管理學(xué)基礎(chǔ)第三版陳文漢課后參考答案第一章管理與管理學(xué)一、單項選擇題1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，考慮到?jīng)Q策對象與周圍環(huán)境的相互關(guān)系和相互作用。信息原則強調(diào)信息的準(zhǔn)確、及時和全面；預(yù)測原則是基于對未來情況的預(yù)測來進行決策；反饋原則是根據(jù)決策實施后的反饋信息來調(diào)整決策。2.下列選項中，屬于管理者決策角色的是（）A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者答案：A解析：管理者的決策角色包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。聯(lián)絡(luò)者屬于人際關(guān)系角色；傳播者屬于信息傳遞角色；領(lǐng)導(dǎo)者屬于人際關(guān)系角色。3.管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析評價各方案；（2）確定決策目標(biāo)；（3）選擇滿意方案并實施；（4）認(rèn)識和分析問題；（5）擬定備選行動方案。正確的分析思路應(yīng)該是（）A.（5）→（3）→（4）→（1）→（2）B.（4）→（2）→（5）→（1）→（3）C.（5）→（4）→（2）→（1）→（3）D.（4）→（5）→（1）→（2）→（3）答案：B解析：決策的程序一般包括認(rèn)識和分析問題、確定決策目標(biāo)、擬定備選行動方案、分析評價各方案、選擇滿意方案并實施。所以正確順序是（4）→（2）→（5）→（1）→（3）。二、多項選擇題1.下列屬于古典管理理論特點的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C.強調(diào)以個人為研究對象D.強調(diào)規(guī)章制度的作用E.強調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點包括以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過科學(xué)的方法找出最有效的工作方式來提高效率；以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究，運用科學(xué)的方法和工具進行管理；強調(diào)以個人為研究對象，研究如何提高單個工人的生產(chǎn)效率；強調(diào)規(guī)章制度的作用，用嚴(yán)格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。而強調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論中的內(nèi)容。2.下列屬于定性決策方法的有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.名義群體法C.德爾菲法D.樂觀決策法E.悲觀決策法答案：ABC解析：定性決策方法主要有頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法等。頭腦風(fēng)暴法是鼓勵群體成員自由發(fā)表意見，相互啟發(fā)；名義群體法是群體成員先獨立思考，然后再集中交流；德爾菲法是通過多輪匿名征求專家意見來進行決策。樂觀決策法和悲觀決策法屬于定量決策方法中的不確定型決策方法。三、簡答題1.簡述管理的含義。答案：管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。這一定義包含以下幾層含義：（1）管理的載體是組織。組織是由兩個或兩個以上的人組成的有特定目標(biāo)和一定資源并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。資源包括人力、物力、財力、信息等，管理就是要通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動，使這些資源得到最有效的利用。（3）管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。（4）管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。這些職能相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了管理的過程。（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2.簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）工作定額。泰羅通過對時間與動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額原理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計件工資制。通過工時研究進行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計件工資制，即如果工人達(dá)到或超過定額，以較高的工資率付給報酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報酬。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離。計劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標(biāo)準(zhǔn)和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實際的操作。第二章管理理論的形成與發(fā)展一、單項選擇題1.行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（）A.經(jīng)濟人B.社會人C.復(fù)雜人D.自我實現(xiàn)人答案：B解析：行為科學(xué)理論認(rèn)為人是社會人，不僅僅追求經(jīng)濟利益，還追求良好的人際關(guān)系、社會認(rèn)同等。