天然氣收費(fèi)管理制度一、概述

天然氣收費(fèi)管理制度是企業(yè)或機(jī)構(gòu)規(guī)范天然氣使用與費(fèi)用結(jié)算流程的重要依據(jù)，旨在確保收費(fèi)的透明性、準(zhǔn)確性和高效性。該制度通過(guò)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，可以有效管理用戶繳費(fèi)行為，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于所有使用天然氣且需支付費(fèi)用的用戶，包括居民、商業(yè)及工業(yè)用戶。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)原則

1.公平合理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基于天然氣市場(chǎng)價(jià)格、輸送成本及合理利潤(rùn)確定。

2.公開(kāi)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)公告、用戶手冊(cè)等方式公示，接受用戶監(jiān)督。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)供需、能源成本變化適時(shí)調(diào)整，調(diào)整幅度需提前公示。

（二）計(jì)費(fèi)方式

1.按量收費(fèi)：以戶為單位，根據(jù)實(shí)際用量（立方米或千卡）計(jì)費(fèi)。

-居民用戶：階梯氣價(jià)，分檔累進(jìn)計(jì)費(fèi)（如：第一檔用量低于X立方米，按Y元/立方米計(jì)；第二檔超過(guò)X立方米按Z元/立方米計(jì)）。

-商業(yè)/工業(yè)用戶：按月計(jì)量，單價(jià)根據(jù)合同約定或市場(chǎng)價(jià)浮動(dòng)。

2.按合同收費(fèi)：長(zhǎng)期合作用戶可簽訂固定價(jià)格合同，或采用滑動(dòng)價(jià)格模式。

（三）附加費(fèi)用

1.安裝費(fèi)：首次通氣安裝產(chǎn)生的材料及人工費(fèi)用，一次性收取。

2.維護(hù)費(fèi)：定期管道檢測(cè)或維修產(chǎn)生的費(fèi)用，按年或按次收取。

3.儲(chǔ)備金：部分用戶需繳納一定比例儲(chǔ)備金，用于應(yīng)急保障，合同終止后返還。

三、結(jié)算流程

（一）數(shù)據(jù)采集

1.自動(dòng)抄表：通過(guò)智能燃?xì)獗韺?shí)時(shí)傳輸用量數(shù)據(jù)，每月自動(dòng)生成賬單。

2.手動(dòng)抄表：人工現(xiàn)場(chǎng)讀取計(jì)量數(shù)據(jù)，記錄并錄入系統(tǒng)。

（二）賬單生成與發(fā)送

1.生成賬單：系統(tǒng)根據(jù)用量數(shù)據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用，生成電子或紙質(zhì)賬單。

2.發(fā)送方式：

-電子賬單：通過(guò)短信、郵件或APP推送給用戶。

-紙質(zhì)賬單：郵寄至用戶注冊(cè)地址。

（三）繳費(fèi)方式

1.線上支付：支持銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等電子支付方式。

2.線下支付：指定銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助終端或社區(qū)代收點(diǎn)繳費(fèi)。

3.繳費(fèi)期限：賬單生成后X日內(nèi)為繳費(fèi)期，逾期需加收滯納金（如：每日萬(wàn)分之五）。

四、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.用戶：按時(shí)足額繳費(fèi)，保留繳費(fèi)憑證。

2.運(yùn)營(yíng)方：確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，提供價(jià)格公示及咨詢。

3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)：定期抽查收費(fèi)數(shù)據(jù)，處理用戶投訴。

（二）異議處理

1.用戶提出異議時(shí)，運(yùn)營(yíng)方需在X日內(nèi)核實(shí)用量數(shù)據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.異常情況（如計(jì)量表故障）產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)可減免。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.價(jià)格公示：在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)等渠道公示最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整說(shuō)明。

2.投訴渠道：設(shè)立24小時(shí)客服熱線及在線投訴平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)用戶問(wèn)題。

五、附則

1.本制度適用于所有天然氣用戶，解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)方所有。

2.制度修訂需提前X日公示，重大調(diào)整需召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)。

3.本制度自發(fā)布之日起生效，舊版規(guī)定同時(shí)廢止。

一、概述

天然氣收費(fèi)管理制度是企業(yè)或機(jī)構(gòu)規(guī)范天然氣使用與費(fèi)用結(jié)算流程的重要依據(jù)，旨在確保收費(fèi)的透明性、準(zhǔn)確性和高效性。該制度通過(guò)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，可以有效管理用戶繳費(fèi)行為，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于所有使用天然氣且需支付費(fèi)用的用戶，包括居民、商業(yè)及工業(yè)用戶。

