第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)燃?xì)馄髽I(yè)從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行用戶安全檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某用戶私自改動(dòng)燃?xì)夤艿?，?yīng)首先采取的措施是（）。

（）A.立即制止并告知正確使用方法

（）B.要求用戶支付罰款并限期整改

（）C.先詢問(wèn)原因再進(jìn)行教育引導(dǎo)

（）D.拍照取證后上報(bào)上級(jí)部門

2.根據(jù)國(guó)家《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全檢查周期一般不超過(guò)（）。

（）A.3個(gè)月

（）B.6個(gè)月

（）C.1年

（）D.2年

3.燃?xì)庑孤r(shí)，以下哪種行為是錯(cuò)誤的？（）

（）A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門

（）B.打開(kāi)所有門窗通風(fēng)

（）C.使用手機(jī)或電話撥打燃?xì)夤?/p>

（）D.在室內(nèi)使用明火檢查泄漏點(diǎn)

4.燃?xì)庹{(diào)壓站的操作人員發(fā)現(xiàn)壓力異常升高時(shí)，應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的應(yīng)急預(yù)案是（）。

（）A.通知安保部門

（）B.降低設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷

（）C.立即撤離現(xiàn)場(chǎng)

（）D.向媒體發(fā)布信息

5.燃?xì)庥脩舭惭b燃?xì)饩邥r(shí)，必須符合以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？（）

（）A.自行選擇品牌和型號(hào)

（）B.由燃?xì)夤局付ü?yīng)商

（）C.滿足《燃?xì)饩甙惭b安全技術(shù)規(guī)范》（CJ/T12）要求

（）D.無(wú)需考慮安裝位置

6.燃?xì)夤艿婪栏繉用撀涿娣e超過(guò)多少時(shí)，需立即進(jìn)行修復(fù)？（）

（）A.10%

（）B.20%

（）C.30%

（）D.50%

7.燃?xì)馄髽I(yè)客服中心接到用戶投訴時(shí)，正確的處理流程是（）。

（）A.記錄投訴內(nèi)容后直接轉(zhuǎn)交維修部門

（）B.先與用戶爭(zhēng)吵再安排處理

（）C.確認(rèn)投訴類型后分級(jí)處理

（）D.忽略投訴以減少工作量

8.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，焊工必須持有的證件是（）。

（）A.消防安全證

（）B.電工證

（）C.燃?xì)夂附硬僮髯C

（）D.健康體檢證

9.燃?xì)夤艿浪畨涸囼?yàn)的壓力值一般不低于設(shè)計(jì)壓力的（）。

（）A.1.0倍

（）B.1.5倍

（）C.2.0倍

（）D.3.0倍

10.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈭?bào)警器時(shí)，應(yīng)確保其（）。

（）A.安裝在墻壁高處

（）B.免維護(hù)使用

（）C.定期校驗(yàn)合格

（）D.選擇顏色鮮艷的款式

11.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)某段管道存在輕微變形，正確的處理方式是（）。

（）A.記錄后繼續(xù)巡檢

（）B.立即開(kāi)挖修復(fù)

（）C.通知用戶暫停用氣

（）D.拍照上報(bào)等待指令

12.燃?xì)夤艿狸帢O保護(hù)陽(yáng)極埋設(shè)深度一般要求不低于（）。

（）A.0.5米

（）B.1.0米

（）C.1.5米

（）D.2.0米

13.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_(kāi)通手續(xù)時(shí)，必須提供的資料不包括（）。

（）A.身份證明原件

（）B.房屋產(chǎn)權(quán)證明

（）C.財(cái)務(wù)收入證明

（）D.鄰居同意書(shū)

