第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書8篇公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇1承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，特制定本服務(wù)承諾書。具體內(nèi)容一、基本服務(wù)內(nèi)容1.承諾方將嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于公交運(yùn)營(yíng)的法律法規(guī)，保證公交車輛技術(shù)狀況良好，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。承諾方承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛均配備必要的安全生產(chǎn)設(shè)施，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.承諾方將按照公布的線路及站點(diǎn)信息提供服務(wù)，保證線路運(yùn)行穩(wěn)定，站點(diǎn)設(shè)置合理。承諾方承諾在高峰時(shí)段增開(kāi)班次，優(yōu)化發(fā)車頻率，減少乘客候車時(shí)間。3.承諾方將提供安全、舒適的乘車環(huán)境。所有運(yùn)營(yíng)車輛將保持車廂清潔，定期消毒，保證乘客健康安全。承諾方承諾對(duì)駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。4.承諾方將建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴，及時(shí)受理和解決乘客的投訴和建議。承諾方承諾對(duì)收到的投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.承諾方將嚴(yán)格按照國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。承諾方承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛將配備空調(diào)設(shè)備，保證夏季制冷、冬季制熱，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.承諾方將加強(qiáng)駕駛員管理，保證駕駛員遵守交通規(guī)則，文明駕駛。承諾方承諾對(duì)駕駛員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)等方面。3.承諾方將提供準(zhǔn)確、及時(shí)的公交信息。承諾方承諾在車站設(shè)置清晰的線路圖、時(shí)刻表，并在車廂內(nèi)播放到站信息，方便乘客出行。4.承諾方將提供便捷的支付方式。承諾方承諾支持多種支付方式，如現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等，方便乘客購(gòu)票和乘車。三、監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制1.承諾方將建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估。承諾方承諾對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.承諾方將接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立公開(kāi)的監(jiān)督電話和郵箱，接受乘客、媒體及相關(guān)部門的監(jiān)督。承諾方承諾對(duì)收到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。3.承諾方將積極配合相關(guān)部門的檢查和考核。承諾方承諾對(duì)上級(jí)部門提出的整改要求及時(shí)落實(shí)，保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。4.承諾方將建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與員工的績(jī)效考核掛鉤。承諾方承諾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核。四、承諾的生效與變更1.本服務(wù)承諾書自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容提供服務(wù)。承諾方承諾在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，將提前公告，并盡量減少對(duì)乘客的影響。2.承諾方將根據(jù)國(guó)家及行業(yè)政策的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。承諾方承諾在調(diào)整過(guò)程中，將充分考慮乘客的需求和意見(jiàn)，保證服務(wù)質(zhì)量不降低。3.承諾方承諾對(duì)本服務(wù)承諾書的內(nèi)容進(jìn)行定期審查，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。承諾方承諾在修訂過(guò)程中，將廣泛征求乘客、員工及相關(guān)部門的意見(jiàn)，保證修訂后的內(nèi)容更加科學(xué)合理。4.承諾方承諾對(duì)本服務(wù)承諾書的履行情況進(jìn)行定期公示，接受社會(huì)監(jiān)督。承諾方承諾對(duì)公示內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇2承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定服務(wù)水平。1.2“運(yùn)營(yíng)效率”指線路準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛滿載率等核心指標(biāo)。1.3“乘客權(quán)益”指乘客在乘坐過(guò)程中享有的合法權(quán)益。1.4“應(yīng)急響應(yīng)”指突發(fā)事件發(fā)生后的處置時(shí)效。1.5“信息公開(kāi)”指服務(wù)信息的透明化程度。