本制度的建立與執(zhí)行，有助于：

(1)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)行為，減少因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確或操作不規(guī)范引發(fā)的糾紛。

(2)提高運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)優(yōu)化流程降低管理和結(jié)算成本。

(3)增強(qiáng)用戶信任，公開(kāi)透明的收費(fèi)政策能提升用戶滿意度。

(4)保障財(cái)務(wù)安全，規(guī)范流程有助于防范舞弊風(fēng)險(xiǎn)。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

(一)收費(fèi)原則

1.公平合理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基于天然氣市場(chǎng)價(jià)格、輸送成本、損耗及合理利潤(rùn)確定。價(jià)格制定需綜合考慮上游采購(gòu)成本、管網(wǎng)輸送費(fèi)用、設(shè)備折舊、維護(hù)運(yùn)營(yíng)及未來(lái)投資回報(bào)等因素，確保成本得到有效覆蓋并維持服務(wù)的可持續(xù)性。

2.公開(kāi)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)顯著方式（如官方網(wǎng)站公告欄、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示牌、用戶手冊(cè)、APP界面等）進(jìn)行公示，確保用戶能夠方便地查閱和理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法及調(diào)整機(jī)制。任何價(jià)格調(diào)整均需提前不少于X日的公示通知。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：價(jià)格并非固定不變，需根據(jù)市場(chǎng)供需變化、能源成本波動(dòng)、政府指導(dǎo)價(jià)（若有）等因素進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。調(diào)整機(jī)制應(yīng)明確觸發(fā)條件、調(diào)整周期、測(cè)算方法及公示程序，確保調(diào)整過(guò)程的科學(xué)性和合理性。

(二)計(jì)費(fèi)方式

1.按量收費(fèi)：以戶為單位，根據(jù)實(shí)際用量（通常以立方米m3或熱值千卡/kWh為單位）計(jì)費(fèi)。

-居民用戶：普遍采用階梯氣價(jià)模式，以年度用量為周期進(jìn)行分檔計(jì)費(fèi)。例如：

(1)第一檔：年度用量低于X立方米（如：基礎(chǔ)用量600立方米），按較低單價(jià)Y元/立方米計(jì)費(fèi)。

(2)第二檔：年度用量超過(guò)X立方米但低于Z立方米（如：600-1800立方米），超出部分按中等單價(jià)Y1元/立方米計(jì)費(fèi)。

(3)第三檔：年度用量超過(guò)Z立方米（如：1800立方米以上），超出部分按較高單價(jià)Y2元/立方米計(jì)費(fèi)。

階梯檔位和單價(jià)需根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和政府指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)定，并定期評(píng)估調(diào)整。

-商業(yè)/工業(yè)用戶：通常按月計(jì)量，采用單一制或浮動(dòng)單價(jià)。單一制指按統(tǒng)一單價(jià)計(jì)費(fèi)；浮動(dòng)單價(jià)可能基于市場(chǎng)LNG價(jià)格、合同約定或區(qū)域氣價(jià)指數(shù)，每月結(jié)算時(shí)計(jì)算。

2.按合同收費(fèi)：適用于長(zhǎng)期合作或大宗用氣的商業(yè)、工業(yè)用戶?？赏ㄟ^(guò)簽訂固定價(jià)格合同（在一定期限內(nèi)價(jià)格不變）、浮動(dòng)價(jià)格合同（價(jià)格隨市場(chǎng)指數(shù)調(diào)整）或協(xié)議價(jià)格等方式進(jìn)行結(jié)算。合同中應(yīng)明確價(jià)格構(gòu)成、調(diào)整周期與方式、合同期限、違約責(zé)任等條款。

3.基本服務(wù)費(fèi)：部分地區(qū)可能向所有用戶收取每月固定基本服務(wù)費(fèi)，用于覆蓋部分固定成本（如管網(wǎng)維護(hù)、抄表服務(wù)等），具體標(biāo)準(zhǔn)需公示并經(jīng)用戶普遍接受。

