濰坊市煙草公司2025特色知識題庫速記（含答案+口訣）一、單選題（共10題，每題2分）1.濰坊市煙草公司主要服務(wù)的消費群體是？A.農(nóng)民B.工薪階層C.煙草種植戶D.商業(yè)客戶答案：D2.濰坊市煙草公司屬于哪種經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)？A.國有企業(yè)B.民營企業(yè)C.外資企業(yè)D.合資企業(yè)答案：A3.濰坊市煙草公司的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.卷煙銷售B.煙草專賣管理C.煙草種植推廣D.酒精銷售答案：D4.濰坊市煙草公司使用的卷煙品牌不包括？A.紅塔山B.紅河C.黃鶴樓D.茅臺答案：D5.濰坊市煙草公司內(nèi)部使用的客戶管理系統(tǒng)簡稱？A.CRMB.ERPC.SCMD.OMS答案：A6.濰坊市煙草公司對卷煙的儲存溫度要求是多少？A.0-5℃B.15-25℃C.25-35℃D.10-20℃答案：B7.濰坊市煙草公司的主要競爭對手是？A.酒精行業(yè)B.香煙行業(yè)C.食品行業(yè)D.服裝行業(yè)答案：B8.濰坊市煙草公司使用的辦公自動化系統(tǒng)簡稱？A.OAB.ERPC.CRMD.SCM答案：A9.濰坊市煙草公司對客戶投訴的處理時限是？A.24小時B.48小時C.72小時D.36小時答案：A10.濰坊市煙草公司使用的財務(wù)管理系統(tǒng)簡稱？A.ERPB.OAC.CRMD.SCM答案：A二、多選題（共10題，每題3分）1.濰坊市煙草公司的主要業(yè)務(wù)范圍包括哪些？A.卷煙銷售B.煙草專賣管理C.煙草種植D.酒精銷售答案：ABC2.濰坊市煙草公司的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)哪些工作？A.客戶投訴處理B.卷煙配送C.市場調(diào)研D.財務(wù)結(jié)算答案：AB3.濰坊市煙草公司的卷煙品牌有哪些？A.紅塔山B.紅河C.黃鶴樓D.雪花答案：ABCD4.濰坊市煙草公司的專賣管理包括哪些內(nèi)容？A.市場巡查B.煙草專賣許可證管理C.違規(guī)處理D.煙草種植推廣答案：ABC5.濰坊市煙草公司的辦公系統(tǒng)包括哪些？A.CRMB.ERPC.OAD.SCM答案：BCD6.濰坊市煙草公司的客戶投訴處理流程包括哪些？A.受理投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.閉環(huán)管理答案：ABCD7.濰坊市煙草公司的財務(wù)管理系統(tǒng)包括哪些？A.應(yīng)收賬款管理B.應(yīng)付賬款管理C.成本控制D.財務(wù)報表生成答案：ABCD8.濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括哪些？A.消費者調(diào)研B.競爭對手分析C.市場趨勢分析D.產(chǎn)品調(diào)研答案：ABCD9.濰坊市煙草公司的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括哪些？A.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)B.職業(yè)道德培訓(xùn)C.法律法規(guī)培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)答案：ABC10.濰坊市煙草公司的卷煙配送流程包括哪些？A.訂單處理B.庫存管理C.配送調(diào)度D.客戶簽收答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題2分）1.濰坊市煙草公司的主要職責(zé)是卷煙銷售。（√）2.濰坊市煙草公司屬于民營企業(yè)。（×）3.濰坊市煙草公司對卷煙的儲存溫度要求是25-35℃。（×）4.濰坊市煙草公司使用的客戶管理系統(tǒng)簡稱CRM。（√）5.濰坊市煙草公司的主要競爭對手是酒精行業(yè)。（×）6.濰坊市煙草公司對客戶投訴的處理時限是48小時。（×）7.濰坊市煙草公司使用的辦公自動化系統(tǒng)簡稱OA。（√）8.濰坊市煙草公司使用的財務(wù)管理系統(tǒng)簡稱ERP。（√）9.濰坊市煙草公司的卷煙品牌包括茅臺。（×）10.濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括消費者調(diào)研。（√）四、填空題（共10題，每題2分）1.濰坊市煙草公司的主要職責(zé)是__________和__________。答案：卷煙銷售，煙草專賣管理2.濰坊市煙草公司使用的客戶管理系統(tǒng)簡稱__________。答案：CRM3.濰坊市煙草公司對卷煙的儲存溫度要求是__________。答案：15-25℃4.濰坊市煙草公司的主要競爭對手是__________行業(yè)。答案：香煙5.濰坊市煙草公司使用的辦公自動化系統(tǒng)簡稱__________。答案：OA6.濰坊市煙草公司對客戶投訴的處理時限是__________。答案：24小時7.