2025年導游資格證考試培訓試卷：導游業(yè)務與政策法規(guī)核心考點考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.導游人員按照規(guī)定為旅游者提供講解、翻譯等服務的行為屬于（）。A.旅游經營行為B.旅游服務行為C.旅游管理行為D.旅游消費行為2.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，攜帶導游證接待游客，并主動出示導游證，這是導游人員（）的體現。A.依法執(zhí)導B.文明服務C.誠信服務D.安全第一3.導游人員進行導游活動時，應當著裝（）。A.時尚B.得體C.穿著隨意D.只要干凈即可4.導游人員進行導游活動時，應當使用（）。A.當地方言B.國家通用語言文字C.游客方言D.導游人員母語5.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，不得（）。A.進行商品銷售B.提供講解服務C.提出不合理要求D.強制購物6.導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得（）。A.宣傳國家政策B.介紹當地文化C.批評時政D.進行愛國主義教育7.導游人員進行導游活動時，應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得（）。A.服從旅行社安排B.隨機調整行程C.按照規(guī)定提供服務D.向游客解釋行程安排8.導游人員進行導游活動時，應當主動了解旅游者的需求，并（）。A.滿足所有需求B.提供優(yōu)質服務C.提出不合理要求D.回避游客需求9.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者文明旅游，不得（）。A.宣傳文明旅游B.制止不文明行為C.放任不管D.進行教育引導10.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者保護環(huán)境，不得（）。A.宣傳環(huán)保理念B.循環(huán)利用資源C.破壞環(huán)境D.進行環(huán)保教育11.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，不得（）。A.誠實守信B.積極主動C.收受回扣D.文明服務12.導游人員進行導游活動時，應當維護旅游秩序，不得（）。A.維護現場秩序B.制止違法行為C.執(zhí)法D.引導游客遵守規(guī)定13.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的（）。A.個人隱私B.風俗習慣C.宗教信仰D.以上都是14.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.熟悉旅游目的地B.掌握導游技能C.遵守法律法規(guī)D.以上都是15.導游人員進行導游活動前，應當（）。A.與旅行社簽訂勞動合同B.與旅游者簽訂旅游合同C.辦理導游證D.接受旅行社培訓16.導游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.517.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.介紹當地文化B.進行商品銷售C.維護國家利益D.佩戴導游證18.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.提供講解服務B.強制購物C.維護旅游秩序D.尊重游客風俗習慣19.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.向游客兜售物品B.提供導游服務C.維護國家利益D.遵守職業(yè)道德20.導游人員進行導游活動時，不得（）。A.介紹旅游目的地B.進行不正當競爭C.維護旅游者權益D.遵守法律法規(guī)21.旅游者有權獲得（）。A.安全的旅游環(huán)境B.合理的旅游服務C.真實的旅游信息D.以上都是22.旅游者有權獲得（）。A.文明的旅游服務B.優(yōu)質的旅游服務C.尊重的旅游服務D.以上都是23.旅游者有權獲得（）。A.合理的旅游價格B.公平的旅游交易C.有效的旅游投訴D.以上都是24.旅游者有權獲得（）。A.旅游安全保障B.旅游服務質量保障C.旅游信息保障D.以上都是25.旅游者有權（）。A.了解旅游行程B.參與旅游活動C.拒絕不合理要求D.以上都是26.旅游者有權（）。A.獲得賠償B.獲得補償C.獲得幫助D.以上都是27.旅游者有權（）。A.提出投訴B.提出建議C.參與監(jiān)督D.以上都是28.旅游經營者應當按照（）的規(guī)定，向旅游者提供質價相符的旅游服務。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權益保護法》D.以上都是29.