(三)附加費(fèi)用

1.安裝費(fèi)：用戶首次申請(qǐng)開(kāi)通天然氣服務(wù)時(shí)，可能需要支付燃?xì)獗砭甙惭b、管道接口改造等產(chǎn)生的材料費(fèi)和人工費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)實(shí)際成本，并可能根據(jù)地區(qū)、用戶類(lèi)型有所差異，提前公示并經(jīng)用戶確認(rèn)。

2.維護(hù)費(fèi)：用于定期對(duì)供氣設(shè)施（如管道、閥門(mén)、調(diào)壓站等）進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)的費(fèi)用。收取方式可分為：

(1)按年收?。涸谟脩裘磕甑墓潭ɡU費(fèi)中包含一定比例的維護(hù)費(fèi)用。

(2)按次收?。寒?dāng)用戶申請(qǐng)?zhí)囟ňS修服務(wù)或檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

(3)免費(fèi)包含：部分基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用已包含在基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)或氣價(jià)中。

3.儲(chǔ)備金：為確保用戶在合同終止或出現(xiàn)需用戶承擔(dān)的損壞情況時(shí)能及時(shí)結(jié)算或賠償，運(yùn)營(yíng)方可能要求用戶繳納一定比例的天然氣儲(chǔ)備金。合同正常終止后，經(jīng)確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)、無(wú)損壞或無(wú)其他需扣款事項(xiàng)，應(yīng)在合同終止后X個(gè)月內(nèi)全額無(wú)息退還用戶。

4.滯納金：用戶未在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)（如賬單生成后15或30天）足額繳納費(fèi)用時(shí)，需按未繳金額的一定比例收取滯納金。滯納金率需提前公示，并遵守相關(guān)金融規(guī)定，例如不超過(guò)LPR（貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）的某個(gè)倍數(shù)。

三、結(jié)算流程

(一)數(shù)據(jù)采集

1.自動(dòng)抄表：

(1)技術(shù)實(shí)現(xiàn)：通過(guò)部署智能燃?xì)獗?，利用GPRS、NB-IoT、電力線載波或其他通信技術(shù)，將實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的用量數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸至運(yùn)營(yíng)方的數(shù)據(jù)中心。

(2)數(shù)據(jù)處理：系統(tǒng)自動(dòng)接收、校驗(yàn)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，生成用戶用量曲線，輔助識(shí)別異常用氣情況（如泄漏、表具故障等）。

(3)優(yōu)點(diǎn)：提高抄表效率和準(zhǔn)確性，減少人工干預(yù)，實(shí)時(shí)掌握用戶用氣情況。

2.手動(dòng)抄表：

(1)工作流程：抄表人員在約定周期（如每月固定日期）攜帶抄表設(shè)備（如手持終端、IC卡讀表器）上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)讀取機(jī)械或智能燃?xì)獗淼挠昧孔x數(shù)。

(2)數(shù)據(jù)錄入：抄表人員將讀取的讀數(shù)通過(guò)手持終端錄入系統(tǒng)，或使用IC卡將數(shù)據(jù)傳輸至集中器，再上傳至數(shù)據(jù)中心。

(3)適用場(chǎng)景：適用于未覆蓋智能表區(qū)域、智能表故障期間、或特定類(lèi)型用戶（如無(wú)表用戶安裝前的預(yù)估）。

(二)賬單生成與發(fā)送

1.賬單生成：系統(tǒng)根據(jù)采集到的用量數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括階梯單價(jià)、合同價(jià)格、附加費(fèi)用等），自動(dòng)計(jì)算用戶應(yīng)繳金額。系統(tǒng)需能處理跨期用量、異常數(shù)據(jù)、費(fèi)用減免等復(fù)雜情況，生成詳細(xì)的電子賬單或紙質(zhì)賬單草稿。

2.賬單審核：在賬單正式發(fā)送前，應(yīng)由指定人員（如財(cái)務(wù)或客服人員）進(jìn)行審核，核對(duì)用量數(shù)據(jù)、單價(jià)應(yīng)用、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.發(fā)送方式：

-電子賬單：

(1)郵件發(fā)送：系統(tǒng)自動(dòng)將包含詳細(xì)用氣量、費(fèi)用明細(xì)、繳費(fèi)截止日期和方式的PDF或HTML格式賬單郵件發(fā)送至用戶注冊(cè)郵箱。