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體2.1.1公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書各項(xiàng)條款。2.1.2各級(jí)管理人員需對(duì)本領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。2.1.3員工需接受標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)并執(zhí)行崗位職責(zé)。2.2實(shí)施對(duì)象2.2.1所有公交線路及車輛服務(wù)。2.2.2所有車站設(shè)施及服務(wù)窗口。2.2.3所有乘客投訴及建議渠道。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)2.3.1運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：線路準(zhǔn)點(diǎn)率不低于95%，準(zhǔn)點(diǎn)里程達(dá)98%以上。2.3.2安全標(biāo)準(zhǔn)：重大安全發(fā)生率控制在0.1%以下。2.3.3服務(wù)規(guī)范：使用文明用語(yǔ)，保持車廂整潔。2.3.4暢通率：投訴處理周期不超過(guò)24小時(shí)。2.3.5適老化：無(wú)障礙設(shè)施覆蓋率100%。3.保障機(jī)制3.1資金保障3.1.1每年預(yù)算不低于營(yíng)收的5%用于服務(wù)改善。3.1.2專項(xiàng)補(bǔ)貼優(yōu)先用于老舊線路升級(jí)。3.1.3建立“服務(wù)質(zhì)量保證金”制度，金額不低于100萬(wàn)元。3.2人員保障3.2.1實(shí)行“雙軌制”培訓(xùn)，每月開(kāi)展技能考核。3.2.2設(shè)立“服務(wù)明星獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)金不低于5000元/次。3.2.3關(guān)鍵崗位實(shí)行“錯(cuò)時(shí)交接班”制度。3.3技術(shù)保障3.3.1配備智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛狀態(tài)。3.3.2推廣新能源車輛，占比不低于40%。3.3.3建立“乘客意見(jiàn)智能采集系統(tǒng)”。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約4.1.1運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)點(diǎn)率低于90%但未達(dá)重大標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2車廂衛(wèi)生存在輕微問(wèn)題未及時(shí)整改。4.1.3投訴處理超期但未造成嚴(yán)重后果。4.2重大違約4.2.1發(fā)生重大安全。4.2.2服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率持續(xù)低于85%。4.2.3違反《___________________法》第__條強(qiáng)制性規(guī)定。4.2.4重大投訴失實(shí)或未公正處理。5.爭(zhēng)議解決5.1協(xié)商5.1.1雙方應(yīng)通過(guò)書面函件啟動(dòng)協(xié)商程序。5.1.2協(xié)商期限不超過(guò)30日，可延期。5.1.3保留協(xié)商記錄備查。5.2仲裁5.2.1協(xié)商未果可提交至指定仲裁委員會(huì)。5.2.2適用《_________仲裁法》規(guī)則。5.2.3仲裁裁決具有終局效力。5.3訴訟5.3.1仲裁期間不停止訴訟程序。5.3.2適用地方法院管轄原則。5.3.3訴訟時(shí)效自違約行為發(fā)生之日起計(jì)算。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇3本承諾書依據(jù)__________文件制定。1.基本原則1.1制定目的為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客合法權(quán)益，提升公交服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造文明有序的公共交通環(huán)境，特制定本承諾書。1.基本原則1.2適用范圍本承諾書適用于所有從事公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的單位及其從業(yè)人員，包括但不限于公交車輛駕駛員、調(diào)度人員、維修人員及管理人員。覆蓋所有公交線路、車輛及服務(wù)站點(diǎn)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1嚴(yán)禁行為2.1.1嚴(yán)禁駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在以下行為：（1）酒后駕駛或疲勞駕駛；（2）超速行駛、強(qiáng)行上下客、不按路線行駛；（3）不按規(guī)定使用安全設(shè)備或操作規(guī)范；（4）對(duì)乘客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱、肢體沖突或歧視服務(wù)；（5）擅自停運(yùn)、脫崗或從事與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的活動(dòng)；（6）收受乘客財(cái)物或利用職務(wù)之便謀取私利。2.1.2嚴(yán)禁公交場(chǎng)站管理人員存在以下行為：（1）不按規(guī)定執(zhí)行車輛調(diào)度、檢修制度；（2）對(duì)乘客投訴置若罔聞或推諉責(zé)任；（3）違規(guī)收費(fèi)或強(qiáng)行售賣無(wú)關(guān)產(chǎn)品；（4）破壞公交設(shè)施或泄露乘客信息。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2應(yīng)盡義務(wù)2.2.1駕駛員應(yīng)盡義務(wù)：（1）保證車輛安全運(yùn)行，每日出車前檢查車輛狀況，發(fā)覺(jué)隱患立即報(bào)修；（2）準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，按規(guī)定?？