旅游經營者應當執(zhí)行旅游服務標準，并接受（）的監(jiān)督檢查。A.旅行社B.旅游行政部門C.社會監(jiān)督D.以上都是30.旅游經營者應當按照規(guī)定向旅游者（）。A.提供旅游合同B.提供旅游行程單C.提供發(fā)票D.以上都是31.旅游行政部門應當依法對旅游市場進行（）。A.監(jiān)督管理B.指導C.服務D.協(xié)調32.旅游行政部門應當依法對（）進行監(jiān)督檢查。A.旅游經營者B.旅游者C.導游人員D.以上都是33.旅游投訴受理機構應當自收到旅游投訴之日起（）日內，作出處理決定。A.15B.30C.60D.9034.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，進行調查核實，并作出處理決定。A.15B.30C.60D.9035.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，作出處理決定。A.7B.15C.30D.6036.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，進行調查核實，并作出處理決定。A.7B.15C.30D.6037.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，作出處理決定。A.7B.15C.30D.6038.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，進行調查核實，并作出處理決定。A.7B.15C.30D.6039.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，作出處理決定。A.7B.15C.30D.6040.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起（）日內，進行調查核實，并作出處理決定。A.7B.15C.30D.60二、多項選擇題（每題2分，共30分）1.導游人員進行導游活動時，應當履行的職責包括（）。A.向旅游者提供講解服務B.維護旅游秩序C.處理旅游投訴D.保護旅游者人身和財產安全2.導游人員進行導游活動時，應當具備的能力包括（）。A.講解能力B.溝通能力C.應變能力D.學習能力3.導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德包括（）。A.誠實守信B.服務至上C.公正公平D.尊重游客4.導游人員進行導游活動時，應當注意的安全事項包括（）。A.注意交通安全B.注意消防安全C.注意食品安全D.注意人身安全5.旅游者的權利包括（）。A.知情權B.選擇權C.參與權D.監(jiān)督權6.旅游者的義務包括（）。A.遵守法律法規(guī)B.遵守旅游秩序C.保護環(huán)境D.維護公共設施7.旅游經營者的權利包括（）。A.享有經營自主權B.享有收益權C.享有休息權D.享有知識產權8.旅游經營者的義務包括（）。A.提供質價相符的旅游服務B.履行安全保障義務C.遵守法律法規(guī)D.接受監(jiān)督檢查9.旅游行政部門的職責包括（）。A.制定旅游發(fā)展規(guī)劃B.審批旅游經營許可C.對旅游市場進行監(jiān)督管理D.處理旅游投訴10.旅游投訴的處理方式包括（）。A.調解B.仲裁C.訴訟D.行政處罰11.旅游突發(fā)事件包括（）。A.自然災害B.事故災難C.公共衛(wèi)生事件D.社會安全事件12.導游人員進行導游活動時，應當（）。A.遵守國家法律法規(guī)B.遵守旅游行業(yè)規(guī)范C.遵守旅行社規(guī)章制度D.遵守職業(yè)道德13.旅游者有權（）。A.了解旅游行程B.選擇旅游產品C.拒絕強制購物D.獲得賠償14.旅游經營者應當按照（）的規(guī)定，向旅游者提供旅游服務。A.《旅游法》B.《合同法》C.《消費者權益保護法》D.《導游管理條例》15.旅游行政部門應當依法對（）進行監(jiān)督檢查。A.旅游經營場所B.旅游交通工具C.旅游服務質量D.旅游者行為三、判斷題（每題1分，共30分）1.導游人員進行導游活動時，可以佩戴導游證，但不必要主動出示導游證。（）2.導游人員進行導游活動時，可以適當收取小費。（）3.導游人員進行導游活動時，可以私下與旅游者達成協(xié)議，提供額外的服務。（）4.導游人員進行導游活動時，應當使用普通話進行講解。（）5.導游人員進行導游活動時，可以隨意改變旅游行程安排。（）6.導游人員進行導游活動時，可以拒絕回答旅游者的問題。（）7.導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰。（）8.導游人員進行導游活動時，應當維護國家利益和民族尊嚴。（）9.導游人員進行導游活動時，應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排。（）10.導游人員進行導游活動時，應當主動了解旅游者的需求。