經(jīng)濟人假設(shè)是古典管理理論的觀點，認(rèn)為人只追求經(jīng)濟利益；復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為人的需求和動機是復(fù)雜多變的；自我實現(xiàn)人假設(shè)強調(diào)人有自我實現(xiàn)的需求和能力。2.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是（）A.韋弗B.赫茨伯格C.菲根堡姆D.布萊克答案：C解析：最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆。韋弗與管理學(xué)關(guān)系不大；赫茨伯格提出了雙因素理論；布萊克提出了管理方格理論。3.下列選項中，屬于企業(yè)核心能力的特點的是（）A.價值性、稀缺性、不可替代性、難以模仿性B.價值性、普遍性、不可替代性、難以模仿性C.價值性、稀缺性、可替代性、難以模仿性D.價值性、稀缺性、不可替代性、容易模仿性答案：A解析：企業(yè)核心能力具有價值性，能夠為企業(yè)帶來價值；具有稀缺性，是其他企業(yè)所不具備的；具有不可替代性，難以被其他資源或能力所替代；具有難以模仿性，其他企業(yè)很難模仿。二、多項選擇題1.下列屬于人際關(guān)系學(xué)說主要觀點的有（）A.企業(yè)的職工是社會人B.滿足工人的社會欲望是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵C.企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”D.人的行為都是由一定的動機引起的E.企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法答案：ABCE解析：人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點包括：企業(yè)的職工是社會人，而不是經(jīng)濟人；滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)中實際存在著一種“非正式組織”，它與正式組織相互依存，對生產(chǎn)率有重大影響；企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，善于傾聽職工的意見，了解職工的需求。人的行為都是由一定的動機引起的是一般的行為理論觀點，不屬于人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。2.下列屬于現(xiàn)代管理理論叢林的主要學(xué)派的有（）A.管理過程學(xué)派B.社會系統(tǒng)學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.決策理論學(xué)派E.管理科學(xué)學(xué)派答案：ABCDE解析：現(xiàn)代管理理論叢林中包含眾多學(xué)派，管理過程學(xué)派強調(diào)管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能；社會系統(tǒng)學(xué)派從社會學(xué)的角度研究管理，認(rèn)為組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；系統(tǒng)管理學(xué)派運用系統(tǒng)的觀點來研究和管理組織；決策理論學(xué)派強調(diào)決策是管理的核心；管理科學(xué)學(xué)派運用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)的方法來解決管理中的問題。三、簡答題1.簡述霍桑實驗的主要階段及結(jié)論。答案：霍桑實驗是19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，在西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗研究。主要階段和結(jié)論如下：主要階段（1）照明實驗（19241927年）。該實驗的目的是研究照明強度對生產(chǎn)效率的影響。但實驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明強度的變化對生產(chǎn)效率幾乎沒有影響。（2）繼電器裝配室實驗（19271928年）。此實驗旨在考察工作條件的變動對小組生產(chǎn)效率的影響。研究發(fā)現(xiàn)，無論工作條件如工作時間、休息時間、工資支付方式等如何變化，產(chǎn)量都是增加的。（3）訪談研究（19281931年）。研究人員對工廠的2萬多名工人進行了訪談，了解工人對工作環(huán)境、工作條件、監(jiān)工等方面的看法和意見。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工人的工作態(tài)度和情緒對生產(chǎn)效率有很大影響。（4）接線板接線工作室實驗（19311932年）。該實驗研究了正式組織與非正式組織對生產(chǎn)效率的影響。發(fā)現(xiàn)工人為了維護非正式組織的利益，會自發(fā)地限制產(chǎn)量，而不追求個人的最高產(chǎn)量。結(jié)論（1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。工人除了物質(zhì)需求外，還有社會和心理方面的需求，如追求友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于共同的感情、興趣、愛好等而形成的非正式團體。非正式組織有自己的行為規(guī)范和領(lǐng)袖，對成員的行為有很大的影響。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高工人的滿足度，即要營造良好的人際關(guān)系，使工人心情愉快地工作。2.簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。答案：學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。