濰坊市煙草公司使用的財務(wù)管理系統(tǒng)簡稱__________。答案：ERP8.濰坊市煙草公司的卷煙品牌包括__________、__________、__________和__________。答案：紅塔山、紅河、黃鶴樓、雪花9.濰坊市煙草公司的專賣管理包括__________、__________和__________。答案：市場巡查、煙草專賣許可證管理、違規(guī)處理10.濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括__________、__________、__________和__________。答案：消費者調(diào)研、競爭對手分析、市場趨勢分析、產(chǎn)品調(diào)研五、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述濰坊市煙草公司的主要職責(zé)。答案：濰坊市煙草公司的主要職責(zé)是卷煙銷售和煙草專賣管理。卷煙銷售是其核心業(yè)務(wù)，通過高效的物流系統(tǒng)和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保卷煙的穩(wěn)定供應(yīng)。煙草專賣管理則包括市場巡查、煙草專賣許可證管理、違規(guī)處理等，以維護市場秩序和消費者權(quán)益。2.簡述濰坊市煙草公司的客戶服務(wù)流程。答案：濰坊市煙草公司的客戶服務(wù)流程包括：①受理投訴，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道接收客戶投訴；②調(diào)查處理，對投訴內(nèi)容進行核實和調(diào)查；③反饋結(jié)果，將處理結(jié)果及時反饋給客戶；④閉環(huán)管理，對投訴進行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決。3.簡述濰坊市煙草公司的財務(wù)管理系統(tǒng)。答案：濰坊市煙草公司的財務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、成本控制和財務(wù)報表生成。通過該系統(tǒng)，公司可以實現(xiàn)對財務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和管理，提高財務(wù)效率，降低財務(wù)風(fēng)險。4.簡述濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容。答案：濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括消費者調(diào)研、競爭對手分析、市場趨勢分析和產(chǎn)品調(diào)研。消費者調(diào)研旨在了解消費者的需求和偏好；競爭對手分析旨在了解競爭對手的市場策略和競爭優(yōu)勢；市場趨勢分析旨在把握市場動態(tài)和發(fā)展方向；產(chǎn)品調(diào)研旨在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力。5.簡述濰坊市煙草公司的卷煙配送流程。答案：濰坊市煙草公司的卷煙配送流程包括訂單處理、庫存管理、配送調(diào)度和客戶簽收。訂單處理是指接收客戶訂單并進行處理；庫存管理是指對卷煙庫存進行實時監(jiān)控和管理；配送調(diào)度是指根據(jù)訂單情況制定配送計劃；客戶簽收是指將卷煙配送給客戶并確認(rèn)簽收。六、口訣速記（共10條，每條2分）1.濰坊煙草主要職責(zé)，卷煙銷售專賣管理?？谠E：濰坊煙草雙職責(zé)，銷售專賣要牢記。2.濰坊煙草客戶系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)要會用。口訣：濰坊煙草CRM系統(tǒng)，客戶管理不能急。3.濰坊煙草儲存溫度，15-25度要記住?？谠E：濰坊煙草存溫度，15-25度不能錯。4.濰坊煙草主要對手，香煙行業(yè)要警惕。口訣：濰坊煙草主要敵，香煙行業(yè)要防備。5.濰坊煙草辦公系統(tǒng)，OA系統(tǒng)要會用?？谠E：濰坊煙草OA系統(tǒng)，辦公效率要提高。6.濰坊煙草投訴處理，24小時要響應(yīng)?？谠E：濰坊煙草投訴快，24小時不能慢。7.濰坊煙草財務(wù)系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)要會用?？谠E：濰坊煙草ERP系統(tǒng)，財務(wù)管理不能松。8.濰坊煙草卷煙品牌，紅塔紅河黃鶴樓?？谠E：濰坊煙草品牌多，紅塔紅河不能少。9.濰坊煙草專賣管理，巡查許可違規(guī)處?？谠E：濰坊煙草專賣管，巡查許可違規(guī)辦。10.濰坊煙草市場調(diào)研，消費者競品要調(diào)研?？谠E：濰坊煙草市場調(diào)，消費者競品不能丟。答案與解析單選題1.D解析：濰坊市煙草公司主要服務(wù)的消費群體是商業(yè)客戶，包括零售戶和批發(fā)商。2.A解析：濰坊市煙草公司屬于國有企業(yè)，由國家煙草專賣局控股。