（）11.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者文明旅游。（）12.導游人員進行導游活動時，應當引導旅游者保護環(huán)境。（）13.導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德。（）14.導游人員進行導游活動時，應當維護旅游秩序。（）15.導游人員進行導游活動前，應當與旅行社簽訂勞動合同。（）16.導游證的有效期為3年。（）17.導游人員進行導游活動時，可以不佩戴導游證。（）18.導游人員進行導游活動時，可以進行強制購物。（）19.導游人員進行導游活動時，可以向游客兜售物品。（）20.導游人員進行導游活動時，可以不遵守法律法規(guī)。（）21.旅游者有權獲得安全的旅游環(huán)境。（）22.旅游者有權獲得合理的旅游服務。（）23.旅游者有權獲得真實的旅游信息。（）24.旅游者有權獲得合理的旅游價格。（）25.旅游者有權獲得有效的旅游投訴。（）26.旅游經營者應當按照《旅游法》的規(guī)定，向旅游者提供質價相符的旅游服務。（）27.旅游經營者應當執(zhí)行旅游服務標準，并接受旅游行政部門的監(jiān)督檢查。（）28.旅游經營者應當按照規(guī)定向旅游者提供發(fā)票。（）29.旅游行政部門應當依法對旅游市場進行監(jiān)督管理。（）30.旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起60日內，作出處理決定。（）試卷答案一、單項選擇題1.B解析：導游人員提供講解、翻譯等服務是典型的旅游服務行為。2.A解析：佩戴導游證、主動出示導游證是導游人員依法開展導游活動的必要要求，體現了依法執(zhí)導的原則。3.B解析：導游人員著裝應得體，符合職業(yè)形象，既體現專業(yè)性，也方便服務游客。4.B解析：導游人員進行導游活動時，應當使用國家通用語言文字，以確保信息有效傳達，并體現國家語言政策。5.D解析：尊重游客風俗習慣和宗教信仰是導游人員的基本素養(yǎng)，強制購物等行為則違反了職業(yè)道德和法規(guī)。6.C解析：導游人員應維護國家利益和民族尊嚴，不得進行批評時政，這是維護國家形象的基本要求。7.B解析：導游人員應嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得隨意調整，以保證服務質量和管理秩序。8.B解析：導游人員應主動了解旅游者需求，并提供優(yōu)質服務，以滿足游客期望。9.C解析：導游人員應引導旅游者文明旅游，不得放任不管，對不文明行為應予以制止。10.C解析：導游人員應引導旅游者保護環(huán)境，不得破壞環(huán)境，這是履行環(huán)保責任的要求。11.C解析：導游人員進行導游活動時，收受回扣是嚴重違反職業(yè)道德的行為。12.C解析：導游人員應維護旅游秩序，但執(zhí)法屬于旅游行政部門的職責，導游人員無權執(zhí)法。13.D解析：導游人員應尊重旅游者的個人隱私、風俗習慣和宗教信仰，這些都是游客的基本權利。14.D解析：導游人員進行導游活動需要熟悉旅游目的地、掌握導游技能、遵守法律法規(guī)，以上都是必要條件。15.C解析：導游人員進行導游活動前，需要辦理導游證，這是上崗的必要前提。16.C解析：導游證的有效期為3年，這是國家規(guī)定的制度。17.B解析：導游人員進行導游活動時，進行商品銷售屬于違規(guī)行為，除非是在規(guī)定情境下且符合規(guī)定。18.B解析：導游人員進行導游活動時，不得強制購物，這是侵犯游客權益的行為。19.A解析：導游人員進行導游活動時，向游客兜售物品是違規(guī)行為，可能涉及欺詐。20.B解析：導游人員進行導游活動時，不得進行不正當競爭，如虛假宣傳、價格欺詐等。21.D解析：旅游者有權獲得安全的旅游環(huán)境、合理的旅游服務、真實的旅游信息，以上都是。22.D解析：旅游者有權獲得文明的旅游服務、優(yōu)質的旅游服務、尊重的旅游服務，以上都是。23.D解析：旅游者有權獲得合理的旅游價格、公平的旅游交易、有效的旅游投訴，以上都是。24.D解析：旅游者有權獲得旅游安全保障、旅游服務質量保障、旅游信息保障，以上都是。25.D解析：旅游者有權了解旅游行程、參與旅游活動、拒絕不合理要求，以上都是。26.D解析：旅游者有權獲得賠償、補償、幫助，以上都是。27.D解析：旅游者有權提出投訴、提出建議、參與監(jiān)督，以上都是。28.D解析：旅游經營者應當按照《旅游法》、《合同法》、《消費者權益保護法》等規(guī)定，向旅游者提供質價相符的旅游服務。29.D解析：旅游經營者應當執(zhí)行旅游服務標準，并接受旅行社、旅游行政部門、社會監(jiān)督的監(jiān)督檢查。30.D解析：旅游經營者應當按照規(guī)定向旅游者提供旅游合同、旅游行程單、發(fā)票，以上都是。31.A解析：旅游行政部門應當依法對旅游市場進行監(jiān)督管理，這是其主要職責。