空军c(diǎn)，耐心解答乘客問(wèn)詢；（3）保持車廂整潔，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)乘車秩序；（4）遇突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間采取應(yīng)急措施并報(bào)告上級(jí)。2.2.2管理人員應(yīng)盡義務(wù)：（1）建立完善的運(yùn)營(yíng)管理制度，定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)；（2）設(shè)立投訴受理渠道，及時(shí)處理乘客反饋；（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查；（4）保障車輛維護(hù)資金投入，保證運(yùn)營(yíng)安全。3.管理措施3.1監(jiān)管職責(zé)__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查，包括但不限于線路巡查、視頻監(jiān)控、乘客抽查等方式。對(duì)發(fā)覺(jué)的違規(guī)行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.管理措施3.2檢查頻率每月至少開(kāi)展2次全面檢查，重點(diǎn)線路和關(guān)鍵崗位將增加檢查頻次。檢查結(jié)果將公示，接受社會(huì)監(jiān)督。4.違責(zé)處理4.1違約情形4.1.1駕駛員出現(xiàn)本承諾書2.1.1條所述行為的；4.1.2管理人員出現(xiàn)本承諾書2.1.2條所述行為的；4.1.3未按2.2.1條、2.2.2條履行義務(wù)，導(dǎo)致乘客權(quán)益受損或運(yùn)營(yíng)安全受影響的。4.違責(zé)處理4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將吊銷從業(yè)資格或解除勞動(dòng)合同。構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。5.其他5.1附則本承諾書自發(fā)布之日起施行，由公交運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)解釋。相關(guān)條款將根據(jù)法律法規(guī)調(diào)整動(dòng)態(tài)更新。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇41.總則本承諾書由公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供單位（以下簡(jiǎn)稱“承諾人”）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量向公眾做出鄭重承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督。2.承諾事項(xiàng)承諾人承諾在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）準(zhǔn)點(diǎn)率：線路準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到__________%；（2）安全運(yùn)行：全年運(yùn)營(yíng)安全率為零；（3）車廂衛(wèi)生：車廂清潔度達(dá)到__________指標(biāo)，達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)態(tài)度：駕駛員及工作人員服務(wù)規(guī)范、文明，投訴處理及時(shí)率不低于__________%；（5）設(shè)施維護(hù)：車輛及設(shè)施定期檢修，故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)。3.雙方責(zé)任承諾人應(yīng)建立完善的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查，并對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改。接受交通運(yùn)輸主管部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)違反承諾內(nèi)容的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.附則本承諾書自__________至__________有效。承諾人將根據(jù)法律法規(guī)及行業(yè)要求，適時(shí)更新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。承諾人（簽名）：____________簽訂日期：____________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇5合同編號(hào)：__________一、總則1.1為規(guī)范公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，根據(jù)《城市公共汽車客運(yùn)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)，_公交運(yùn)營(yíng)公司_（以下簡(jiǎn)稱“公司”）特向廣大乘客及社會(huì)各界做出以下服務(wù)承諾：1.2本承諾書旨在明確公司在公交運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任范圍及監(jiān)督機(jī)制，保證乘客獲得安全、便捷、高效、舒適的出行服務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1安全運(yùn)營(yíng)保障2.1.1公司承諾所有運(yùn)營(yíng)車輛均符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.1.2嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員安全培訓(xùn)制度，保證駕駛員具備相應(yīng)的駕駛技能和安全意識(shí)，嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。2.1.3加強(qiáng)線路巡查，及時(shí)排除安全隱患，保證線路運(yùn)行安全。