補(bǔ)植補(bǔ)種應(yīng)符合下列要求：2三、四級(jí)服務(wù)樹木缺株盡早補(bǔ)植，行道樹無(wú)缺株；草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植。補(bǔ)植的樹木，選用原樹種，規(guī)格相近似；若改變樹種或規(guī)格宜與原景觀相協(xié)調(diào)。6.2.8樹干涂白應(yīng)符合下列要求：1一、二級(jí)服務(wù)每年春季應(yīng)對(duì)喬木樹干涂白1次，涂白高度應(yīng)一致；2三、四級(jí)服務(wù)每年春、秋兩季應(yīng)對(duì)喬木樹干各涂白1次，涂白高度應(yīng)一致。6.2.9有害生物防治應(yīng)符合下列要求：1一級(jí)服務(wù)無(wú)較大有害生物危害發(fā)生；平均病蟲害株數(shù)不超過(guò)20%;禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示；2二級(jí)服務(wù)無(wú)較大有害生物危害發(fā)生；平均病蟲害株數(shù)不超過(guò)15%;禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示；3三級(jí)服務(wù)有防控措施；無(wú)明顯有害生物危害；平均病蟲害株數(shù)不超過(guò)10%;禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物時(shí)應(yīng)有4四級(jí)服務(wù)防控措施到位，效果顯著;平均病蟲害株數(shù)不超過(guò)5%;草坪無(wú)明顯病斑；禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥；噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示。7.1.1物業(yè)管理人應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年7.1.2發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，7.1.3每年對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查要求。雷電、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)7.1.4根據(jù)特殊情況(如：極端天氣、重大活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)委托等)需要，安排對(duì)共用重點(diǎn)部位和重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行針對(duì)性7.1.5每年宜向業(yè)主開放查驗(yàn)一次1一級(jí)、二級(jí)服務(wù)每年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次；2三級(jí)、四級(jí)服務(wù)每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次；3對(duì)房屋的屋面和單元雨棚的雨水口每年應(yīng)在春7.1.8對(duì)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)1一級(jí)服務(wù)每月巡視不少于2次；2二級(jí)服務(wù)每周巡視不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；4四級(jí)服務(wù)每天巡視不少于1次。7.1.9巡視樓內(nèi)公共部位1一級(jí)服務(wù)每月巡視不少于2次；2二級(jí)服務(wù)每周巡視不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每周巡視不少于2次；4四級(jí)服務(wù)每天巡視不少于1次。7.1.10保持小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元(門)、戶標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、2二級(jí)服務(wù)達(dá)85%以上；3三級(jí)服務(wù)達(dá)90%以上；4四級(jí)服務(wù)達(dá)95%以上。7.2.1供水設(shè)施應(yīng)按照供水管理部門和衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗(yàn)，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家視制度及清冊(cè)(設(shè)備臺(tái)帳),水質(zhì)管理制度。按規(guī)程運(yùn)行、檢有流體流向標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。對(duì)危險(xiǎn)設(shè)備、危及人身安全的7.2.4對(duì)共用供水設(shè)施設(shè)備(飲用水箱、消防泵、噴淋泵、污水泵、飲用水池、壓力罐、啟動(dòng)柜),進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù) (依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外),保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢7.2.7屬于小修的及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)(業(yè)主委員會(huì))或相關(guān)部門提出報(bào)告7.2.8采用一用一備(或一用二備)水泵供水系統(tǒng)的，每季度切換1次供水運(yùn)行水泵。7.2.9遇緊急情況、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水和接近水箱；加強(qiáng)巡視，巡視有項(xiàng)目?jī)?nèi)容，有巡視記錄，確保供滴漏應(yīng)及時(shí)維修保持正常運(yùn)行和使用，使之處于完好和正常開啟1一級(jí)服務(wù)每半年檢查清洗不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每季度檢查清洗不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每2個(gè)月檢查清洗不少于1次；4四級(jí)服務(wù)每月檢查清洗不少于1次。7.3.1排水系統(tǒng)井蓋完好，井內(nèi)(壁)無(wú)積物浮于面上，水面7.3.2化糞池應(yīng)每年清理1次。清理前提前24小時(shí)告知業(yè)主。7.3.3落水管、落水口保持完好，排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)1一級(jí)服務(wù)每季度不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每季度不少于2次；3三級(jí)服務(wù)每季度不少于3次；4四級(jí)服務(wù)每季度不少于4次。7.3.4定期對(duì)地下管井疏通清理。清理時(shí)應(yīng)設(shè)置警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后地面沖洗干凈，水流暢通無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。