送氣工培訓(xùn)課件大綱演講人：日期:目錄01020304崗位認(rèn)知與安全規(guī)范氣瓶操作流程規(guī)范配送服務(wù)流程設(shè)備維護(hù)與故障識別0506應(yīng)急處理預(yù)案法律法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)01崗位認(rèn)知與安全規(guī)范送氣工職責(zé)與工作范圍遇到燃?xì)庑孤┗蛲话l(fā)事故時，需立即啟動應(yīng)急預(yù)案，疏散人員并聯(lián)系專業(yè)搶修團(tuán)隊，避免事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)急事件處理解答用戶關(guān)于燃?xì)馐褂?、安全注意事項的疑問，協(xié)助完成簽收流程，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。客戶服務(wù)與溝通在配送過程中需對用戶燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)檢查，包括閥門、管道、灶具等，發(fā)現(xiàn)隱患需及時上報并指導(dǎo)用戶整改。用戶安全檢查負(fù)責(zé)液化氣鋼瓶的安全運(yùn)輸、裝卸及配送至用戶指定地點，確保鋼瓶無泄漏、無損壞，并符合運(yùn)輸規(guī)范要求。燃?xì)馀渌团c裝卸明確鋼瓶需遠(yuǎn)離火源、熱源及腐蝕性環(huán)境，存儲場所需通風(fēng)良好，嚴(yán)禁倒置或暴曬鋼瓶。鋼瓶存儲規(guī)范熟練使用肥皂水檢測鋼瓶閥門、接口等部位的泄漏，識別燃?xì)猱愇叮ㄌ砑拥牧虼細(xì)馕叮⒄莆站o急切斷閥操作流程。泄漏檢測方法01020304掌握液化石油氣的物理化學(xué)性質(zhì)（如易燃易爆、密度大于空氣等），理解其在密閉空間積聚的危險性及爆炸極限范圍。燃?xì)馓匦耘c風(fēng)險若發(fā)生燃?xì)饣馂?zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉氣源，使用干粉滅火器撲救，禁止用水滅火，同時迅速報警并疏散人群。火災(zāi)應(yīng)對措施燃?xì)饣A(chǔ)安全知識個人防護(hù)裝備使用標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)服與手套作業(yè)時必須穿戴防靜電工作服和耐腐蝕手套，避免靜電火花或化學(xué)接觸對皮膚造成傷害。安全鞋與頭盔配備防砸防穿刺安全鞋及抗沖擊頭盔，防止鋼瓶搬運(yùn)過程中墜落物或碰撞導(dǎo)致的傷害。呼吸防護(hù)設(shè)備在疑似燃?xì)庑孤┉h(huán)境中需佩戴防毒面具或正壓式呼吸器，確保吸入氣體安全，避免中毒風(fēng)險。檢測儀器使用熟練操作便攜式燃?xì)鈾z測儀，定期校準(zhǔn)設(shè)備，確保其靈敏度與準(zhǔn)確性，用于現(xiàn)場濃度監(jiān)測。02氣瓶操作流程規(guī)范氣瓶檢查標(biāo)準(zhǔn)（外觀/閥門/標(biāo)識）外觀檢查確認(rèn)閥門密封性良好，無泄漏現(xiàn)象，閥門開關(guān)靈活無卡滯，并檢查閥桿、閥蓋是否完好，防止氣體意外釋放。閥門檢查標(biāo)識核查附件檢查檢查氣瓶表面是否有凹陷、裂紋、銹蝕或機(jī)械損傷，確保瓶體結(jié)構(gòu)完整無缺陷，避免因物理損壞導(dǎo)致安全隱患。核對氣瓶上的標(biāo)簽、鋼印信息，包括氣體類型、充裝壓力、檢驗日期等，確保氣瓶符合當(dāng)前使用要求，避免誤用或混用。檢查氣瓶配套的防震圈、瓶帽等附件是否齊全且功能正常，確保運(yùn)輸和使用過程中的額外保護(hù)。裝卸氣瓶操作步驟裝卸前準(zhǔn)備穿戴防護(hù)手套和護(hù)目鏡，確認(rèn)裝卸區(qū)域平坦、無雜物，檢查搬運(yùn)工具（如手推車、叉車）的穩(wěn)定性，避免操作中滑落或傾倒。01搬運(yùn)規(guī)范雙手握緊氣瓶瓶身或?qū)Ｓ冒咽郑３种绷顟B(tài)緩慢移動，禁止拖拽、滾動或拋擲氣瓶，防止閥門受損或瓶體碰撞。裝卸協(xié)作多人操作時需統(tǒng)一指令，輕抬輕放，確保氣瓶平穩(wěn)放置于運(yùn)輸工具或存儲架，避免因受力不均導(dǎo)致傾倒。