其特點主要包括以下幾個方面：（1）要有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見。學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)具有前瞻性和洞察力，能夠為組織的發(fā)展指明方向，確定組織的共同愿景，并激勵成員為實現(xiàn)共同愿景而努力。（2）要講求戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)型組織注重制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，將學(xué)習(xí)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，通過不斷學(xué)習(xí)來提升組織的競爭力，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。（3）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是扁平或水平化的。減少管理層次，擴大管理幅度，使信息能夠快速傳遞和共享，提高組織的反應(yīng)速度和靈活性，便于成員之間的溝通與協(xié)作。（4）信息在組織內(nèi)分享。組織內(nèi)部建立良好的信息溝通機制，成員之間能夠自由、開放地分享信息和知識，使每個成員都能及時了解組織的整體情況和發(fā)展動態(tài)。（5）強企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型組織營造一種鼓勵學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作和共享的文化氛圍，使成員能夠在這種文化的熏陶下，自覺地學(xué)習(xí)和進步，將個人的發(fā)展與組織的發(fā)展緊密結(jié)合起來。（6）員工參與管理。鼓勵員工積極參與組織的決策和管理過程，充分發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，提高員工的工作積極性和責(zé)任感，同時也能使決策更加科學(xué)和合理。第三章決策一、單項選擇題1.下列選項中，屬于確定型決策方法的是（）A.線性規(guī)劃法B.決策樹法C.樂觀決策法D.悲觀決策法答案：A解析：確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策，線性規(guī)劃法是常用的確定型決策方法，它可以在一定的約束條件下，尋求目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。決策樹法是風(fēng)險型決策方法；樂觀決策法和悲觀決策法屬于不確定型決策方法。2.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（）A.14臺B.20臺C.70臺D.80臺答案：D解析：根據(jù)盈虧平衡點的計算公式：$Q=\frac{F}{PV}$，其中$Q$為盈虧平衡點產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為單位產(chǎn)品售價，$V$為單位變動成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=\frac{160000}{1200010000}=80$（臺）。3.決策者對未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，無論采取何種方案均可能取得該方案的最好結(jié)果。這種決策方法是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.折中法答案：B解析：大中取大法又稱樂觀決策法，決策者對未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，在各方案的最好結(jié)果中選擇最好的作為決策方案。小中取大法是悲觀決策法，從各方案的最壞結(jié)果中選擇最好的；后悔值法是計算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值，然后選擇最大后悔值最小的方案；折中法是介于樂觀和悲觀之間的一種決策方法。二、多項選擇題1.下列屬于決策的特征的有（）A.目標(biāo)性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過程性答案：ABCDE解析：決策具有以下特征：目標(biāo)性，決策是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)；可行性，決策方案要具有實際可操作性，能夠在現(xiàn)實中實施；選擇性，決策是在多個備選方案中進行選擇；滿意性，由于決策者的能力和信息的有限性，決策往往追求滿意的結(jié)果而非最優(yōu)結(jié)果；過程性，決策是一個包含多個階段和步驟的過程。2.下列屬于風(fēng)險型決策方法的有（）A.決策樹法B.期望收益法C.最小最大后悔值法D.樂觀決策法E.悲觀決策法答案：AB解析：風(fēng)險型決策是指已知各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。決策樹法是通過繪制決策樹來分析和選擇方案；期望收益法是根據(jù)各方案在不同自然狀態(tài)下的收益和相應(yīng)的概率，計算各方案的期望收益，然后選擇期望收益最大的方案。最小最大后悔值法屬于不確定型決策方法；樂觀決策法和悲觀決策法也屬于不確定型決策方法。三、簡答題1.簡述決策的地位與作用。答案：決策在管理中具有極其重要的地位和作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）決策是管理的核心。管理的各項職能如計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等都離不開決策。計劃工作中的目標(biāo)確定、方案選擇；組織工作中的部門設(shè)置、人員配備；領(lǐng)導(dǎo)工作中的激勵方式、指揮策略；控制工作中的標(biāo)準(zhǔn)制定、偏差糾正等都需要通過決策來完成。