電梯困人處理的應(yīng)急預(yù)案總則為有效應(yīng)對電梯困人突發(fā)事件，迅速開展救援工作，保障被困人員的生命安全和身體健康，減少因電梯困人事件造成的影響和損失，特制定本應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有電梯困人事件的應(yīng)急處置工作。應(yīng)急處置工作應(yīng)遵循“快速響應(yīng)、科學(xué)救援、以人為本、統(tǒng)一指揮”的原則，確保被困人員能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到救援。應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急指揮中心成立電梯困人應(yīng)急指揮中心，由物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任指揮長，安全主管、工程主管等相關(guān)人員為成員。應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)電梯困人事件的應(yīng)急處置工作，制定救援方案，調(diào)配救援資源，及時(shí)向上級主管部門報(bào)告事件處理情況。救援小組1.工程救援組：由工程技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)電梯故障的排查和修復(fù)，實(shí)施電梯救援操作，如手動(dòng)盤車等。2.安全保障組：由安保人員組成，負(fù)責(zé)在電梯被困現(xiàn)場設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入，確保救援工作的安全進(jìn)行。3.醫(yī)療救護(hù)組：由具備基本醫(yī)療急救知識(shí)的人員組成，負(fù)責(zé)對被困人員進(jìn)行初步的醫(yī)療檢查和救護(hù)，如遇有受傷人員，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。4.后勤保障組：由后勤人員組成，負(fù)責(zé)提供救援所需的物資和設(shè)備，如照明工具、通訊設(shè)備、急救藥品等，保障救援工作的順利開展。應(yīng)急響應(yīng)流程信息報(bào)告1.當(dāng)接到電梯困人報(bào)警后，物業(yè)服務(wù)中心值班人員應(yīng)立即記錄報(bào)警時(shí)間、地點(diǎn)、被困人數(shù)等信息，并及時(shí)通知應(yīng)急指揮中心。2.應(yīng)急指揮中心在接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知各救援小組迅速趕赴現(xiàn)場。現(xiàn)場救援1.工程救援組到達(dá)現(xiàn)場后-首先與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員的身體狀況和被困位置，安撫被困人員的情緒，告知被困人員不要驚慌，保持安靜，等待救援。-對電梯進(jìn)行初步檢查，確定電梯故障的類型和原因。如果是電氣故障，應(yīng)立即切斷電梯電源，防止發(fā)生觸電事故；如果是機(jī)械故障，應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的救援措施。-在確保安全的前提下，實(shí)施手動(dòng)盤車救援操作。手動(dòng)盤車操作應(yīng)嚴(yán)格按照電梯操作規(guī)程進(jìn)行，由專業(yè)人員進(jìn)行操作，至少兩人配合，一人操作盤車手輪，一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。在盤車過程中，應(yīng)密切關(guān)注電梯轎廂的移動(dòng)情況，避免發(fā)生意外。2.安全保障組到達(dá)現(xiàn)場后-在電梯被困現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，拉起警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入。-疏散周邊群眾，維護(hù)現(xiàn)場秩序，確保救援工作的安全進(jìn)行。-協(xié)助工程救援組做好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作，如設(shè)置警示標(biāo)志、提供照明等。3.醫(yī)療救護(hù)組到達(dá)現(xiàn)場后-對被困人員進(jìn)行初步的醫(yī)療檢查，了解被困人員的身體狀況，如是否有頭暈、心慌、呼吸困難等癥狀。-對于身體狀況較好的被困人員，可給予適當(dāng)?shù)男睦戆参亢秃唵蔚纳眢w檢查；對于身體狀況較差或有明顯不適癥狀的被困人員，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的救治。4.后勤保障組到達(dá)現(xiàn)場后-根據(jù)救援工作的需要，及時(shí)提供救援所需的物資和設(shè)備，如照明工具、通訊設(shè)備、急救藥品等。-保障救援現(xiàn)場的電力供應(yīng)和通訊暢通，確保救援工作的順利開展。救援結(jié)束1.當(dāng)被困人員全部安全救出后，工程救援組應(yīng)對電梯進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保電梯恢復(fù)正常運(yùn)行。2.醫(yī)療救護(hù)組應(yīng)對被困人員進(jìn)行進(jìn)一步的觀察和檢查，確認(rèn)被困人員身體狀況良好后，方可讓被困人員離開現(xiàn)場。3.安全保障組應(yīng)及時(shí)拆除警戒區(qū)域，恢復(fù)現(xiàn)場的正常秩序。4.