(2)APP推送：若用戶使用運(yùn)營(yíng)方提供的手機(jī)APP，賬單信息會(huì)通過(guò)APP消息系統(tǒng)推送給用戶。

(3)短信通知：以簡(jiǎn)潔短信形式告知用戶本期賬單金額、繳費(fèi)截止日期及繳費(fèi)渠道。

-紙質(zhì)賬單：

(1)郵寄：將打印好的紙質(zhì)賬單通過(guò)郵政服務(wù)郵寄至用戶注冊(cè)地址。

(2)自助打印：用戶可憑戶號(hào)及密碼到指定的自助服務(wù)終端打印賬單。

(3)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)?。河脩艨傻阶罱奶烊粴夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取紙質(zhì)賬單。

四、責(zé)任與監(jiān)督

(一)責(zé)任分工

1.用戶：

(1)按時(shí)足額繳納天然氣費(fèi)用。

(2)保護(hù)好自己的燃?xì)獗砭吆蛻籼?hào)信息，如發(fā)現(xiàn)表具異?；蛐畔⑿孤都皶r(shí)上報(bào)。

(3)保留繳費(fèi)憑證，以便查詢或處理賬單異議。

(4)如改變地址、聯(lián)系方式或終止用氣，需及時(shí)辦理變更或銷(xiāo)戶手續(xù)。

2.運(yùn)營(yíng)方（天然氣公司）：

(1)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確計(jì)量、采集用量數(shù)據(jù)。

(2)基于公認(rèn)原則和公示標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。

(3)通過(guò)指定渠道公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整方案及結(jié)果。

(4)提供便捷、多樣的繳費(fèi)渠道。

(5)建立暢通的用戶咨詢和投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。

(6)定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和核查。

3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)（假設(shè)存在，非指代特定國(guó)家機(jī)構(gòu)）：

(1)負(fù)責(zé)制定或指導(dǎo)制定天然氣定價(jià)原則和機(jī)制。

(2)對(duì)運(yùn)營(yíng)方的收費(fèi)行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

(3)受理并處理用戶對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的重大投訴或申訴。

(4)建立行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)異議處理

1.提出異議：用戶如對(duì)賬單上的用量數(shù)據(jù)、收費(fèi)依據(jù)或計(jì)算結(jié)果有疑問(wèn)，應(yīng)在收到賬單后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如7個(gè)工作日）通過(guò)客服熱線、在線客服、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或書(shū)面信函等方式提出異議，并說(shuō)明具體問(wèn)題點(diǎn)。

2.運(yùn)營(yíng)方核查：

(1)接收異議后，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)（如5個(gè)工作日）啟動(dòng)核查程序。

(2)核查內(nèi)容可能包括：調(diào)閱原始計(jì)量記錄、檢查抄表過(guò)程、復(fù)核計(jì)費(fèi)規(guī)則應(yīng)用、必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核或更換表具。

(3)核查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給用戶。

3.結(jié)果處理：

(1)如核查確認(rèn)賬單無(wú)誤，告知用戶異議不成立，并說(shuō)明原因。

(2)如核查發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在錯(cuò)誤（如用量記錄錯(cuò)誤、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用錯(cuò)誤），應(yīng)立即更正賬單，退還多收款項(xiàng)或補(bǔ)收少收款項(xiàng)，并再次發(fā)送更正后的賬單。

(3)若用戶對(duì)核查結(jié)果仍有異議，運(yùn)營(yíng)方應(yīng)提供更高級(jí)別的申訴渠道或引入第三方（如行業(yè)計(jì)量協(xié)會(huì)）進(jìn)行復(fù)核。

(三)監(jiān)督機(jī)制

1.價(jià)格公示：

(1)公示內(nèi)容：必須包括現(xiàn)行階梯氣價(jià)或單一氣價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、各檔用量界限、基本服務(wù)費(fèi)（如有）、附加費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整機(jī)制說(shuō)明、投訴舉報(bào)電話等。

(2)公示位置：必須在公司官網(wǎng)、APP、所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、主要社區(qū)入口、燃?xì)獗砭吒浇扔脩粢子诮佑|到的位置進(jìn)行公示。

(3)更新及時(shí)性：任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、政策的變動(dòng)，均需在生效前至少X日完成所有公示渠道的信息更新。

2.投訴渠道：

(1)客服熱線：提供24小時(shí)或工作時(shí)間的免費(fèi)投訴、咨詢熱線。

(2)在線平臺(tái)：在官網(wǎng)或APP上設(shè)置用戶反饋、投訴建議入口。

(3)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：用戶可前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)面提交投訴或咨詢。

