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文檔簡介
售后服務(wù)維護保障合同第一章總則1.1合同編號:______1.2合同名稱:售后服務(wù)維護保障合同1.3合同簽訂日期:______1.4合同生效日期:______1.5合同期限:自______至______,共______個月1.6合同簽訂地點:______第二章定義與解釋2.1“甲方”是指______2.2“乙方”是指______2.3“產(chǎn)品”是指______2.4“服務(wù)”是指______2.5“維護”是指______2.6“保障”是指______2.7“技術(shù)支持”是指______第三章產(chǎn)品與服務(wù)說明3.1甲方產(chǎn)品詳情:3.1.1產(chǎn)品型號:______3.1.2產(chǎn)品名稱:______3.1.3產(chǎn)品規(guī)格:______3.1.4產(chǎn)品數(shù)量:______3.2乙方提供的服務(wù)內(nèi)容:3.2.1售后咨詢:乙方需在______時間內(nèi)響應(yīng)甲方咨詢。3.2.2硬件維護:乙方負責產(chǎn)品的硬件維護,包括但不限于______。3.2.3軟件升級:乙方負責提供產(chǎn)品所需的軟件升級,包括但不限于______。3.2.4故障排除:乙方負責在______時間內(nèi)處理產(chǎn)品的故障,保證恢復(fù)正常使用。第四章服務(wù)質(zhì)量要求4.1服務(wù)響應(yīng)時間:4.1.1乙方需在收到甲方服務(wù)請求后______小時內(nèi)給予初步響應(yīng)。4.1.2乙方需在______小時內(nèi)對甲方的問題給出詳細解決方案。4.2維護與保障標準:4.2.1乙方需保證提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。4.2.2乙方需保證維修配件的質(zhì)量,保證與原廠配件一致。4.3服務(wù)記錄與報告:4.3.1乙方需詳細記錄每次服務(wù)過程,包括服務(wù)內(nèi)容、故障原因、維修方案等。4.3.2乙方需定期向甲方提供服務(wù)報告,報告內(nèi)容包括服務(wù)情況、故障類型、改進措施等。第五章價格與支付方式5.1服務(wù)費用:5.1.1乙方提供服務(wù)的費用為______元/年。5.1.2服務(wù)費用包括但不限于______。5.2支付方式:5.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付______%的預(yù)付款。5.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始后每______個月支付一次服務(wù)費用,支付至乙方指定的賬戶。5.2.3甲方逾期付款的,應(yīng)向乙方支付______%的滯納金。5.3退費與退款政策:5.3.1在合同期限內(nèi),若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷,甲方有權(quán)要求乙方退回相應(yīng)比例的服務(wù)費用。5.3.2甲方因自身原因提前終止合同,乙方應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)比例的服務(wù)費用。第六章售后服務(wù)流程6.1服務(wù)請求提交6.1.1甲方通過以下任一方式提交服務(wù)請求:6.1.1.1乙方提供的在線服務(wù)系統(tǒng);6.1.1.2乙方提供的客服電話;6.1.1.3乙方提供的郵件地址。6.1.2服務(wù)請求應(yīng)包含以下信息:6.1.2.1甲方聯(lián)系方式;6.1.2.2產(chǎn)品型號及序列號;6.1.2.3故障描述;6.1.2.4服務(wù)請求提交日期。6.2服務(wù)響應(yīng)6.2.1乙方在收到服務(wù)請求后,應(yīng)立即進行初步評估。6.2.2乙方應(yīng)在______小時內(nèi)確認服務(wù)請求,并告知甲方服務(wù)預(yù)計處理時間。6.3服務(wù)執(zhí)行6.3.1乙方根據(jù)服務(wù)請求提供相應(yīng)的服務(wù),包括但不限于:6.3.1.1硬件維修或更換;6.3.1.2軟件修復(fù);6.3.1.3技術(shù)指導(dǎo)。6.3.2乙方在執(zhí)行服務(wù)過程中,應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和安全。6.4服務(wù)完成與確認6.4.1乙方完成服務(wù)后,應(yīng)通知甲方服務(wù)已完成。6.4.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)完成通知后______小時內(nèi)確認服務(wù)結(jié)果。6.5服務(wù)記錄6.5.1乙方應(yīng)將每次服務(wù)記錄詳細存檔,包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、故障原因、解決方案等。第七章產(chǎn)品備件供應(yīng)7.1備件庫存7.1.1乙方應(yīng)保證必要的備件庫存充足,以滿足甲方產(chǎn)品的維修需求。7.1.2乙方應(yīng)定期檢查備件庫存,及時補充短缺的備件。7.2備件供應(yīng)7.2.1乙方應(yīng)在收到甲方備件請求后______小時內(nèi)提供備件。