（2）決策貫穿于管理的全過程。從管理活動的各個環(huán)節(jié)來看，決策無處不在。無論是宏觀的戰(zhàn)略決策，還是微觀的日常業(yè)務(wù)決策，都對組織的運行和發(fā)展起著關(guān)鍵作用。（3）決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。正確的決策能夠引導(dǎo)組織朝著正確的方向前進，提高組織的競爭力和經(jīng)濟效益，使組織不斷發(fā)展壯大。而錯誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至破產(chǎn)倒閉。（4）決策能力是衡量管理者水平的重要標(biāo)志。一個優(yōu)秀的管理者必須具備良好的決策能力，能夠在復(fù)雜的情況下，準(zhǔn)確地分析問題，制定出合理有效的決策方案。決策能力的高低直接反映了管理者的綜合素質(zhì)和管理水平。2.簡述決策的程序。答案：決策的程序一般包括以下幾個步驟：（1）識別機會或診斷問題。這是決策的起點，管理者要通過調(diào)查研究、分析信息等方式，發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題或潛在的機會。問題是指實際狀況與期望狀況之間的差距，只有準(zhǔn)確地識別問題，才能為后續(xù)的決策提供方向。（2）確定目標(biāo)。明確決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)該具體、明確、可衡量、可實現(xiàn)、有時限。目標(biāo)的確定要考慮組織的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源狀況、市場環(huán)境等因素。（3）擬定備選方案。根據(jù)目標(biāo)和所掌握的信息，制定出多個可行的備選方案。備選方案應(yīng)該具有多樣性和差異性，以便從中選擇最優(yōu)或滿意的方案。在擬定方案時，要充分發(fā)揮團隊成員的智慧和創(chuàng)造力，鼓勵提出不同的想法和建議。（4）評估備選方案。對每個備選方案進行評估和分析，主要從可行性、效益性、風(fēng)險性等方面進行考慮?？梢圆捎枚糠治龊投ㄐ苑治鱿嘟Y(jié)合的方法，對各方案的優(yōu)缺點進行全面比較。（5）選擇滿意方案。根據(jù)評估結(jié)果，從備選方案中選擇一個最滿意的方案。在選擇方案時，要綜合考慮各種因素，權(quán)衡利弊，同時要考慮方案的實施條件和可能遇到的問題。（6）實施方案。將選擇的方案付諸實踐，制定具體的實施計劃，明確責(zé)任分工，合理配置資源，確保方案能夠順利實施。在實施過程中，要加強監(jiān)督和控制，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。（7）監(jiān)督和評估。對決策的實施效果進行跟蹤和評估，將實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進行比較，分析偏差產(chǎn)生的原因。如果發(fā)現(xiàn)決策存在問題或環(huán)境發(fā)生了變化，要及時調(diào)整決策方案，以保證決策的有效性和適應(yīng)性。第四章計劃一、單項選擇題1.計劃工作的起點是（）A.確定目標(biāo)B.估量機會C.確定前提條件D.擬定可供選擇的方案答案：B解析：計劃工作的程序通常包括估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、制定派生計劃以及用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化等步驟。估量機會是計劃工作的起點，在進行計劃之前，管理者要對未來可能出現(xiàn)的機會進行分析和評估，這是制定有效計劃的基礎(chǔ)。2.下列選項中，屬于長期計劃的是（）A.年度計劃B.季度計劃C.五年計劃D.月度計劃答案：C解析：按照計劃的時間跨度，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。長期計劃一般指五年以上的計劃，它規(guī)定了組織在較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)；年度計劃、季度計劃和月度計劃都屬于短期計劃，主要用于指導(dǎo)組織在短期內(nèi)的具體工作。3.下列屬于按職能空間分類的計劃是（）A.業(yè)務(wù)計劃B.具體計劃C.戰(zhàn)略性計劃D.長期計劃答案：A解析：按職能空間分類，計劃可分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃等。業(yè)務(wù)計劃是組織的主要計劃，它涉及組織的核心業(yè)務(wù)活動，如生產(chǎn)、銷售等。具體計劃是根據(jù)計劃的明確程度進行分類的；戰(zhàn)略性計劃是根據(jù)計劃的綜合性程度進行分類的；長期計劃是根據(jù)計劃的時間跨度進行分類的。二、多項選擇題1.下列屬于計劃的性質(zhì)的有（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性E.創(chuàng)新性答案：ABCDE解析：計劃具有以下性質(zhì)：目的性，計劃是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)而制定的；首位性，計劃工作在管理職能中處于首要地位，其他職能的實施都要以計劃為依據(jù)；普遍性，計劃工作是各級管理人員都要從事的活動；效率性，計劃要考慮資源的合理利用，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；創(chuàng)新性，計劃需要不斷適應(yīng)變化的環(huán)境，具有一定的創(chuàng)新性。2.下列屬于滾動計劃法的優(yōu)點的有（）A.計劃更加切合實際B.使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接C.使計劃富有彈性D.大大加強了計劃的彈性E.提高了計劃的連續(xù)性答案：ABCDE解析：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。