(4)郵箱地址：指定專(zhuān)門(mén)郵箱接收用戶投訴信件。

3.處理反饋：運(yùn)營(yíng)方需建立投訴處理流程，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人及處理時(shí)限。對(duì)收到的投訴應(yīng)進(jìn)行登記、分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋，并定期統(tǒng)計(jì)分析投訴原因，用于改進(jìn)服務(wù)和制度。處理結(jié)果應(yīng)告知投訴人。

五、附則

1.適用范圍：本制度適用于由本運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)天然氣供應(yīng)的所有用戶，包括但不限于居民、商業(yè)和工業(yè)用戶。特殊用戶群體（如特定工業(yè)用戶）可能根據(jù)簽訂的合同有特殊收費(fèi)規(guī)定，但不得與本制度基本原則沖突。

2.解釋權(quán)：本制度的最終解釋權(quán)歸屬本運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)收費(fèi)管理的部門(mén)（如財(cái)務(wù)部或客服部）。

3.制度修訂：本制度的修訂需經(jīng)內(nèi)部審批程序，重大修訂可能需要組織內(nèi)部討論或征求部分用戶代表意見(jiàn)。修訂后的制度需按照本制度規(guī)定的方式（如公示）發(fā)布實(shí)施，舊版本制度自新版本發(fā)布之日起廢止。

4.生效日期：本制度自發(fā)布之日起正式生效執(zhí)行。

一、概述

天然氣收費(fèi)管理制度是企業(yè)或機(jī)構(gòu)規(guī)范天然氣使用與費(fèi)用結(jié)算流程的重要依據(jù)，旨在確保收費(fèi)的透明性、準(zhǔn)確性和高效性。該制度通過(guò)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，可以有效管理用戶繳費(fèi)行為，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于所有使用天然氣且需支付費(fèi)用的用戶，包括居民、商業(yè)及工業(yè)用戶。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

（一）收費(fèi)原則

1.公平合理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基于天然氣市場(chǎng)價(jià)格、輸送成本及合理利潤(rùn)確定。

2.公開(kāi)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)公告、用戶手冊(cè)等方式公示，接受用戶監(jiān)督。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：價(jià)格根據(jù)市場(chǎng)供需、能源成本變化適時(shí)調(diào)整，調(diào)整幅度需提前公示。

（二）計(jì)費(fèi)方式

1.按量收費(fèi)：以戶為單位，根據(jù)實(shí)際用量（立方米或千卡）計(jì)費(fèi)。

-居民用戶：階梯氣價(jià)，分檔累進(jìn)計(jì)費(fèi)（如：第一檔用量低于X立方米，按Y元/立方米計(jì)；第二檔超過(guò)X立方米按Z元/立方米計(jì)）。

-商業(yè)/工業(yè)用戶：按月計(jì)量，單價(jià)根據(jù)合同約定或市場(chǎng)價(jià)浮動(dòng)。

2.按合同收費(fèi)：長(zhǎng)期合作用戶可簽訂固定價(jià)格合同，或采用滑動(dòng)價(jià)格模式。

（三）附加費(fèi)用

1.安裝費(fèi)：首次通氣安裝產(chǎn)生的材料及人工費(fèi)用，一次性收取。

2.維護(hù)費(fèi)：定期管道檢測(cè)或維修產(chǎn)生的費(fèi)用，按年或按次收取。

3.儲(chǔ)備金：部分用戶需繳納一定比例儲(chǔ)備金，用于應(yīng)急保障，合同終止后返還。

三、結(jié)算流程

（一）數(shù)據(jù)采集

1.自動(dòng)抄表：通過(guò)智能燃?xì)獗韺?shí)時(shí)傳輸用量數(shù)據(jù)，每月自動(dòng)生成賬單。

2.手動(dòng)抄表：人工現(xiàn)場(chǎng)讀取計(jì)量數(shù)據(jù)，記錄并錄入系統(tǒng)。

（二）賬單生成與發(fā)送

1.生成賬單：系統(tǒng)根據(jù)用量數(shù)據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算費(fèi)用，生成電子或紙質(zhì)賬單。