2.1.4配備應(yīng)急設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保證突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置。2.2服務(wù)質(zhì)量提升2.2.1優(yōu)化線路設(shè)置，合理調(diào)度運(yùn)力，保證高峰時(shí)段運(yùn)力充足，減少乘客候車時(shí)間。2.2.2提升駕駛員服務(wù)水平，要求駕駛員使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客咨詢，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。2.2.3加強(qiáng)車廂衛(wèi)生管理，保證車廂內(nèi)整潔干凈，定期進(jìn)行消毒處理。2.2.4提升站務(wù)服務(wù)水平，要求站務(wù)人員熱情接待乘客，引導(dǎo)乘客有序乘車，及時(shí)處理乘客投訴。2.3信息化服務(wù)2.3.1建立公交實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)，提供線路查詢、站點(diǎn)查詢、車輛位置查詢等服務(wù)，方便乘客出行。2.3.2開(kāi)通客服，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，及時(shí)解答乘客疑問(wèn)，受理乘客投訴。2.3.3利用新媒體平臺(tái)，發(fā)布公交運(yùn)營(yíng)信息，包括線路調(diào)整、服務(wù)時(shí)間變更等，保證乘客及時(shí)獲取最新信息。三、責(zé)任范圍3.1安全責(zé)任3.1.1公司對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛的安全運(yùn)行負(fù)全部責(zé)任，保證車輛符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2公司對(duì)駕駛員的安全駕駛負(fù)全部責(zé)任，保證駕駛員具備相應(yīng)的駕駛技能和安全意識(shí)。3.1.3公司對(duì)線路巡查的安全管理負(fù)全部責(zé)任，保證線路運(yùn)行安全。3.2服務(wù)責(zé)任3.2.1公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，保證乘客獲得安全、便捷、高效、舒適的出行服務(wù)。3.2.2公司對(duì)駕駛員服務(wù)水平負(fù)全部責(zé)任，保證駕駛員使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客咨詢，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。3.2.3公司對(duì)站務(wù)服務(wù)水平負(fù)全部責(zé)任，保證站務(wù)人員熱情接待乘客，引導(dǎo)乘客有序乘車，及時(shí)處理乘客投訴。3.3信息化服務(wù)責(zé)任3.3.1公司對(duì)實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)全部責(zé)任，保證乘客能夠?qū)崟r(shí)獲取公交運(yùn)營(yíng)信息。3.3.2公司對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，保證乘客能夠得到及時(shí)、有效的咨詢服務(wù)。3.3.3公司對(duì)新媒體平臺(tái)的信息發(fā)布及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)全部責(zé)任，保證乘客能夠及時(shí)獲取最新公交運(yùn)營(yíng)信息。四、監(jiān)督機(jī)制4.1社會(huì)監(jiān)督4.1.1公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督，及時(shí)處理投訴舉報(bào)。4.1.2公司定期開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查，收集乘客對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2行業(yè)監(jiān)督4.2.1公司積極配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。4.2.2公司定期參加行業(yè)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平。4.3法律監(jiān)督4.3.1公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)合法合規(guī)。4.3.2公司積極配合司法機(jī)關(guān)的執(zhí)法檢查，及時(shí)處理相關(guān)法律事務(wù)。五、違約責(zé)任5.1公司承諾如未履行本承諾書中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2公司對(duì)違約行為將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于：5.2.1對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行處罰。5.2.2對(duì)責(zé)任線路進(jìn)行整改。5.2.3對(duì)責(zé)任車輛進(jìn)行維修或更換。5.2.4對(duì)責(zé)任駕駛員進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)離崗位。六、附則6.1本承諾書自發(fā)布之日起生效，適用于公司所有運(yùn)營(yíng)線路及服務(wù)。6.2公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本承諾書進(jìn)行修訂，修訂后的承諾書將另行發(fā)布。6.3本承諾書一式兩份，公司及社會(huì)各界各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇6合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________運(yùn)營(yíng)管理遵循行業(yè)規(guī)范。