3.D解析：濰坊市煙草公司的主要職責(zé)不包括酒精銷售，其主營業(yè)務(wù)是卷煙銷售和煙草專賣管理。4.D解析：茅臺是白酒品牌，不屬于濰坊市煙草公司銷售的卷煙品牌。5.A解析：CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，濰坊市煙草公司使用該系統(tǒng)進行客戶管理。6.B解析：濰坊市煙草公司對卷煙的儲存溫度要求是15-25℃，以保證卷煙質(zhì)量。7.B解析：濰坊市煙草公司的主要競爭對手是香煙行業(yè)，包括其他煙草公司和香煙品牌。8.A解析：OA是辦公自動化系統(tǒng)的簡稱，濰坊市煙草公司使用該系統(tǒng)進行辦公管理。9.A解析：濰坊市煙草公司對客戶投訴的處理時限是24小時，以確保及時響應(yīng)客戶需求。10.A解析：ERP是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的簡稱，濰坊市煙草公司使用該系統(tǒng)進行財務(wù)管理。多選題1.ABC解析：濰坊市煙草公司的主要業(yè)務(wù)范圍包括卷煙銷售、煙草專賣管理和煙草種植。2.AB解析：濰坊市煙草公司的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶投訴處理和卷煙配送。3.ABCD解析：濰坊市煙草公司的卷煙品牌包括紅塔山、紅河、黃鶴樓和雪花。4.ABC解析：濰坊市煙草公司的專賣管理包括市場巡查、煙草專賣許可證管理和違規(guī)處理。5.BCD解析：濰坊市煙草公司的辦公系統(tǒng)包括ERP、OA和SCM。6.ABCD解析：濰坊市煙草公司的客戶投訴處理流程包括受理投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果和閉環(huán)管理。7.ABCD解析：濰坊市煙草公司的財務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、成本控制和財務(wù)報表生成。8.ABCD解析：濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括消費者調(diào)研、競爭對手分析、市場趨勢分析和產(chǎn)品調(diào)研。9.ABC解析：濰坊市煙草公司的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)。10.ABCD解析：濰坊市煙草公司的卷煙配送流程包括訂單處理、庫存管理、配送調(diào)度和客戶簽收。判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√填空題1.卷煙銷售，煙草專賣管理2.CRM3.15-25℃4.香煙5.OA6.24小時7.ERP8.紅塔山、紅河、黃鶴樓、雪花9.市場巡查、煙草專賣許可證管理、違規(guī)處理10.消費者調(diào)研、競爭對手分析、市場趨勢分析、產(chǎn)品調(diào)研簡答題1.濰坊市煙草公司的主要職責(zé)是卷煙銷售和煙草專賣管理。卷煙銷售是其核心業(yè)務(wù)，通過高效的物流系統(tǒng)和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保卷煙的穩(wěn)定供應(yīng)。煙草專賣管理則包括市場巡查、煙草專賣許可證管理、違規(guī)處理等，以維護市場秩序和消費者權(quán)益。2.濰坊市煙草公司的客戶服務(wù)流程包括：①受理投訴，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道接收客戶投訴；②調(diào)查處理，對投訴內(nèi)容進行核實和調(diào)查；③反饋結(jié)果，將處理結(jié)果及時反饋給客戶；④閉環(huán)管理，對投訴進行跟蹤和回訪，確保問題得到徹底解決。3.濰坊市煙草公司的財務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)收賬款管理、應(yīng)付賬款管理、成本控制和財務(wù)報表生成。通過該系統(tǒng)，公司可以實現(xiàn)對財務(wù)數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和管理，提高財務(wù)效率，降低財務(wù)風(fēng)險。4.濰坊市煙草公司的市場調(diào)研內(nèi)容包括消費者調(diào)研、競爭對手分析、市場趨勢分析和產(chǎn)品調(diào)研。消費者調(diào)研旨在了解消費者的需求和偏好；競爭對手分析旨在了解競爭對手的市場策略和競爭優(yōu)勢；市場趨勢分析旨在把握市場動態(tài)和發(fā)展方向；產(chǎn)品調(diào)研旨在優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競爭力。5.濰坊市煙草公司的卷煙配送流程包括訂單處理、庫存管理、配送調(diào)度和客戶簽收。訂單處理是指接收客戶訂單并進行處理；庫存管理是指對卷煙庫存進行實時監(jiān)控和管理；配送調(diào)度是指根據(jù)訂單情況制定配送計劃；客戶簽收是指將卷煙配送給客戶并確