2.發(fā)送方式：

-電子賬單：通過(guò)短信、郵件或APP推送給用戶。

-紙質(zhì)賬單：郵寄至用戶注冊(cè)地址。

（三）繳費(fèi)方式

1.線上支付：支持銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等電子支付方式。

2.線下支付：指定銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)、自助終端或社區(qū)代收點(diǎn)繳費(fèi)。

3.繳費(fèi)期限：賬單生成后X日內(nèi)為繳費(fèi)期，逾期需加收滯納金（如：每日萬(wàn)分之五）。

四、責(zé)任與監(jiān)督

（一）責(zé)任分工

1.用戶：按時(shí)足額繳費(fèi)，保留繳費(fèi)憑證。

2.運(yùn)營(yíng)方：確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確，提供價(jià)格公示及咨詢。

3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)：定期抽查收費(fèi)數(shù)據(jù)，處理用戶投訴。

（二）異議處理

1.用戶提出異議時(shí)，運(yùn)營(yíng)方需在X日內(nèi)核實(shí)用量數(shù)據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.異常情況（如計(jì)量表故障）產(chǎn)生的費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)可減免。

（三）監(jiān)督機(jī)制

1.價(jià)格公示：在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)等渠道公示最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整說(shuō)明。

2.投訴渠道：設(shè)立24小時(shí)客服熱線及在線投訴平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)用戶問(wèn)題。

五、附則

1.本制度適用于所有天然氣用戶，解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)方所有。

2.制度修訂需提前X日公示，重大調(diào)整需召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)。

3.本制度自發(fā)布之日起生效，舊版規(guī)定同時(shí)廢止。

一、概述

天然氣收費(fèi)管理制度是企業(yè)或機(jī)構(gòu)規(guī)范天然氣使用與費(fèi)用結(jié)算流程的重要依據(jù)，旨在確保收費(fèi)的透明性、準(zhǔn)確性和高效性。該制度通過(guò)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、責(zé)任分工及監(jiān)督機(jī)制，可以有效管理用戶繳費(fèi)行為，優(yōu)化資源分配，提升服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于所有使用天然氣且需支付費(fèi)用的用戶，包括居民、商業(yè)及工業(yè)用戶。

本制度的建立與執(zhí)行，有助于：

(1)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)行為，減少因收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確或操作不規(guī)范引發(fā)的糾紛。

(2)提高運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)優(yōu)化流程降低管理和結(jié)算成本。

(3)增強(qiáng)用戶信任，公開(kāi)透明的收費(fèi)政策能提升用戶滿意度。

(4)保障財(cái)務(wù)安全，規(guī)范流程有助于防范舞弊風(fēng)險(xiǎn)。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

(一)收費(fèi)原則

1.公平合理：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基于天然氣市場(chǎng)價(jià)格、輸送成本、損耗及合理利潤(rùn)確定。價(jià)格制定需綜合考慮上游采購(gòu)成本、管網(wǎng)輸送費(fèi)用、設(shè)備折舊、維護(hù)運(yùn)營(yíng)及未來(lái)投資回報(bào)等因素，確保成本得到有效覆蓋并維持服務(wù)的可持續(xù)性。

2.公開(kāi)透明：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須通過(guò)顯著方式（如官方網(wǎng)站公告欄、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示牌、用戶手冊(cè)、APP界面等）進(jìn)行公示，確保用戶能夠方便地查閱和理解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法及調(diào)整機(jī)制。任何價(jià)格調(diào)整均需提前不少于X日的公示通知。

3.動(dòng)態(tài)調(diào)整：價(jià)格并非固定不變，需根據(jù)市場(chǎng)供需變化、能源成本波動(dòng)、政府指導(dǎo)價(jià)（若有）等因素進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。調(diào)整機(jī)制應(yīng)明確觸發(fā)條件、調(diào)整周期、測(cè)算方法及公示程序，確保調(diào)整過(guò)程的科學(xué)性和合理性。

(二)計(jì)費(fèi)方式

1.按量收費(fèi)：以戶為單位，根據(jù)實(shí)際用量（通常以立方米m3或熱值千卡/kWh為單位）計(jì)費(fèi)。

-居民用戶：普遍采用階梯氣價(jià)模式，以年度用量為周期進(jìn)行分檔計(jì)費(fèi)。例如：

(1)第一檔：年度用量低于X立方米（如：基礎(chǔ)用量600立方米），按較低單價(jià)Y元/立方米計(jì)費(fèi)。

(2)第二檔：年度用量超過(guò)X立方米但低于Z立方米（如：600-1800立方米），超出部分按中等單價(jià)Y1元/立方米計(jì)費(fèi)。

(3)第三檔：年度用量超過(guò)Z立方米（如：1800立方米以上），超出部分按較高單價(jià)Y2元/立方米計(jì)費(fèi)。

階梯檔位和單價(jià)需根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和政府指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)定，并定期評(píng)估調(diào)整。