裝卸后確認(rèn)檢查氣瓶閥門是否關(guān)閉嚴(yán)密，確認(rèn)固定裝置（如綁帶、支架）已鎖緊，并清理現(xiàn)場工具，確保后續(xù)操作安全。020304運(yùn)輸途中固定與防護(hù)車輛固定措施使用專用支架或防滑墊固定氣瓶，每瓶獨立捆綁，避免運(yùn)輸中因顛簸發(fā)生位移或碰撞，必要時加裝隔離擋板。運(yùn)輸車輛需通風(fēng)良好，避免高溫、明火或靜電環(huán)境，易燃?xì)怏w氣瓶應(yīng)配備防火罩，并與其他危險品分開放置。駕駛員需定期停車檢查氣瓶固定狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)松動或泄漏立即處理，長途運(yùn)輸時應(yīng)配備泄漏檢測儀和應(yīng)急工具。隨車攜帶滅火器、防毒面具等應(yīng)急設(shè)備，運(yùn)輸易燃易爆氣體時需張貼危險品標(biāo)識，并規(guī)劃緊急避險路線。環(huán)境控制途中監(jiān)控應(yīng)急防護(hù)03配送服務(wù)流程客戶預(yù)約與路線規(guī)劃預(yù)約信息確認(rèn)詳細(xì)記錄客戶地址、聯(lián)系方式、用氣需求及特殊要求（如樓層、無障礙通道等），確保信息準(zhǔn)確無誤，避免配送延誤或錯誤。動態(tài)調(diào)整機(jī)制遇到突發(fā)情況（如道路封閉、客戶臨時變更需求），需立即啟動備用路線預(yù)案，并通過電話或APP通知客戶更新預(yù)計送達(dá)時間。結(jié)合GIS系統(tǒng)分析實時路況、配送點密度及交通管制區(qū)域，規(guī)劃最短耗時路徑，提升配送效率并降低運(yùn)輸成本。智能路線優(yōu)化入戶送氣操作規(guī)范安全防護(hù)裝備作業(yè)時必須穿戴防靜電工作服、安全手套及防滑鞋，攜帶便攜式氣體檢測儀，確保個人與客戶環(huán)境安全。規(guī)范搬運(yùn)流程送達(dá)后需與客戶共同核對氣瓶編號、封口完整性，簽署交接單并存檔，保留至少三個月的可追溯記錄。使用專用推車或搬運(yùn)帶固定氣瓶，避免滾動、撞擊；上下樓梯時保持氣瓶直立狀態(tài)，嚴(yán)禁拖拽或肩扛?？蛻舸_認(rèn)環(huán)節(jié)用氣環(huán)境安全檢查泄漏檢測標(biāo)準(zhǔn)采用肥皂水涂抹法或電子檢測儀檢查閥門、管道接口，發(fā)現(xiàn)氣泡或報警信號立即關(guān)閉總閥并上報維修。通風(fēng)條件評估設(shè)備合規(guī)檢查確認(rèn)廚房或氣瓶存放區(qū)域具備自然或強(qiáng)制通風(fēng)設(shè)施，嚴(yán)禁在密閉空間、地下室或陽光直射處存放氣瓶。核查客戶燃?xì)庠罹?、熱水器是否具備熄火保護(hù)裝置，軟管是否老化、超期（建議更換周期不超過兩年），不符合標(biāo)準(zhǔn)的需書面告知風(fēng)險。12304設(shè)備維護(hù)與故障識別配送車輛日常檢查項輪胎與制動系統(tǒng)檢查確保輪胎胎壓正常、無裂紋或鼓包，制動系統(tǒng)靈敏可靠，避免運(yùn)輸途中因輪胎故障或制動失效引發(fā)事故。02040301車輛消防設(shè)備配置確認(rèn)車載滅火器壓力正常且在有效期內(nèi)，同時配備防靜電工具和泄漏應(yīng)急包，以應(yīng)對突發(fā)情況。燃?xì)怃撈抗潭ㄑb置檢查鋼瓶支架、綁帶是否牢固，防止運(yùn)輸過程中鋼瓶移位或脫落造成碰撞泄漏風(fēng)險。燈光與警示標(biāo)識測試車輛轉(zhuǎn)向燈、剎車燈及危險報警燈功能，檢查車身反光標(biāo)識和“易燃?xì)怏w”警示標(biāo)志是否清晰可見。定期檢查閥體與鋼瓶連接處是否漏氣，閥膜片是否老化龜裂，避免因密封不嚴(yán)導(dǎo)致燃?xì)饩徛孤?。觀察膠管表面是否出現(xiàn)硬化、裂紋或被油污腐蝕，接口處卡箍是否松動，防止膠管破裂引發(fā)燃?xì)鈬娚滹L(fēng)險。通過壓力表檢測輸出壓力是否穩(wěn)定，若出現(xiàn)壓力波動或超壓現(xiàn)象，需立即停用并更換閥門，防止用戶端設(shè)備損壞。嚴(yán)禁私自拆卸減壓閥限流裝置或混用非匹配型號膠管，此類行為會大幅增加燃?xì)獗际鹿矢怕?。減壓閥/膠管常見隱患減壓閥密封性失效膠管老化與磨損減壓閥壓力異常違規(guī)改裝與混用燃?xì)庑孤┏醪脚袛嘈嵊X識別法燃?xì)庵型ǔＬ砑泳哂袕?qiáng)烈臭味的硫醇類物質(zhì)，若在鋼瓶、管道周邊聞到類似“臭雞蛋”氣味，需高度警惕泄漏可能。