ICS03.100.01

CCSA20

T/CASME

中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CASMEXXX—2023

文身門店管理規(guī)范

Tattooshopmanagementregulations

（征求意見稿）

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

中國(guó)中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

T/CASMEXXX—2023

文身門店管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了文身門店管理的經(jīng)營(yíng)條件、衛(wèi)生管理、人員管理、店務(wù)管理、收銀管理、投訴與監(jiān)督。

本文件適用于文身門店的管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB12348工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)

GB37487公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求

GB37489.1公共場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)計(jì)規(guī)范第1部分：總則

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

T/CASMEXXX文身師從業(yè)能力要求

消毒技術(shù)規(guī)范（2002年版）（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)【2002】282號(hào)）

3術(shù)語和定義

本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。

4經(jīng)營(yíng)條件

合規(guī)經(jīng)營(yíng)

4.1.1文身門店應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，店內(nèi)應(yīng)懸掛證照：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員

健康證、培訓(xùn)合格上崗記錄等。

4.1.2文身門店的環(huán)保、消防設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50016及其他國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4.1.3文身門店不應(yīng)向未成年人提供文身服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明不向未成年人提供文身服務(wù)。對(duì)

難以判明是否是未成年人的，應(yīng)當(dāng)要求其出示身份證件。

4.1.4文身門店應(yīng)在顯著位置張貼《文身風(fēng)險(xiǎn)提示單》（見附錄A），應(yīng)與已滿十八周歲的消費(fèi)者簽訂

《文身知情同意書》（見附錄B）。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

4.2.1建筑物應(yīng)牢固安全，外立面完好、整潔、美觀，字號(hào)牌匾等服務(wù)標(biāo)志設(shè)置應(yīng)符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)市容

規(guī)定。

4.2.2文身門店應(yīng)按服務(wù)流程設(shè)置接待、等候、操作、儲(chǔ)物等區(qū)域，布局合理。

4.2.3文身門店應(yīng)室內(nèi)整潔，通風(fēng)良好，光線和溫度適宜。

1

T/CASMEXXX—2023

4.2.4文身門店周邊5m范圍內(nèi)不應(yīng)有公用的廁所、垃圾箱以及產(chǎn)生有害氣體的污染源。

4.2.5污水應(yīng)當(dāng)經(jīng)預(yù)處理后納入城市污水管道集中處理，不能納人城污水管道的應(yīng)自行處理達(dá)到污水

排放的有關(guān)規(guī)定。

4.2.6邊界噪聲應(yīng)符合GB12348的規(guī)定。

設(shè)備設(shè)施

4.3.1文身門店內(nèi)應(yīng)配有與經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的專業(yè)設(shè)備儀器和用品用具，并應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2文身門店內(nèi)應(yīng)配備一次性消耗品、廢棄品等專用儲(chǔ)存箱。

4.3.3文身門店應(yīng)備有必要的消防安全設(shè)施，完整、有效的給排水設(shè)施，用水溫度適宜，供應(yīng)有保證。

4.3.4文身門店儲(chǔ)藏設(shè)施應(yīng)有足夠的儲(chǔ)藏空間，裝配嚴(yán)密，物品分類存放，離地、離墻，并有明顯標(biāo)

識(shí)。

4.3.5文身門店應(yīng)制定所有設(shè)備設(shè)施、軟硬裝修基礎(chǔ)、工具用具等的日常操作和使用規(guī)范、日常維護(hù)

和保養(yǎng)的規(guī)范，避免出現(xiàn)人為破壞和損壞等現(xiàn)象，延長(zhǎng)使用壽命。針對(duì)出現(xiàn)損壞的設(shè)施設(shè)備、軟硬裝修

基礎(chǔ)、工具用具等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修正、更換等處理。

5衛(wèi)生管理

文身門店應(yīng)有干凈、齊全、有效的清洗消毒設(shè)備，消毒設(shè)備和方法應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》（2002

年版）的規(guī)定。

店內(nèi)全部人員應(yīng)持《健康合格證》上崗，文身師應(yīng)每年進(jìn)行健康體檢，熟知行業(yè)衛(wèi)生要求，嚴(yán)格

按衛(wèi)生規(guī)范進(jìn)行操作。

文身師操作時(shí)應(yīng)穿著清潔干凈的工作服，面對(duì)面操作時(shí)應(yīng)戴防塵口罩，清潔雙手或戴專用手套。

毛巾、墊巾、臺(tái)布等公共用品和文身工具應(yīng)遵循“一客一換一消毒”的原則，保持清潔衛(wèi)生，宜

使用一次性用品，并按照不小于最大設(shè)計(jì)接待容量1/3的比例配備文身用品。

文身門店內(nèi)地面應(yīng)及時(shí)清掃，保持室內(nèi)清潔干凈。工具應(yīng)擺放整齊，已使用過的用品和未使用的

不應(yīng)混放。

其他衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB37487、GB37488、GB37489.1的規(guī)定。

6人員管理

人員配置

6.1.1文身門店可根據(jù)門店大小、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)、工作時(shí)長(zhǎng)等情況合理配置人員數(shù)量。

6.1.2文身門店應(yīng)配備管理人員、文身師、其他職能店員等崗位，以滿足門店日常服務(wù)、清潔、財(cái)務(wù)

