出租車考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.出租車起步價包含的公里數一般是？A.1公里B.2公里C.3公里D.4公里2.乘客要求去偏遠地區(qū)，出租車司機應？A.拒絕B.協(xié)商加價C.直接前往D.先報備公司3.出租車頂燈顏色通常為？A.紅色B.藍色C.黃色D.綠色4.出租車計價器開始計費是在？A.乘客上車時B.車輛啟動時C.開出一定距離后D.到達目的地時5.出租車司機每天運營前需檢查？A.車身外觀B.乘客座位C.后備箱D.以上都是6.乘客突發(fā)疾病，出租車司機應？A.繼續(xù)行駛B.送醫(yī)并聯系家屬C.讓乘客下車D.自行處理7.出租車的報廢年限一般是？A.6年B.8年C.10年D.12年8.出租車司機接到預約訂單應提前多久到達指定地點？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘9.乘客遺失物品在出租車內，司機應？A.據為己有B.尋找失主歸還C.交給公司D.扔掉10.出租車行駛中遇到交通擁堵，司機應？A.頻繁變道B.耐心等待C.逆行D.催促乘客答案：1.C2.D3.C4.A5.D6.B7.C8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.出租車的服務設施包括？A.計價器B.頂燈C.滅火器D.座椅套2.出租車司機應具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.禮貌待客B.安全駕駛C.誠信經營D.熟悉路況3.遇到以下哪些情況出租車司機可拒載？A.乘客醉酒且無人陪同B.攜帶易燃易爆物品C.去禁行區(qū)域D.深夜出行4.出租車日常維護包括？A.清潔車身B.檢查輪胎C.更換機油D.擦拭座椅5.乘客投訴出租車司機，可能的原因有？A.服務態(tài)度不好B.繞路C.車內環(huán)境差D.未按時到達6.出租車司機在運營中應遵守的交通規(guī)則有？A.按信號燈行駛B.不超速C.不闖紅燈D.隨意停車7.出租車公司對司機的培訓內容可能有？A.服務規(guī)范B.安全知識C.應急處理D.車輛維修8.出租車司機與乘客溝通時應注意？A.使用文明用語B.耐心解答問題C.不隨意打斷乘客D.態(tài)度冷漠9.出租車在運營過程中遇到惡劣天氣，司機應？A.減速慢行B.開啟警示燈C.注意行人D.加速行駛10.出租車司機發(fā)現車輛故障，應？A.立即維修B.停止運營C.報告公司D.自行處理答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.BC三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車司機可以私自更改計價器。（）2.乘客未系安全帶，出租車司機無需提醒。（）3.出租車司機可以在車內吸煙。（）4.出租車司機接到訂單后可隨意取消。（）5.車輛年檢合格才能繼續(xù)運營出租車。（）6.出租車司機可以拒載老年人。（）7.乘客下車后，司機應及時清理車內垃圾。（）8.出租車司機無需了解當地旅游景點信息。（）9.出租車司機可以將車輛交給無從業(yè)資格證的人駕駛。（）10.出租車司機應定期參加安全教育培訓。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車司機如何做到文明服務？禮貌待客，使用文明用語，耐心解答乘客問題，保持良好態(tài)度，不與乘客爭吵。2.出租車司機遇到交通事故應如何處理？立即停車，保護現場，查看人員傷亡情況，撥打報警和急救電話，配合交警調查，及時報告公司。3.乘客對收費有疑問，出租車司機該怎么做？耐心解釋計價規(guī)則，出示計價器明細，如有問題可與乘客協(xié)商解決，或請公司協(xié)調。4.如何提升出租車司機的安全意識？定期參加安全培訓，學習交通法規(guī)和安全知識，日常運營注意安全駕駛，出車前檢查車輛安全狀況。五、討論題（每題5分，共4題）1.出租車行業(yè)如何應對網約車的競爭？提高服務質量，加強司機培訓，優(yōu)化車內環(huán)境，合理定價，增加特色服務，樹立良好品牌形象。2.怎樣保障出租車司機的合法權益？完善法律法規(guī)，規(guī)范公司管理，合理制定運價，保障司機休息權益，加強行業(yè)監(jiān)管，打擊侵害司機權益行為。3.出租車司機應如何提升自身的服務質量？不斷學習服務規(guī)范，提高