其優(yōu)點包括：計劃更加切合實際，因為它根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和修訂計劃；使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，保證了計劃的連貫性和協(xié)調(diào)性；使計劃富有彈性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化；大大加強了計劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力；提高了計劃的連續(xù)性，避免了計劃的大起大落。三、簡答題1.簡述計劃的類型。答案：計劃可以從不同的角度進行分類，常見的分類方式如下：按時間跨度分類（1）長期計劃。一般指五年以上的計劃，它規(guī)定了組織在較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性。（2）中期計劃。通常是指一年以上五年以下的計劃，它是長期計劃的具體化，為實現(xiàn)長期計劃目標(biāo)提供階段性的行動方案。（3）短期計劃。一般指一年以內(nèi)的計劃，它是中期計劃的具體執(zhí)行計劃，規(guī)定了組織在短期內(nèi)的具體工作任務(wù)和要求。按職能空間分類（1）業(yè)務(wù)計劃。涉及組織的核心業(yè)務(wù)活動，如生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等，是組織的主要計劃。（2）財務(wù)計劃。主要涉及組織的資金籌集、使用和分配等方面的計劃，它為業(yè)務(wù)計劃的實施提供資金支持。（3）人事計劃。包括人員的招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面的計劃，旨在保證組織擁有合適的人員來實現(xiàn)組織目標(biāo)。按綜合性程度分類（1）戰(zhàn)略性計劃。是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。它具有全局性、長遠(yuǎn)性和方向性。（2）戰(zhàn)術(shù)性計劃。是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，它是戰(zhàn)略性計劃的具體化，通常覆蓋較短的時期。按明確性分類（1）具體計劃。具有明確的目標(biāo)和具體的行動方案，明確規(guī)定了各項工作的任務(wù)、時間、地點、責(zé)任人等，便于執(zhí)行和控制。（2）指導(dǎo)性計劃。只規(guī)定一些一般性的方針和原則，給予執(zhí)行者較大的自由裁量權(quán)，它指出了行動的方向，但不詳細(xì)規(guī)定具體的行動步驟。按程序化程度分類（1）程序性計劃。是針對例行活動制定的計劃，這類活動重復(fù)出現(xiàn)，有一定的規(guī)律可循，如生產(chǎn)線上的操作流程、日常的考勤制度等。（2）非程序性計劃。是針對非例行活動制定的計劃，這類活動不經(jīng)常出現(xiàn)，沒有固定的模式和規(guī)律，如新產(chǎn)品的開發(fā)、重大投資決策等。2.簡述目標(biāo)管理的特點。答案：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。其特點主要包括以下幾個方面：（1）員工參與管理。目標(biāo)管理強調(diào)讓員工參與目標(biāo)的制定過程，使員工能夠充分了解組織的目標(biāo)和自己的工作任務(wù)，增強員工的責(zé)任感和主動性。通過參與目標(biāo)制定，員工可以將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合，提高工作的積極性和創(chuàng)造性。（2）以自我管理為中心。目標(biāo)管理鼓勵員工自我控制和自我管理，員工在明確了目標(biāo)之后，可以根據(jù)自己的實際情況制定工作計劃，并自主安排工作進度和方式。上級管理者主要通過目標(biāo)對員工進行管理和控制，而不是直接干預(yù)員工的具體工作。（3）強調(diào)自我評價。目標(biāo)管理注重員工的自我評價，員工可以根據(jù)自己設(shè)定的目標(biāo)和實際完成情況進行自我評估。通過自我評價，員工可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，及時調(diào)整工作方向和方法，提高工作績效。同時，自我評價也有助于增強員工的自我意識和自我激勵能力。（4）重視成果。目標(biāo)管理以目標(biāo)的實現(xiàn)程度作為評價員工工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)成果導(dǎo)向。無論員工采用何種方法和手段，只要能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，就認(rèn)為是完成了工作任務(wù)。這種方式可以避免只注重工作過程而忽視工作結(jié)果的現(xiàn)象，提高組織的工作效率和效益。第五章組織一、單項選擇題1.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時，廠長的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B解析：管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長的直接下屬是車間主任和職能科長。所以廠長的管理幅度為$4+3=7$人。2.下列選項中，屬于矩陣制組織結(jié)構(gòu)缺點的是（）A.橫向聯(lián)系差B.機構(gòu)相對臃腫C.權(quán)力過分集中D.穩(wěn)定性較差答案：D解析：，矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點包括：穩(wěn)定性較差，項目小組是臨時性的，成員容易產(chǎn)生臨時觀念；雙重領(lǐng)導(dǎo)，項目小組成員既要接受項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，可能會出現(xiàn)指揮不統(tǒng)一的情況；協(xié)調(diào)工作量大，需要協(xié)調(diào)項目小組與職能部門之間的關(guān)系。