ccaa考試題庫(kù)及答案質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)部分1.以下哪種不屬于質(zhì)量管理原則？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用D.持續(xù)改進(jìn)答案：C分析：質(zhì)量管理七項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用不屬于質(zhì)量管理原則。2.質(zhì)量管理體系文件不包括：A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量計(jì)劃答案：D分析：質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄等，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定項(xiàng)目等制定的文件，不屬于體系文件的常規(guī)分類。3.過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)的是：A.對(duì)過(guò)程的識(shí)別和管理B.對(duì)結(jié)果的關(guān)注C.對(duì)資源的控制D.對(duì)人員的培訓(xùn)答案：A分析：過(guò)程方法強(qiáng)調(diào)識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。4.質(zhì)量方針應(yīng)：A.由員工制定B.與組織的宗旨相適應(yīng)C.只考慮短期目標(biāo)D.不需要傳達(dá)給員工答案：B分析：質(zhì)量方針由最高管理者制定，應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)，需考慮長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，且要傳達(dá)給全體員工。5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：A.不需要量化B.與質(zhì)量方針一致C.只在高層制定D.不隨時(shí)間變化答案：B分析：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可量化，與質(zhì)量方針保持一致，在組織的相關(guān)職能和層次上建立，且可根據(jù)情況適時(shí)調(diào)整。環(huán)境管理體系部分6.環(huán)境因素識(shí)別應(yīng)考慮：A.僅考慮正常運(yùn)行情況B.過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)三種時(shí)態(tài)C.只考慮組織內(nèi)部的活動(dòng)D.不考慮法律法規(guī)要求答案：B分析：環(huán)境因素識(shí)別要考慮過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)三種時(shí)態(tài)，正常、異常和緊急三種狀態(tài)，還要考慮組織內(nèi)外部活動(dòng)及法律法規(guī)要求。7.環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)是：A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：B分析：ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。8.環(huán)境目標(biāo)應(yīng)：A.不需要與環(huán)境方針一致B.不考慮相關(guān)方的期望C.可測(cè)量D.不需要定期評(píng)審答案：C分析：環(huán)境目標(biāo)應(yīng)與環(huán)境方針一致，考慮相關(guān)方期望，可測(cè)量且要定期評(píng)審。9.環(huán)境管理體系的核心要素不包括：A.環(huán)境方針B.環(huán)境因素C.培訓(xùn)、意識(shí)和能力D.信息交流答案：D分析：環(huán)境管理體系核心要素有環(huán)境方針、環(huán)境因素、法律與其他要求、目標(biāo)和指標(biāo)、環(huán)境管理方案等，信息交流是輔助要素。10.以下哪種屬于環(huán)境績(jī)效指標(biāo)？A.員工滿意度B.能源消耗降低率C.產(chǎn)品合格率D.設(shè)備完好率答案：B分析：能源消耗降低率反映了組織在環(huán)境方面的績(jī)效，員工滿意度、產(chǎn)品合格率、設(shè)備完好率與環(huán)境績(jī)效無(wú)關(guān)。職業(yè)健康安全管理體系部分11.職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)是：A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO22000答案：C分析：ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO22000是食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。12.危險(xiǎn)源辨識(shí)應(yīng)考慮：A.僅考慮物理因素B.人的行為和能力C.不考慮工作場(chǎng)所的設(shè)施D.只考慮正常工作情況答案：B分析：危險(xiǎn)源辨識(shí)要考慮物理、化學(xué)、生物、心理等多種因素，人的行為和能力也是重要方面，要考慮工作場(chǎng)所設(shè)施及正常、異常、緊急等情況。13.職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)：A.不可測(cè)量B.不與職業(yè)健康安全方針一致C.不需要考慮相關(guān)方要求D.定期評(píng)審和更新答案：D分析：職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，與方針一致，考慮相關(guān)方要求，且要定期評(píng)審和更新。14.職業(yè)健康安全管理體系的PDCA循環(huán)中，“C”代表：A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.改進(jìn)答案：C分析：PDCA循環(huán)中，P是策劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是改進(jìn)。15.以下哪種不屬于職業(yè)健康安全管理體系的文件類型？A.管理手冊(cè)B.應(yīng)急預(yù)案C.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)D.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)答案：C分析：職業(yè)健康安全管理體系文件包括管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、應(yīng)急預(yù)案等，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不屬于體系文件。食品安全管理體系部分16.