32.D解析：旅游行政部門應當依法對旅游經營者、旅游者、導游人員等進行監(jiān)督檢查，確保旅游市場秩序。33.B解析：旅游投訴受理機構應當自收到旅游投訴之日起30日內，作出處理決定。34.C解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起60日內，進行調查核實，并作出處理決定。35.B解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起15日內，作出處理決定。36.C解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起30日內，進行調查核實，并作出處理決定。37.B解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起15日內，作出處理決定。38.C解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起30日內，進行調查核實，并作出處理決定。39.B解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起15日內，作出處理決定。40.C解析：旅游投訴處理機構應當自受理旅游投訴之日起30日內，進行調查核實，并作出處理決定。二、多項選擇題1.ABD解析：導游人員進行導游活動時，履行的職責包括向旅游者提供講解服務、維護旅游秩序、保護旅游者人身和財產安全。2.ABCD解析：導游人員進行導游活動時，需要具備講解能力、溝通能力、應變能力、學習能力，以上都是必備能力。3.ACD解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守的職業(yè)道德包括誠實守信、尊重游客、公正公平，服務至上更多是服務理念。4.ABCD解析：導游人員進行導游活動時，應當注意交通安全、消防安全、食品安全、人身安全，以上都是需要注意的安全事項。5.ABCD解析：旅游者的權利包括知情權、選擇權、參與權、監(jiān)督權，以上都是。6.ABC解析：旅游者的義務包括遵守法律法規(guī)、遵守旅游秩序、保護環(huán)境，維護公共設施更多是公民的普遍義務。7.ABD解析：旅游經營者的權利包括享有經營自主權、享有收益權、享有知識產權，休息權更多是勞動者的權利。8.ABCD解析：旅游經營者的義務包括提供質價相符的旅游服務、履行安全保障義務、遵守法律法規(guī)、接受監(jiān)督檢查，以上都是。9.ACD解析：旅游行政部門的職責包括制定旅游發(fā)展規(guī)劃、對旅游市場進行監(jiān)督管理、處理旅游投訴，審批旅游經營許可更多是具體行政管理行為。10.ABC解析：旅游投訴的處理方式包括調解、仲裁、訴訟，行政處罰是行政管理部門對違法行為的處罰方式，不適用于處理投訴本身。11.ABCD解析：旅游突發(fā)事件包括自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件，以上都是。12.ABCD解析：導游人員進行導游活動時，應當遵守國家法律法規(guī)、旅游行業(yè)規(guī)范、旅行社規(guī)章制度、職業(yè)道德，以上都是應當遵守的。13.ACD解析：旅游者有權了解旅游行程、選擇旅游產品、拒絕強制購物、獲得賠償，以上都是。14.D解析：旅游經營者應當按照《導游管理條例》的規(guī)定，向導游人員提供導游服務，雖然《旅游法》和《消費者權益保護法》也相關，但《導游管理條例》更直接。15.ABCD解析：旅游行政部門應當依法對旅游經營場所、旅游交通工具、旅游服務質量、旅游者行為進行監(jiān)督檢查，以上都是。三、判斷題1.×解析：導游人員進行導游活動時，必須佩戴導游證，并主動出示導游證，這是對導游人員的要求。2.×解析：導游人員進行導游活動時，不得收取小費，這是違反職業(yè)道德和法規(guī)的行為。3.×解析：導游人員進行導游活動時，不得私下與旅游者達成協(xié)議，提供額外的服務，這是違規(guī)行為，應通過正規(guī)渠道提供服務。4.×解析：導游人員進行導游活動時，可以使用當地語言進行講解，但普通話是國家通用語言，應優(yōu)先使用，以方便更廣泛的游客。5.×解析：導游人員進行導游活動時，不得隨意改變旅游行程安排，必須征得旅行社和游客的同意。6.×解析：導游人員進行導游活動時，應當耐心解答旅游者的問題，提供必要的幫助。7.√解析：導游人員進行導游活動時，應當尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，這是基本的禮貌和尊重。8.√解析：導游人員進行導游活動時，應當維護國家利益和民族尊嚴，這是導游人員的責任和義務。9.√解析：導游人員進行導游活動時，應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，以保證服務質量和管理秩序。10.√解析：導游人員進行導游活動時，應當主動了解