14.燃?xì)夤艿篱y門手輪方向標(biāo)識(shí)通常采用（）顏色區(qū)分。

（）A.紅-開(kāi)啟，黃-關(guān)閉

（）B.藍(lán)-開(kāi)啟，綠-關(guān)閉

（）C.紅-關(guān)閉，黃-開(kāi)啟

（）D.黑-開(kāi)啟，白-關(guān)閉

15.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于重點(diǎn)？（）

（）A.燃?xì)庵卸炯本确椒?/p>

（）B.燃?xì)饩哌x購(gòu)技巧

（）C.燃?xì)庑孤?yīng)急處置

（）D.燃?xì)馐鹿拾咐治?/p>

16.燃?xì)夤艿来┰浇ㄖ飼r(shí)，以下哪種做法是安全的？（）

（）A.直接埋設(shè)在墻體內(nèi)部

（）B.使用金屬軟管連接

（）C.加裝絕緣套管

（）D.穿越電氣線路

17.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，以下哪種情況需立即停止使用？（）

（）A.熱水器噪音過(guò)大

（）B.熱水溫度不穩(wěn)定

（）C.燃?xì)馊紵怀浞?/p>

（）D.顯示屏偶爾閃爍

18.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管道清管作業(yè)時(shí)，必須制定（）方案。

（）A.人員分工

（）B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（）C.獎(jiǎng)懲措施

（）D.宣傳計(jì)劃

19.燃?xì)夤艿篱y門填料泄漏時(shí)，正確的處理方法是（）。

（）A.用棉絮堵住

（）B.更換密封墊片

（）C.加大燃?xì)饬髁?/p>

（）D.關(guān)閉上下游閥門

20.燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)用戶進(jìn)行安全宣傳時(shí)，以下哪種方式效果最差？（）

（）A.發(fā)放宣傳手冊(cè)

（）B.組織現(xiàn)場(chǎng)演練

（）C.開(kāi)通微信公眾號(hào)

（）D.設(shè)置固定標(biāo)語(yǔ)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.燃?xì)庥脩舭l(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，正確的處理措施包括（）。

（）A.關(guān)閉燃?xì)忾y門

（）B.打開(kāi)排風(fēng)扇

（）C.撥打燃?xì)夤倦娫?/p>

（）D.開(kāi)啟所有燈檢查

（）E.到室外呼吸新鮮空氣

22.燃?xì)夤艿婪栏┕r(shí)，以下哪些因素會(huì)影響防腐效果？（）

（）A.氣溫

（）B.濕度

（）C.環(huán)境污染

（）D.涂層厚度

（）E.人員經(jīng)驗(yàn)

23.燃?xì)馄髽I(yè)客服中心接到用戶投訴時(shí)，可能涉及的問(wèn)題類型包括（）。

（）A.燃?xì)鈨r(jià)格爭(zhēng)議

（）B.服務(wù)態(tài)度投訴

（）C.燃?xì)庥?jì)量不準(zhǔn)

（）D.報(bào)修延遲

（）E.燃?xì)饩哔|(zhì)量問(wèn)題

24.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，以下哪些屬于常見(jiàn)焊接缺陷？（）

（）A.未焊透

（）B.咬邊

（）C.燒穿

（）D.氣孔

（）E.表面光滑

25.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢時(shí)，需要重點(diǎn)檢查的項(xiàng)目包括（）。

（）A.管道腐蝕情況

（）B.支吊架是否牢固

（）C.閥門開(kāi)關(guān)狀態(tài)

（）D.地面有無(wú)破損

（）E.標(biāo)識(shí)牌是否清晰

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.燃?xì)庥脩艨梢宰孕懈难b燃?xì)夤艿?。（×?/p>

27.燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)立即使用手機(jī)報(bào)警。（×）

28.燃?xì)庹{(diào)壓站的操作人員必須持證上崗。（√）

29.燃?xì)夤艿狸帢O保護(hù)陽(yáng)極應(yīng)定期檢查。（√）

30.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_(kāi)通手續(xù)時(shí)，無(wú)需提供身份證明。（×）

31.燃?xì)夤艿篱y門手輪方向標(biāo)識(shí)通常用“開(kāi)”和“關(guān)”字標(biāo)注。（×）

32.燃?xì)馄髽I(yè)客服中心接到用戶投訴時(shí)，可以推諉處理。（×）

33.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，焊接電流過(guò)大可能導(dǎo)致燒穿缺陷。（√）