橫向聯(lián)系差是直線職能制的缺點；機構(gòu)相對臃腫不是矩陣制的典型缺點；權(quán)力過分集中一般不是矩陣制的問題。3.組織變革的第一步是（）A.分析變革因素，制定改革方案B.選擇正確方案，實施變革計劃C.診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆D.評價變革效果，及時進行反饋答案：C解析：組織變革的程序一般包括診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，制定改革方案；選擇正確方案，實施變革計劃；評價變革效果，及時進行反饋。所以組織變革的第一步是診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆。二、多項選擇題1.下列屬于組織設(shè)計的原則的有（）A.統(tǒng)一指揮原則B.控制幅度原則C.權(quán)責(zé)對等原則D.柔性經(jīng)濟原則E.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計的原則包括：統(tǒng)一指揮原則，要求每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)；控制幅度原則，一個上級管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)是有限的；權(quán)責(zé)對等原則，組織中的每個部門和人員都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任；柔性經(jīng)濟原則，組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)具有一定的靈活性，同時要考慮成本效益；因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，既要根據(jù)工作任務(wù)的需要設(shè)置崗位，又要考慮人員的能力和特點來安排合適的人員。2.下列屬于組織變革的外部動因的有（）A.科技進步的影響B(tài).環(huán)境資源的影響C.宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化D.競爭觀念的改變E.全球化的影響答案：ABCDE解析：組織變革的外部動因包括科技進步的影響，新技術(shù)的出現(xiàn)可能要求組織改變生產(chǎn)方式和管理模式；環(huán)境資源的影響，資源的稀缺性和變化會促使組織調(diào)整戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)；宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化，如經(jīng)濟形勢的好壞、政策法規(guī)的調(diào)整等會影響組織的發(fā)展；競爭觀念的改變，市場競爭的加劇要求組織不斷創(chuàng)新和變革；全球化的影響，使組織面臨更廣闊的市場和更激烈的國際競爭，需要組織進行相應(yīng)的變革以適應(yīng)全球化的趨勢。三、簡答題1.簡述組織設(shè)計的影響因素。答案：組織設(shè)計是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。影響組織設(shè)計的因素主要有以下幾個方面：（1）戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指組織為了實現(xiàn)長期目標(biāo)而制定的總體發(fā)展規(guī)劃。組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之相適應(yīng)。例如，當(dāng)組織采取擴張型戰(zhàn)略時，可能需要增加部門和人員，擴大組織結(jié)構(gòu)；當(dāng)組織采取收縮型戰(zhàn)略時，則可能需要精簡機構(gòu)，減少人員。（2）規(guī)模。組織的規(guī)模對組織結(jié)構(gòu)有很大影響。一般來說，規(guī)模較小的組織，結(jié)構(gòu)相對簡單，管理層次少，分工不太明確；而規(guī)模較大的組織，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理層次多，分工精細(xì)，需要更完善的管理制度和協(xié)調(diào)機制。（3）技術(shù)。技術(shù)是指組織將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的方式和手段。技術(shù)的類型和復(fù)雜程度會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計。例如，采用大批量生產(chǎn)技術(shù)的組織，通常采用機械式組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；而采用單件小批量生產(chǎn)技術(shù)的組織，則可能采用有機式組織結(jié)構(gòu)，更具靈活性和適應(yīng)性。（4）環(huán)境。組織所處的環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等方面。環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會影響組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計。在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可以采用相對集權(quán)和機械式的結(jié)構(gòu)；而在動態(tài)、復(fù)雜的環(huán)境中，組織需要采用分權(quán)和有機式的結(jié)構(gòu)，以提高對環(huán)境的適應(yīng)能力。（5）組織生命周期。組織如同生物一樣，也有生命周期，包括創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期。