7.2.2乙方提供的備件應(yīng)與原廠備件一致,保證產(chǎn)品功能。7.3備件費用7.3.1甲方按照實際使用的備件數(shù)量和價格支付備件費用。7.3.2備件費用不包括運輸費用,運輸費用由甲方承擔。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)安排8.1.1乙方應(yīng)提供產(chǎn)品使用和維護的培訓(xùn)服務(wù)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品操作、故障排除、預(yù)防性維護等。8.2培訓(xùn)實施8.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求安排培訓(xùn)時間、地點和參訓(xùn)人員。8.2.2培訓(xùn)結(jié)束后,乙方應(yīng)提供培訓(xùn)記錄和評估報告。8.3技術(shù)支持8.3.1乙方應(yīng)提供電話、郵件或在線聊天等形式的實時技術(shù)支持。8.3.2技術(shù)支持服務(wù)時間為______,節(jié)假日及周末除外。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護9.1數(shù)據(jù)安全9.1.1乙方應(yīng)采取必要措施保護甲方產(chǎn)品的數(shù)據(jù)安全。9.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意,將甲方產(chǎn)品數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。9.2隱私保護9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),保護甲方個人信息的安全。9.2.2未經(jīng)甲方同意,乙方不得向任何第三方泄露甲方個人信息。第十章合同終止與續(xù)約10.1合同終止條件10.1.1任何一方違約,另一方有權(quán)終止合同。10.1.2合同期滿,雙方無續(xù)約意向,合同自動終止。10.2終止通知10.2.1一方終止合同,應(yīng)提前______日書面通知另一方。10.2.2收到終止通知后,雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)和費用問題。10.3續(xù)約10.3.1雙方可在合同期滿前______日協(xié)商續(xù)約事宜。10.3.2續(xù)約條款應(yīng)與原合同一致,或經(jīng)雙方協(xié)商一致后另行約定。第十一章費用結(jié)算與發(fā)票11.1費用結(jié)算11.1.1乙方提供的服務(wù)和供應(yīng)的備件,甲方應(yīng)按照合同約定的價格和付款方式進行結(jié)算。11.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后______日內(nèi)支付相應(yīng)費用。11.2發(fā)票11.2.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后______日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。11.2.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用金額、支付日期等。11.3付款方式11.3.1甲方可以選擇以下任一付款方式:11.3.1.1銀行轉(zhuǎn)賬;11.3.1.2;11.3.1.3現(xiàn)金支付。11.3.2乙方應(yīng)提供付款賬戶信息,并保證賬戶信息的準確性。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行,包括信函、郵件或傳真。12.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對方指定的通訊地址或郵件地址。12.2通訊地址變更12.2.1雙方應(yīng)隨時更新其通訊地址,保證通知的有效送達。12.2.2地址變更通知應(yīng)在變更后______日內(nèi)送達對方。12.3通知生效日期12.3.1通知自發(fā)送之日起______個工作日后生效,除非通知中另有規(guī)定。第十三章合同解除13.1合同解除條件13.1.1在以下情況下,任何一方有權(quán)解除合同:13.1.1.1另一方嚴重違約;13.1.1.2一方破產(chǎn)或無力履行合同義務(wù);13.1.1.3出現(xiàn)不可抗力事件,且影響合同履行的。13.2解除通知13.2.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式進行,并應(yīng)包含解除理由和生效日期。13.2.2解除通知應(yīng)在發(fā)出后______日內(nèi)送達對方。13.3解除后果13.3.1合同解除后,雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)、費用結(jié)算和財產(chǎn)返還等問題。13.4合同解除的法律效力13.4.1合同解除后,不影響已履行部分的效力,雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余部分的履行。甲方(蓋章):___________
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