34.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，可以長(zhǎng)時(shí)間離人運(yùn)行。（×）

35.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管道清管作業(yè)時(shí)，無(wú)需制定應(yīng)急預(yù)案。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.燃?xì)庥脩舭l(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)首先________。

37.燃?xì)夤艿篮附訒r(shí)，焊縫表面應(yīng)________。

38.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行安全培訓(xùn)時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)________。

39.燃?xì)夤艿婪栏繉雍穸葢?yīng)符合________標(biāo)準(zhǔn)。

40.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鈭?bào)警器時(shí)，應(yīng)確保其________。

41.燃?xì)夤艿来┰浇ㄖ飼r(shí)，必須采用________連接。

42.燃?xì)馄髽I(yè)客服中心接到用戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循________流程。

43.燃?xì)夤艿篱y門填料泄漏時(shí)，正確的處理方法是________。

44.燃?xì)庥脩艮k理燃?xì)忾_(kāi)通手續(xù)時(shí)，必須提供________原件。

45.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢時(shí)，需要重點(diǎn)檢查_(kāi)_______情況。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述燃?xì)庥脩舭l(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)的應(yīng)急處理步驟。（5分）

47.燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行管網(wǎng)巡檢時(shí)，需要關(guān)注哪些安全隱患？（6分）

48.燃?xì)庥脩羰褂萌細(xì)鉄崴鲿r(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？（6分）

49.燃?xì)馄髽I(yè)客服中心接到用戶投訴時(shí)，如何有效處理？（8分）

六、案例分析題（共20分）

某燃?xì)夤驹趯?duì)管網(wǎng)進(jìn)行巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)地下燃?xì)夤艿来嬖诙嗵幏栏繉用撀?，且部分管道支吊架已銹蝕松動(dòng)。同時(shí)，有用戶反映近期燃?xì)鈮毫Σ环€(wěn)定。公司立即組織搶修隊(duì)伍進(jìn)行處理，但搶修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分管道接口存在泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)題：

（1）分析案例中涉及的主要安全隱患。（5分）

（2）提出針對(duì)該案例的解決方案及預(yù)防措施。（10分）

（3）總結(jié)該案例對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)安全管理的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.A解析：私自改動(dòng)燃?xì)夤艿缹儆谶`規(guī)行為，應(yīng)立即制止并告知正確使用方法，避免引發(fā)安全事故。

2.B解析：根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第38條，燃?xì)夤艿涝O(shè)施的安全檢查周期一般不超過(guò)6個(gè)月。

3.D解析：使用明火檢查燃?xì)庑孤?huì)導(dǎo)致爆炸，正確做法是關(guān)閉閥門、開(kāi)窗通風(fēng)并到室外報(bào)警。

4.C解析：壓力異常升高可能引發(fā)爆炸，操作人員應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)確保安全。

5.C解析：根據(jù)《燃?xì)饩甙惭b安全技術(shù)規(guī)范》（CJ/T12），燃?xì)饩甙惭b必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

6.B解析：防腐涂層脫落面積超過(guò)20%時(shí)，需立即修復(fù)，防止管道腐蝕加劇。

7.C解析：客服中心應(yīng)先確認(rèn)投訴類型（如價(jià)格、服務(wù)、計(jì)量等）再分級(jí)處理，提高效率。

8.C解析：燃?xì)夂附硬僮髯C是燃?xì)夤艿篮附尤藛T必須持有的證件。

9.B解析：燃?xì)夤艿浪畨涸囼?yàn)的壓力值一般不低于設(shè)計(jì)壓力的1.5倍。

10.C解析：燃?xì)鈭?bào)警器需定期校驗(yàn)，確保其正常工作。

11.A解析：輕微變形可記錄后繼續(xù)巡檢，但需關(guān)注后續(xù)變化。

12.B解析：陽(yáng)極埋設(shè)深度一般要求不低于1.0米，確保防腐效果。

13.C解析：財(cái)務(wù)收入證明不是燃?xì)忾_(kāi)通的必要資料。

14.C解析：閥門手輪方向標(biāo)識(shí)通常用紅（關(guān)閉）、黃（開(kāi)啟）區(qū)分。

15.B解析：燃?xì)饩哌x購(gòu)技巧不屬于安全培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