及人員管理等相關(guān)工作需求。

人員要求

6.2.1員工應(yīng)了解行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，不超范圍經(jīng)營(yíng)，遵守職業(yè)道德，妥善處理消費(fèi)

者投訴。

6.2.2員工應(yīng)了解門店管理制度、本崗的服務(wù)項(xiàng)目和規(guī)范要求，掌握安全用電知識(shí)，正確使用消防設(shè)

備。

6.2.3文身師應(yīng)能獨(dú)立進(jìn)行技術(shù)操作，符合T/CASMEXXX的要求，能制定合理的操作計(jì)劃。

2

T/CASMEXXX—2023

人事變動(dòng)

文身門店應(yīng)制定統(tǒng)一的員工工作職責(zé)及流程，以便招聘人員和應(yīng)聘人員清晰能力與需求的匹配；門

店用工應(yīng)依法保障員工的各項(xiàng)合法權(quán)益，入職、離職做好告知義務(wù)、規(guī)章制度宣講。

人員培訓(xùn)

文身門店宜制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃和與之配套的人員考核機(jī)制，培訓(xùn)大綱應(yīng)具有層次化、遞進(jìn)式的體

系，從專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和管理能力等幾個(gè)維度展開培訓(xùn)。

7店務(wù)管理

日常營(yíng)業(yè)

應(yīng)對(duì)不同崗位、不同員工基于當(dāng)前崗位的具體工作內(nèi)容制定操作標(biāo)準(zhǔn)，所有員工根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)完成

操作，即可順利完成日常營(yíng)業(yè)工作。

開店規(guī)范

開店每天應(yīng)從人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境五個(gè)維度出發(fā)，對(duì)店內(nèi)設(shè)施設(shè)備、資金、物料進(jìn)行整

列和清點(diǎn)。

閉店規(guī)范

7.3.1閉店應(yīng)以整理和核對(duì)工作為主，圍繞人員、機(jī)器、物料、方法、環(huán)境五個(gè)維度，完成對(duì)門店衛(wèi)

生清潔消毒、垃圾處理，物料的清理、整理，單據(jù)匯總和現(xiàn)金的核對(duì)，以及為次日的營(yíng)業(yè)工作做準(zhǔn)備。

7.3.2營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查需要關(guān)閉的設(shè)施設(shè)備均已關(guān)閉，需要保證運(yùn)行的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和安

全問題及時(shí)處理。

8收銀管理

收銀工作要求

8.1.1做好收銀的準(zhǔn)備工作，為網(wǎng)絡(luò)支付、刷卡支付、現(xiàn)金支付、券類等多種支付方式提供順暢的收

銀服務(wù)。

8.1.2規(guī)范收銀行為，收銀過程中的服務(wù)用語應(yīng)符合企業(yè)規(guī)范，服務(wù)過程中的儀容儀表符合要求。

8.1.3營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束應(yīng)關(guān)閉收銀設(shè)備設(shè)施，核對(duì)成單情況與銷售報(bào)表相符。

發(fā)票管理

如提供電子發(fā)票，則應(yīng)引導(dǎo)顧客使用電子發(fā)票開票通道；如開具紙質(zhì)發(fā)票，應(yīng)按要求填寫好發(fā)票內(nèi)

容，不應(yīng)給顧客虛開發(fā)票，發(fā)票開具完畢后應(yīng)有公司專用章蓋章；開具的發(fā)票，在確認(rèn)金額和數(shù)量等信

息無誤后，按財(cái)務(wù)要求妥善保管或轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

營(yíng)業(yè)款管理

8.3.1針對(duì)現(xiàn)金、券類、卡類、網(wǎng)絡(luò)支付等多種支付方式，做到款單對(duì)應(yīng)。

8.3.2現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)、核對(duì)、存放和轉(zhuǎn)賬處理；紙質(zhì)券及時(shí)核銷，以便于財(cái)務(wù)工作的安全準(zhǔn)確、及

時(shí)處理。

3

T/CASMEXXX—2023

9投訴與監(jiān)督

服務(wù)投訴及處理

9.1.1文身門店應(yīng)制定顧客投訴管理操作流程，按照流程及時(shí)處理顧客的投訴、補(bǔ)償顧客的損失。

9.1.2應(yīng)在店內(nèi)顯著位置設(shè)立投訴信箱，公布投訴電話等聯(lián)系方式，接受顧客的意見及建議。

9.1.3應(yīng)有專門人員及時(shí)處理消費(fèi)者意見和投訴信息。

9.1.4處理投訴應(yīng)制度化，責(zé)任到人，投訴處理應(yīng)及時(shí)、恰當(dāng)，對(duì)處理結(jié)果和投訴者滿意度進(jìn)行詳細(xì)

記錄。

服務(wù)監(jiān)督

9.2.1文身門店應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，定期開展顧客滿意度調(diào)查。

9.2.2公示12315、12365、12358及門店投訴監(jiān)督電話，接受社會(huì)對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

4

T/CASMEXXX—2023

附錄A

（資料性）

文身風(fēng)險(xiǎn)提示單

圖A.1文身風(fēng)險(xiǎn)提示單