清1一級(jí)、二級(jí)服務(wù)每年不少于1次；2三級(jí)、四級(jí)服務(wù)每年不少于2次。7.3.5共用排水管道發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)第4.3.7條緊7.4.2道路交通標(biāo)志設(shè)置完整、明顯、清晰，停車場(chǎng)、棚、房設(shè)施完好無(wú)損。封閉停車場(chǎng)(地下停車場(chǎng))內(nèi)照明設(shè)施完好、通道暢通、路面平坦、給排水暢通、通風(fēng)正常7.4.3交通設(shè)施(道閘、擋車器材、限速標(biāo)識(shí)，行駛方向，路面停車標(biāo)識(shí)等)指示標(biāo)識(shí)規(guī)范、清晰，正常使用，便于車輛有序7.4.4占道停車費(fèi)按業(yè)主大會(huì)決定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場(chǎng)車7.4.5車輛停放有序，車輛憑證(卡)進(jìn)出入。定期停放的，7.5.1建立電梯運(yùn)行監(jiān)管制度，制定緊急救援方案和處置預(yù)7.5.2電梯在使用前或使用后30日內(nèi)，須向相關(guān)部門辦理安全7.5.3電梯安全檢驗(yàn)合格有效期滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)，并取得《電梯安全使用許可證》。電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)7.5.5大、中修更新改造后，電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明(或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告),更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件、電梯安裝驗(yàn)收1一級(jí)服務(wù)每周檢查和記錄不少于2次；2二級(jí)服務(wù)每周檢查和記錄不少于3次；3三級(jí)服務(wù)每周檢查和記錄不少于4次；4四級(jí)服務(wù)每周檢查和記錄不少于5次。7.6.1建立規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、事故處對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別、及時(shí)檢修、及時(shí)處7.6.3維修時(shí)停電應(yīng)告知業(yè)主，每年檢測(cè)接7.6.4妥善保管高壓操作工具，每年到相關(guān)部門檢測(cè)，保持配電房?jī)?nèi)電器設(shè)備干燥通風(fēng)，運(yùn)行正常。7.6.5保持配電房清潔衛(wèi)生，配電柜表面、地面無(wú)積灰，每年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行測(cè)試、試驗(yàn)等維修保養(yǎng)，每半年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行保潔、保養(yǎng)，保證正常電力供應(yīng)。7.6.6每日巡視應(yīng)急照明系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)。7.6.7樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明在工作期間保證正常運(yùn)行。出現(xiàn)故障修復(fù)時(shí)限應(yīng)符合下列規(guī)定：1一級(jí)服務(wù)要求一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障4個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；2二級(jí)服務(wù)要求一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；3三級(jí)服務(wù)要求一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；4四級(jí)服務(wù)要求一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。7.7水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施7.7.1明確公示水景觀開啟時(shí)間，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志；啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全；水質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生要求。7.7.2設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)，使用期間對(duì)噴水池、水泵及其附屬設(shè)施、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)符合下列規(guī)定：1一級(jí)服務(wù)每周巡查不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每周巡查不少于2次；3三級(jí)服務(wù)每周巡查不少于3次；4四級(jí)服務(wù)每周巡查不少于4次。7.7.3防止滋生蚊蠅，保持水面清潔。對(duì)水池、人工湖、噴水1一級(jí)服務(wù)每周保潔不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每周保潔不少于2次；3三級(jí)服務(wù)隔周保潔不少于3次；4四級(jí)服務(wù)每周保潔不少于4次。7.7.4發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備發(fā)生脫焊、脫漆、斷裂等安全隱患，及時(shí)1一級(jí)服務(wù)每周保潔檢查不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每周保潔檢查不少于2次；3三級(jí)服務(wù)每周保潔檢查不少于3次；4四級(jí)服務(wù)每周保潔檢查不少于4次。7.7.5水景觀、雕塑、娛樂(lè)、健身設(shè)施完好率應(yīng)符合下列規(guī)2二級(jí)服務(wù)達(dá)75%以上；4四級(jí)服務(wù)達(dá)95%以上。7.8.1按照購(gòu)房合同、室內(nèi)裝飾裝修工程規(guī)定和管理規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)要求，建立住宅裝飾裝修管理服務(wù)制度和管理檔7.8.2受理業(yè)主的裝飾裝修申報(bào)登記，裝修前與業(yè)主、裝修人或施工單位簽訂室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，告知業(yè)主及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)以7.8.3對(duì)進(jìn)出的裝修車輛和7.8.4裝飾裝修期間，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建或改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用線路、不符合消防管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻，已造成事實(shí)后果或者情節(jié)嚴(yán)重拒不改正的，要下發(fā)書面違章違約通知，及時(shí)報(bào)告相1一級(jí)、二級(jí)服務(wù)應(yīng)每周巡查不少于2次；2三級(jí)、四級(jí)服務(wù)應(yīng)每天巡查不少于1次；7.8.6指定裝修垃圾存放點(diǎn)，集中設(shè)置圍擋，不得外溢。