應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織各救援小組對本次電梯困人事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評估，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急救援物資和設(shè)備物資儲(chǔ)備1.配備足夠數(shù)量的照明工具，如手電筒、應(yīng)急燈等，確保在電梯停電時(shí)能夠?yàn)榫仍ぷ魈峁┱彰鳌?.儲(chǔ)備一定數(shù)量的急救藥品和器材，如擔(dān)架、氧氣瓶、心臟除顫器等，以應(yīng)對被困人員可能出現(xiàn)的突發(fā)疾病和意外傷害。3.準(zhǔn)備好通訊設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，確保救援人員之間的通訊暢通。設(shè)備維護(hù)1.定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯的安全性能良好。2.對救援物資和設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其處于完好狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。培訓(xùn)與演練培訓(xùn)內(nèi)容1.組織物業(yè)管理人員和電梯維修人員參加電梯安全知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電梯的工作原理、操作規(guī)程、常見故障及處理方法等。2.對救援人員進(jìn)行應(yīng)急救援技能培訓(xùn)，包括手動(dòng)盤車操作、急救知識(shí)和技能等，提高救援人員的應(yīng)急處置能力。演練計(jì)劃1.制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織電梯困人應(yīng)急演練。演練應(yīng)模擬實(shí)際情況，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高救援人員的實(shí)戰(zhàn)能力。2.演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改和完善。后期處置善后處理1.對被困人員進(jìn)行回訪，了解被困人員的身體狀況和心理狀態(tài)，給予必要的關(guān)心和幫助。2.對因電梯困人事件造成的損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評估，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償和處理。事故調(diào)查1.成立事故調(diào)查組，對電梯困人事件進(jìn)行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因，確定事故責(zé)任。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，并提出改進(jìn)措施，防止類似事件的再次發(fā)生。與外部救援力量的協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)與電梯維保單位的合作1.與電梯維保單位建立密切的合作關(guān)系，簽訂維保合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.定期與電梯維保單位進(jìn)行溝通和交流，了解電梯的運(yùn)行狀況和維護(hù)情況。在電梯困人事件發(fā)生后，及時(shí)通知電梯維保單位趕赴現(xiàn)場，協(xié)助開展救援工作。與消防、醫(yī)療等部門的聯(lián)動(dòng)1.與當(dāng)?shù)叵?、醫(yī)療等部門建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定聯(lián)動(dòng)預(yù)案。在電梯困人事件發(fā)生后，如遇有緊急情況，及時(shí)請求消防、醫(yī)療等部門的支援。2.定期組織與消防、醫(yī)療等部門的聯(lián)合演練，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急能力評估定期對應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性進(jìn)行評估，分析應(yīng)急處置過程中存在的問題和不足。可以通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、模擬演練評估等方式，收集相關(guān)人員的意見和建議，了解預(yù)案在實(shí)際應(yīng)用中的效果。預(yù)案修訂根據(jù)應(yīng)急能力評估的結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況和相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的變化，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。修訂內(nèi)容應(yīng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的調(diào)整、應(yīng)急響應(yīng)流程的優(yōu)化、救援物資和設(shè)備的更新等。同時(shí)，要確保修訂后的預(yù)案能夠及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。附件1.電梯困人應(yīng)急處置流程圖2.電梯維修保養(yǎng)記錄3.應(yīng)急救援物資