食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)是：A.ISO9001B.ISO14001C.ISO22000D.ISO27001答案：C分析：ISO22000是食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。17.危害分析應(yīng)考慮：A.僅考慮化學(xué)危害B.生物、化學(xué)和物理危害C.不考慮加工過(guò)程D.只考慮原料本身答案：B分析：危害分析要考慮生物、化學(xué)和物理危害，還要考慮加工過(guò)程、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)。18.前提方案是：A.控制食品安全危害的關(guān)鍵措施B.為滿足食品安全要求所必需的基本條件和活動(dòng)C.僅適用于食品加工企業(yè)D.與HACCP計(jì)劃無(wú)關(guān)答案：B分析：前提方案是為滿足食品安全要求所必需的基本條件和活動(dòng)，適用于食品鏈各環(huán)節(jié)，與HACCP計(jì)劃相互關(guān)聯(lián)。19.食品安全管理體系的關(guān)鍵要素不包括：A.前提方案B.HACCP計(jì)劃C.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)D.可追溯性答案：C分析：食品安全管理體系關(guān)鍵要素有前提方案、HACCP計(jì)劃、可追溯性等，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)不屬于關(guān)鍵要素。20.以下哪種屬于食品安全危害？A.食品的顏色B.食品中的農(nóng)藥殘留C.食品的口感D.食品的包裝材料答案：B分析：食品中的農(nóng)藥殘留屬于化學(xué)危害，是食品安全危害，食品顏色、口感、包裝材料一般不屬于食品安全危害。信息安全管理體系部分21.信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)是：A.ISO9001B.ISO14001C.ISO27001D.ISO45001答案：C分析：ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。22.信息資產(chǎn)識(shí)別應(yīng)考慮：A.僅考慮紙質(zhì)文件B.硬件、軟件、數(shù)據(jù)等各類資產(chǎn)C.不考慮信息的價(jià)值D.只考慮內(nèi)部信息答案：B分析：信息資產(chǎn)識(shí)別要考慮硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人員知識(shí)等各類資產(chǎn)，要考慮信息價(jià)值及內(nèi)外部信息。23.信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟不包括：A.資產(chǎn)識(shí)別B.威脅識(shí)別C.漏洞識(shí)別D.人員招聘答案：D分析：信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟包括資產(chǎn)識(shí)別、威脅識(shí)別、漏洞識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析等，人員招聘不屬于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟。24.信息安全管理體系的PDCA循環(huán)中，“A”代表：A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.改進(jìn)答案：D分析：PDCA循環(huán)中，P是策劃，D是實(shí)施，C是檢查，A是改進(jìn)。25.以下哪種屬于信息安全控制措施？A.安裝殺毒軟件B.提高員工工資C.更換辦公設(shè)備D.增加產(chǎn)品產(chǎn)量答案：A分析：安裝殺毒軟件是常見(jiàn)的信息安全控制措施，提高員工工資、更換辦公設(shè)備、增加產(chǎn)品產(chǎn)量與信息安全控制無(wú)關(guān)。服務(wù)認(rèn)證相關(guān)部分26.服務(wù)認(rèn)證的核心是：A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)價(jià)格C.服務(wù)人員數(shù)量D.服務(wù)場(chǎng)所面積答案：A分析：服務(wù)認(rèn)證主要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)價(jià)格、人員數(shù)量、場(chǎng)所面積不是核心。27.服務(wù)特性不包括：A.功能性B.安全性C.美觀性D.可追溯性答案：D分析：服務(wù)特性包括功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性等，可追溯性一般用于產(chǎn)品。28.服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)通常是：A.企業(yè)自行制定的標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)C.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)答案：C分析：服務(wù)認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)通常是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。29.服務(wù)認(rèn)證過(guò)程中，對(duì)服務(wù)提供過(guò)程的審核重點(diǎn)是：A.服務(wù)人員的學(xué)歷B.服務(wù)場(chǎng)所的裝修C.服務(wù)流程的合理性和有效性D.服務(wù)價(jià)格的高低答案：C分析：對(duì)服務(wù)提供過(guò)程審核重點(diǎn)是服務(wù)流程的合理性和有效性，人員學(xué)歷、場(chǎng)所裝修、服務(wù)價(jià)格不是重點(diǎn)。30.以下哪種屬于服務(wù)認(rèn)證的類型？A.產(chǎn)品認(rèn)證B.管理體系認(rèn)證C.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證D.環(huán)境認(rèn)證答案：C分析：服務(wù)認(rèn)證類型有服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證等，產(chǎn)品認(rèn)證、管理體系認(rèn)證、環(huán)境認(rèn)證與服務(wù)認(rèn)證不同。其他綜合部分31.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件不包括：A.具有法人資格B.有一定數(shù)量的專業(yè)人員C.可以不遵守認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)D.有完善的管理制度答案：C分析：認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)具有法人資格，有專業(yè)人員和完善管理制度，必須遵守認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)法律法規(guī)。