-商業(yè)/工業(yè)用戶：通常按月計(jì)量，采用單一制或浮動(dòng)單價(jià)。單一制指按統(tǒng)一單價(jià)計(jì)費(fèi)；浮動(dòng)單價(jià)可能基于市場(chǎng)LNG價(jià)格、合同約定或區(qū)域氣價(jià)指數(shù)，每月結(jié)算時(shí)計(jì)算。

2.按合同收費(fèi)：適用于長(zhǎng)期合作或大宗用氣的商業(yè)、工業(yè)用戶?？赏ㄟ^(guò)簽訂固定價(jià)格合同（在一定期限內(nèi)價(jià)格不變）、浮動(dòng)價(jià)格合同（價(jià)格隨市場(chǎng)指數(shù)調(diào)整）或協(xié)議價(jià)格等方式進(jìn)行結(jié)算。合同中應(yīng)明確價(jià)格構(gòu)成、調(diào)整周期與方式、合同期限、違約責(zé)任等條款。

3.基本服務(wù)費(fèi)：部分地區(qū)可能向所有用戶收取每月固定基本服務(wù)費(fèi)，用于覆蓋部分固定成本（如管網(wǎng)維護(hù)、抄表服務(wù)等），具體標(biāo)準(zhǔn)需公示并經(jīng)用戶普遍接受。

(三)附加費(fèi)用

1.安裝費(fèi)：用戶首次申請(qǐng)開(kāi)通天然氣服務(wù)時(shí)，可能需要支付燃?xì)獗砭甙惭b、管道接口改造等產(chǎn)生的材料費(fèi)和人工費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)實(shí)際成本，并可能根據(jù)地區(qū)、用戶類(lèi)型有所差異，提前公示并經(jīng)用戶確認(rèn)。

2.維護(hù)費(fèi)：用于定期對(duì)供氣設(shè)施（如管道、閥門(mén)、調(diào)壓站等）進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)的費(fèi)用。收取方式可分為：

(1)按年收?。涸谟脩裘磕甑墓潭ɡU費(fèi)中包含一定比例的維護(hù)費(fèi)用。

(2)按次收?。寒?dāng)用戶申請(qǐng)?zhí)囟ňS修服務(wù)或檢測(cè)項(xiàng)目時(shí)，按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

(3)免費(fèi)包含：部分基礎(chǔ)維護(hù)費(fèi)用已包含在基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)或氣價(jià)中。

3.儲(chǔ)備金：為確保用戶在合同終止或出現(xiàn)需用戶承擔(dān)的損壞情況時(shí)能及時(shí)結(jié)算或賠償，運(yùn)營(yíng)方可能要求用戶繳納一定比例的天然氣儲(chǔ)備金。合同正常終止后，經(jīng)確認(rèn)無(wú)欠費(fèi)、無(wú)損壞或無(wú)其他需扣款事項(xiàng)，應(yīng)在合同終止后X個(gè)月內(nèi)全額無(wú)息退還用戶。

4.滯納金：用戶未在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)（如賬單生成后15或30天）足額繳納費(fèi)用時(shí)，需按未繳金額的一定比例收取滯納金。滯納金率需提前公示，并遵守相關(guān)金融規(guī)定，例如不超過(guò)LPR（貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率）的某個(gè)倍數(shù)。

三、結(jié)算流程

(一)數(shù)據(jù)采集

1.自動(dòng)抄表：

(1)技術(shù)實(shí)現(xiàn)：通過(guò)部署智能燃?xì)獗?，利用GPRS、NB-IoT、電力線載波或其他通信技術(shù)，將實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的用量數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸至運(yùn)營(yíng)方的數(shù)據(jù)中心。

(2)數(shù)據(jù)處理：系統(tǒng)自動(dòng)接收、校驗(yàn)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，生成用戶用量曲線，輔助識(shí)別異常用氣情況（如泄漏、表具故障等）。