業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝修垃圾的，集中裝修期間，裝修垃圾應(yīng)密閉運(yùn)輸方式，在2天內(nèi)清運(yùn)。1)表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的：正面詞采用“必須”,反面詞采用“嚴(yán)禁”;2)表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的：正面詞采用“應(yīng)”,反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”;3)表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的：正面詞采用“宜”,反面詞采用“不宜”;符合……的規(guī)定(或要求)”或“應(yīng)按……執(zhí)行”。住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3基本規(guī)定 3.1一般規(guī)定 423.2物業(yè)服務(wù)人員 3.3基本服務(wù) 434公共秩序 4.1一般規(guī)定 464.2服務(wù)等級(jí) 464.3消防安全防范 465環(huán)境衛(wèi)生 485.1一般規(guī)定 485.2服務(wù)等級(jí) 486綠化養(yǎng)護(hù) 6.1一般規(guī)定 6.2服務(wù)等級(jí) 7共用部位和共用設(shè)施設(shè)備 7.1綜合管理 7.5電梯運(yùn)行 7.8裝飾裝修 1適用于住宅(但一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的除外)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅或者住宅小2適用于房屋的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，以及物業(yè)管理2.0.1依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家《民用建筑設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50504-50504-2009)通用術(shù)語(yǔ)2.2“建筑分類”相關(guān)內(nèi)容。采用2.2.2民2.0.8專項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管洗車、財(cái)物保管、票務(wù)代理、代繳費(fèi)用、空置置房屋)以及用于經(jīng)營(yíng)性的專用停車場(chǎng)、停車庫(kù)管理與服務(wù)(不含占道停車服務(wù))等。8其他共用部位及共用設(shè)施出現(xiàn)安全隱患3.1一般規(guī)定3.1.1《物業(yè)管理?xiàng)l例》《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主享有對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。物業(yè)管理人的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)作為物業(yè)服務(wù)合同附件內(nèi)容，自覺(jué)接受業(yè)主和政府有關(guān)部門的監(jiān)物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目較為繁瑣，各崗位工作可能出現(xiàn)交叉，為了明確各崗位職責(zé)，提高工作效率，應(yīng)當(dāng)建立各崗位操作規(guī)程，確保服3.1.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)，有必要制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)或服務(wù)方式，適應(yīng)不同消費(fèi)水平，滿足不同業(yè)主的需要。3.1.3物業(yè)服務(wù)等級(jí)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明示，且一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)選擇一個(gè)服務(wù)等級(jí)。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容不宜劃分服務(wù)等級(jí)的，只做定性規(guī)定，不做定量要求。3.1.4業(yè)主滿意率是衡量物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。物業(yè)管理人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和本標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，向全體業(yè)主書面征求意見。對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施，接受業(yè)主的監(jiān)督；3.1.6非物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因，如專用的共用設(shè)施設(shè)備損壞，罕見的災(zāi)害天氣等原因，造成服務(wù)不能按時(shí)達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主做出合理的解釋說(shuō)明，取得諒解，并限期完成服務(wù)內(nèi)容。3.2物業(yè)服務(wù)人員3.2.2物業(yè)管理人應(yīng)依據(jù)服務(wù)等級(jí)、建筑面積、高層和多層住宅、建筑容積率、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)半徑、技術(shù)裝備、管理水平、服務(wù)人員的操作水平等綜合因素，合理配備物業(yè)服務(wù)人員數(shù)量。根據(jù)自治區(qū)物業(yè)管理水平現(xiàn)狀，借鑒外省、市經(jīng)驗(yàn)，制定了物業(yè)服務(wù)人員配置數(shù)量參考表。鼓勵(lì)物業(yè)管理人采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步，提高管理和服務(wù)水平。人力成本是物業(yè)服務(wù)的主要成本，應(yīng)通過(guò)采取加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高機(jī)械化、智能化等技術(shù)服務(wù)手段和方法，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，可對(duì)人員配置數(shù)量進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。3.3基本服務(wù)3.3.1在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)