工商銀行廣州市花都區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LeaderlessGroupDiscussion）共3題，每題10分，總分30分題目1（市場(chǎng)分析題，10分）背景材料：工商銀行廣州市花都區(qū)分行計(jì)劃在2025年下半年推出一款針對(duì)本地小微企業(yè)主的“普惠信貸”產(chǎn)品?；ǘ紖^(qū)近年來(lái)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，小微企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，但融資難、融資貴問(wèn)題依然存在。分行希望提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客戶。討論任務(wù)：1.請(qǐng)分析花都區(qū)小微企業(yè)信貸市場(chǎng)的現(xiàn)狀及痛點(diǎn)。2.針對(duì)工商銀行“普惠信貸”產(chǎn)品，提出至少三條差異化營(yíng)銷策略。3.請(qǐng)選出一位代表，總結(jié)小組討論結(jié)果，并向面試官匯報(bào)。高分話術(shù)參考：-分析痛點(diǎn)時(shí)結(jié)合地域特點(diǎn)：“花都區(qū)以制造業(yè)為主，但許多小微企業(yè)規(guī)模小、信用記錄不完善，銀行風(fēng)控較難。此外，傳統(tǒng)信貸審批流程長(zhǎng)，小微企業(yè)急需快速融資，這成為主要痛點(diǎn)。”-差異化營(yíng)銷策略：1.本地化服務(wù)：在花都工業(yè)園區(qū)設(shè)立信貸服務(wù)站，提供一對(duì)一咨詢。2.數(shù)字化賦能：推出‘花都通’小程序，實(shí)現(xiàn)‘秒批’額度，降低使用門檻。3.產(chǎn)業(yè)鏈合作：與花都區(qū)政府合作，針對(duì)重點(diǎn)扶持行業(yè)（如智能制造）提供利率優(yōu)惠。”-代表總結(jié)話術(shù)：“我們建議聚焦‘便捷性’和‘定制化’，通過(guò)本地化服務(wù)和數(shù)字化工具解決小微企業(yè)融資痛點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合政府政策實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。我代表小組完成匯報(bào)。”題目2（問(wèn)題解決題，10分）背景材料：工商銀行某支行在花都區(qū)開(kāi)展‘金融知識(shí)普及月’活動(dòng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老年客戶對(duì)手機(jī)銀行操作不熟悉，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理效率低下。支行計(jì)劃改進(jìn)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。討論任務(wù)：1.分析老年客戶使用手機(jī)銀行存在的主要障礙。2.設(shè)計(jì)一套解決方案，幫助老年客戶適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)。3.請(qǐng)選出一位代表，匯報(bào)小組方案。高分話術(shù)參考：-分析障礙時(shí)體現(xiàn)同理心：“老年客戶對(duì)智能設(shè)備操作不熟練，且擔(dān)心資金安全。此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，他們更傾向線下服務(wù)?！?解決方案：1.網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)‘?dāng)?shù)字指導(dǎo)崗’：由年輕員工一對(duì)一教學(xué)，并錄制操作視頻供后續(xù)參考。2.簡(jiǎn)化APP界面：針對(duì)老年客戶推出‘經(jīng)典模式’，減少?gòu)棿皬V告，優(yōu)化字體大小。3.定期上門服務(wù)：組織社區(qū)銀行活動(dòng)，主動(dòng)普及操作技巧，增強(qiáng)信任感?！?代表匯報(bào)話術(shù)：“我們建議‘線上線下結(jié)合’，通過(guò)培訓(xùn)+技術(shù)優(yōu)化解決老年客戶痛點(diǎn)。我代表小組完成匯報(bào)?！鳖}目3（商業(yè)案例分析題，10分）背景材料：工商銀行花都支行觀察到，近年來(lái)本地電商企業(yè)（如跨境電商、直播帶貨）迅速發(fā)展，但缺乏合適的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已推出同類服務(wù)，工商銀行需快速響應(yīng)。討論任務(wù)：1.分析電商企業(yè)供應(yīng)鏈金融的需求特點(diǎn)。2.為工商銀行設(shè)計(jì)一款針對(duì)電商的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品。3.請(qǐng)選出一位代表，匯報(bào)小組方案。高分話術(shù)參考：-需求特點(diǎn)分析：“電商企業(yè)訂單波動(dòng)大，需要靈活的短期融資；同時(shí)，物流環(huán)節(jié)復(fù)雜，需要?jiǎng)討B(tài)風(fēng)控?！?產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：1.‘訂單貸’產(chǎn)品：基于電商平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)，提供快速審批的信用貸款。2.物流監(jiān)管合作：與花都區(qū)物流園區(qū)合作，通過(guò)GPS監(jiān)控貨權(quán)，降低貸后風(fēng)險(xiǎn)。3.跨境金融支持：為跨境電商提供匯率鎖定和海外收款服務(wù)?！?代表匯報(bào)話術(shù)：“我們建議推出‘訂單+物流’雙重風(fēng)控的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，結(jié)合本地電商生態(tài)優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)。我代表小組完成匯報(bào)?！贝鸢讣敖馕鲱}目1（市場(chǎng)分析題，10分）答案要點(diǎn)：1.花都區(qū)小微企業(yè)信貸市場(chǎng)現(xiàn)狀：-小微企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)快，但融資覆蓋率不足40%。-花都制造業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)新需求，如智能化設(shè)備融資需求增加。2.痛點(diǎn)分析：-風(fēng)控難度大：企業(yè)信用記錄不完善，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不透明。-融資成本高：傳統(tǒng)貸款利率較高，小微企業(yè)負(fù)擔(dān)重。-審批流程長(zhǎng)：線下提交材料耗時(shí)，影響經(jīng)營(yíng)效率。3.差異化營(yíng)銷策略：-本地化服務(wù)：在工業(yè)園區(qū)設(shè)立信貸服務(wù)站，提供‘一站式’服務(wù)。-數(shù)字化工具：推出‘花都通’小程序，實(shí)現(xiàn)‘秒批’額度，降低使用門檻。-產(chǎn)業(yè)鏈合作：與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)合作，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)提供利率優(yōu)惠。解析：答案需結(jié)合花都區(qū)制造業(yè)特點(diǎn)，提出可落地的策略，體現(xiàn)對(duì)本地市場(chǎng)的理解。題目2（問(wèn)題解決題，10分）答案要點(diǎn)：1.老年客戶使用障礙：-操作不熟練：對(duì)智能設(shè)備依賴度高，學(xué)習(xí)意愿低。-資金安全擔(dān)憂：擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙，傾向線下交易。-服務(wù)流程復(fù)雜：銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，體驗(yàn)差。2.解決方案：-網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)：設(shè)立‘?dāng)?shù)字指導(dǎo)崗’，提供一對(duì)一教學(xué)。-APP優(yōu)化：簡(jiǎn)化界面，推出‘經(jīng)典模式’，減少不必要功能。-社區(qū)活動(dòng)：定期舉辦線下教學(xué)班，增強(qiáng)信任感。解析：方案需兼顧技術(shù)改進(jìn)和人文關(guān)懷，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。題目3（商業(yè)案例分析題，10分）答案要點(diǎn)：1.電商企業(yè)需求特點(diǎn)：-融資需求波動(dòng)大：訂單量受季節(jié)、平臺(tái)政策影響。-風(fēng)控難度高：物流環(huán)節(jié)長(zhǎng)，貨權(quán)易糾紛。-跨境需求增長(zhǎng)：跨境電商需匯率和收匯服務(wù)。2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案：-‘訂單貸’：基于電商平臺(tái)數(shù)據(jù)，自動(dòng)審批短期貸款。-物流