16.C解析：加裝絕緣套管可有效避免管道與其他設(shè)施干擾。

17.C解析：燃?xì)馊紵怀浞挚赡墚a(chǎn)生一氧化碳，需立即停止使用。

18.B解析：管道清管作業(yè)前必須制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案，確保安全。

19.B解析：填料泄漏應(yīng)更換密封墊片，防止燃?xì)庑孤?/p>

20.D解析：固定標(biāo)語(yǔ)宣傳效果最差，應(yīng)采用更互動(dòng)的方式。

二、多選題

21.ABC解析：燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)關(guān)閉閥門、開(kāi)窗通風(fēng)、報(bào)警，不能使用明火。

22.ABCD解析：氣溫、濕度、涂層厚度及施工經(jīng)驗(yàn)都會(huì)影響防腐效果。

23.ABCD解析：客服中心可能接到價(jià)格、服務(wù)、計(jì)量、報(bào)修等投訴。

24.ABCD解析：未焊透、咬邊、燒穿、氣孔是常見(jiàn)焊接缺陷。

25.ABCDE解析：巡檢需關(guān)注腐蝕、支吊架、閥門、地面破損、標(biāo)識(shí)牌等。

三、判斷題

26.×解析：私自改裝燃?xì)夤艿缹儆谶`規(guī)行為，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

27.×解析：使用手機(jī)報(bào)警可能產(chǎn)生電火花，應(yīng)到室外安全地帶報(bào)警。

28.√解析：操作人員必須持證上崗，確保專業(yè)能力。

29.√解析：陽(yáng)極需定期檢查，確保防腐系統(tǒng)正常工作。

30.×解析：開(kāi)通手續(xù)需提供身份證明原件。

31.×解析：通常用“開(kāi)”“關(guān)”符號(hào)標(biāo)注。

32.×解析：客服中心應(yīng)積極處理投訴，不能推諉。

33.√解析：電流過(guò)大可能導(dǎo)致燒穿缺陷。

34.×解析：長(zhǎng)時(shí)間離人運(yùn)行可能引發(fā)安全問(wèn)題。

35.×解析：清管作業(yè)前必須制定應(yīng)急預(yù)案。

四、填空題

36.關(guān)閉燃?xì)忾y門

37.無(wú)明顯缺陷

38.燃?xì)獍踩R(shí)

39.《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕づc質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（CJJ82）

40.有效期內(nèi)

41.法蘭

42.投訴處理

43.更換密封墊片

44.身份證明

45.管道腐蝕

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①立即關(guān)閉燃?xì)忾y門；

②開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣流通；

③到室外安全地帶報(bào)警；

④不使用明火或手機(jī)；

⑤等待專業(yè)人員處理。

47.答：

①管道腐蝕情況，防止泄漏；

②支吊架是否牢固，避免脫落；

③閥門開(kāi)關(guān)狀態(tài)，確保正常；

④地面有無(wú)破損，防止人員傷害；

⑤標(biāo)識(shí)牌是否清晰，便于識(shí)別。

48.答：

①使用燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，必須保持室內(nèi)通風(fēng)，防止一氧化碳中毒；

②熱水器安裝位置應(yīng)符合安全規(guī)范，避免陽(yáng)光直射；

③定期檢查熱水器是否漏氣，及時(shí)維修；

④不長(zhǎng)時(shí)間離人運(yùn)行，避免安全隱患；

⑤發(fā)現(xiàn)異常情況立即停止使用并報(bào)警。

49.答：

①耐心傾聽(tīng)用戶投訴，了解問(wèn)題核心；

②記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任部門；

③及時(shí)反饋處理進(jìn)度，保持溝通；

④提供解決方案，爭(zhēng)取用戶理解；

⑤總結(jié)投訴原因，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

六