(3)優(yōu)點(diǎn)：提高抄表效率和準(zhǔn)確性，減少人工干預(yù)，實(shí)時(shí)掌握用戶用氣情況。

2.手動(dòng)抄表：

(1)工作流程：抄表人員在約定周期（如每月固定日期）攜帶抄表設(shè)備（如手持終端、IC卡讀表器）上門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)讀取機(jī)械或智能燃?xì)獗淼挠昧孔x數(shù)。

(2)數(shù)據(jù)錄入：抄表人員將讀取的讀數(shù)通過(guò)手持終端錄入系統(tǒng)，或使用IC卡將數(shù)據(jù)傳輸至集中器，再上傳至數(shù)據(jù)中心。

(3)適用場(chǎng)景：適用于未覆蓋智能表區(qū)域、智能表故障期間、或特定類(lèi)型用戶（如無(wú)表用戶安裝前的預(yù)估）。

(二)賬單生成與發(fā)送

1.賬單生成：系統(tǒng)根據(jù)采集到的用量數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)前有效的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括階梯單價(jià)、合同價(jià)格、附加費(fèi)用等），自動(dòng)計(jì)算用戶應(yīng)繳金額。系統(tǒng)需能處理跨期用量、異常數(shù)據(jù)、費(fèi)用減免等復(fù)雜情況，生成詳細(xì)的電子賬單或紙質(zhì)賬單草稿。

2.賬單審核：在賬單正式發(fā)送前，應(yīng)由指定人員（如財(cái)務(wù)或客服人員）進(jìn)行審核，核對(duì)用量數(shù)據(jù)、單價(jià)應(yīng)用、費(fèi)用計(jì)算是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

3.發(fā)送方式：

-電子賬單：

(1)郵件發(fā)送：系統(tǒng)自動(dòng)將包含詳細(xì)用氣量、費(fèi)用明細(xì)、繳費(fèi)截止日期和方式的PDF或HTML格式賬單郵件發(fā)送至用戶注冊(cè)郵箱。

(2)APP推送：若用戶使用運(yùn)營(yíng)方提供的手機(jī)APP，賬單信息會(huì)通過(guò)APP消息系統(tǒng)推送給用戶。

(3)短信通知：以簡(jiǎn)潔短信形式告知用戶本期賬單金額、繳費(fèi)截止日期及繳費(fèi)渠道。

-紙質(zhì)賬單：

(1)郵寄：將打印好的紙質(zhì)賬單通過(guò)郵政服務(wù)郵寄至用戶注冊(cè)地址。

(2)自助打印：用戶可憑戶號(hào)及密碼到指定的自助服務(wù)終端打印賬單。

(3)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)?。河脩艨傻阶罱奶烊粴夥?wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取紙質(zhì)賬單。

四、責(zé)任與監(jiān)督

(一)責(zé)任分工

1.用戶：

(1)按時(shí)足額繳納天然氣費(fèi)用。

(2)保護(hù)好自己的燃?xì)獗砭吆蛻籼?hào)信息，如發(fā)現(xiàn)表具異?；蛐畔⑿孤都皶r(shí)上報(bào)。

(3)保留繳費(fèi)憑證，以便查詢或處理賬單異議。

(4)如改變地址、聯(lián)系方式或終止用氣，需及時(shí)辦理變更或銷(xiāo)戶手續(xù)。

2.運(yùn)營(yíng)方（天然氣公司）：

(1)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確計(jì)量、采集用量數(shù)據(jù)。

(2)基于公認(rèn)原則和公示標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，確保賬單準(zhǔn)確無(wú)誤。

(3)通過(guò)指定渠道公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格調(diào)整方案及結(jié)果。

(4)提供便捷、多樣的繳費(fèi)渠道。

(5)建立暢通的用戶咨詢和投訴處理渠道，及時(shí)響應(yīng)用戶需求。

(6)定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和核查。

3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)（假設(shè)存在，非指代特定國(guó)家機(jī)構(gòu)）：

(1)負(fù)責(zé)制定或指導(dǎo)制定天然氣定價(jià)原則和機(jī)制。

(2)對(duì)運(yùn)營(yíng)方的收費(fèi)行為、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

(3)受理并處理用戶對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的重大投訴或申訴。

(4)建立行業(yè)收費(fèi)行為規(guī)范，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。

(二)異議處理

1.提出異議：用戶如對(duì)賬單上的用量數(shù)據(jù)、收費(fèi)依據(jù)或計(jì)