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________提供及時(shí)、安全的公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.2本單位承諾__________保障車輛設(shè)施完好及乘客安全。2.3本單位承諾__________按照規(guī)定執(zhí)行票價(jià)政策及票務(wù)管理。2.4本單位承諾__________建立健全投訴處理機(jī)制并按時(shí)響應(yīng)。三、違約責(zé)任3.1如本單位未能履行承諾事項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2因本單位原因?qū)е鲁丝蜋?quán)益受損，應(yīng)依法進(jìn)行賠償。3.3本單位承諾__________接受相關(guān)部門的監(jiān)督檢查并配合整改。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效。4.2本承諾書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾書篇7為規(guī)范__________部門公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)行為，__________部門本著以人為本、安全第一、服務(wù)至上、持續(xù)改進(jìn)的原則，現(xiàn)就公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)做出如下承諾：一、總體要求1.嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，保證公交運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，提升公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)整體水平。3.傾聽(tīng)乘客意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善服務(wù)機(jī)制，保證各項(xiàng)承諾落到實(shí)處。5.積極履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)綠色出行，為城市交通發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二、運(yùn)營(yíng)安全保障1.嚴(yán)格按照運(yùn)營(yíng)時(shí)刻表運(yùn)行，保證準(zhǔn)點(diǎn)率，特殊情況及時(shí)發(fā)布信息，做好解釋說(shuō)明。2.加強(qiáng)車輛日常維護(hù)和定期檢修，保證車輛技術(shù)狀況良好，防止因車輛故障影響運(yùn)營(yíng)。3.實(shí)施駕駛員安全培訓(xùn)制度，提高駕駛員安全意識(shí)和駕駛技能，嚴(yán)禁違章駕駛。4.配備必要的應(yīng)急設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，保證突發(fā)事件得到及時(shí)有效處置。5.加強(qiáng)線路巡查，及時(shí)排除安全隱患，保障乘客出行安全。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升1.車廂內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，每日運(yùn)營(yíng)前進(jìn)行清潔消毒，保證乘客乘坐環(huán)境舒適。2.駕駛員、乘務(wù)員文明服務(wù)，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，耐心解答乘客咨詢。3.為老、幼、病、殘、孕等特殊乘客提供優(yōu)先服務(wù)，保證出行便利。4.設(shè)置明顯的線路圖、站點(diǎn)牌、票價(jià)表等信息，方便乘客知曉出行信息。5.推廣使用電子支付方式，減少現(xiàn)金交易，提升乘客支付體驗(yàn)。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期對(duì)公交站點(diǎn)進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證站點(diǎn)設(shè)施完好，為乘客提供舒適候車環(huán)境。2.對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行人性化改造，增設(shè)遮陽(yáng)擋雨設(shè)施，提升乘客候車體驗(yàn)。3.保持公交站牌信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新線路調(diào)整、站點(diǎn)變更等信息。4.加強(qiáng)車輛設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，為乘客提供安全舒適的乘車環(huán)境。5.對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證乘客出行不受影響。五、乘客權(quán)益保障1.建立健全乘客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客投訴，妥善解決乘客反映問(wèn)題。2.對(duì)乘客投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋處理結(jié)果，保證乘客滿意。3.設(shè)置投訴舉報(bào)電話，方便乘客進(jìn)行投訴舉報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督。4.定期開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查，知曉乘客需求，不斷改進(jìn)服務(wù)。5.對(duì)損害乘客權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)乘客合法權(quán)益。六、監(jiān)督考核機(jī)制1.________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)，定期對(duì)承諾履行情況進(jìn)行自查。2.建立內(nèi)部考核機(jī)制，將承諾履行情況納入績(jī)效考核，保證承諾落到實(shí)處。3.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)違反承諾行為嚴(yán)