在不同的生命周期階段，組織的規(guī)模、戰(zhàn)略、技術(shù)和環(huán)境等都有所不同，因此需要不同的組織結(jié)構(gòu)。例如，在創(chuàng)業(yè)期，組織規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，通常采用直線制結(jié)構(gòu)；在成長期，組織規(guī)模擴大，可能需要采用直線職能制結(jié)構(gòu)；在成熟期，組織可能會采用事業(yè)部制等更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。2.簡述組織變革的阻力及克服方法。答案：組織變革的阻力（1）個體阻力習(xí)慣。人們長期形成的習(xí)慣和工作方式具有一定的穩(wěn)定性和依賴性，變革意味著打破原有的習(xí)慣，這會讓人們感到不適應(yīng)和不安。安全。變革可能會帶來不確定性，使員工擔(dān)心自己的工作安全、職業(yè)發(fā)展等受到影響，從而產(chǎn)生抵制情緒。經(jīng)濟因素。變革可能會導(dǎo)致員工的收入減少、福利降低等經(jīng)濟利益受損，這也是員工抵制變革的一個重要原因。對未知的恐懼。變革往往會帶來新的工作要求、新環(huán)境和新的人際關(guān)系等，員工對這些未知的情況感到恐懼和擔(dān)憂，害怕自己無法適應(yīng)。選擇性信息加工。員工往往會根據(jù)自己的利益和偏好，有選擇性地接受和處理信息。對于變革的信息，他們可能只關(guān)注不利的方面，而忽視有利的方面，從而產(chǎn)生抵制情緒。（2）組織阻力結(jié)構(gòu)慣性。組織的結(jié)構(gòu)和制度具有一定的慣性，一旦形成就很難改變。變革可能會打破原有的組織結(jié)構(gòu)和工作流程，受到組織內(nèi)部各種利益集團的抵制。團體慣性。組織中的非正式團體有自己的行為規(guī)范和價值觀，變革可能會影響到團體的利益和凝聚力，從而遭到團體成員的反對。有限的變革關(guān)注。組織在進行變革時，往往只關(guān)注局部的變革，而忽視了整體的協(xié)調(diào)和配合，導(dǎo)致變革效果不佳，引起員工的不滿和抵制。資源限制。變革需要投入大量的資源，如資金、人力、物力等。如果組織的資源有限，無法滿足變革的需求，變革就難以順利進行，也會引發(fā)阻力。對權(quán)力和地位的威脅。變革可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部權(quán)力和地位的重新分配，一些管理者和員工擔(dān)心自己的權(quán)力和地位受到威脅，從而抵制變革。克服組織變革阻力的方法（1）教育與溝通。通過宣傳、培訓(xùn)等方式，向員工介紹變革的目的、意義和內(nèi)容，讓員工了解變革的必要性和好處，減少他們對變革的誤解和恐懼。（2）參與。讓員工參與變革的決策過程，聽取他們的意見和建議，使他們感受到自己是變革的主人，增強他們對變革的認(rèn)同感和責(zé)任感。（3）促進與支持。為員工提供必要的培訓(xùn)和資源，幫助他們適應(yīng)變革帶來的新要求。同時，給予員工心理上的支持和鼓勵，讓他們有信心面對變革。（4）談判。當(dāng)變革的阻力來自少數(shù)關(guān)鍵人物或利益集團時，可以通過談判的方式，與他們協(xié)商解決問題，滿足他們的合理要求，以換取他們對變革的支持。（5）強制。在必要的情況下，可以采取強制手段，如發(fā)布命令、規(guī)定等，推動變革的實施。但這種方法可能會引起員工的不滿和抵觸情緒，應(yīng)謹(jǐn)慎使用。第六章領(lǐng)導(dǎo)一、單項選擇題1.領(lǐng)導(dǎo)者善于創(chuàng)造范圍，熱衷提出新奇想法，把未來描繪成誘人的藍(lán)圖，并能去刺激、鼓勵、推動他人勤奮工作。這類領(lǐng)導(dǎo)屬于（）A.變革型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)D.民主型領(lǐng)導(dǎo)答案：A解析：變革型領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造愿景，提出新奇想法，激勵下屬為實現(xiàn)組織的變革和發(fā)展而努力。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)主要關(guān)注日常事務(wù)的處理和執(zhí)行；戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃；民主型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)讓下屬參與決策過程。2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.高任務(wù)低關(guān)系B.高任務(wù)高關(guān)系C.低任務(wù)高關(guān)系D.低任務(wù)低關(guān)系答案：A解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種。當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時，即下屬缺乏能力和意愿，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是高任務(wù)低關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要明確地告訴下屬做什么、怎么做，加強對工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.下列選項中，屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源中職位權(quán)力的是（）A.專家權(quán)力B.感召權(quán)力C.合法權(quán)力D.獎賞權(quán)力答案：CD解析：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來源分為職位權(quán)力和個人權(quán)力。職位權(quán)力包括合法權(quán)力、