肥皂水檢測法將肥皂水涂抹于閥門、接口等可疑部位，觀察是否持續(xù)產(chǎn)生氣泡，此方法可精準(zhǔn)定位微小泄漏點。聽覺輔助判斷在安靜環(huán)境下貼近設(shè)備聽診，若發(fā)出“嘶嘶”氣流聲，表明存在高壓氣體外泄，需立即關(guān)閉閥門并通風(fēng)。環(huán)境異常征兆室內(nèi)植物突然枯萎、寵物焦躁不安或燃?xì)獗頍o故走字等現(xiàn)象，均可能是隱蔽泄漏的間接證據(jù)。05應(yīng)急處理預(yù)案泄漏現(xiàn)場處置流程立即關(guān)閉上游閥門或采取堵漏措施阻斷氣源，啟用防爆風(fēng)機(jī)進(jìn)行強(qiáng)制通風(fēng)，降低可燃?xì)怏w濃度至安全閾值以下。切斷氣源與通風(fēng)稀釋人員疏散與上報流程后續(xù)監(jiān)測與環(huán)境恢復(fù)通過專業(yè)檢測設(shè)備確定泄漏氣體類型、濃度及擴(kuò)散范圍，劃定警戒區(qū)并設(shè)置明顯警示標(biāo)識，禁止無關(guān)人員進(jìn)入危險區(qū)域。有序疏散半徑內(nèi)所有人員至逆風(fēng)安全區(qū)域，同步向應(yīng)急指揮中心報告泄漏位置、氣體性質(zhì)及當(dāng)前處置進(jìn)展。持續(xù)監(jiān)測泄漏區(qū)域氣體濃度直至達(dá)標(biāo)，清理殘留污染物并檢查周邊設(shè)施安全性，確保無二次泄漏風(fēng)險。快速識別泄漏源與范圍初期火災(zāi)撲救方法滅火器材選擇與操作根據(jù)火源類型選用干粉滅火器（適用于氣體火災(zāi)）或二氧化碳滅火器，保持安全距離對準(zhǔn)火焰根部噴射，避免逆風(fēng)操作。隔離燃料與冷卻降溫迅速關(guān)閉供氣管道閥門切斷燃料供應(yīng)，使用消防水槍對鄰近受熱設(shè)備進(jìn)行冷卻，防止火勢蔓延引發(fā)連鎖反應(yīng)。應(yīng)急聯(lián)動與撤退信號若火勢無法控制，立即啟動全廠報警系統(tǒng)并呼叫專業(yè)消防支援，所有人員按預(yù)定逃生路線撤離至集合點清點人數(shù)。將傷員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，解開領(lǐng)口保持呼吸道通暢，若呼吸停止立即實施心肺復(fù)蘇術(shù)，并給予氧氣面罩輔助呼吸。氣體中毒急救用大量清水沖洗燒傷部位降溫，避免使用冰敷或涂抹藥膏，用無菌敷料覆蓋創(chuàng)面防止感染，嚴(yán)重?zé)齻弑３制脚P送醫(yī)。燒傷處理原則對出血傷口采用加壓包扎法止血，骨折部位用夾板固定避免移動，記錄傷員意識狀態(tài)及生命體征變化供醫(yī)護(hù)人員參考。外傷止血與固定傷員急救基礎(chǔ)措施06法律法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)燃?xì)夤芾項l例核心條款安全責(zé)任劃分違規(guī)處罰細(xì)則明確燃?xì)馄髽I(yè)、送氣工及用戶的安全責(zé)任，規(guī)定企業(yè)需定期檢查燃?xì)庠O(shè)備，送氣工需持證上崗并規(guī)范操作，用戶需配合安全檢測。應(yīng)急處置要求條例要求送氣工掌握燃?xì)庑孤?、火?zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程，包括關(guān)閉閥門、疏散人員、上報企業(yè)等關(guān)鍵步驟。對無證經(jīng)營、擅自改裝燃?xì)庠O(shè)施、超量存儲燃?xì)獾刃袨樵O(shè)定罰款、停業(yè)整頓等處罰措施，保障行業(yè)規(guī)范運(yùn)行。制定“您好”“請核對氣瓶信息”“感謝配合”等禮貌用語清單，確保服務(wù)過程專業(yè)、親切，避免溝通沖突?？蛻魷贤ㄅc投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語將投訴分為“配送延遲”“服務(wù)態(tài)度”“安全隱患”等類別，規(guī)定不同級別的響應(yīng)時限及處理流程，如24小時內(nèi)反饋初步解決方案。投訴分類與響應(yīng)培訓(xùn)送氣工通過傾聽、共情、道歉等方式化解客戶不滿，避免矛盾升級，必要時移交上級或客服部門介入。情緒安撫技