32.審核員應(yīng)具備的能力不包括：A.良好的溝通能力B.專業(yè)知識(shí)C.隨意更改審核計(jì)劃D.獨(dú)立判斷能力答案：C分析：審核員應(yīng)具備良好溝通、專業(yè)知識(shí)、獨(dú)立判斷等能力，不能隨意更改審核計(jì)劃。33.認(rèn)證證書(shū)的有效期一般為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C分析：認(rèn)證證書(shū)有效期一般為3年。34.以下哪種情況可能導(dǎo)致認(rèn)證證書(shū)暫停？A.企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B.企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故C.企業(yè)按時(shí)繳納認(rèn)證費(fèi)用D.企業(yè)積極配合監(jiān)督審核答案：B分析：企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故等不符合認(rèn)證要求的情況可能導(dǎo)致認(rèn)證證書(shū)暫停，正常生產(chǎn)、按時(shí)繳費(fèi)、配合審核不會(huì)導(dǎo)致暫停。35.認(rèn)證活動(dòng)的基本原則不包括：A.客觀獨(dú)立B.公開(kāi)透明C.公平公正D.利益優(yōu)先答案：D分析：認(rèn)證活動(dòng)基本原則有客觀獨(dú)立、公開(kāi)透明、公平公正等，不是利益優(yōu)先。36.管理體系整合的好處不包括：A.提高管理效率B.降低管理成本C.增加管理復(fù)雜性D.增強(qiáng)組織整體協(xié)調(diào)性答案：C分析：管理體系整合可提高效率、降低成本、增強(qiáng)協(xié)調(diào)性，不會(huì)增加管理復(fù)雜性。37.以下哪種是管理評(píng)審的輸入？A.審核結(jié)果B.員工工資調(diào)整方案C.市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃D.新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃答案：A分析：管理評(píng)審輸入包括審核結(jié)果、顧客反饋、過(guò)程績(jī)效等，員工工資、促銷(xiāo)活動(dòng)、研發(fā)計(jì)劃不是管理評(píng)審輸入。38.持續(xù)改進(jìn)的方法不包括：A.PDCA循環(huán)B.六西格瑪管理C.減少員工數(shù)量D.標(biāo)桿管理答案：C分析：PDCA循環(huán)、六西格瑪管理、標(biāo)桿管理是持續(xù)改進(jìn)方法，減少員工數(shù)量不是改進(jìn)方法。39.顧客滿意度調(diào)查的目的不包括：A.了解顧客需求B.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)C.提高員工福利D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度答案：C分析：顧客滿意度調(diào)查目的是了解需求、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)、增強(qiáng)忠誠(chéng)度，與提高員工福利無(wú)關(guān)。40.以下哪種屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本？A.廢品損失B.檢驗(yàn)費(fèi)用C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用D.退貨損失答案：C分析：質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用屬于預(yù)防成本，廢品損失、退貨損失是內(nèi)部和外部故障成本，檢驗(yàn)費(fèi)用是鑒定成本。41.過(guò)程能力指數(shù)Cp反映的是：A.過(guò)程的實(shí)際加工能力B.過(guò)程的技術(shù)要求C.過(guò)程的穩(wěn)定性D.過(guò)程的中心偏移情況答案：A分析：Cp反映過(guò)程的實(shí)際加工能力，過(guò)程技術(shù)要求通過(guò)公差等體現(xiàn)，過(guò)程穩(wěn)定性用控制圖等判斷，中心偏移情況用Cpk等反映。42.以下哪種屬于質(zhì)量管理工具中的老七種工具？A.親和圖B.直方圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：B分析：老七種質(zhì)量管理工具包括檢查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、散布圖、控制圖，親和圖、矩陣圖、箭條圖是新七種工具。43.風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟不包括：A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)消除D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)答案：C分析：風(fēng)險(xiǎn)管理步驟有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)等，風(fēng)險(xiǎn)一般難以完全消除。44.以下哪種屬于環(huán)境管理中的清潔生產(chǎn)措施？A.增加污染物排放B.提高能源利用效率C.大量使用一次性產(chǎn)品D.隨意丟棄廢棄物答案：B分析：提高能源利用效率是清潔生產(chǎn)措施，增加排放、用一次性產(chǎn)品、丟棄廢棄物不符合清潔生產(chǎn)要求。45.職業(yè)健康安全管理中，個(gè)體防護(hù)用品的選用原則不包括：A.符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.價(jià)格越貴越好C.適合工作環(huán)境D.佩戴舒適答案：B分析：個(gè)體防護(hù)用品選用要符合標(biāo)準(zhǔn)、適合環(huán)境、佩戴舒適，不是價(jià)格越貴越好。46.在食品安全管理中，食品添加劑的使用應(yīng)遵循：A.隨意添加B.按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍和限量使用C.只考慮口感，不考慮安全D.越多越好答案：B分析：食品添加劑使用應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍和限量使用。47.信息安全管理中，數(shù)據(jù)備份的頻率應(yīng)根據(jù)：A.數(shù)據(jù)的重要性和變化頻率B.員工的工作習(xí)慣C.設(shè)備的使用壽命D.軟件的更新情況答案：A分析：數(shù)據(jù)備份頻率根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變化頻率確定。48.服務(wù)管理中，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是：A.及時(shí)響應(yīng)和解決顧客問(wèn)題B.增加